Отзывы и пожелания гостей конференции. Вольфсон ростелеком


Отзывы и пожелания гостей конференции

Большое спасибо компании ООО «Сарансккабель-Оптика», что собрала и объединила представителей таких разных направлений деятельности. Вы показываете не просто хорошие успехи и перспективы, вы занимаетесь и образованием! Много интересного мы сегодня услышали.

Телекоммуникационная отрасль, в которой мы работает, ставит много вопросов. Хорошо, что на некоторые из них мы сегодня получили ответы. Уровень подготовки и проведения конференции – восхищает!

Вольфсон Игорь АнатольевичДиректор филиала ПАО «Ростелеком», в Республике Мордовия

Ранее мы поставками оптического кабеля не занимались. Наши контакты начались после выставки – в апреле 2017 года и как результат – поставили за 2017 год более 2,5 тыс. кабеля. В Саранске мы впервые и большое впечатление оставило посещение производственных площадок. Спасибо, что вы в нас поверили!

Позин Сергей СергеевичДиректор ООО «Вертикаль», г.Новосибирск

Хочется выразить благодарность руководству ООО «Сарансккабель-Оптика», всем, кто помогал нам в достижении наших результатов в 2017 году и отметил нас как «Прорыв года!».

Исаев Остап ПетровичКоммерческий директор ООО «Вертикаль», г.Новосибирск

Вот уже 14 лет мы представляем ООО «Сарансккабель-Оптика», видим, как развивается завод, нас радуют успехи его производства. Много интересного узнали, присутствуя на этой конференции. После знакомства с вашей Группой Компаний, возникло желание поработать и с ООО «ЭМ-КАБЕЛЬ», уверены это тоже достойное предприятие.

Седов Иван ИгоревичДиректор ТОО «Оптиктелеком Комплект», Республика Казахстан, г. Алматы.

Мы впервые в Саранске, впервые и на конференции. Нас порадовал размах предприятия. Мы сотрудничали и будем сотрудничать с ООО «Сарансккабель-Оптика». Успехов вам и процветания!

Плешков Игорь ВладимировичДиректор ОП ООО «ФокНет», г.Краснодар

Видим, что с каждым годом предприятие работает всё лучше. Наше сотрудничество позитивное, конструктивное. При необходимости сотрудники поддержат, помогут. Спасибо. Конференция оставила только положительное впечатление.

Холщев Андрей Александрович, Коммерческий директорООО ГК «ОМИКОМ», г. Красноярск

Благодарим за ваше приглашение посетить семинар. Приветствуем ваше желание проводить такие мероприятия и пусть они будут на постоянной основе. Будем рады видеть всех у нас в этом сентябре.

Иревлин Андрей АлександровичДиректор ООО «Системы Комплексной Поставки», г.Краснодар

Качество и ассортимент продукции «Сарансккабель-Оптика» нас устраивает. Нам нравится сотрудничать с вами. Спасибо сплочённому коллективу – от менеджера до директора, за отношение к клиентам.

Сысоенко Фёдор Владимирович, Коммерческий директорООО «СКП», г.Краснодар

Очень интересна и полезна была экскурсия по предприятиям ГК «Оптикэнерго». Новая площадка «ЭМ-КАБЕЛЯ» поразила скоростью реализации проекта. Это радует! ООО «Сарансккабель-Оптика» подтвердило, что это качественное, серьёзное предприятие. В очередной раз рад встре на конференции своих друзей.

Калашников Кирилл Станиславович

Директор ООО «СарКО-Урал»,г. Екатеринбург

Спасибо за приглашение. Нашей задачей было оценить продукцию завода, её качество, производственные мощности. Увиденное позволяет делать прогноз на дальнейшее сотрудничество.

Фёдоров Антон Андреевич, Технический директор ПАО «МТС», г.Саранск

Хочется поблагодарить руководство завода за сотрудничество. Работаем с вашим предприятием недавно, но добились определённых успехов и даже подвинули конкурентов.

Тюрин Павел АлександровичГенеральный директор ООО «Дзенон», г. Москва

Мы постоянные участники конференций на «Сарансккабель-Оптика». И на этот раз конференция интересная, содержательная, многолюдная. Дали технический обзор на доступном уровне и интересно было всем. Многие презентации сопровождались познавательными примерами из жизни, с привлечением фото и видеоматериалов. Мы видим, что от года в год завод набирает обороты, расширяет свои возможности и как магнит, притягивает, сплачивает людей из разных регионов, различных сфер деятельности: кабельщики, подрядчики, монтажники, проектировщики. Оставайтесь же такими востребованными и в дальнейшем!

Клименко Нина Александровна, Руководитель отдела обслуживания клиентов ООО «КорнингСНГ»,г.Москва

В очередной раз убедились в перспективности и гибкости руководства «Оптикэнерго» и «Сарансккабель-Оптика». Все предприятия приносят прибыль, осваивают новые виды продукции. Желаем вам и в дальнейшем не останавливаться на достигнутом!

Черновский Алексей Константинович, Коммерческий директор ООО «СУПР», г.Москва

Мы активно сотрудничаем по направлению – арматура. Поражён размахом и разноплановостью деятельности предприятий холдинга. Поразило плавильное производство, изготовление плёнок. Рад, что увидел технологию производства кабельной продукции.

