Мамина карьера. Ростелеком специализация


Работа оператором Ростелеком | Мамина карьера

оператор ростелеком работа В современном мире работа оператором связи — реальный шанс начать карьеру с нуля. Это хороший способ не только показать себя, но и проверить. И такую возможность предоставляет оператор «Ростелеком». Работа эта для людей ответственных и уверенных в себе. Но главным критерием отбора была и остается стрессоустойчивость. Ведь часто в техническую поддержку обращаются, не разобравшись, не для того, чтобы решить проблему, а прежде всего — выяснить отношения.  

Было дело

Помню случай, когда позвонила женщина и в грубой форме потребовала объяснить: «куда мы деваем её деньги»? Быстро проведя «расследование», я увидела, что она оформила подписку на гороскоп. Подробно объяснив ей как отписаться от данной платной услуги, я не получила в ответ ни одного слова благодарности. И оценку за обслуживание она мне поставила неудовлетворительную.

Таких обидных случаев очень большое количество. И если вы из тех, кто принимает все близко к сердцу, то специальность оператор связи не для вас. Каждый день приходится иметь дело с людьми разного воспитания, возраста, культуры... И необходимо найти подход к каждому. В этом как раз и проявляется профессионализм.

Как стать оператором связи

Первым делом надо составить резюме и указать в нем свои личные качества, соответствующие выбранной специальности. Обязательно выделите такую черту характера, как стрессоустойчивость. Это в разы увеличит вашу конкурентоспособность. А если у вас за плечами есть опыт работы с людьми, что очень приветствуется, то, скорее всего, вас примут на должность оператора «Ростелеком». Работа эта интересная, каждый день вы будете сталкиваться с выполнением разнообразных задач, благодаря которым приобретете бесценный опыт. Помогая людям, вы сможете гордиться собой и чувствовать удовлетворение.

Должностные обязанности

оператор ростелеком работаОператор связи занимается предоставлением различных услуг населению. Он должен уметь договориться с каждым позвонившим, решить любую возникшую проблему. Именно поэтому оператор связи имеет широкий спектр должностных обязанностей.

Итак, в его задачи входит:

• заключение договора пользования местной телефонной связью и интернетом;

• оказание помощи клиенту в написании заявления, претензии;

• информирование абонентов о проходящих акциях и новых тарифах на связь;

• смена тарифа на интернете и телефонной связи;

• находить выход из ситуаций, связанных с техническими моментами (плохая скорость интернет-соединения, ошибочные начисления за тариф и т.д.).

Правила, которые нельзя нарушать

Компания предъявляет ряд определенных требований к своим сотрудникам. Так, необходимо соблюдать корпоративный дресс-код и на работу приходить в строгой одежде: белый верх, черный низ. Это улучшает дисциплину и помогает не расслабляться. Кроме того, обязателен бейджик с именем и фамилией.

Компания очень ценит каждого клиента, поэтому воспитывает в своих сотрудниках абсолютную вежливость и умение легко предотвращать конфликтные ситуации. А стрессоустойчивость является приоритетным качеством при приеме на работу.

Так что если вы амбициозны, внимательны, доброжелательны, умеете общаться с людьми и желаете им помогать, то оператор «Ростелеком» — работа для вас!  Автор - Диля Шабанова  

Рассказы о других профессиях читайте здесь:

Профессия фоторепортер: один день из жизни

Профессия воспитатель детского сада. Один день из жизни

Профессия социальный педагог. Один день из жизни

Профессия младший воспитатель (няня). Один день из жизни

Работа личный помощник руководителя компании. Один день из жизни

***************************

Если вы хотите найти работу, которая будет нравиться и приносить желаемый доход, тогда пройдите аудио-курс «Как маме найти любимую работу: 5 простых шагов». Чтобы получить бесплатный доступ к курсу введите свое имя и е-майл в форму ниже.

 

Статьи, которые могут быть Вам интересны:

mamina-kariera.ru

ОАО «Ростелеком»

 

ОАО «Ростелеком» – национальная телекоммуникационная компания России – является крупнейшей российской телекоммуникационной компанией.

В своем нынешнем виде компания существует с апреля 2011 года, когда к национальному оператору дальней связи ОАО «Ростелеком» присоединились межрегиональные компании связи ОАО «ЦентрТелеком», ОАО «Северо-Западный Телеком», ОАО «Южная телекоммуникационная компания», ОАО «ВолгаТелеком», ОАО «Уралсвязьинформ», ОАО «Сибирьтелеком», ОАО «Дальсвязь» и ОАО «Дагсвязьинформ».

Объединенная компания продолжила свою деятельность под брэндом «Ростелеком» («Российские телекоммуникации»), который по данным исследовательского холдинга «РОМИР», является одним из самых сильных национальных брэндов, и входит в Top-10 по уровню доверия населения России.

