Типичные жалобы абонентов Ростелеком. Ростелеком жалоба руководству


образец, куда пожаловаться, порядок обращения

Сегодня у достаточно большого количества людей в доме есть мобильный интернет и цифровое телевидение. И для того, чтобы они работали должным образом, нужен надежный поставщик услуг. На отечественном рынке таких поставщиков достаточно много, но при этом одним из самых значимых считается Ростелеком.

Ростелеком – достаточно крупная организация, которая предоставляет услуги связи, интернет и цифровое ТВ жителям всей России. И в такой крупной организации со сложной структурой вполне могут возникать проблемы, связанные с качеством услуг, а так же различные нарушения. В этой статье мы расскажем вам о том, как бороться с такими нарушениями, используя жалобы в различные службы.

Куда можно обратиться

Существует множество служб, которые могут помочь вам с проблемами, связанными с работой Ростелекома. В их число входят как государственные надзорные организации, так и правоохранительные службы. При этом от того, на каком основании вы жалуетесь, зависит принимающая жалобу сторона. Вы можете подать вашу жалобу на Ростелеком в:

  • Сам Ростелеком;
  • В Роспотребнадзор;
  • В Роскомнадзор;
  • В прокуратуру;
  • В суд.

Руководство Ростелекома

Самая первая жалоба, которую вы должны будете подать в любом случае и независимо от проблемы – это жалоба в сам Роспотребнадзор, а именно к его руководству или в претензионный отдел. Подавать претензию нужно в любом случае, так как для дальнейшего разбирательства вам обязательно потребуется иметь письмо, в котором будет отражаться позиция Ростелекома.

Подать жалобу можно несколькими способами:

  • Устно. Для этого можно обратиться к руководителю одного из отделений. Данный тип жалобы не рекомендуется, так как он никак не фиксируется и зачастую просто игнорируется;
  • Письменно. Для этого нужно составить обращение по форме, а затем направить его в центральное отделение Ростелекома вашего города;
  • По телефону. Для того, чтобы оставить жалобу таким образом, позвоните по телефону горячей линии Ростелекома 8 (800) 100-08-00 и перейти с помощью меню к претензионному отделу. Там вы сможете оставить свою жалобу – в отличие от устной претензии она будет записана и зафиксирована;
  • Через сайт Ростелекома. Для того, чтобы оставить жалобу, перейдите в форму обратной связи и распишите вашу претензию. Не забудьте оставить контакты для связи.

Роспотребнадзор

Первая государственная служба, которая сможет принять вашу жалобу на Ростелеком – Роспотребнадзор. Данная госслужба ответственна за соблюдение законов о защите прав потребителя, так что обращаться в неё можно в следующих случаях:

  • Вам навязывают товары и услуги;
  • Вам предоставляют некачественное обслуживание;
  • Происходя нарушения условия договора оказания услуг со стороны Ростелекома;
  • Вам отказывают в обслуживании без каких – либо обоснований;
  • Ваши жалобы игнорируют;
  • Ваши персональные данные передают третьим лицам.
Вниманиеattention

Жалоба в Роспотребнадзор обязательно должна быть связана с нарушением прав потребителей. Пишется он по стандартной схеме, а после подачи рассматривается в течение одного месяца (это максимальный установленный законом срок). После рассмотрения претензии выносится постановление, условия которого Ростелеком будет обязан выполнить.

Роскомнадзор

Порой случается так, что нарушения связаны именно со связью и качеством услуг, а не с самим обслуживанием. В этом случае весьма эффективной будет жалоба не в Роспотребнадзор, а в специализированную службу – Роскомнадзор. Роскомнадзор рассматривает жалобы именно на связь и связанные с ней услуги.

Во всем остальном жалоба в Роскомнадзор полностью аналогична жалобе в Роспотребнадзор. Она пишется по абсолютно тому же шаблону, рассматривается 30 суток, а её результатом так же является вынесение постановления.

Прокуратура

Следующей государственной службой, способной принять и рассмотреть вашу жалобу на Ростелеком, является прокуратура. Прокуратура – это правоохранительная служба, и её задачей является контроль за соблюдением законов. Так что поводы для жалобы должны быть соответствующими:

  • Распространение личных данных клиентов;
  • Мошенничество;
  • Намеренное несоблюдение договоров;
  • Незаконные денежные списания;
  • Игнорирование постановлений госслужб;
  • Нарушение сотрудниками Ростелекома гражданских прав клиентов.
Вниманиеattention

Форма жалобы стандартна, а вот процесс значительно отличается. Во первых, после подачи жалобы она будет рассмотрена в течение 15 суток, а не 30. Во вторых, расследование будет проходить при вашем участии. В третьих, при обнаружении серьезного нарушения дело будет передано в суд. При этом по заверении проверки вам предоставят подробный отчет о проделанной работе.

Суд

Последнее место, в котором вам смогут помочь с вашей жалобой на Ростелеком – это суд. В него обращаются, как правило, только тогда, когда остальные методы не дали результата. При этом чем больше инстанций дало своё заключение, тем лучше.

При обращении в суд используется не стандартная жалоба, а исковое заявление. Оно имеет всего несколько отличий от стандартной претензии в госслужбы:

  • В заголовке заявитель прописывается как «Истец». Так же в заголовке прописываются данные отделения Ростелекома – оно указывается как «Ответчик»;
  • При наличии требований о компенсации их прописывают отдельно, подробно обосновывая «Цену иска» — общий размер взыскания;
  • Исковое заявление в суд может содержать разнообразные требования, так как его полномочия ограничены только рамками закона. Так же только в суде можно требовать компенсации морального вреда.