Погорелов Виталий Александрович, Ведущий менеджер по развитию продаж продукта

ЗАО «Связстройдеталь», г.Москва

Ваше приглашение совпало с нашим горячим желанием приехать в Саранск. Ваше предприятие на хорошем счету. Имея в Самаре большой склад, мы хотим плотнее сотрудничать с вами.

Павлова Алена Юрьевна,Заместитель директора ООО «МИР КАБЕЛЯ», г.Самара

С 2011 года я хорошо знаком с коллективом «Сарансккабель-Оптика» и другого завода для меня нет. Спасибо, что поверили в меня, поддержали.

Мягков Михаил Васильевич Директор ООО ТК «ОПТИК КОМ», г. Н. Новгород

Спасибо, что считаете нашу компанию своим помощником. Приятно осознавать, что она внесла положительный вклад в ваше развитие. Вот уже третий год подряд нас отмечают в номинации «Лидер закупок».

Конференция предоставляет нам возможность выйти за грани своей рабочей зоны, посмотреть, как работает отрасль. Сегодня она очень информативна, познавательна, было представлено много замечательных докладов. Желаю всему коллективу благополучия, счастья, работать больше и лучше.

Пронина Алина Владимировна Заместитель генерального директора по экономическим вопросам ООО «ТД «ЭМ-КАБЕЛЬ», Москва

Спасибо организаторам, что находят силы собирать всех нас вместе на таких встречах. Мы не только получаем ответы на волнующие вопросы, а пополняем свои знания, узнаём много нового, нам предоставляют всю необходимую в работе информацию. И в этот раз делегация Беларуси широко представлена предприятиями, эксплуатирующими заводскую продукцию и проектными институтами.

В 2017 году у нас был проведён выездной технический семинар. Это хороший опыт, полезный и ценный. Вы молодцы! Сегодня нам вручили диплом в номинации «Образец гостеприимства». На вашей земле мы также находим тёплый приём, доброе отношение. Спасибо, друзья!

Прокопчук Василий Александрович,Заместитель директора по коммерческим вопросам ООО «ЭКК», г. Минск

На конференции «Сарансккабель-Оптика» я был в 2014 году. Отрадно видеть, что идёт расширение, предприятие не стоит на месте. Сегодня многие хотят ухватить прибыль и разбежаться. Здесь же серьёзный подход руководства к производству, построена перспектива и коллектив неуклонно к нему идёт.

Ранее в Беларусь поставляли кабель из Европы, в основном из Испании, Китая. В настоящее время всё больше поставок осуществляется из России, в том числе от ООО «Сарансккабель-Оптика». И есть тенденция к полному переходу на Российских производителей.

Баринов Валентин ВасильевичГлавный инженер проектов РУП «Белэнергосетьпроект», (ГИП по Белорусской АЭС), г.Минск.

Мы видим пример хорошо организованного предприятия. Производство, которое растёт такими темпами – радует.

Мухометьяров Александр ОлеговичРуководитель отдела продаж ООО «КГС», г.Челябинск

Увиденное производство вызывает восторг, как и размах предприятий ГК «Оптикэнерго» и их мультибрендовость.

Организация мероприятия – на высоком уровне.

Пожиленкова Ирина Юрьевна, Менеджер отдела логистики ООО «КГС», г.Челябинск

Проводимые конференции давно стали партнёрскими. Хорошее настроение помогает в работе. Мы находим полное понимание в лице коллектива «Сарансккабель-Оптика».

Сандалов Алексей Геннадьевич Генеральный директор ООО «КОМПЕТО», Воронеж

Уже второй раз я становлюсь участником заводской конференции. Хочется отметить большое количество участников, разноплановость докладов. Видно, что у вас сильный маркетинг. Ваша компания в числе тех, на кого стоит ориентироваться.

Попов Сергей АнатольевичГлавный редактор журнала «Первая Миля», г.Москва

← Архив новостей комании

sarko.ru

#Ростелеком слушает, аллло! #Саранск. - жизнь ЗЕМЛЯная

Ровно неделя прошла с моего первого блог-тура. Наверное пора уже и написать и рассказать об этом читателям.

1. Тема Телекома для меня не нова. Уже долгое время интересуюсь новинками гаджетов, ищу информацию по операторах связи, их тарифам, в общем, активно интересуюсь всем что связано со связью, коммуникациями. Именно после этого как сказали, что поеду в контакт-центр «Ростелекома», даже отпуск оформил на пару дней. И вот новый для меня город Саранск, и новая, с оттенком прошлого, роль оператора Единого контактного центра МРФ «Волга» ПАО «Ростелеком».Untitled

2. Приехав накануне дня блог-тура успел прогуляться, и познакомится с городом. Запомнилось очень сильно, запахи осени, ароматы, уже осеннего леса, древесные нотки, вперемешку с речными запахами и запахами листвы под ногами. Но об этом позже, в отдельном и развернутом посте…Untitled