«Ростелеком» стал обладателем комплекса государственных лицензий, позволяющих оказывать широкий спектр телекоммуникационных услуг во всех регионах Российской Федерации. Компания располагает самой большой магистральной сетью связи суммарной протяженностью около 500 тыс. км и уникальной инфраструктурой доступа к 35 млн. российских домохозяйств.

Сегодня различными услугами компании сегодня пользуются более 100 млн. жителей России.

«Ростелеком» является не только традиционным лидером рынка услуг местной и дальней телефонной связи, но и безусловным лидером российского рынка Интернет–услуг. Суммарная емкость клиентских подключений «Ростелекома» превышает 1 Тб/с, что кратно больше аналогичного показателя любой другой российской компании. Кроме того, «Ростелеком» лидирует по показателю качества Интернет–услуг, на протяжении длительного времени занимая верхнюю строку в рейтинге международного агентства Renesys (наиболее авторитетный рейтинг в мировой телекоммуникационной отрасли).

«Ростелеком» является основным поставщиком телекоммуникационных услуг для российских органов государственной власти всех уровней, государственных учреждений и организаций. Так по итогам прошедших открытых аукционов и тендеров «Ростелеком» заключил с государственным заказчиками контракты на оказание в 2011 году услуг на сумму более 6,4 млрд. руб.

 «Ростелеком» является единственным исполнителем работ в части проектирования, создания и эксплуатации инфраструктуры «электронного правительства» в соответствии с Распоряжением Правительства Российской Федерации.

Уникальная инфраструктура компании – защищенные каналы связи и центры обработки данных – а также опыт по реализации крупных национальных проектов позволяют ей успешно решать эту задачу, как на федеральном, так и на региональном уровне.

В рамках государственно-частного партнерства по созданию «электронного правительства» «Ростелеком» выступает в роли долгосрочного инвестора.

Компания стремится активно расширять сотрудничество с субъектами Российской Федерации по организации перехода на предоставление государственных и муниципальных услуг в электронном виде. Сегодня уже более 70 субъектов РФ начали работу по созданию региональной инфраструктуры «электронного правительства» совместно с «Ростелекомом».

 «Ростелеком» является Генеральным партнером XXII Олимпийских зимних игр 2014 года в городе Сочи в категории «Телекоммуникации». Инвестируя в развитие услуг связи для Олимпийских игр в Сочи в 2014 году, Компания осуществляет вклад в создании универсальной инфраструктуры связи, которая послужит долгосрочному развитию телекоммуникаций не только горно-климатического курорта Сочи, но и всего региона.

«Ростелеком» активно развивает международное сотрудничество. Компания имеет прямые международные выходы на сети более чем 150 операторов связи в 70 странах, участвует в 25 международных кабельных системах и взаимодействует с 600 международными и национальными операторами фиксированной и мобильной связи.

Как ведущий оператор связи Российской Федерации «Ростелеком» является постоянным членом Сектора стандартизации Международного союза электросвязи (ITU-T), входит в Совет операторов электросвязи Регионального содружества в области связи (РСС), участвует в ряде других международных организаций, в том числе в Тихоокеанском телекоммуникационном совете (РТС) и Международном комитете по защите кабелей (ICPC).

Высокое качество и надежность услуг компании «Ростелеком» подтверждены сертификатами соответствия Системы «Связь-Качество» (Система добровольной сертификации услуг связи, средств связи и систем менеджмента качества организаций связи) и Системы качества «ИНТЕРЭКОМС».

Основным акционером ОАО «Ростелеком» является государство, которое через ОАО «Связьинвест», Агентство по страхованию вкладов и Внешэкономбанк контролирует 53,2% обыкновенных акций компании.

Ценные бумаги ОАО «Ростелеком» торгуются на крупнейших российских биржах РТС и ММВБ (RTKM, RTKMP), а также в электронной системе внебиржевой торговли OTCQX (тикер: ROSYY) в США.

Компания обладает международным кредитным рейтингом агентства Standard&Poor’s на уровне “BB” с уровнем прогноза «Стабильный».

«Ростелеком» имеет статус единственного исполнителя по ряду мероприятий Федеральной целевой программы «Информационное общество (2011-2020 годы)», в том числе единственным исполнителем работ по эксплуатации инфраструктуры «электронного правительства» - единым национальным оператором инфраструктуры «электронного правительства».

rostel24.ru

Городская профессия: Специалисты контактного центра «Ростелекома»

23 октября 2014 — Люди

Городская профессия: Специалисты контактного центра «Ростелекома»

Люди, которые постоянно отвечают на звонки про интернет, телевидение и телефон

Текст: Елена БеловаФото: Алексей Зайцев

В контактном центре «Ростелекома» на сегодняшний день работают 270 человек. Сюда приходят за удобным графиком работы, карьерным ростом, зарплатой и хорошим коллективом. «Владивосток-3000» решил узнать, о чем думают люди, которые постоянно отвечают на звонки про интернет, телевидение и телефон. 