После подачи искового заявления вместо проверки назначаются слушания в суде. В назначенный день вы и представитель Ростелекома должны явиться на заседание и привести свои доводы и доказательства. При этом заседаний может быть несколько, и, скорее всего, защищать на них Ростелеком будет опытный юрист. Так что мы рекомендуем вам нанять адвоката.

Вниманиеattention

Если дело в суде завершится неудачей, то вы сможете в течение 10 суток оспорить судебное решение (то же самое может сделать и Ростелеком). Если же суд примет вашу сторону, то будет вынесено судебное решение, которое Ростелеком будет обязан выплатить – в противном случае оно будет передано в ФССП для принудительного исполнения.

Как составить обращение

Стандартное обращение в госслужбу с жалобой на Ростелеком пишется по схеме, состоящей из трех частей. В самом начале прописывается заголовок, который следует разместить в правой верхней части листа. В него по порядку вписываются следующие данные: название государственной службы, адрес отделения, принимающего жалобу, ФИО руководителя, ФИО заявителя, адрес заявителя и контакты для связи.

После того, как заголовок прописан, на всю ширину листа пишется информационная часть. В ней указываются данные по самой жалобе: описывается услуга, которую вы приобрели у Ростелекома, возникшие с ней проблемы или иные обстоятельства, вызвавшие ваше недовольство. Затем указываются ваши методы урегулировать проблему и ответные действия Ростелекома. Завершают информационную часть просьбы и их обоснования.

В конце жалобы нужно прописать заключение. В него вносится опись всех приложенных бумаг, а так же дата подачи жалобы и подпись заявителя. На этом составление текста завершается. Если вы не можете самостоятельно составить документ или не уверены в своих силах и навыках, то обратитесь к юристу или воспользуйтесь образцом ниже. Кроме того, оформить жалобу вам помогут и в самом месте обращения.

Образец

svoyurist.com

Ростелеком жалоба руководству | yurburo61.ru

Цель такого обращения – донести до руководства суть проблемы, чтобы начальство приняло меры:

  • Устные претензии принимаются в Москве по телефону 8 (495) 727-49-77. Телефоны для других регионов указаны на сайте Ростелекома в разделе «Наши контакты, Сервисные службы»;
  • Форма для обратной связи или Личный кабинет на официальном сайте Ростелекома;
  • Офисы филиалов ОАО «Ростелеком», адреса которых можно посмотреть на официальном сайте компании.

О сроке, в течение которого компании предоставляют потребителям ответ, можно прочитать в этой статье. Жалоба на компанию в ФАС В Антимонопольную службу жаловаться следует в тех случаях, когда компания необоснованно повышает цены на предоставляемые услуги. Для подачи жалобы нужно обратиться в территориальное управление ФАС. Образец жалобы на Ростелеком вы найдёте ниже.

Куда подать жалобу на ростелеком?

Читайте также: Что делать если Ростелеком отключил телефон за неуплату В общем, данный метод можно назвать очень действенным, тем более, вам не придется прилагать дополнительных документов и усилий, как в случае с обращением в Роскомнадзор, к примеру. Чтобы написать жалобу в Ростелеком, необходимо выполнить ряд следующих действий:

  1. Посетите официальный веб-портал компании Ростелеком (он размещается по адресу rt.ru).
  2. После загрузки главной страницы сайта, прокрутите её вниз и найдите там «футер» с блоком «Наши контакты».
  3. В информационном блоке «Наши контакты» присутствует информация:
  • Об офисах продаж;
  • О сервисных службах;
  • Для обратной связи.

В нашем случае вам необходим пункт «Обратная связь». Нажмите на соответствующую гиперссылку.

  1. На экране откроется форма для заполнения претензии/жалобы/обращения.

Как отправить жалобу в ростелеком

Важно Также обратиться в ФАС с претензией на работу «Ростелекома» можно в электронной форме:
  • через официальный сайт ФАС России — http://fas.gov.ru;
  • через портал государственных услуг — https://www.gosuslugi.ru/;
  • отправив письмо по адресу электронной почты – [email protected]

Рассмотрение обращений граждан проводится в срок до 30 дней (с возможностью продления в исключительных случаях до 60 дней). Роспотребнадзор Жалобу на нарушение условий договора о предоставлении услуг компанией «Ростелеком» можно направить в Роспотребнадзор. При оформлении заявления для подачи в письменной или электронной форме следует указывать контактные данные для обратной связи.

Анонимные письма согласно регламенту не рассматриваются.

Куда жаловаться на ростелеком?

Кроме того, это значительно облегчает заявителю задачу.Об обращении в суд В том случае, если ни одна из вышеперечисленных инстанций не помогла потребителю услуг связи добиться справедливости, ему следует обратиться в суд, где:

  • Он сможет добиться устранения нарушений со стороны поставщика услуг связи;
  • Он может потребовать компенсации за причинённый ущерб, который может быть как материальным, так и моральным.

Внимание Требуя возмещения материального вреда, заявитель должен подтвердить своё требование доказательствами. К примеру, заявитель работает на дому, а качественное интернет-соединение является залогом его успешной работы и, как следствие, зарплаты. Если в соединении постоянно возникают перебои, то заявитель не может как следует работать, что означает, что он несёт убытки.

Эти убытки и должны быть возмещены поставщиком услуг связи – Ростелекомом.