3. После завтрака в гостинице, и общего сбора выдвинулись в сторону головного офиса «Ростелекома», находящегося в центре города, и как оказалось в пяти минутах ходьбы от нашей гостиницы. Кстати, Саранск - это столица республики Мордовия.Untitled

4. Сбор был назначен в комнате переговоров, и пресс конференций, нас уже ждали: сладкое угощение, чай, кофе, и вкусняшные пирожки.Untitled

5. Для знакомства и сплочения блогеров, нам предложили поучаствовать в качестве жюри, в конкурсе подделок, изготовленных лично работниками компании, ну и мы с радостью приняли приглашение (а вот кто победил чего-то не рассказали).Untitled

6. Дальше по плану было посещение музея связи.Untitled

7. Узнал очень много фактов об истории, не просто компании, а развития всей связи от телеграфа до сотовой и спутниковой связи.Untitled

8. Было очень интересно слушать хранителя музея, и рассматривать экспонаты.Untitled

9. Самое интересное и заманчивое, в любом блог-туре, это общение, а особенно с руководством компании которая тебя приглашает, а еще когда оно простое, лёгкое и откровенное. serafimmUntitled

10. Именно так у нас прошло общение с директором филиала ПАО «Ростелеком» в Республике Мордовия Игорем Вольфсоном. Так же присутствовала Елена Чиркина – директор Единого контактного центра МРФ «Волга» ПАО «Ростелеком» и  Александр Руденко - заместитель министра информатизации и связи Республики Мордовия.Untitled

11. Много вопросов, и открытые и развёрнутые ответы, все это расположило всех присутствующих блогеров. Стало понятно, что выбор в качестве места блог-тура, именно Саранска, был продиктован не столько городом, а именно профессиональными качествами людей которые работают здесь. Основой для развития профессионализма у сотрудников является также и высшая школа. В Саранске существую специальная программа подготовки, и прохождения практики, студентов из местного Политехнического, в компании Ростелеком, да и в других телекомовских компаниях.Untitled

12. После не продолжительной беседы-диалога отправились осматривать рабочие места операторов контакт-центра. Расположен он поодаль от центрального офиса, в спальном районе, с здании старой классической постройки советских времен. В нем расположен учебный класс, а также два этажа контакт центра Ростелекома.

13. Перво наперво нас познакомили с Екатерина Дягилева – начальник подразделения «Ростелеком-Волга» в г. Саранск. Она рассказала нам про историю центра, привела цифры.

КЦ РТ Волга г. Саранск обслуживает абонентов компании Ростелеком 12 субъектов РФ, входящих в состав Приволжского федерального округа.Территория округа составляет 6,06% от территории РФ.Численность населения 29 717 813 чел., что составляет 20,32% населения России (данные 2015г.)Административный центр и крупнейший город округа - Нижний Новгород.

Потом началась экскурсия. Прогулялись по помещениям где работаю операторы, именно там обрабатывают все звонки.

14. Для работы созданы все условия, есть комнаты отдыха, приёма пищи, а также телевизор. График работы 2 через 2 дня.Untitled

15. Ну, а после прогулки, начался час обучения на оператора, было познавательно, и много много информации которую в обычной форме преподают до двух недель.Untitled

16. Ну, а уже после обеда началась работа. Все мы, блогеры, журналисты (писатели даже были среди нас) под пристальным созерцанием старших операторов, начали первый рабочий день в качестве оператора. Поступали звонки от реальных клиентов, с реальными проблемами… И в комнате постоянно слышалось «Здравствуйте, Ростелеком, меня зовут… чем могу вам помочь». jonicUntitled

17. И так прошел, нет, пролетел, час. Каждый "наш" оператор принял в среднем по 3 звонка, дал ответ, решил проблему. А я вот помог настроить модем для работы с сети интернет. Ух, вспомнил университетское время и работу в «Академсети". gotskayaUntitled

aliasskaUntitled

18. Ах, как поработали, теперь то можно было и мнением поделиться. Теперь у нас сложилось свое мнение о работе контакт-центра, и как не легко бывает операторам... Стало понятно, что не всегда правила и инструкция могут помочь, иногда нужно и голову включить, и быть человечным и с улыбкой принимать звонки. johni_dUntitled

senpai_edUntitled

mike_novUntitled

19. Во время тура мне пришло понимание, что пускай Ростелеком и государственная компания, и история ее уходит далеко, во времена СССР, и наследство которое осталось от приемника достаточно обременительное, она не сдается. Сейчас еще сотовая связь не везде есть, но есть почта и есть телеграф, есть и обычный телефон, на который не влияет покрытие и качество сигнала. Давно понял, что компания, которая всегда идет на общение с прессой, или блогерами, всегда будет впереди конкурентов. Нас в блог-туре никто не заставлял говорить только хорошее, и тем более писать только хороше, наоборот. Главное в общении конструктивная критика, и услышать что говорят люди, чего им хочется от компании, и главное, что они замечают изменения. Много же звонков в контакт-центр поступают от людей со словами благодарности…Untitled

Спасибо за приглашение Ростелеком-ХМАО и Ростелеком-Волга rostelecom_udm, за возможность по путешествовать, познакомится  с работой операторов контакт-центра в Саранске, ну и конечно за возможность посетить Саранск. Спасибо ребятам блогерам с кем теперь знаком и постоянно читаю их журналы photozov vlad_penza.

geo-mag.livejournal.com

Отчёт о походе в "Ростелеком"

Тут red_khmer отписался, а anfilat выложил фотки, но я добавлю свои пять копеек.

