Хамство и обман сотрудников «Ростелекома». Ростелеком жулики


Ростелеком Интернет - «✖ Мошенники!! ✖ История о том, как Ростелеком пытались развести меня на 6720 рублей ✖»

Ростелеком единственный оператор интернета и телевидения, к которому подключен наш дом, волей судьбы пришлось обратиться в эту компанию, хотя историй про их махинации я слышала предостаточно.

☛ Начнем с мелочей:

Периодически связь пропадает, телефоны не хотят видеть интернет, а один из ноутбуков подключается в Вай фай "Без доступа к интернету".

Т.е. интернет есть, но его как бы и нет.

Причем мастер, который подключал нам интернет, сказал, что на некоторых ноутбуках такое "бывает" и даже у его сестры такое.

Самое интересное, что ни разу с другими Вай Фаями данный ноут меня не подводил, отнесла в сервис, там развели руками, сказали с настройками все нормально, обращайтесь к оператору....

В общем замкнутый круг...

Хотя стоит отметить, что это мелочи, лишь иногда портящие нервы, а в основном интернет и скорость хорошие.

☛ Дальше больше...

Мне стали поступать регулярные "звонки счастья" от Ростелеком.

Когда милая девочка (не автоответчик) сообщает, что мне подключена такая-то услуга. Я говорю, что не хочу эту услугу и чтоб мне ее отключили, на что девочка говорит, что ОНА ее отключить не может (но подключить то смогла!), а могу только я, зайдя в настройки телевизора.

И тут начинается интересное, я захожу в настройки через телевизор, естественно в этот момент интернет у меня должен быть включен, иначе никак, отключаю услугу, НО, т.к.я включила телевизор, автоматически засчитывается, что услугой я пользовалась! (обычно они какой то канал подключают), и доказать, что я этот канал не смотрела, просто невозможно! И счет за сие мне естественно приходит. В среднем 200-400 руб.в месяц "сверху". Неплохо?

✖ Проблему решила просто - заблокировала все номера Ростелекома на своем сотовом и впредь с московских номеров (благо не в Москве живу) и номеров на 8 800 трубку не беру.✖

☛ Ну а теперь самый сок:

Видимо Ростелеком очень растроились, что не могут выжимать у меня бабки вышеизложенным способом и придумали новый. Прислали мне вот такое письмецо:

Ростелеком Интернет фото И не откуда нибудь, а из Ростелеком Интернет фото Как оказалось, я у них заядлым должником числюсь!

Самое интересное, что плачу я всегда по счету в квитанции вовремя. Причем не платить просто невозможно, т.к.интернет просто напросто отключают в случае неуплаты хотя бы одного месяца!

✖ Стоит отметить интересный факт, в квитанции у меня стоит одна сумма к оплате, в приложении Ростелеком на телефоне - совсем другая, а в терминале, когда оплачиваю, вообще третья сумма и непременно со словом ДОЛГ! Расчет на лоха, чтоб запутался и заплатил побольше.✖

Вернемся к нашему письму из центра дебиторской задолженности Ростелеком.

Увидев сумму 6720 руб.я была в шоке! Еще и оплатить в течение 3х дней, а в конце угроза о разрыве договора (рассмешили)! Т.к. квитанции об оплате были у меня на руках, я позвонила на их горячую линию. На горячей линии мне сообщили, что это долг за оборудование (оно у нас в аренде и мы платим вместе с общей квитанцией по 120 руб.в месяц).

И вообще, 6720 руб.это общая стоимость оборудования, а долг у нас всего 1200 руб.и надо оплатить 1200 руб.-сказали мне.

❢ На вопрос, почему сумма 1200 руб.не прописана в письме и откуда она взялась, если МЫ ПЛАТИЛИ? ❢ Девочка ничего сказать не смогла и отправила разбираться в офис Ростелеком по месту жительства.

☛ А тут вообще веселье и детский сад.

Когда я подошла к оператору в офисе Ростелеком и дала ей письмо, она его посмотрела и с улыбочкой сообщила, что тут ничего серьезного, просто НАПОМИНАНИЕ, что оборудование у меня в аренде.