Жалоба, претензия на ростелеком

Какова ее роль Подача жалобы о качестве поставляемых услуг или невыполнении компанией своих обязательств по договору позволяет абонентам добиться от провайдера улучшения связи и подключения, скорости интернета, усиления телевещания. А также ускорить работы по восстановлению работоспособности сетей в случае их поломки. В каждом случае обращение должно быть рассмотрено в установленном законом порядке, а к виновным сотрудникам или учреждению в целом применены меры воздействия.

Обо всех принимаемых в ходе рассмотрения жалобы решениях заявитель должен быть уведомлен в письменной форме. Образец жалоба в Ростелеком можно скачать здесь. Законные основания Подать жалобу на работу Ростелекома можно только в том случае, если для такого обращения существуют объективные причины и гражданину есть на что сослаться.

Жалоба на ростелеком в россии в 2018 году

Инстанции обращения Если жалоба в Ростелеком не принесла никаких результатов, стоит обратиться в одну из следующих инстанций: В данную инстанцию следует обратиться при наличии такого нарушения со стороны компании, как неожиданное и несогласованное повышение стоимости тарифа. В жалобе в обязательном порядке должна быть указана следующая информация: данные отдела ФАС, реквизиты заявителя, данные заключенного договора с компанией, суть проблемы в подробностях, требования к компании.

  • Роскомнадзор;

Если компания нарушает права (несвоевременное устранения возникших неполадок, отсутствие обещанной скорости интернет-соединения и т.д.) своего клиента, жалоба должна быть направлена в эту инстанцию. Подача жалобы в Роскомнадзор осуществляется в письменном виде как в ходе личного посещения, так и отправленная заказным письмом по почте.

Скачать Образец жалобы в Ростелеком. doc Основные моменты претензии заключаются в следующем:

  • В шапке жалобы указывается:
    • ФИО руководителя филиала ОАО «Ростелеком» или наименование другой инстанции, в которую подаётся заявление;
    • ФИО заявителя, его адрес и телефон;
  • Основной текст претензии содержит:
    • Обстоятельства;
    • Суть претензии;
    • Ссылки на законодательные нормы;
    • Просьба к компании или к соответствующей инстанции;
    • Дата и подпись.

Жалобу можно составить непосредственно в одном из офисов компании, где сотрудники подскажут как правильно её написать и что необходимо указать. О чём следует помнить при написании жалобы? Составляя претензию, заявитель должен быть предельно внимательным, чтобы не допустить ошибок, не упустить деталей, соблюсти структуру и так далее.

Куда пожаловаться на ростелеком и как правильно это сделать

Обратиться в Роспотребнадзор можно одним из следующих способов:

  1. Доставить лично или отправить письмом с уведомлением о вручении по адресу: Вадковский переулок, дом 18, строение 5 и 7, г. Москва, 127994.
  2. Заполнить форму online обращения, перейдя по адресу http://petition.rospotrebnadzor.ru/petition/. Предусмотрено 2 варианта подачи обращения – с регистрацией в ЕСИА и без таковой.

Заявления граждан рассматриваются в соответствии с Федеральным законом от 2 мая 2006 года № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».

Прокуратура В соответствии с Федеральным Законом «О прокуратуре Российской Федерации» от 17.01.1992 № 2202-1 каждый гражданин имеет право обратиться в прокуратуру для остановки незаконных действий других лиц и реализации своих ущемленных прав.

Куда жаловаться на ростелеком и как правильно составить заявление

Внимание В том случае, если компания «Ростелеком» никак не отреагировала на претензию заявителя и качество услуг по-прежнему оставляет желать лучшего, следует обратиться в Роскомнадзор. Уведомить органы Роскомнадзора о предоставлении некачественных услуг можно следующим образом:
  • Отправив заказное письмо с уведомлением о вручении в головной офис Роскомнадзора по адресу: г. Москва, Китайгородский проезд, д. 7, стр. 2, 109074;
  • Обратившись в территориальное Управление Роскомнадзора с двумя экземплярами претензии, один из которых остаётся у заявителя с проставленными на нём датой принятия и подписью секретаря;
  • Сформировав обращение на официальном сайте Роскомнадзора.

Как пожаловаться на Ростелеком через интернет? Для того, чтобы подать жалобу на компанию, не выходя из дома, нужно зайти на сайт Роскомнадзора и составить электронное обращение.

Как и куда пожаловаться на оператора ростелеком

Можно ли избежать подачи жалобы? Прежде чем обращаться в уполномоченные по решению подобных вопросов контролирующие инстанции, стоит попытаться решить проблему в самом Ростелекоме. Рассмотрением жалоб и претензий на качество обслуживания Ростелекома занимается служба технической поддержки Ростелекома. Именно сюда недовольные клиенты могут обратиться со всеми недовольствами, требованиями и пожеланиями по улучшению качества сервиса. Подать жалобу на Ростелеком через службу технической поддержки можно:

  • В режиме «Онлайн»;

Для этого необходимо зайти на официальный сайт компании и заполнить электронный бланк жалобы. После её отправления, сайт уведомит о сроках рассмотрения претензии. При составлении электронной жалобы важно максимально подробно и точно описать суть подачи жалобы. Кроме того, необходимо указать телефон для обратной связи.

yurburo61.ru

Письмо в ростелеком руководству | Юрист

Популярный российский оператор связи Ростелеком на протяжении многих лет предоставляет широкий спектр услуг нашим соотечественникам. Как и любая организация сферы обслуживания, компания нередко сталкивается с недовольством клиентов из-за неполадок в работе, некомпетентности службы поддержки и других проблемным ситуаций. Одним из наиболее эффективных методов воздействия на поставщика остается обращение с претензией к его руководству. Радикальный вариант – подать жалобу на Ростелеком в надзорные инстанции. Законодательство РФ четко регулирует права граждан, получающих услуги от специализированных организаций сферы обслуживания. Нарушение качества работы Ростелеком при не урегулировании вопроса сторонами является основанием для подачи жалобы потребителем в органы контроля.