В общем, в пятницу «Ростелеком» подорвал нас на встречу. Заставить блогеров прийти куда-то в рабочий день да ещё и в 10 утра - практически невозможно, поэтому были только избранные шесть человек.

Блогеры изучают телевизионную IP-приставку

По всем признакам, а также по количеству приглашённых сотрудников «Ростелекома», мероприятие обещало стать протокольной нудятиной. Лично я готовилась к худшему презентациям на полтора часа и ждала только обещанной возможности задать вопросы.

Сюрпризом стало участие во встрече министра свежесозданного Министерства информатизации и связи Олега Соколова, пришедшего с одним из своих сотрудников. Не могу представить, какими пряниками его туда заманили, но надо отдать должное смелости принимающей стороны, которая отдала чиновника на растерзание вопросами не побоялась предстать в не самом выгодном свете.

Директор «Ростелекома» в Мордовии Игорь Вольфсон буквально в паре предложений озвучил статистику, после чего предложил попить чай и поговорить в непринуждённой обстановке. Такой резкий скачок с места в карьер несколько удивил, но обещал сэкономить наше время. Однако вопросы начали цепляться один за другой, и в итоге мы опомнились только почти через два часа.

С компанией «Ростелеком» обсуждали тарифы, качество интернет-соединения, прокладку оптоволокна, обеспечение wi-fi в местах общественного пользования, слияние с НСС и «дружбу» с другими ОПСОСами и многие другие вопросы.

Хочу сделать маленькое лирическое отступление, посвящённое, собственно, И. Вольфсону. До чего же хитрый человек!))) Это просто словесные «американские горки» какие-то: то пошутит, то посеет чувство вины, то выручит коллегу, получившего неудобный вопрос, то тактично уведёт беседу в нужное ему русло. И хотя, я думаю, все заметили эти его манёвры, он оставил хорошее впечатление человека, работающего по принципу: «А давайте..!» - «А давайте выясним, почему именно так!», «А давайте проверим!», «А давайте сделаем!». Завидная скорость принятия решений! Честно говоря, до этого момента думала, что руководство местного «Ростелекома» гораздо более косное. Кстати, в процессе беседы Игорь Анатольевич предложил устроить в ближайшее время блогерскую экскурсию в DATA-центр (которую мы хотели и пробивали так давно и так безуспешно).

Одним из самых обсуждаемых вопросов была потребность в прокладке оптоволокна. Оказалось, что главная проблема – это «бзики» ТСЖ и желание домкомов срубить с этого денег. Именно они чаще всего встают на пути у компанию. В остальном проблем практически никаких, и «Ростелеком» методично осваивает это направление: к концу года поставлена задача провести оптоволокно в 1000 домов.

Про wi-fi написал red_khmer. Добавлю только, что сложность с её развёртыванием в основном одна: большинство объектов, например, спортивных, ещё не достроены. Тем не менее, в июне wi-fi будет на стройплощадке стадиона «Юбилейный», который приедет оценивать делегация ФИФА.

Министра, конечно, тоже не оставили без внимания. st_buck поинтересовался, будет ли он вести твиттер по аналогии с российским министром информатизации Н. Никифоровым и почему практически ни один мордовский чиновник не представлен в соцсетях?

К сожалению, как мне показалось, министр не просто недооценивает E-сообщество, но и намеренно не стремится стирать административный барьер (что косвенно подтвердил его помощник, говоривший о том, что официальное лицо как бы и не обязано участвовать в неофициальном общении). Упор на прозрачность работы, имиджевую составляющую и обратную связь, скорее всего, тоже не сработал. Но в итоге Олег Александрович всё-таки пообещал прийти в соцсети и регулярно делать срез. Что ж, ждём. А ещё, улыбаясь, сообщил, что местные чиновники в сети есть, но их ники назвать отказался))

Меня интересовала судьба программы «Формирование информационного общества в Республике Мордовия в период до 2015 года». Дело в том, что, несмотря на хорошие бюджеты, отданные под неё, адекватных результатов что-то не видно. В ответ Олег Александрович сообщил, что программа хронически недофинансируется, а дальше отделался теми же самыми общими фразами про «электронное правительство» и «электронного гражданина», о которых лет десять подряд задвигал В. Нечаев, но не сильно приблизил проекты к реализации.

Следом полетели вопросы про электронную регистратуру (которой особенно не хватает в перинатальном центре), просьбы рассказать о первоочередных задачах уже упомянутой программы, но министр снова обошёлся без конкретики. Честно говоря, сложилось такое впечатление, что он либо не очень представляет, чем ему предстоит заниматься, либо понимает, насколько сложно будет навёрстывать упущенное, а потому не торопится с прогнозами. Ну и отдуваться за Нечаева тоже, думаю, ему было не очень удобно. В итоге все сошлись во мнении, что подпроблем гораздо больше (и критически слабый уровень подготовки IT-кадров в наших вузах, и как следствие - нехватка квалифицированного персонала для обслуживания систем, и отсутствие сформированного социального запроса на те или иные изменения и много чего ещё). Олег Александрович выразил готовность обсуждать программу и стадии её реализации, так что если он сдержит слово, то, надеюсь, IT-концепция, возможно, сделает один шаг на пути к тому, чтобы иметь более прикладной характер и наконец-то сможет отвечать потребностям общества.

