Скорая помощь клиенту. Компания «Ростелеком» улучшает качество сервиса . Ростелеком скорая


Как вызвать скорую, пожарную или полиции с Ростелекома

Бывают ситуации, угрожающие здоровью и жизни окружающих, поэтому, когда абоненту Ростелекома нужно обратиться за помощью, важно знать, как вызвать скорую помощь, пожарных или полицию, используя мобильный или стационарный телефон. Согласно действующему законодательству, поставщики связи предоставляют возможность бесплатно совершать звонки в экстренные службы, используя короткий номер. Цифровые комбинации у операторов сотовых сетей могут отличаться.

Содержание:

Как вызвать скорую помощь, полицию или пожарную службу с Ростелекома

Компания РТК уже долгое время обеспечивает телефонной связью население России. Стационарная телефония, к которой подключены миллионы абонентов, и современная сотовая коммуникация, известная как Tele2 – надежный и доступный способ общения. Имея большой опыт в телекоммуникационной сфере, оператор предлагает своим пользователям выгодные условия и тарифы, удобные методы оплаты, возможность управления счетами и подключениями. Все это делает РТК успешным участником рынка услуг связи.

Отсутствует звуковой сигнал Узнайте о способах решения проблемы отсутствия звука на телевизоре с IPTV приставкой Ростелекома.

Ознакомиться с инструкцией по настройке интерактивного телевидения можно здесь.

Став абонентом компании Ростелеком, не забудьте ознакомиться со списком коротких номеров, для домашнего и мобильного телефона, используя которые можно позвонить как в скорую, так и в другие экстренные службы.

Чрезвычайные ситуации развиваются мгновенно, поэтому чем раньше поступит сообщение о происшествии на пульт диспетчера, тем больше вероятность быстрого устранения причин, локализации или предотвращения негативных последствий.

Набор экстренной службы с Ростелекома

Сейчас во многих городах вводятся номера единых дежурно-диспетчерских служб, сотрудники которых в ходе разговора оценивают ситуацию и направляют на место происшествия нужных специалистов.

Вызов сотрудников оперативных ведомств доступен даже в те моменты, когда денег на счете для обычных звонков недостаточно. Номера экстренных служб состоят из трех цифр, что позволяет запомнить их без особых усилий, но для уверенности можно выписать комбинации в записную книжку или занести в память телефона.

Номера для вызова скорой помощи и других служб Ростелекома

Если вы задались вопросом, как вызвать скорую с мобильного или стационарного телефона, подключенного к оператору Ростелеком, нужную информацию можно найти на сайте поставщика услуг или на интернет-страницах экстренных служб.

Оплата Ростелекома с кредитной карты Узнайте, как в два клика оплатить услуги Ростелекома при помощи банковской карты.

Прочитать о причинах нестабильной работы интернета и способах их устранения можно тут.

Служба технической поддержки: http://o-rostelecome.ru/uslugi/tehpodderzhka/.

Основные номера для абонентов сотовой связи приведены ниже:

  • номер 010 — МЧС и пожарные;
  • номер 020 — полиция;
  • номер 030 — звонок в скорую помощь;
  • номер 040 — вызов специалистов аварийной службы газа.

Чтобы обратиться за помощью в соответствующие ведомства, используя стационарный телефон, наберите привычные номера:

  • комбинации 101 или 01 — пожарные и спасатели;
  • комбинации 102 или 02 — полицейские;
  • комбинации 103 или 03 — экстренная медицинская помощь;
  • комбинации 104 или 04 — обращение в службу газа.

Используя мобильный телефон, можно набрать номер «112».

Комбинации с мобильного и стационарного телефона

Вариант подойдет даже в том случае, когда на счете абонента нет денег или сим карта недоступна/отсутствует.

Внимание! При помощи номера 112 абонент Ростелекома может совершить вызов скорой медицинской помощи, пожарных и полиции. Вариант доступен не повсеместно.

Вызвать экстренные службы, используя связь от оператора Ростелеком, не составит труда. Для этого стоит лишь помнить основные номера. Своевременный звонок в силовые ведомства или сотрудникам МЧС, позволяет избежать непоправимых последствий и спасти чью-то жизнь.

o-rostelecome.ru

«Мы про вас всё знаем», или Как новые технологии от «Ростелекома» помогают в работе скорой помощи

Полторы тысячи звонков за сутки: к одним нужно экстренно направить бригаду медиков, к другим – врача из поликлиники по месту жительства, третьим просто помочь рекомендацией. Можно было бы сказать, что телефон в Республиканской станции скорой медицинской помощи (РССМП) не умолкает.