Жалоба, претензия на ростелеком

Инфо

Данную тенденцию также подхватила и компания Ростелеком, запустившая собственный паблик в популярнейшей среди русскоязычных пользователей социальной сети VK.com.

Внимание

Став членом данной группы, вы сможете задавать все интересующие вас вопросы, а также публиковать, если такие имеются, ваши жалобы и претензии к работе тех или иных услуг от компании Ростелеком.

Подать жалобу здесь предельно просто, ведь всем уже давно знаком интерфейс сайта Вконтакте, а отправка комментариев в соответствующие «Обсуждения», так и подавно. Официальные сообщества Ростелекома: В Контакте, Одноклассники, Facebook и Twitter; На стандартные вопросы в социальных сетях отвечают модераторы компании в оперативном режиме.

Если же вы оставите там жалобу, то, вероятно, её решение может потребовать немного большего количества времени, но ответ будет вам обязательно предоставлен.

Как отправить жалобу в ростелеком

Важно Кроме того, это значительно облегчает заявителю задачу.Об обращении в суд В том случае, если ни одна из вышеперечисленных инстанций не помогла потребителю услуг связи добиться справедливости, ему следует обратиться в суд, где:
  • Он сможет добиться устранения нарушений со стороны поставщика услуг связи;
  • Он может потребовать компенсации за причинённый ущерб, который может быть как материальным, так и моральным.

Внимание Требуя возмещения материального вреда, заявитель должен подтвердить своё требование доказательствами.

К примеру, заявитель работает на дому, а качественное интернет-соединение является залогом его успешной работы и, как следствие, зарплаты.

Если в соединении постоянно возникают перебои, то заявитель не может как следует работать, что означает, что он несёт убытки.

Эти убытки и должны быть возмещены поставщиком услуг связи – Ростелекомом.

Куда написать жалобу на ростелеком

Также обратиться в ФАС с претензией на работу «Ростелекома» можно в электронной форме:

  • через официальный сайт ФАС России — http://fas.gov.ru;
  • через портал государственных услуг — https://www.gosuslugi.ru/;
  • отправив письмо по адресу электронной почты – [email protected]

Рассмотрение обращений граждан проводится в срок до 30 дней (с возможностью продления в исключительных случаях до 60 дней). Роспотребнадзор Жалобу на нарушение условий договора о предоставлении услуг компанией «Ростелеком» можно направить в Роспотребнадзор.

При оформлении заявления для подачи в письменной или электронной форме следует указывать контактные данные для обратной связи. Анонимные письма согласно регламенту не рассматриваются.

Может быть, ты читаешь что-то из этого списка?

Читайте также: Антенна от Ростелеком — как подключить или отключить В общем, данный метод можно назвать очень действенным, тем более, вам не придется прилагать дополнительных документов и усилий, как в случае с обращением в Роскомнадзор, к примеру.

Чтобы написать жалобу в Ростелеком, необходимо выполнить ряд следующих действий:

  1. Посетите официальный веб-портал компании Ростелеком (он размещается по адресу rt.ru).
  2. После загрузки главной страницы сайта, прокрутите её вниз и найдите там «футер» с блоком «Наши контакты».
  3. В информационном блоке «Наши контакты» присутствует информация:
  • Об офисах продаж;
  • О сервисных службах;
  • Для обратной связи.

В нашем случае вам необходим пункт «Обратная связь». Нажмите на соответствующую гиперссылку.

  1. На экране откроется форма для заполнения претензии/жалобы/обращения.

Куда жаловаться на ростелеком?

  • Составляя претензию, перечитайте договор об оказании услуг связи с компанией.

    Проверьте, какие именно пункты договора были нарушены поставщиком услуг;

  • Помните, что претензия – это деловой документ, не терпящий эмоциональных высказываний. Заявитель должен чётко выстроить обращение и при необходимости сопроводить его нормами закона;
  • Заявляя в претензии о том, что компанией были допущены серьёзные нарушения, позаботьтесь о предоставлении доказательств, подтверждающих факт этих нарушений;
  • Понимая, что компания тянет время в рассмотрении вашей жалобы, начинайте обращаться в вышестоящие инстанции;
  • Претензию рекомендуется составлять по образцу, потому что таким образом заявитель исключает возможность упущения важных моментов, которые непременно должны быть указаны.

Куда пожаловаться на ростелеком и как правильно это сделать

Кроме того, существует возможность подачи жалобы через форму обратной связи на официальной онлайн-площадке Ростелеком. Стоит обратить внимание на сроки рассмотрения претензий. Закон устанавливает 10 дней с момента получения поставщиком услуг для урегулирования вопроса и предоставления письменного ответа заявителю. Стандартный договор Ростелеком с абонентом предусматривает 60 дней для разрешения ситуации. В этом случае абоненту, согласно договорным условиям, необходимо получить письменное уведомление о решении по его заявлению, а если результат окажется неудовлетворительным либо не поступит вовсе, расчет неустойки при дальнейшей защите интересов пользователя будет произведен, начиная с 11 дня после подачи претензии.