После «круглого стола» нас сводили на станцию цифрового телевидения. Ничего слишком занимательного, но по дороге я для себя выхватила информацию про IP-телевидение, и теперь подумываю перевести родителей с цифрового на него (хоть и продолжаю считать ТВ злом!). Там же нам попался инженер, кажется, Дмитрий, который очень интересно отвечал на наши вопросы ещё минут тридцать, пока его не выгнали на обед))

Если подвести черту, то встреча очень понравилась. И, наверное, больше именно потому, что она была «на нашем поле», т.е. принимающая сторона не грузила своей информацией и не устанавливала жёстких рамок. Зато у блогеров была возможность сунуть нос, куда угодно. Надеюсь, «Ростелекому» с нами тоже было достаточно остренько и нескучно. По крайней мере, компания предложила провести ещё несколько встреч - гораздо большим составом со стороны соцсетей и в гораздо более удобное время.

Tags: "Ростелеком", ЖЖ, Мордовия, Саранск, респектос

di-centa.livejournal.com

Мордовия цифровая - MAMLAS

mamlas.livejournal.com

mamlas mamlas Поделиться
«Ростелеком-Волга-Мордовия», блогеры и цифровая страна

Как и писал-балагурил ранее, встречи и награды по результатам конкурса интернет-проектов «Цифровая страна» не ушли от меня... А вчера, 2 июля, мы все, организаторы и победители, таки и собрались по этому случаю в мордовском филиале «Ростелеком-Волга». О чём и пойдёт речь в этом фотоотчёте...

~~~~~~~~~~~

2Встречали-привечали нас директор филиала ОАО «Ростелеком» в Республике Мордовия Вольфсон Игорь Анатольевич, которого вы видите на снимке выше, и пресс-секретарь Ирина Блинкова, которую, хоть она и была всё время по другую сторону объектива, я вам покажу ниже.42.А начну я представление блогеров-победителей со знакомства, пожалуй, с самым главным, с будущим мордовского блогинга — двухлетней Анютой. Она, правда, ещё не в курсе такого своего предназначения, но то, что у неё однозначно есть задатки организации неформальных встреч отдельных групп блогеров в отдельно взятых местах — это бесспорно. Что и показало в дальнейшем её грамотная манера вести и направлять наш насыщенный разговор.33.Рядом с Аней её мама, а по совместительству и победитель в номинации «Лучший социальный интернет-проект», Казанцева Юлия, представлявшая на конкурсе свою группу «Добрые дела. Саранск», посвящённую работе благотворительного фонда «Волонтёры в помощь детям-сиротам», к которому вы можете присоединиться либо непосредственно на его сайте, либо в ЖЖ — в сообществе otkazniki.194.Далее я представляю вашему вниманию Семёнову Валентину Борисовну и её краеведческий блог «Нескучная жизнь», рассказывающий о жизни и культуре нашей республики, её уходящих промыслах и неизвестных деревнях, замечательных людях и примечательных событиях как в самой Мордовии, так и за её пределами, так или иначе связанных с нами. Валентину Борисовну вы также могли видеть в отчёте с нашей прошлогодней встречи по результатам другого конкурса блогеров от «Ростелекома» — «ЖЖизнь — это общение».95.Следующий уникальный участник в спецноминации «За популяризацию кордового авиамодельного спорта России в сети Интернет» — Саломатин Владимир (Владимирович) и его интернет-проект «Кордовый Авиамодельный Спорт России». Чуть ниже удивимся его ситуации...206.Ну, и ваш покорный слуга, который, не долго думая и распушив бороду, занял самое лучшее место — рядом с директором, проникнув на мероприятие через победу сообщества yarodom в номинации «Лучший тематический интернет-проект». (Заметьте, Аня уже координирует...)17.Итак, о чём же была наша встреча? Надо сказать, общих, расплывчатых тем было мало и многие вопросы говорились по существу...58.К примеру, Игорь Анатольевич выразил желание, чтобы местные блогеры приняли как можно большее участие в жизни республики, а её руководство, в свою очередь, не устранялось от такой помощи и всячески это приветствовало и этому помогало.89.На что тут же был получен весьма существенный факт в лице Валентины Борисовны и Юлии, которые, оказывается, уже помогают двум семьям беженцев с Украины. Местная власть помогла им с жильём, обещает помочь с работой, но нужно просто благоустроиться теперь на месте, для чего нужны первоочередные предметы быта, начиная с мебели и заканчивая бытовой техникой для одной из семей с семью(7) детьми. Вот такая получилась просьба от блогеров к руководству.1010.С чем Игорь Анатольевич не только не стал спорить, но и обещал рассмотреть и решить этот вопрос через одно из своих отделений связи на местах, как это уже делается в республике, и как это делал сам Игорь Анатольевич, оказав помощь ещё одной семье беженцев с Украины, прибывшей к нам в Мордовию ранее.1411.Здесь я, возможно, предлагаю вновь (как в прошлом году) попробовать создать единую для мордовских блогеров инет-площадку и чтоб они не сидели каждый на своей платформе (кто в жж, кто во вконтакте, кто ещё где), а могли обмениваться своим материалом, в независимости от соцсети...1512.