❢ Нормальное напоминание? "оплатите в течение 3х дней", "расторгнем договор"??

Причем она даже не пробила мой лицевой счет, видимо операторы заранее проинформированны о таких "письмах счастья".

Я попросила ее посмотреть мой счет и объяснить, откуда долг 1200 руб, о котором мне говорили по телефону. Девочка посмотрела и с улыбкой сообщила, что долга у меня никакого нет, это просто информирование.

Мне одной кажется что это как минимум не серьезно?

У меня не было просто слов. Нервы и потраченное время вертелись перед глазами. А у Ростелеком все ПРОСТО.

Просто написали письмо с требованием СРОЧНО оплатить 6720 руб. авось прокатит!

А сколько людей, которым не кайф или нет времени разбираться? Которые испугамшись пойдут и оплатят?

Причем уверена, данная компания "не увидит" погашение и будет все равно присылать ежемесячно плату за оборудование и какие то левые долги.

❢ В общем контора жуткая до ужаса, постоянно нужно держать ухо в остро и не вестись на мнимые задолжности, а при возможности бежать без оглядки ❢

Не рекомендую!

irecommend.ru

Хамство и обман сотрудников «Ростелекома»

«Инцидент произошел прошлой осенью, — говорит Алиса. — В то время я переехала на съемную квартиру и начала обустраиваться. Адекватной работы и зарплаты на тот момент не было. В такой ситуации можно отказаться от всего, но не от дешевого доступа к сети Wi-Fi.

В компании «Ростелеком” пользовался популярностью тариф «Летний БУМ», где ежемесячная оплата интернета составляла всего 299 рублей, а пакет с услугами ТВ — 500 рублей. Весьма привлекательно, не так ли? Да ещё и подключение бесплатное! В этот же день я обратилась в компанию и оставила заявку на подключение. Оператор еще раз разъяснила все условия сотрудничества, подтвердив правдивость написанного на сайте.

Следующим утром мне позвонил мастер, чтобы договориться о времени визита. Было решено подключиться в 7 часов вечера. Я как адекватный человек отменила все свои планы и ждала «исполнительного» работника. Но в 19.00 никто не пришел и даже не позвонил. Предупреждающий звонок раздался только спустя полчаса. Подумала — ну ладно, мало ли что могло случиться у человека в дороге.

В квартиру вошел молодой парень, который начал свою работу с подключения телевидения. Бедолага колупался около часа, но ничего не вышло, в итоге решили оставить только интернет за 299 рублей. Но и «разборки» с проводами длились ещё полтора часа. Мастер покинул меня только в 10 часов вечера. Я подписала нужные бумаги и отправила мальчика в добрый путь. На этом моя история могла бы закончиться, но… все только начиналось!

Следующим утром в квартире раздался звонок:

— Здравствуйте, я вчера вам интернет настраивал. Нужно написать заявление на изменение тарифного плана, так как ТВ подключить не удалось.

— Ну хорошо, — отвечаю я ему, — дома буду только днем, подъезжайте.

Как вы думаете, ко мне кто-нибудь приехал? Конечно же, нет! Во второй половине дня раздался очередной звонок с просьбой перенести встречу на вечер.

— Вы издеваетесь? – возмутилась я. – Можно уже как-то прекратить эту бесконечную звонилку и решить всё за раз?

Молодой человек извинился, но… вечером ко мне опять никто не приехал.  Только через сутки в дверь позвонил совсем другой мастер той же компании с листочком в руках. Я быстро поставила подпись и распрощалась с очередным сотрудником «Ростелекома».

А через месяц, когда наступило время оплаты, меня ожидали новые приключения. Несу я, значит, 300 рублей за супердешевый интернет, а на кассе мне говорят:

— С Вас 800 рублей.

От возмущения глаза на лоб полезли:

— В смысле 800? У меня тариф за 299 вообще. Звоните, узнавайте, проверяйте.