Куда написать жалобу на ростелеком?

Если абонент подписал этот документ, официального ответа придется ждать 2 месяца.

  • Однако ФЗ «О защите прав потребителей» установлен срок в 10 дней, в течение которого должны быть удовлетворены требования абонента. Поэтому если по истечению 60 дней ответ компании будет неудовлетворительным или не поступит вовсе, неустойка будет рассчитываться с 11 дня после подачи обращения.

Законодательная база Порядок подачи претензий и сроки их рассмотрения регулируются такими законодательными актами:

  1. Федеральный закон «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 N 2300-1 (ред.

Жалоба на ростелеком

Ростелеком

  • О чём следует помнить при написании жалобы?
  • Об обращении в суд

Зачем составлять жалобу на Ростелеком? Основными причинами, из-за которых потребители услуг связи жалуются на компанию «Ростелеком», являются:

  • Некачественная связь;
  • Недобросовестная работа технической поддержки;
  • Неподобающее обслуживание;
  • Нелегальное повышение тарифов.

Куда можно подать жалобу? Подать жалобу на компанию можно, обратившись в следующие инстанции:

  • Техническая поддержка самой компании;
  • ФАС – Федеральная Антимонопольная Служба;
  • Роскомнадзор;
  • Суд.

Жалоба на Ростелеком в саму компанию Если у потребителя связи возникли какие-либо проблемы с получаемыми услугами или конфликт с работниками, то первым делом ему необходимо попытаться уладить ситуацию в пределах самой компании.

Куда и как написать жалобу на услуги ростелеком?

Ростелеком» — крупнейший в России оператор связи. Компания предоставляет услуги телефонии, цифрового телевиденья и интернета на основании договора, заключенного с абонентом. Если качество предоставления услуг не соответствует прописанному в договоре уровню, клиент имеет право подать жалобу и претендовать на перерасчет средств за весь период неполадок, согласно с законом «О защите прав потребителей».

yurist123.ru

образец, куда пожаловаться, порядок обращения

Сегодня у достаточно большого количества людей в доме есть мобильный интернет и цифровое телевидение. И для того, чтобы они работали должным образом, нужен надежный поставщик услуг. На отечественном рынке таких поставщиков достаточно много, но при этом одним из самых значимых считается Ростелеком.

Ростелеком – достаточно крупная организация, которая предоставляет услуги связи, интернет и цифровое ТВ жителям всей России. И в такой крупной организации со сложной структурой вполне могут возникать проблемы, связанные с качеством услуг, а так же различные нарушения. В этой статье мы расскажем вам о том, как бороться с такими нарушениями, используя жалобы в различные службы.

Куда можно обратиться

Существует множество служб, которые могут помочь вам с проблемами, связанными с работой Ростелекома. В их число входят как государственные надзорные организации, так и правоохранительные службы. При этом от того, на каком основании вы жалуетесь, зависит принимающая жалобу сторона. Вы можете подать вашу жалобу на Ростелеком в:

  • Сам Ростелеком;
  • В Роспотребнадзор;
  • В Роскомнадзор;
  • В прокуратуру;
  • В суд.

Руководство Ростелекома

Самая первая жалоба, которую вы должны будете подать в любом случае и независимо от проблемы – это жалоба в сам Роспотребнадзор, а именно к его руководству или в претензионный отдел. Подавать претензию нужно в любом случае, так как для дальнейшего разбирательства вам обязательно потребуется иметь письмо, в котором будет отражаться позиция Ростелекома.

Подать жалобу можно несколькими способами:

  • Устно. Для этого можно обратиться к руководителю одного из отделений. Данный тип жалобы не рекомендуется, так как он никак не фиксируется и зачастую просто игнорируется;
  • Письменно. Для этого нужно составить обращение по форме, а затем направить его в центральное отделение Ростелекома вашего города;
  • По телефону. Для того, чтобы оставить жалобу таким образом, позвоните по телефону горячей линии Ростелекома 8 (800) 100-08-00 и перейти с помощью меню к претензионному отделу. Там вы сможете оставить свою жалобу – в отличие от устной претензии она будет записана и зафиксирована;
  • Через сайт Ростелекома. Для того, чтобы оставить жалобу, перейдите в форму обратной связи и распишите вашу претензию. Не забудьте оставить контакты для связи.

Роспотребнадзор

Первая государственная служба, которая сможет принять вашу жалобу на Ростелеком – Роспотребнадзор. Данная госслужба ответственна за соблюдение законов о защите прав потребителя, так что обращаться в неё можно в следующих случаях:

  • Вам навязывают товары и услуги;
  • Вам предоставляют некачественное обслуживание;
  • Происходя нарушения условия договора оказания услуг со стороны Ростелекома;
  • Вам отказывают в обслуживании без каких – либо обоснований;
  • Ваши жалобы игнорируют;
  • Ваши персональные данные передают третьим лицам.
Вниманиеattention

Жалоба в Роспотребнадзор обязательно должна быть связана с нарушением прав потребителей. Пишется он по стандартной схеме, а после подачи рассматривается в течение одного месяца (это максимальный установленный законом срок). После рассмотрения претензии выносится постановление, условия которого Ростелеком будет обязан выполнить.

Роскомнадзор

Порой случается так, что нарушения связаны именно со связью и качеством услуг, а не с самим обслуживанием. В этом случае весьма эффективной будет жалоба не в Роспотребнадзор, а в специализированную службу – Роскомнадзор. Роскомнадзор рассматривает жалобы именно на связь и связанные с ней услуги.