Игорь Анатольевич посетовал, что вряд ли такое получится, потому что в целом блогосфера республики проявляет мало активности и такая единая площадка может не получить ввиду сего развития... Получается какой-то замкнутый круг: нужна площадка, чтобы общаться всем вместе - площадка не заработает, потому что нет активности - активности сообща не наблюдается, потому что все разобщены...1613.Анюта, меж тем, готовит призы и награды... Всё под контролем!1714.Валентина Борисовна поделилась, сколько же у нас в Мордовии ещё много таких интересных и неизвестных мест, о которых не знала даже она(!). Что уж говорить о том, что о них не расскажут в местных газетах и ТВ. Вот тоже хорошее поле для сотрудничества блогеров и власти в области культпросвета — сколько же можно рассказать жителям о нашей малой Родине в субботний эфир, к примеру, имей наш ГТРК прямые контакты с такими бытописателями!1815.Есть, есть о чём задуматься и подумать, когда идёт речь о развитии и будущем блогерского направления...2116.Вот, к примеру, диво дивное! Владимир Саломатин своими силами и за свой счёт развивает кордовый авиамоделизм, пытается привлечь к этому молодую поросль по подобию ДОСААФ и ВМХ-спорта, представляет и прославляет Мордовию по стране и в Европе, занимая там призовые места, а со стороны руководства республики почему-то мало внимания. Хотя и минспорта, и министерство по делам молодёжи в курсе дел и планов Владимира благодаря тому же Игорю Анатольевичу и его не однократным просьбам выделить для этого хотя бы заасфальтированную площадку 10х10 м.

Что, минспорт и минкульт, неужели образование нашей молодёжи невыгодно осваивать?

2317.Ага, здесь, похоже, говорили за политику и Украину, раз Анюта ушла к рыбкам. Я, конечно, изложил своё видение, как нам всех победить там и в мире, но, повторюсь, мы на встрече говорили всё же больше о конкретных делах...2418.Вообще, тот час или полтора, что мы пробыли за столом общения, пролетел быстро. Но, говорить можно сколько угодно, а дела делать за нас никто не будет...2519....и потому началось награждение!3120.Аня не забыла дать наказ и ЦУ Игорю Анатольевичу...3321....Игорь Анатольевич вник и проникся! (Я ж сказал, из Ани выйдет хороший организатор)3422.Награды получила и Юлия, и Аня (в виде серебряной ложечки).3523.Игорь Анатольевич наградил Владимира Владимировича... Дай-то бог!3724.Слышите, минспорт, минмолодёжи и минкульт? Вот этим двоим нужно помочь не только и не столько для них, но и для молодёжи всей республики и страны! Разве плохо будет, если наша республика поднимет лидерский флаг и здесь?!3625.Это я почему раньше такой злой был? Да потому, что у меня не было фоторужья! А теперь, благодаря андроидно-галактическим призам от «Ростелекома», я новую жизнь начинаю и инстаграмиться буду...2826.Вот они, энтузиасты и подвижники блогерской власти в республике.3827.Осталось только призвать всех интернетчиков Мордовии принимать участие в конкурсах от «Ростелекома», чтоб и конкуренция появилась среди нас, чтоб и знакомились мы, и прибавлялось нас, а значит и дела наши и общества двигались споро и насущно. Тем более, что такие конкурсы «Ростелеком» проводит более чем часто — только за последний год их было пять. И тем более, что для этого не нужно быть абонентом услуг связи именно у «Ростелекома». И это тоже плюс в пользу того, что «Ростелеком» занимается информационным просвещением не просто так, но со смыслом и в надежде собрать всю местную блогосферу воедино... в цифровую страну....

Ну, и отдельное спасибо, за организацию, за оперативность, за жизнерадостность, за, выражаясь казённым языком, качественное обеспечение человеческих отношений, хочется высказать пресс-секретарю «Ростелеком-Волга-Мордовия» Блинковой Ирине, чьё фото нашлось у них же в аккаунте... Вот, к примеру, она опять награждает на очередном конкурсе «Все мы родом из детства!»

Согласитесь, у красивых людей и дела красивые... Спасибо, Ирина! Спасибо, Игорь Анатольевич! И спасибо, «Ростелеком»!

PS: C другими моментами блогерской жизни Мордовии вы можете познакомиться в моём журнале здесь.

Метки: блоги и блогеры, идеология и власть, интернет и сети, конкурсы и фестивали, мнения и аналитика, мордовия, моё, организации, победа, поволжье, регионы, родина и патриотизм, фото

(Удалённый комментарий)

(Удалённый комментарий)

(Удалённый комментарий)

(Удалённый комментарий)

"Ростелеком слушает", или как я поработал оператором контакт-центра: senpai_ed

Один день в Межрегиональном контакт-центре "Ростелеком" в Саранске глазами блогера.

Блог-тур "РостелекомСлушает" в региональный контакт-центр Ростелеком в Саранске завершен. Усталость от пятичасовой поездки по дорогам Чувашии и Мордовии уже не ощущается, но впечатления от мероприятия все ещё переполняют. Спешу поделиться...