«Мы про вас всё знаем», или Как новые технологии от «Ростелекома» помогают в работе скорой помощи

Не надо переспрашивать

Однако, заглянув в оперативный отдел, где принимают и обрабатывают вызовы, удивляешься очень спокойной обстановке: никаких посторонних звуков, трезвона, разговоров в духе кто кого перекричит. Здесь работают шесть операторов скорой помощи и два дежурных врача, которые консультируют не только пациентов, но при необходимости и коллег – так сказать, делятся знаниями.

Рабочие места диспетчеров оборудованы IP-телефонами, а интеллектуальная система распределения вызовов сама находит свободного специалиста и выводит его на связь с пациентом. Разговоры ведутся с помощью гарнитуры.

«Мы про вас всё знаем», или Как новые технологии от «Ростелекома» помогают в работе скорой помощи «Мы про вас всё знаем», или Как новые технологии от «Ростелекома» помогают в работе скорой помощи

Несколько лет назад «Ростелеком» для Республиканской станции скорой выделил специальные линии «103» по всей Чувашии и построил «оптику». Передача данных по оптическим каналам связи (поток Е1 2048 Кбит/с) осуществляется быстрее и качественнее.

– До 2015 года у нас была подключена обычная аналоговая телефония. Иногда в трубке шумело, звонки срывались. Особенно трудно из-за перегрузки на линии было в пик эпидемий, – рассказывают сотрудники РССМП. – С появлением «оптики» время прохождения звонка по каналам связи до скорой помощи (время от набора номера до старта гудков) сократилось на 3-4 секунды. Да и вызовы теперь обрабатываются гораздо быстрее – минуту-полторы: не приходится переспрашивать пациента, перезванивать, потому что связь оборвалась, операторы не отвлекаются на параллельные разговоры своих коллег с другими дозвонившимися.

 

А как в деревнях?

В Чебоксарах располагается центральный оперативный отдел РССМП. Туда поступают вызовы непосредственно из столицы республики, а также из Новочебоксарска, Чебоксарского, Цивильского, Красноармейского и Мариинско-Посадского районов.

В других районах республики работают филиалы РССМП, их три: Канашский обслуживает населенные пункты Канашского, Вурнарского, Ибресинского и Янтиковского районов; Батыревский – Батырево, Яльчики, Шемуршу, Комсомольское и все села и деревни, относящиеся к этим муниципалитетам; в ведении Алатырского находятся Алатырский, Шумерлинский, Красночетайский и Порецкий районы. Филиалы принимают вызовы самостоятельно.

Раньше звонки из сёл и деревень поступали в отделения станции, расположенные в райцентрах. Теперь маршрутизация выстроена таким образом, что звонки принимают межрайонные центры – в Чебоксарах, Канаше, Алатыре и Батырево. А на вызов направляют любую свободную бригаду, находящуюся к месту назначения ближе остальных, вне зависимости от ее принадлежности к району.

– Из недавнего: батыревская бригада скорой помощи привезла пациента в Чебоксары и возвращалась назад. Оператор передал им информацию: в Канашском районе – ДТП. Бригада сразу направилась туда. Раньше на вызов должна была выехать именно канашская бригада. А если она в этот момент на другом вызове? – говорит и. о. главного врача РССМП Людмила Белова. – Еще один плюс такого объединения: раньше в районах республики вообще не было врачебных бригад, тем более реанимационных, а сейчас мы работаем в одной организации и можем на помощь фельдшерской бригаде направить врачебную. Например, в Мариинский Посад – из Новочебоксарска, в Янтиково – из Канаша.

«Мы про вас всё знаем», или Как новые технологии от «Ростелекома» помогают в работе скорой помощи

Средний возраст медработников на станции скорой помощи – 30 лет. В оперативном отделе в основном работают бывшие фельдшеры, на выезде – больше молодежь. В этом году на работу в РССМП приняли 38 молодых специалистов, в том числе выпускников медколледжа.

70 % бригад скорой помощи – фельдшерские. Врачебных бригад в республике немного: две реанимационные, две психиатрические, остальные общепрофильные. Сегодня в учреждении работают 720 фельдшеров и 96 врачей.

Отделения скорой помощи в районах Чувашии начали присоединять к РССМП в 2013-м. До этого скорая относилась к районным больницам.

– Сейчас в нашем составе почти все районы республики. С 1 февраля 2018 года будут присоединены еще Моргаушский, Урмарский и Аликовский, – говорит Людмила Петровна. – Останутся два района, которые не входят в РССМП, – Козловский и Ядринский. Там отделения скорой помощи по-прежнему будут в ведении ЦРБ.