Во всем остальном жалоба в Роскомнадзор полностью аналогична жалобе в Роспотребнадзор. Она пишется по абсолютно тому же шаблону, рассматривается 30 суток, а её результатом так же является вынесение постановления.

Прокуратура

Следующей государственной службой, способной принять и рассмотреть вашу жалобу на Ростелеком, является прокуратура. Прокуратура – это правоохранительная служба, и её задачей является контроль за соблюдением законов. Так что поводы для жалобы должны быть соответствующими:

  • Распространение личных данных клиентов;
  • Мошенничество;
  • Намеренное несоблюдение договоров;
  • Незаконные денежные списания;
  • Игнорирование постановлений госслужб;
  • Нарушение сотрудниками Ростелекома гражданских прав клиентов.
Вниманиеattention

Форма жалобы стандартна, а вот процесс значительно отличается. Во первых, после подачи жалобы она будет рассмотрена в течение 15 суток, а не 30. Во вторых, расследование будет проходить при вашем участии. В третьих, при обнаружении серьезного нарушения дело будет передано в суд. При этом по заверении проверки вам предоставят подробный отчет о проделанной работе.

Суд

Последнее место, в котором вам смогут помочь с вашей жалобой на Ростелеком – это суд. В него обращаются, как правило, только тогда, когда остальные методы не дали результата. При этом чем больше инстанций дало своё заключение, тем лучше.

При обращении в суд используется не стандартная жалоба, а исковое заявление. Оно имеет всего несколько отличий от стандартной претензии в госслужбы:

  • В заголовке заявитель прописывается как «Истец». Так же в заголовке прописываются данные отделения Ростелекома – оно указывается как «Ответчик»;
  • При наличии требований о компенсации их прописывают отдельно, подробно обосновывая «Цену иска» — общий размер взыскания;
  • Исковое заявление в суд может содержать разнообразные требования, так как его полномочия ограничены только рамками закона. Так же только в суде можно требовать компенсации морального вреда.

После подачи искового заявления вместо проверки назначаются слушания в суде. В назначенный день вы и представитель Ростелекома должны явиться на заседание и привести свои доводы и доказательства. При этом заседаний может быть несколько, и, скорее всего, защищать на них Ростелеком будет опытный юрист. Так что мы рекомендуем вам нанять адвоката.

Вниманиеattention

Если дело в суде завершится неудачей, то вы сможете в течение 10 суток оспорить судебное решение (то же самое может сделать и Ростелеком). Если же суд примет вашу сторону, то будет вынесено судебное решение, которое Ростелеком будет обязан выплатить – в противном случае оно будет передано в ФССП для принудительного исполнения.

Как составить обращение

Стандартное обращение в госслужбу с жалобой на Ростелеком пишется по схеме, состоящей из трех частей. В самом начале прописывается заголовок, который следует разместить в правой верхней части листа. В него по порядку вписываются следующие данные: название государственной службы, адрес отделения, принимающего жалобу, ФИО руководителя, ФИО заявителя, адрес заявителя и контакты для связи.

После того, как заголовок прописан, на всю ширину листа пишется информационная часть. В ней указываются данные по самой жалобе: описывается услуга, которую вы приобрели у Ростелекома, возникшие с ней проблемы или иные обстоятельства, вызвавшие ваше недовольство. Затем указываются ваши методы урегулировать проблему и ответные действия Ростелекома. Завершают информационную часть просьбы и их обоснования.

В конце жалобы нужно прописать заключение. В него вносится опись всех приложенных бумаг, а так же дата подачи жалобы и подпись заявителя. На этом составление текста завершается. Если вы не можете самостоятельно составить документ или не уверены в своих силах и навыках, то обратитесь к юристу или воспользуйтесь образцом ниже. Кроме того, оформить жалобу вам помогут и в самом месте обращения.

Образец

svoyurist.com

Типичные жалобы абонентов Ростелеком

Мы уже рассматривали тарифные планы, услуги и опции, которые предлагает своим абонентам компания Ростелеком. Мы обсуждали настройки и выбор оборудования для комфортного использования преимуществ провайдера. Но сегодня мы бы хотели уделить внимание, если позволите, обратной стороне сотрудничества с Ростелеком – жалобам на Ростелеком от клиентов, которые в свое время подключили пакеты услуг данной российской компании.

Но, отметим сразу, что жалобы возникают у клиентов большинства компаний и операторов, работающих по всей территории нашей необъятной страны, поэтому не стоит реагировать на данную информацию очень негативно и делать радикальные выводы.

Жалобы на интернет от Ростелеком

В первую очередь, пожалуй, наибольшее количество жалоб, поступающих от пользователей российского провайдера, касается интернет-услуг, которые компания предоставляет на территории всей страны, даже в небольших поселках и деревнях. Давайте рассмотрим, чего зачастую касаются такие жалобы от пользователей:
  • Жалобы на сотрудников службы интернет-поддержки. Зачастую такие претензии касаются не самого вежливого отношения специалистов компании к дозвонившимся к ним клиентам, имеющим те или иные технические вопросы;
  • Несоответствие информации с официального сайта ценам на предоставляемые услуги. Данная жалоба также является популярной, поскольку сайт компании может обновляться с задержками, и информация об акциях, которые уже завершились, может все еще храниться на сайте. Тем самым, некоторые потенциальные клиенты дезориентируются при желании подключиться к услугам провайдера, сразу же попадая в неприятную ситуацию;
  • Периодические обрывы связи с интернетом в небольших городах или в отдаленных районах мегаполисов. Данная проблема также является актуальной для компании Ростелеком. Справедливости ради отметим, что аналогичную ситуацию можно наблюдать с большинством современных провайдеров;
  • Отсутствие уведомлений о состоянии абонентского счета. Данная претензия также является популярной, так как пользователи нередко сталкиваются с внезапным ограничением доступа в Сеть по причине отрицательного баланса счета. Отметим, что за балансом счета каждый абонент должен следить сам, тем более, что с этой целью компанией запущен отличный сервис – личный кабинет. Он доступен на официальном сайте Ростелеком.