Оказалось, что стоимость подключения составила 500 рублей, так как роутер у меня был собственный, а не компании «Ростелеком». Но где об этом написано? Кто мне об этом сказал? Я отказалась платить из принципа и пошла разбираться в соседний офис.

В каморке сидели две женщины в возрасте, которые нагрубили мне прямо с порога, закрыв перед носом дверь: «Ждите, когда сами позовем!»

Окей, дождусь! 40 минут я сидела на «скамье ожидания» и всё-таки — ТА-ДААААМ! — меня пригласили в кабинет. Мой монолог начался с конкретных претензий и обрисовки всей ситуации. Естественно, после такого отношения мне хотелось общаться только на повышенных тонах. В заключение я попросила немедленно расторгнуть все договоры с компанией и отключить услуги.

— Девушка, ну не оповестил вас оператор, но зачем отключаться-то?

Тут меня даже немного затрясло от злости:

— Вы серьезно? Я не собираюсь платить деньги мошенникам.

Передо мной никто даже не извинился, а вместо этого, истекая слюнями, убеждали продолжить остаться в пользователях. Самое страшное — они продолжают обманным путем переводить своих клиентов на новый, дорогостоящий тарифный план. Ребята, я в шоке! Будьте внимательны, прошу вас».

А что бы сделала Диана Ползучая на месте сотрудников компании «Ростелеком»? Интересно узнать.

«Наверное, самое важное — это извиниться перед недовольным пользователем. Именно так бы я и поступила в первую очередь. Затем логично было бы списать всю ту выставленную сумму за подключение и предложить какой-нибудь приятный бонус или подарок,чтобы пользователь захотел продолжить сотрудничество. Ну и, конечно же, следует обратить внимание на внутреннюю структуру компании. Совершенно очевидно, что сотрудники “Ростелекома” изначально не имеют никакого представления о должном отношении к клиенту».

А как бы вы поступили в сложившейся ситуации?

envybox.io

Жулики из Ростелекома: как воруют наши платежи

Hi, all!

ПлачУ я за мамин телефон, понятное дело в Ростове.Раньше всё было пучком, что карточкой, что ЯД, что в СБонлайне, а тут случилось внезапно "страшное".Выбираю в Сбербанк онлайне нужный регион, провайдера и что же вижу?Счёт внезапно стал не ростовским, и даже не краснодарским (ютк), и даже не московским (головной ростелеком), и даже не питерским (юридический адрес ростелекома), а пермским. Счёт стал принадлежать не ОАО "Ростелеком", и не МРФ, и не КЦ, и не ещё кому-то, хоть как-то связанному с национальным чемпионом, а некоему ООО "Инновационные технологии". Что делает нормальный человек на моём месте? - предполагает худшее, то есть Сбербанк онлайн либо сломан, либо промохали обновление списка провайдеров и мой платёж за телефон поступит на счёт мошенникам. Читаю форумы, что говорят на эту тему. Выясняется "прекрасное" - люди платят в этот адрес, деньги не доходят, Сбербанк говорит "деньги ушли, звоните провайдеру", Ростелеком говорит "деньги не пришли, звоните в это ваше ООО", а ООО шифруется и на связь выходит по большим праздникам.То есть по факту мы имеем в чистом, незамутнённом виде схему приёма платежей через прослойку, которую шустрые люди изнутри Ростелекома или Сбербанка организовали, чтобы на руках осталось 1-5%. И на это можно будет жить.Я не против, каждый при капитализме обманывает как может, но хотелось бы официальных комментариев. И вот дождался:

1й ответ:

Ответ от 04.04.2013 13.27.32
Уважаемый xxxxxxx! Данная информация отображается в счет-квитанции на оплату за услуги электросвязи. Реквизиты_для_перечисления_оплат_физлицами следующие. Банк получателя: ЮГО-ЗАПАДНЫЙ БАНК СБЕРБАНКА РФ г. Ростов – на- Дону БИК: 046015602 Сч.№: 30101810600000000602 Получатель: Открытое акционерное общество междугородней и Международной связи "Ростелеком" ИНН: 7707049388 Сч.№: 40702810452000103759 Назначение платежа (указать обязательно): Ф.И.О. Адрес Лицевой счет или номер телефона.
То есть у меня на руках официальное подтверждение ОАО "Ростелеком", что если я оплачу за их телефон в ООО "Инновационные технологии", платёж не дойдёт. Мошенники, это становится ясным.Убеждаюсь в этом, иду в Сбербанк Онлайн, указанный и рекомендованный счёт не находится (по произвольным реквизитам платить невыгодно, комиссия адская), ищу ИНН, прохожу через все 89 филиалов Ростелекома, Ростовского среди них нет в принципе. О чём пишу в ответ и получаю прекрасное:

2й ответ:

Ответ от 04.04.2013 13.41.47
Уважаемый xxxxxxxxxxxxxx! Реквизиты_для_перечисления_оплат_физлицами следующие: Банк получателя: ЮГО-ЗАПАДНЫЙ БАНК СБЕРБАНКА РФ г. Ростов – на- Дону БИК: 046015602 Сч.№: 30101810600000000602 Получатель: Открытое акционерное общество междугородней и Международной связи "Ростелеком" ИНН: 7707049388 Сч.№: 40702810452000103759 Назначение платежа (указать обязательно): Ф.И.О. Адрес Лицевой счет или номер телефона. ----- Оплата Сбербанк ОнЛайн (Новый интерфейс). 1. Войти в сбербанк онлайн. 2. Нажать "Платежи и операции". или "Платежи и переводы" 3. Перейти на вкладку "Все платежи и операции" или "Все платежи и переводы" 3. Нажать в появившемся окне "Связь, интернет и телевидение". Для оплаты телефонии: (на 2-ой странице) 4. Нажать в появившемся окне "Телефония". 5. Выбрать (возможно, на второй странице. Переход стрелками внизу страницы): - "Телефония-РОСТЕЛЕКОМ" - для оплаты местной и зоновой (по Ростовской области) телефонной связи или (РОСТЕЛЕКОМ ЮГ (с логотипом)) - "Телефония-РОСТЕЛЕКОМ. МЕЖДУГОРОД" - для оплаты междугородной связи оператора "Ростелеком" или (РОСТЕЛЕКОМ ЮГ МЕЖДУГОРОД (с логотип)) - "Телефония-РОСТЕЛЕКОМ. УСЛУГИ ОАО "МТТ" - для оплаты услуг оператора МТТ. - "Телефония-РОСТЕЛЕКОМ. АРЕНДА" - для оплаты по договорам аренды. Для оплаты интернет: 4. Нажать в появившемся окне "Интернет". 5. Выбрать "Интернет-РОСТЕЛЕКОМ (ИНТЕРНЕТ DISEL)

Что это означает? Что ОАО "Ростелеком" устами своих сотрудников официально подтвердил, что ООО "Инновационные технологии" из Перми - это аффилированная с ОАО "Ростелеком" организация, допустим, принадлежащая какому-нибудь пермскому коммерческому директору. А раз так, туда можно платить, платёж должен дойти, а вот если он не дойдёт, следует жаловаться не в ООО "Инновационные технологии", а именно в ОАО "Ростелеком" и прилагать к запросу официальное подтверждение, присланное мне. Сослаться, как у кого-то на форуме "вы платили в ооо, вот их и спрашивайте" у техподдержки ОАО "Ростелеком" теперь не получится. Суд примет мою сторону в любом случае, бумажка же есть, пусть и без печати, но официальным лицом написанная.

willy.livejournal.com

Ростелеком - «Ростелеком - компания аферистов и мошенников!»