«Мы про вас всё знаем», или Как новые технологии от «Ростелекома» помогают в работе скорой помощи

 

Каждый экипаж как на ладони

Помимо подстанций скорой помощи (их по всей республике 13) есть филиалы – пункты временного размещения бригад (их 22). Филиалы созданы для того, чтобы медики могли прибыть к месту вызова в кратчайшие сроки.

– В Алатырском районе населенные пункты находятся далеко друг от друга. Не сможет скорая быстро доехать из Алатыря до Кири – это около 50 километров по разбитой дороге. Поэтому там существует пункт временного размещения, где круглосуточно дежурит одна бригада алатырской подстанции. И таких пунктов-филиалов в одном только Алатырском районе несколько – в поселке Первомайский, селе Кувакино, – рассказывает Людмила Белова.

В целом же по республике круглосуточно работает сто бригад скорой помощи.

«Мы про вас всё знаем», или Как новые технологии от «Ростелекома» помогают в работе скорой помощи

На электронной карте – сенсорной панели – виден каждый экипаж: номер авто, точное место дислокации, все перемещения, скорость, наличие бензина в баке и многое другое. Доступ к такой карте есть с любого компьютера скорой. Оперативный отдел направляет на вызов тот экипаж, который в данный момент ближе к месту ЧП.

Кстати, теперь, если человек вызвал скорую помощь, ему приходит смс-оповещение. Как только экипаж выезжает на вызов, тому, кто позвонил «103», поступает соответствующее сообщение: кто выехал, во сколько и номер телефона для связи с бригадой. Это и медикам облегчает работу: бывает, что пациента непросто найти, особенно на улице. И обратившимся за помощью легче: специалисты начинают консультировать собеседника, давать необходимые рекомендации еще до прибытия. Ведь порой от того, кто стал очевидцем происшествия, вызвал скорую и оказывает первую помощь, зависит жизнь пострадавшего. И первые рекомендации, пока медицинская бригада в пути, очень важны.

«Мы про вас всё знаем», или Как новые технологии от «Ростелекома» помогают в работе скорой помощи

Еще одно нововведение: теперь скорая может принимать вызовы от людей с ограниченными возможностями слуха и речи – по смс на номер 89093000003.

 

«А если» быть не может

Немного цифр и статистики: среднее время дозвона по номеру «103» сегодня составляет девять секунд. Раньше доходило до минуты-двух, а иной раз и до пяти, говорят в РССМП.

«Мы про вас всё знаем», или Как новые технологии от «Ростелекома» помогают в работе скорой помощи

Вообще IP-телефония скорой рассчитана на 32 одновременных разговора, но такого пока еще не было. Впрочем, услуга приобреталась с перспективой на будущее.

– Существуют основные и резервные потоки для связи. Резервирование технологически важно для того, чтобы обеспечить работоспособность кол-центра в случае, если основная телефонная линия выйдет из строя, – объяснили специалисты «Ростелекома».

«Мы про вас всё знаем», или Как новые технологии от «Ростелекома» помогают в работе скорой помощи

А если «отбой» будет и по основной, и по резервной линиям, то вызовы автоматически будут перенаправлены на сотовые телефоны операторов скорой помощи.

– Бывало, что электричество пропадало, но автоматическое включение при этом всегда срабатывало, – отмечают специалисты скорой. – Нас спасают бесперебойники. Около часа мы справляемся своими силами и за это время подключаем дополнительный ввод электроэнергии. Пока такого, чтобы мы не могли принимать вызовы, не было.

 

Экстренные и неотложные

Информационная система Единой диспетчерской службы скорой медицинской помощи – АСУ «Скорая помощь» – позволяет операторам, принимающим звонки, больше не вбивать полные данные пациента при каждом вызове. «Ростелеком» развивает систему в соответствии с нуждами медучреждения, и теперь благодаря доработкамспециалисты кол-центра не тратят время на уточнение всех данных. По ФИО и дате рождения система сама «подтягивает» всё необходимое: адрес прописки пациента, номер страхового полиса. Это значительно экономит время, и бригада скорой помощи выезжает на вызов раньше.

Архив вызовов хранится два года.

Из полутора тысяч звонков, поступающих в центральный оперативный отдел ежедневно, бригада выезжает в среднем на 800. Остальные – простые консультации и обращения, которые операторы передают в поликлиники по месту жительства.