Но обо всем по порядку. В три 4 часа ночи микроавтобус с двумя блогерами из Марий Эл - Алексеем и Ольгой, захватил и увез меня в дальний путь под проливным дождем. Утром меня и ещё 15 блогеров ждали в здании филиала ПАО "Ростелеком" в Саранске, чтобы дать возможность почувствовать себя на некоторое время колесиком в огромном исправно работающем механизме крупнейшего интернет-провайдера России.

После утреннего "Welcome-кофе" и беглой оценки "взглядом со стороны" выставки-конкурса работ сотрудников нам предложили начать блог-тур с посещения музея связи филиала "Ростелеком" в г. Саранск.

Перед глазами в лицах и экспонатах пронеслась более чем столетняя история развития телеком-индустрии Мордовии. Даже не верится, что за такой короткий срок частная инициатива об установке телефонной станции на 100 абонентов выросла в нечто необъятное и масштабное.

По словам многих блогеров, к коим я присоединяюсь, музей всех приятно удивил и обогатил интересной информацией. Оказывается, в Мордовской Республики впервые в России создали видеотелефон и ныне работающую сеть эфирного цифрового телевещания с 24 местными телеканалами. Лично меня в музее тронули за живое три вещи: старинный коммутатор, всеволновый радиоприемник с проводным (!) пультом ДУ и ... граммофон, который даже удалось послушать, признаюсь, впервые в жизни.

После посещения музея связи блогеры пообщались с директором филиала ПАО "Ростелеком" в Республике Мордовия Игорем Вольфсоном и заместителем министра информатизации и связи в Республике Мордовия Александром Руденко.

Игорь Анатольевич оказался очень интересным и непосредственным собеседником, к тому же, он является активным блогером, чем приятно удивил и тронул участников блог-тура.

Впереди нас ждало посещение контактного центра, обучение и работа в качестве операторов службы технической поддержки. По дороге нас знакомили с достопримечательностями Саранска, то и дело оглашая салон фразами типа "а это памятник Емельяну Пугачеву", "это здание ФСБ, уберите от греха камеры"...

У входа в здание МЦ НТТ (Контакт-центр Ростелеком-Волга) нас ожидала ... кошка, сама того не ожидая, одномоментно прославившаяся в интернет благодаря множеству удачных снимков участников блогтура. Именно снимок с кошкой у телефонной будки принес участнице блогтура из Удмуртии Алле Шумихиной победу на конкурсе фотографий "РостелекомСлушает".

После краткого знакомства с историей создания и развития Контакт-центра, мы прослушали часовую лекцию по основным технологиям подключения к сети Интернет, стандартам телефонного обслуживания, программному обеспечению контакт-центра (Карта Клиента, CRM, Единая База Знаний).

В общих чертах все было понятно, но сразу стало ясно, что на освоение этого программного обеспечения до уровня "оператор" потребуется время, которого у нас не было.

Затем нам устроили по нему экскурсию, предварительно проинформировав, что снимать экраны с личной информацией абонентов не следует. Мы посетили оба просторных помещения контакт-центра, где почти полтысячи сотрудников ежесекундно принимают звонки от абонентов "Ростелеком" из 12 субьектов Приволжского Федерального Округа.

Статистика поражает: охват аудитории - 29717813 абонентов; 592 сотрудника принимают 633700 вызовов в месяц; один специалист обслуживает за смену 165 вызовов, тратя на каждый вызов до4 минут, среди которых всего 27 секунд уходят на ожидание; 81% заданий закрывается в течение 6 часов, средне время закрытия одного задания - 6,8 часа.

Хотя мне представлялось, что просторное помещение контакт-центра, заставленное столами и ширмами рабочих мест операторов, должно быть наполнено шумом непрерывных разговоров, на самом деле, там было так тихо, словно все работники просто работали в Word, а не общались с людьми по IP-телефону. Для любопытных, инфраструктура контакт-центра построена на системе Cisco IP Contact Centere (IPCC) Enterprise. Система всегда знает, какие ресурсы доступны на данный момент, и выделяет их оптимальным образом адресуя звонки абонентов свободным операторам в порядке очереди. Не удивило, что большинство сотрудников контакт-центра - молодые люди обоих полов, причем, парней оказалось не намного меньше, чем девушек. Как мне потом сказали, хорошая зарплата, удобный график (двое суток через двое) и возможность карьерного роста привлекают молодежь в Ростелеком.

Обратил внимание, что по двум сторонам помещения центрально расположены возвышения, где за отдельно установленными столами сидят серьезного вида девушка или парень, иногда по двое. Оказывается, это - ведущие специалисты контакт-центра, координаторы работы и "разрешители" особо сложных вопросов.

После залов обслуживания нас провели по комнатам отдыха, уютным столовым и спортивному уголку контакт-центра, где можно "проехаться" на велотренажере или подкачать мышцы в свободное время. Кое кто из блогеров, и я в том числе, решили проверить работу тренажеров.