Всем доброго времени суток! Прошлой осенью я обратилась к этой компании, чтобы подключить интернет. Я позвонила на горячую линию, оператор мне посоветовала тариф "Максимум выгоды" к интернету прилагался домашний телефон и телевидение, не объяснив какие могут быть последствия выбора этого тарифа (в частности что я буду обязана выкупить их wi-fi роутер и заплатить за него 2400 руб), оператор настоятельно рекомендовала выбрать именно его. За время пользования услугами, многократно были сбои интернета, телевидения, оно очень долго загружалось и просмотр многих каналов был ограничен дополнительной платой, по несколько дней подряд не работал телефон. Также каждый месяц мне приходила платежки с огромными счетами, и суммы их все увеличивались с каждым месяцем. Мне все это надоело и в марте 2017 года я решила отказаться от их услуг. Я лично обратилась в филиал "Ростелеком" в Волгограде с целью расторжения договора и сдачи оборудования, их сотрудник приняла ТВ-приставку, а роутер принять отказалась, заявив, что я должна выкупить его около двух с половиной тысяч рублей, по ее словам, кроме оплаты данного оборудования, я должна оплатить перерасчетную сумму (неустойку), которая будет известна через три дня. По истечении этого периода я вновь обратилась в компанию, где мне озвучили сумму в 4065 рублей. После этого я обратилась в Прокуратуру и Роспотребнадзор для проверки данной организации, пока шла проверка "Ростелеком" многократно мне присылал письма с вымогательством денег и угрозами. Какой вывод из этой истории: если вы хотите сберечь свои нервы и кошелек, никому не советую пользоваться услугами данной компании! Эта компания нагло обманывает своих клиентов, это просто аферисты и мошенники! После общения с ними у меня осталось только горькое разочарование, неприятные эмоции, куча потраченных нервов, времени и денег!

irecommend.ru

Ростелеком предупредил о мошенниках в Петербурге

В Санкт-Петербурге появились мошенники, действующие под видом сотрудников Ростелекома. Они отключают абонентов от кабельного телевидения, а затем проникают в квартиры якобы для устранения неисправностей. Злоумышленники имитируют восстановление услуг и взимают плату за выполнение работ. Пострадавшим абонентам Ростелекома после такой "наладки" пришлось обращаться в техническую поддержку для реального решения проблемы.

О действиях мошенников сообщили в апреле этого года абоненты оператора. После этого Ростелеком выпустил сообщение о фактах мошенничества, в котором предупредил, что инженеры компании не приходят в квартиры клиентов без вызова и оформления заявки на восстановление услуг. Все неполадки на сети связи, возникшие вне квартиры абонента, устраняются опбератором бесплатно. Если же проблема возникла на стороне абонента или необходима настройка/ремонт телевизора или компьютера, возможен вызов платного мастера, однако это всегда предварительно согласовывается с абонентом в момент его обращения в колл-центр Ростелекома.

При этом сотрудники Ростелекома, осуществляющие ремонтные работы платно, не взимают с абонентов наличную оплату на месте. Стоимость ремонта включается в стандартный счет за услуги связи, который выставляется ежемесячно, и оплата услуг производится абонентом на основании счета.

Кроме того, сотрудники Ростелекома не занимаются обходом квартир в домах с целью опросов абонентов об услугах связи.

Ростелеком призывает петербуржцев быть бдительными и не пускать мошенников в свои квартиры. В случае возникновения неисправности абонентам следует обратиться по телефону 8-800-1000-800 (звонок бесплатный) и оставить заявку.

Также при обнаружении подозрительных лиц, предположительно причастных к порче абонентских отводов или совершению других мошеннических действий под видом специалистов Ростелекома, компания просит сообщать об этом по телефону в Санкт-Петербурге: (812) 710-34-34. 

telecomblog.ru

"Ростелеком" или компания жуликов и воров: chuvashiya

Остался на треть суток без интернета без объяснения причин. В течении вот уже двух суток скорость на тарифе в 3,5 Мбит/сек (7 Мбит/сек при активации бесплатной бестолковой услуги "ускорение") не поднимается выше 8,4 кбит/сек. И **й бы с ней со скоростью, но большую часть времени просто нет сигнала с АТС (линк DSL не активен).

Несмотря на неоднократные запросы, коих было за 1,5 года уже более 50, "специалисты" компании жуликов и воров "Ростелеком" (экс-компания жуликов и воров "Волгателеком") не могут решить элементарного - предоставление услуг соответствующего качества и в объёме в соответствии с договором об оказании услуг №3012940 и целого ряда ФЗ, включая "О связи".