Жалобы на телефонные услуги от Ростелеком

А теперь мы хотим привести пару примеров популярных претензий от телефонных абонентов Ростелеком:
  • Недоступно изложенная информация на официальном сайте. Очень часто пользователи жалуются на информацию, опубликованную на портале Ростелеком, отмечая её некорректной или неточной. В общем, именно поэтому мы и рекомендуем вам также использовать наш сайт при возникновении информационных вопросов;
  • Отключение телефона, несмотря на своевременную оплату счета. С этой проблемой нередко абоненты сталкиваются по своей вине, так как, оплатив услуги 29-30 числа месяца в банковском отделении, деньги могут не успеть дойти до компании за 1-2 дня, до начала следующего месяца. А это означает лишь то, что компания ограничит вам доступ к использованию телефонных услуг за неимением средств на счету.

Жалобы ТВ-абонентов Ростелеком

Если говорить о жалобах, которые поступают от телевизионных пользователей Ростелеком, то их не так много. Зачастую они касаются лишь того, что периодически техники компании, при подключении новых абонентов, подводят все необходимые провода, устанавливают оборудование, но забывают осуществить настройку оборудования. В результате, абонентам требуется повторно вызывать специалистов для донастройки оборудования.

Отметим, что жалобы на Ростелеком систематически изучаются руководством компании, и, естественно, проводятся работы по улучшению качества обслуживания и предоставления услуг своим абонентам.

rostelekom1.ru

Как подать руководству ростелеком жалобу через интернет

Многие граждане, пользующиеся услугами Ростелекома, регулярно сталкиваются с перебоями в телефонной и интернет связи, некомпетентностью службы поддержки и с прочими трудностями получения услуг в этой организации. Недовольные потребители имеют право на качество услуг, которые ежемесячно оплачивают. Поэтому им необходимо знать, в полномочия каких инстанций входит контроль за работой Ростелекома. В представленной статье рассказывается о том, как написать жалобу на данную компанию и куда с ней обратиться.

Куда написать жалобу на ростелеком

Но, как показывает практика, по этому вопросу вступать в спор с провайдером практически бесполезно. Во-первых, компания не обещает клиентам постоянной скорости подключения.

Важно

Провайдер указывает, что параметр достигает 100 Мбит/с. То есть, он обозначает максимальный показатель, который может предоставить.

Приставка «до» во многом спасает провайдеров от жалоб. До 100 Мбит/с – это может быть и 70, и 50, и даже 25.

Жаловаться на занижение по этой причине бесполезно, провайдер на деле не давал клиенту четких обещаний относительно скорости.Во-вторых, на сегодня нет утвержденных инструментов для измерения скорости. То есть, контролирующие органы никак не смогут проверить этот параметр.

Так как различные сервисы не прошли официальную проверку, компания может легко оспорить обоснованность результатов.Поэтому на практике проще сменить недобросовестного провайдера, занижающего скорость.

Ростелеком написать жалобу онлайн

  • Составляя претензию, перечитайте договор об оказании услуг связи с компанией. Проверьте, какие именно пункты договора были нарушены поставщиком услуг;
  • Помните, что претензия – это деловой документ, не терпящий эмоциональных высказываний. Заявитель должен чётко выстроить обращение и при необходимости сопроводить его нормами закона;
  • Заявляя в претензии о том, что компанией были допущены серьёзные нарушения, позаботьтесь о предоставлении доказательств, подтверждающих факт этих нарушений;
  • Понимая, что компания тянет время в рассмотрении вашей жалобы, начинайте обращаться в вышестоящие инстанции;
  • Претензию рекомендуется составлять по образцу, потому что таким образом заявитель исключает возможность упущения важных моментов, которые непременно должны быть указаны.

Жалоба, претензия на ростелеком

Перечислим возможные причины для подачи жалобы:

  • Низкое качество услуг.
  • Несоответствие скорости интернета заявленному.
  • Частые обрывы соединения.
  • Плохое качество ТВ-сигнала.
  • Проведение частых технических работ.
  • Завышение тарифов.
  • Изменение условий в одностороннем порядке.
  • Обман клиентов различными способами.
  • Необоснованные списания средств со счета.
  • Споры с представителями организации.
  • Отказ в предоставлении отдельных услуг.
  • Иные проблемы, которые могут возникнуть в процессе сотрудничества.

Есть ли смысл жаловаться на скорость интернета? Одна из распространенных причин написать жалобу на Ростелеком – занижение скорости интернета.

Куда пожаловаться на ростелеком и как правильно это сделать

Инфо

Можно ли избежать подачи жалобы? Прежде чем обращаться в уполномоченные по решению подобных вопросов контролирующие инстанции, стоит попытаться решить проблему в самом Ростелекоме. Рассмотрением жалоб и претензий на качество обслуживания Ростелекома занимается служба технической поддержки Ростелекома.