Затем мы вернулись в учебный класс и расселись по рабочим с табличками участников. На соседних местах с нами расположились опытные специалисты контакт-цента, призванные помогать нам в сложных ситуациях. Вот и началась самая захватывающая часть блогтура - работа оператором контакт-центра. Сразу скажу, что без постоянных подсказок миловидной девушки-специалиста с пятилетним стажем по имени Людмила мне было "не выплыть". Однако, на все 5 или 6 звонков, которые мы совместно приняли примерно за 40 минут работы, мы успешно ответили и оказали необходимую клиентскую поддержку. Кому-то оформили заявку на вызов специалистов, кого-то проинформировали по тарифам, а кто-то узнал, как настроить доступ ADSL-роутер.

Каждый звонок я начинал фразой "Ростелеком. Здравствуйте. Меня зовут Эдуард. Чем я могу Вам помочь?" Затем для уточнения спрашивал номер лицевого счета и на кого он зарегистрирован. После того, как клиент сообщал мне суть проблемы, я отвечал ему "Оставайтесь, пожалуйста, на линии. Я уточню информацию", включал режим ожидания и обращался к Базе знаний. Выяснив, как и что ответить клиенту, я снимал звонок из режима ожидания, отвечал клиенту, начиная с фразы "Спасибо за ожидание". Завершался звонок фразой "Спасибо за звонок, всего доброго, до свидания". Каждое обращение регистрировалось в базе с информацией о теме запроса (например, "Техподдержка"), детализацией ("низкая скорость") и результатом ("информация предоставлена").

Сорок минут общения с клиентами пролетели незаметно, словно одно мгновение. Адреналин зашкаливал, меня переполняли эмоции. Хотелось поделиться с участниками тура впечатлениями и поблагодарить чутких "помощников" за мастер-класс. Для этого был заранее запланировал "кофе-брейк". Передавая кофе, я на полуавтомате говорил "Спасибо за ожидание, вот ваш кофе".

Медиа-тур #РостелекомСлушает подошел к концу. Блогерам из разных городов России удалось увидеть работу контакт-центра изнутри, поработать операторами службы технической поддержки и поделиться своими впечатлениями с руководством компании "Ростелеком".

Директор филиала ПАО "Ростелеком" в Мордовии Игорь Вольфсон ответил на вопросы, подвел итоги и пожелал блогерам донести до своих читателей мысль, что "Ростелеком" - это, прежде всего, люди. Операторы контакт-центра стремятся не просто ответить на вопросы клиентов, но и выслушать их, взять на себя часть накопившихся эмоций. По словам Игоря Анатольевича, "операторы должны улыбаться клиентам в гарнитуру", чтобы к ним было приятно звонить снова и снова, хотя, проблемы в большинстве случаев решаются одним звонком. Ну а я лично пожелал "Ростелекому" добавить в список стандартных ответов базы знаний элементы психологической помощи, превратив тем самым контакт центр в самый большой "телефон доверия" в регионе, коим он по совместительству и является. Оператору Людмиле, любезно помогавшей мне во время обучения — хочется пожелать терпения, отзывчивых и культурных клиентов, карьерного роста.

Пользуясь случаем, хотел обратиться к многочисленным абонентам "Ростелеком" - не звоните по мелочам в контакт-центр, успокойтесь и попробуйте "погуглить". Хотя в контакт-центре вам всегда квалифицированно помогут, решайте мелкие вопросы самостоятельно, дайте операторам передохнуть! Они ведь тоже люди, а не железные машины!

Из контакт-центра нас повезли показать гордость Саранска — Мордовский республиканский музей изобразительных искусств им. С.Д. Эрьзи. В музее находится самое крупное в мире собрание произведений выдающегося скульптора XX века Степана Дмитриевича Эрьзи (более 200 работ).

Большинство скульптур сделаны из дерева кебрачо, которое Степан Эрьзя привез на специально зафрахтованном корабле из Аргентины. Как нам рассказали, Эрьзя первым в мире "покорил" кебрачо, которое даже индейцы называли "Ломай топор!". Просто здорово, что в блог-туре нашлось время и для культурной программы.

Завершился блог-тур в уютном ресторане "8 чудо света", где блогеры поблагодарили организаторов мероприятия и от избытка впечатлений долго не могли наговориться друг с другом... Ну а нам пришлось пораньше откланяться и пуститься в обратный путь - навстречу дождю и ветру, в родную Чувашию. Уже на подъезде к Новочебоксарску узнал, что нашим водителем оказался... ветеран СОБРа, мастер рукопашного боя, специалист по пиротехнике и просто интересный собеседник. Начали общение с приемов самообороны и эффективности их применения в реальных ситуациях, а завершили - вопросами философии и веры. Не перестаю удивляться, сколько интересных людей предоставляется возможность встретить на жизненном пути, если не сидеть дома.

Спасибо компании "Ростелеком" за возможность почувствовать себя оператором, за массу новых впечатлений и просто за то, что Вы есть.

Полный фототчет

senpai-ed.livejournal.com


Смотрите также