 

23 года, работает с февраля 2011 года, учится на инженера связи в ДВФУ. Должность: старший специалист службы технической поддержки

mikita

Во время учебы в университете, я искал работу, которую мог бы совмещать со своим образованием. Нашел вакансию специалиста службы технической поддержки в «Ростелекоме» и начал работать по четыре часа в день.

Неделю назад меня повысили до старшего специалиста, и теперь я контролирую своих сотрудников, обучаю их и смотрю, чтобы наши показатели росли. Одна из характеристик хорошей работы — это показатель выполненных заявок клиентов. Но это уже в конце разговора, а в начале вообще нужно понять, о чем идет речь, выявить проблему человека и решить ее на своем уровне. 

Зачастую абоненты звонят и всё, что требуется, —  просто перезагрузить оборудование, модем или роутер. Сложно бывает тогда, когда клиент просит того, что в компании еще нет, и ты просто не можешь помочь, Это например, новые услуги или тарифы, хотя мы стараемся делать все, что в наших силах. 

За время в «Ростелекоме» изменилось мое отношение к работе, выросла степень ответственности. Раньше, мне кажется, я был молодым и глупым. Совсем не понимал, как устроена связь и схемы ее работы.

Сейчас я думаю о том, чтобы продолжить расти по карьерной лестнице внутри компании. Я пришел за деньгами и графиком, а оказалось, что здесь очень интересно работать. И корпоративы яркие, и люди хорошие.

 

25 лет, работает с августа 2014 года, находится на испытательном сроке. Закончила ДВФУ по специальности «Менеджемент». Должность: специалист группы продвижения услуг

maslova

До «Ростелекома» я работала в центре английского языка преподавателем по дизайну, мне нравился творческий подход и постоянное общение с детьми.

Сюда меня пригласили на собеседование, нашли мое резюме на одном из сайтов. Мне очень ярко рассказали про миссию компании, о том, как все устроено и как они проводят свободное время. Я загорелась и решила попробовать.

До выхода на линию обязательно проходит обучение, а потом в процессе работы ты дополнительно участвуешь в тренингах. Когда первый раз начала разговаривать по телефону, было сложно — программы не знаешь, не понимаешь, что делать, мысли путаются. Выручает помощь и поддержка наставника, и все — выходишь на линию и общаешься.

Мне нравится, что здесь есть оклад и премии, когда ты выполняешь план. Абоненты звонят постоянно, задают вопросы про тарифы и подключения, узнают про акции и оплаты по квитанциям.

Хорошо, что на тренингах нам рассказывают, как работать в конфликтных ситуациях. До слез пока не доводили, я держусь. Но бывают разные ситуации, техподдержке, думаю, приходится сложнее.

Запоминаются разные звонки, вот пятнадцать минут назад звонила бабушка, чтобы узнать про задолженность телефона. Я ей начинаю рассказывать про услугу цифровое телевидение и спрашиваю, любит ли она телевизор. А она мне в ответ: «Мне 80 лет, и мне ничего не надо. Вот вы девушка доживете до этого возраста, я на вас посмотрю». Я ее вот прямо запомнила. 

Бывают смешные случаи, когда студенты звонят и консультируются всей комнатой, чтобы выбрать тариф для интернета. Я сижу и тихонько улыбаюсь, жду, когда они посовещаются.

Еще мне нравятся в компании необычные неформальные акции, когда по пятницам все могут прийти на работу в тельняшках или одежде синего цвета. Просто потому, что неделя такая, или «тигрятами» одеться в День тигра.

 

28 лет, работает с ноября 2012 года, за прошлый месяц сделала 103 продажи. Окончила Хабаровский промышленный экономический техникум по специальности «Экономика и бухгалтерский учет». Должность: специалист группы исходящего телемаркетинга

buligina

Я продажник и хочу зарабатывать. До «Ростелекома» я тоже работала в телекоммуникационной компании, но меня не устроила новая система премирования, и поэтому начала искать новую работу. 

Здесь все зависит от меня, сколько сделала продаж, столько и заработала. Я работаю в исходящем телемаркетинге, совершаю звонки клиентам с целью продать новые услуги. Мне помогает то, что я многим интересуюсь и хорошо разбираюсь в программах и тарифах.

Мне поступают предложения по работе. Но мне пока это не особо интересно. Я люблю, чтобы все было понятно и конкретно, вот и с «Ростелекомом» у нас так вышло. Мне понятно, что нужно компании, и знаю свои задачи, в этом мы совпадаем.