Для справки: все вызовы, поступающие на «103», делятся на экстренные и неотложные. К экстренным относятся случаи, когда возникает угроза человеческой жизни: на такие время прибытия бригады скорой помощи не должно превышать 20 минут в городе. К неотложным относятся вызовы, когда медицинская помощь требуется, но явных признаков угрозы жизни нет, и пациент может подождать медиков в течение двух часов без ущерба для здоровья.

– Чаще всего это обострения хронических заболеваний, – разъясняет и. о. главного врача РССМП.

К зиме количество вызовов всегда увеличивается. Это связано с ростом заболеваемости гриппом и ОРВИ. Пик в ноябре-декабре и феврале, а в самые холода, как правило, эпидемии не бывает.

Еще одно любопытное наблюдение: часы пик, на которые приходится основная часть вызовов, – время после работы, с 18 часов до полуночи. Потом небольшой спад, а около пяти-семи утра снова наплыв.

– Люди вызывают скорую в надежде, что мы дадим им больничный. Хочется всем сказать: бригады скорой помощи не выдают никаких справок и не открывают больничных листов, – разводит руками Людмила Петровна.

 

Полиция вместо медиков

«А ложные вызовы бывают?» – поинтересовались мы на Республиканской станции скорой помощи.

– Ложных – не более 1 %, а безрезультативных – 5-7 %: это когда бригада приехала, а ей дверь не открыли. Или вызвали скорую на улицу, а пациент ушел или его увезли в ближайшую больницу на собственном транспорте, – говорит Людмила Петровна.

Первое место в хит-параде таких вызовов у тех, кто лежит на улице, зачастую пьяный.

– Прохожий увидел, позвонил «103», но дожидаться скорой не стал – ушел. А лежавший встал и дальше направился своей дорогой. Бригада приезжает – никого нет, – продолжает наша собеседница. – В таких случаях нужно все-таки дождаться экипаж, а если помощь уже не нужна, то отменить вызов. Бывают инциденты, когда скорая приезжает по вызову, а фельдшерам говорят: довезите меня в такое-то место. По этим случаям обращаемся уже в правоохранительные органы.

«Мы про вас всё знаем», или Как новые технологии от «Ростелекома» помогают в работе скорой помощи

Что касается статистики по звонкам, где людям действительно требуется скорая медицинская помощь, то четверть всех вызовов приходится на пациентов с сердечно-сосудистыми заболеваниями. На втором месте – заболевания органов дыхания, только потом идут несчастные случаи и ДТП.

 

Планшет вместо рабочего журнала

В августе «НА-СВЯЗИ.ru» рассказывал о том, что на некоторых столичных подстанциях скорой помощи у бригад появились специальные планшеты, куда из оперативного отдела поступает вся информация о вызове.

«Мы про вас всё знаем», или Как новые технологии от «Ростелекома» помогают в работе скорой помощи «Мы про вас всё знаем», или Как новые технологии от «Ростелекома» помогают в работе скорой помощи

– С помощью планшета можно выстроить навигацию до места вызова с учетом пробок и качества дорог, в пути – прослушать аудиозапись общения пациента с оператором, чтобы к прибытию быть в курсе, какие у человека жалобы на самочувствие, – рассказывает Анна Михайлова, врач-реаниматолог-анестезиолог подстанции Ленинского района № 2. – Паспортные данные, полис ОМС отображаются уже при поступлении сигнала на планшет. Удобнее стало: не надо ничего переспрашивать по рации или по телефону, перезванивать, если связь прервалась.

Сегодня гаджетами обеспечены все бригады скорой помощи в Чебоксарах (их 32). В планах на следующий год – оснащение планшетами 100 % бригад в Новочебоксарске.

«Мы про вас всё знаем», или Как новые технологии от «Ростелекома» помогают в работе скорой помощи

Специальное ПО планшета позволяет фельдшеру не только лучше подготовиться к оперативному разрешению экстренной ситуации еще до прибытия по адресу, но и освобождает от заполнения бумаг на выезде. «Мобильные помощники» синхронизированы с портативными электрокардиографами и способны передавать данные сложных ЭКГ в Кардиологический центр и в оперативный отдел скорой помощи онлайн, чтобы к прибытию «трудного» пациента врачи были во всеоружии.

– В перспективе – интеграция системы с электронной базой данных всех больниц. Прибыв на вызов, врачи смогут не только оценить состояние больного, но и изучить его медицинскую карту, которую система автоматически загрузит на планшет. Бригада уже будет знать, не состоит ли пациент на диспансерном учете, какие хронические заболевания имеет, есть ли аллергия, – объяснила Людмила Петровна. – Всё это мы планируем реализовать уже в 2018 году.