Именно сюда недовольные клиенты могут обратиться со всеми недовольствами, требованиями и пожеланиями по улучшению качества сервиса. Подать жалобу на Ростелеком через службу технической поддержки можно:
  • В режиме «Онлайн»;

Для этого необходимо зайти на официальный сайт компании и заполнить электронный бланк жалобы.

Внимание

После её отправления, сайт уведомит о сроках рассмотрения претензии. При составлении электронной жалобы важно максимально подробно и точно описать суть подачи жалобы.

Кроме того, необходимо указать телефон для обратной связи.

Куда подать жалобу на ростелеком?

  • некомпетентность, халатность или неэтичное поведение сотрудников;
  • завышение стоимости оказания услуг или изменение тарифов в одностороннем порядке без предварительного информирования пользователей.

Как правильно составить В правильно составленном документе обязательно должны быть указаны следующие данные:

  • ФИО, адрес и другие контактные данные заявителя;
  • лицо, в адрес которого направляется жалоба;
  • суть претензии с изложением всех обстоятельств, и того, что сказали сотрудники сервисной службы при связи с ними;
  • ссылка на пункт договора, который был нарушен или статьи законодательных актов;
  • требования заявителя по решению его вопросов.

Важно! В заявлении недопустимо использование ненормативной лексики и эмоциональной окраски.Заверяется документ подписью заявителя с указанием даты подачи обращения.

Жалоба на ростелеком в россии в 2018 году

Документ должен содержать такие данные:

  • наименование организации, в которую направлена претензия;
  • ФИО абонента, контактные данные, номер договора;
  • четко изложенные претензии и обоснование фактами;
  • ссылки на законы и нормативно-правовые акты;
  • требование к организации и предложения по урегулированию ситуации;
  • дата и подпись.

Совет юриста! Бумагу лучше оформить в двух экземплярах и оставить в офисе компании во время личного посещения. Таким образом, у вас на руках будет копия документа с отметкой о принятии.

Оформленное заявление следует направить в региональный филиал компании:

Жалоба на ростелеком

Цель такого обращения – донести до руководства суть проблемы, чтобы начальство приняло меры:

  • Устные претензии принимаются в Москве по телефону 8 (495) 727-49-77. Телефоны для других регионов указаны на сайте Ростелекома в разделе «Наши контакты, Сервисные службы»;
  • Форма для обратной связи или Личный кабинет на официальном сайте Ростелекома;
  • Офисы филиалов ОАО «Ростелеком», адреса которых можно посмотреть на официальном сайте компании.

О сроке, в течение которого компании предоставляют потребителям ответ, можно прочитать в этой статье.

Жалоба на компанию в ФАС В Антимонопольную службу жаловаться следует в тех случаях, когда компания необоснованно повышает цены на предоставляемые услуги. Для подачи жалобы нужно обратиться в территориальное управление ФАС.

Образец жалобы на Ростелеком вы найдёте ниже.

Куда жаловаться на ростелеком?

В Ростелеком претензия составляется в следующих ситуациях:

  • Нарушение обслуживания клиента.
  • Завышение тарифов, которое ничем не обосновано на законодательном уровне.
  • Качество услуг оставляет желать лучшего. Если произошел обрыв сети, оператор должен как можно скорее восстановить сигнал.Если этого не происходит, обязательно нужно жаловаться.
  • Наблюдаются регулярные сбои в работе (плохо подается сигнал).
  • Техподдержка не помогла клиенту компании разобраться со сложной ситуацией, дала неправильные данные.

Прежде чем писать претензию на организацию, можно оставить на сайте компании анонимное письмо. Сотрудники должны в скором времени решить проблему. Если этого не случилось, тогда следует научиться правильно оформлять претензию, чтобы она не была отклонена, и знать, куда ее отправлять.

Нередко бывают такие моменты, когда клиента обслужили не по стандарту: нахамили, беспричинно не оказали услугу. В такой момент обязательно нужно составить претензию на организацию, чтобы наказать нерадивых сотрудников.

Попробуем разобраться, на каких основаниях может быть составлена жалоба на Ростелеком, а также как написать претензию в Ростелеком, куда ее отправить. ОГЛАВЛЕНИЕ

  • На что можно пожаловаться
  • Куда подавать жалобу
  • Как составить претензию
  • Подача жалобы онлайн
  • Жалоба на Ростелеком

На что можно пожаловаться Люди часто жалуются на то, как плохо обслуживают сотрудники компании.

Часто это касается интернет-провайдеров и мобильных операторов. Но мало кто действительно составляет письменную жалобу, которую можно отправить в вышестоящие инстанции и добиться справедливости.

Куда жаловаться на ростелеком и как правильно составить заявление

К таким обращениям обязательно необходимо прикреплять подтверждающие обращение к самой компании копии заявлений или уведомления об отправке Почтой России. А также копии договоров с указанием пунктов, которые были нарушены. Заявления без приложений могут не быть рассмотрены, как не отражающие сути. Руководство Первой инстанцией, в адрес которой нужно подавать заявление является непосредственное руководство компании. Эффективен этот вид обращений в случае ненадлежащего обращения со стороны сотрудников организации, длительного простоя в выполнении ремонтных и восстановительных работ, отсутствие реагирования на обращения через сервисную службу по фактам ухудшения качества предоставляемых услуг. Чтобы обратиться к руководству Ростелекома, достаточно составить письменное обращение и подать его через сотрудников офиса компании.

alfa-urist.ru