16 апреля "специалистами" службы технической поддержки компании жуликов и воров "Ростелеком" было заявлено о полной замене линии "последней мили" на новую, что, якобы, это было должно решить проблемы. Сегодня руководителем технической службы было сказано, что никакой замены не было (звонки записываются), то есть на лицо факт наглого обмана. Несмотря на то, что официально установлено, что ТЛ перегружена, компания жуликов и воров "Ростелеком" продолжает подключение абонентов на линию, что по сути является просто беспределом.

Про то, что в марте месяце у меня с аккаунта на Ростелекоме пропали ВСЕ ПЛАТЕЖИ ЗА ГОД я уже упоминал.

Вот, что ещё нужно сделать для того, чтобы "Ростелеком" (было своровано почти тысяча рублей со счёта, на письменные претензии, зарегистрированные в секретариате компания жуликов и воров не отвечают), начала наконец-то работать?

Граждане учтите многолетний опыт подключения к компании "Ростелеком", который приносит лишь проблемы. Помните, что в Чебоксарах есть и другие провайдеры, предоставляющие телематические услуги связи: Чебнет, Инфолинк, Орионет... На худой конец, в случае невозможности подключения к оптоволоконным провайдерам можно использовать беспроводные мобильные 3G модемы. Относительно неплохой псевдобезлимит за 350 рублей в месяц есть в Билайне, где после 4 Гигабайт выборки скорость урезается до вполне приемлемых 128 кбит/сек - это лучше, чем аналогичный по стоимости тариф от компании жуликов и воров "Ростелеком"...

P.S. Не успел дописать пост, как сигнал DSL снова пропал... публикую с задержкой в 12!!! часов

chuvashiya.livejournal.com

Ростелеком - «РОСТЕЛЕКОМ МОШЕННИКИ!» | Отзывы покупателей

Всех приветствую! Хочу оставить отзыв о компании Ростелеком. Достаточно крупная компания провайдер, однако на горячей линии почему-то у них работают откровенно говоря хамы... ну да ладно, хамство видно - это их конек.Однако не до смеха становится, когда компания начинает нагло "обувать" тебя на деньги, при этом ты ничего поделать не можешь, кроме как звонить им ругаться и писать жалобы в роспотребнадзор и ФАС, ну и крайний случай идти в суд, ведь они начисляют тебе минус в личном кабинете. В декабре 2017 я решил подключиться интернету и телевидению от Ростелекома, при подключении просил предоставить мне оборудование в аренду, однако через месяц при оплате услуг в личном кабинете обнаружил, что тв-приставка у меня в рассрочке, стал звонить им, меня отослали в офис, в офисе сказали пишите претензию, я написал и мне сказали, что позвонят. Спустя месяц мне так никто и не позвонил, зато прислали еще одну квитанцию с еще большей суммой, при этом услугами я не пользовался, они были приостановлены, а расторгнуть договор я не мог пока не решил ошибку с приставкой. Я позвонил сам, на что мне ответили, что я подписал акт, который мне давал их сотрудник при подключении, и что я должен купить их приставку. При этом подача этой информации на том конце провода была в такой хамской интонации, что я вспылил.... Вообщем сейчас мотаюсь по Роспотребнадзорам, ФАС, Прокуратуре и судам, платить я им ничего не буду. И да кстати, качество интернета и телевидения не выдерживает никакой критики - постоянные обрывы и сбои, а когда звонишь, говорят - давайте оставим заявку на приезд мастера, мастер приезжает, что-то там замеряет, говорит что все ок и так по кругу. Единственное ТВ-приставка более менее нормальная, но опять же, я не собирался всю жизнь ростелекомом пользоваться и их ТВ приставка мне попросту не нужна. НЕ РЕКОМЕНДУЮ ДАННОГО ПРОВАЙДЕРА НИКОМУ. ЕСЛИ ХОТИТЕ ПРОБЛЕМ - ТО ПОДКЛЮЧАЙТЕСЬ))))

irecommend.ru


Смотрите также