  

27 лет, работает с апреля 2014 года. Закончил МГУ имени Невельского по специальности «Переводчик-программист». Должность: специалист службы технической поддержки

stolyarov

Я вернулся в Россию после того, как работал на управляющей должности в одном из банков Великобритании, где занимался кредитными операциями. У меня кончилась виза, и встал выбор, куда идти дальше. Решил попробовать себя в IT-сфере и выбрал «Ростелеком» как подходящую компанию.

Понимая, что сразу руководящую должность мне никто не даст, я устроился специалистом колл-центра. Для меня важен, в первую очередь, карьерный рост. Деньги меня никогда особо не интересовали, как и соцпакеты, и условия труда. После работы за границей этими моментами в России особо не удивишь. В жизни я руководствуюсь словами Генри Форда: «Нужно получать все или ничего».

Через год-полтора я планирую вырасти до должности одного из управленцев, либо в этом филиале, либо в другом. Я считаю, что Дальний Восток более перспективен, чем Москва и Петербург. Западные регионы на 95% исчерпали свои возможности, в отличие от нашего, здесь есть возможность себя реализовать. 

Что касается работы, я очень благодарен своей наставнице, которая меня научила всему. Было интересно понять, что у наших абонентов, в основном, одни и те же проблемы, просто говорят они об этом разными словами. Раньше меня это вводило в заблуждение.

 

20 лет, работает с июня 2014 года. Учится на физика-теоретика в ДВФУ. Должность: специалист службы технической поддержки

ivanov

Мое резюме нашли на hh.ru и пригласили на собеседование. Вначале я думал, что специалист технической поддержки не общается с людьми, но оказалось иначе. Потом, в процессе работы, мне это даже начало нравиться — решать вопросы вместе с абонентами.

Я работаю, чтобы у меня шел стаж во время учебы, ведь физик-теоретик не всегда будет работать по специальности. Я захотел сделать что-то самостоятельное и частично перестать зависеть от родителей. Теперь моя смена длится два дня через два по 12 часов. Свободный график позволяет мне не запускать учебу и зарабатывать деньги.

Не знаю, буду ли я дальше здесь работать после окончания университета. Я достаточно целеустремлённый и высоко ценю себя. Может, пойду в науку или останусь в «Ростелекоме», если будет интересная вакансия. 

Мне кажется, что эта работа — очень виртуозная, потому что вам нужно решить задачу, основываясь лишь на той информации, которую вам дает абонент. Часто люди звонят раздраженные, когда услуги не работают. Тем приятнее получить от них благодарность. Это греет душу, честно.  

Больше узнать о работе в контактном центре «Ростелекома» можно по номерам 2205-099, 2205-880.

vladivostok3000.ru

Ростелеком: врать - это профессия – отзыв о компании Ростелеком

Ростелеком экстренно затирает следы своего маркетингового ляпа. Пообещав своим клиентам что при подключении к тарифу "Пакет Навсегда" цена не изменится, компания впоследствии решила, что клиентам такое счастье ни к чему.

http://www.rostelecom.ru/press/news/d432404/

И с 1 июля 2017 года подняло стоимость интернета на 50 рублей. В тарифе с названием НАВСЕГДА. Спрашиваю, а что же в тарифе значит "Навсегда"? Ответ: это просто название. Что вы придираетесь. Обещания есть. Обещание не сдержанно. Вместо этого:

Дмитрий, согласно Правилам оказания услуг( http://www.rt.ru/data/doc/Pravila_okazaniya_uslug_svyazi_PAO__Rostelekom__fizicheskim_litsam.pdf  оператор вправе самостоятельно вносить изменения в ценовые условия предоставления услуг.

Дмитрий, здравствуйте. Индексация тарифов проводится в соответствии с действующим законодательством. Это вынужденная мера, связанная с ростом расходов компании на обеспечение связи. Вся информация об изменении стоимости тарифов заранее размещается на нашем сайте в разделе новостей: rt.ru/press.

Вынужденная мера? Это введение в заблуждение. А это нарушение законодательства. Вы говорите траты у вас. Вот ваши траты:http://fedpress.ru/news/77/economy/1752530

Беспринципная не ориентированная на клиентов компания, пытающаяся обмануть клиентов при любом удобном случае.

Даже бумажные платежки старикам за телефон жалко. Зачем вам платежки, говорит работник интмаша, принимающая оплату. Мы вам скажем сколько вам платить. Или зайдите в личный кабинет и посмотрите. А нет компьютера пусть дети посмотрят, а лучше распечатают. И при этом молчат, что существует практика пропускать месяц. И если счёт не оплачен на следующий платежка придет. Правда лишь в том случае, если вы писали заявление или в колл-центр обращались с просьбой пометить в договоре пункт об обязательной доставке в бумажном виде.

И вот так, у стариков распечатки, у клиентов фиксированного тарифа прибавки. Так и сложилась эффективность бывшего директора, за которую он получил 66 миллионов.

www.banki.ru


Смотрите также