 

P.S. Кстати, во время посещения РССМП нам посчастливилось побывать в музее станции скорой помощи, а также в симуляционном центре на мастер-классе Алексея Смирнова, автора книги «Первая помощь как безопасность жизни». Но об этом позже – в рамках проекта «Музей на связи».

 

Оксана КУЗЬМИНА,Интернет-проект «НА-СВЯЗИ.ru».Фото автора.

Обсудить на форуме

cheb.media

Скорая помощь клиенту. Компания «Ростелеком» улучшает качество сервиса 

Сотрудники Новосибирского филиала компании «Ростелеком» организовали экскурсию для журналистов и показали, как работает служба технической поддержки клиентов. Корреспондент «АиФ–Новосибирск» тоже принял участие в пресс-туре, узнал, сколько звонков поступает на линию «Ростелекома» ежедневно, с какими жалобами чаще всего обращаются жители НСО и почему нужно беречь кабель от кошек.

Сердце компании

«Техподдержка абонентов компании «Ростелеком» построена по трёхуровневой модели, — рассказал Юрий Куприянов, директор Новосибирского филиала компании «Ростелеком». — Существует Единый контактный центр, где сконцентрированы все информационно-справочные службы 8 региональных филиалов компании в Сибири. Центр способен в круглосуточном режиме производить обработку более 200 тысяч обращений в день. Специалисты контакт-центра помогают в решении вопросов разного характера — от информационных до технических. После диагностики состояния сети и оборудования, а также консультации абонентов специалистам первой линии удаётся решить порядка 60 процентов обращений. В 2016 году в среднем каждый месяц от абонентов Новосибирской области туда поступало по 35 000 обращений, а в 2017 году число заявок в техподдержку сократилось до 31 800».

В сложных случаях абонента направляют на вторую линию техподдержки. Центры техподдержки этой линии находятся во всех регионах СФО, в том числе и в Новосибирске. Здесь специалисты более узкого профиля — инженеры группы дистанционной сервисной и технологической поддержки отдела клиентского сервиса помогают жителям удалённо решать технические проблемы, связанные с Интернетом или телевидением. У инженеров 2ЛТП есть удалённый доступ к станционному оборудованию для просмотра статистики и проверки конфигурации абонентского порта. При необходимости они могут перезагружать порт или корректировать параметры конфигурации услуги. Специалисты техподдержки оказывают помощь в круглосуточном режиме.

Главное — настроить

В компании рассказали, что в 2017 году в техподдержку пользователи обращаются гораздо реже. За три года количество повторных обращений на вторую линию техподдержки снизилось более чем в два раза. Сегодня количество повторных заявок, когда проблема не была решена при первом обращении, составляет всего 8,6%. А еще в 2015 году количество повторных обращений составляло 17,1%. Это результат планомерной работы компании над повышением качества услуг и уровнем сервиса. Новосибирские специалисты каждый день проверяют удалённо оборудование примерно 500 абонентов. Один специалист каждый день помогает справиться с проблемой доступа в Интернет25–30 абонентам. В среднем на обработку одного обращения клиента специалист службы техподдержки второй линии тратит примерно 20–25 минут.

«Чаще всего к нам поступают жалобы по поводу настроек устройства, — говорит Евгений Вернигор, руководитель службы технической поддержки Новосибирского филиала компании «Ростелеком». — Например, пользователи не могут выбрать правильную программу на своём пульте дистанционного управления от телевизора. Но бывают и более сложные случаи. Когда специалисты второй линии техподдержки не могут помочь абонентам решить проблему дистанционно, к ним выезжают специалисты третьей линии. Чаще всего вызов специалистов на дом требуется, когда оборудование неисправно. Бывает, что проблема возникает из-за обрыва кабеля. Часто провода перегрызают домашние животные, грызуны и даже дети!»

Количество обращений на вторую линию техподдержки с каждым годом снижается. В первую очередь это связано с тем, что компания внедряет новые решения во все технологические процессы: упрощает интерфейсы для управления продуктами и услугами, совершенствует техническую базу. Кроме того, разрабатывает новые алгоритмы и регламенты работы, способные повысить качество сервиса, разрабатывает специальные приложения.

«Например, для сибирских абонентов разработано специальное программное обеспечение «Помощник клиента», в котором собрана самая полезная информация, советы и рекомендации, — добавил Евгений Александрович. — Специалисты «Ростелекома» устанавливают его на компьютер пользователя при подключении услуг. При этом программа работает без Интернета, имеет простое меню и позволяет проверить скорость интернет-соединения, восстановить настройки оборудования, изучить возможности интерактивного ТВ и многое другое».

Читайте также

news.rambler.ru


Смотрите также