ООО "РОСТЕЛЕКОМ - РОЗНИЧНЫЕ СИСТЕМЫ". Ростелеком ррс


Розничные планы "Ростелекома". Арвидас Алутис, генеральный директор ООО "Ростелеком - Розничные системы"

В марте текущего года Арвидас Алутис заступил на пост генерального директора ООО "Ростелеком - Розничные системы" (РРС). Новый руководитель поставил задачу повысить клиентоориентированность и эффективность работы розничной сети. В разговоре с корреспондентом ComNews Арвидас Алутис рассказал, каких результатов хочет достичь на новом посту и почему офисы "Ростелекома" со временем превратятся в шоу-румы.

- Вы возглавили РРС в марте текущего года. Получилось ли уже нарисовать общую картину того, как будет развиваться РРС в ближайшие годы?

- Программа необходимых изменений в целом была сформирована к маю, потому что пара месяцев ушла на то, чтобы понять, в каком состоянии мы сейчас находимся. Для меня сейчас абсолютно очевидны три больших блока задач.

Первый связан с самим "Ростелекомом" и с организацией продаж сервисов и услуг для В2В-сегмента.  Наши офисы традиционно были нацелены на работу с массовым сегментом. При этом я уверен, что для клиента любая точка контакта с "Ростелекомом" должна быть универсальной. К настоящему времени мы уже запустили продажи контрактов для В2В-сегмента по всей нашей рознице. В августе в полноценном режиме заработает во всех наших офисах система обслуживания корпоративных клиентов.

Второй большой блок касается оптимизации местонахождения центров продаж и обслуживания. Розничная сеть "Ростелекома" имеет свою историю и особенности. Если розница других операторов росла вместе с самими операторами, сверху вниз, то "Ростелеком" исторически шел другим путем. Он изначально присутствовал практически во всех населенных пунктах. Большинство офисов открывались на технологических объектах: там, где были пустующие площади, а не там, где удобно клиенту. Сейчас же мы будем идти туда, где удобно клиенту. Будем значительно усиливать свое присутствие в крупных городах.

Третий блок касается большого комплекса работ по автоматизации и совершенствованию бизнес-процессов. До конца текущего года в офисах продаж РРС появятся терминалы по приему платежей. Главная задача в этом блоке - разгрузить сотрудников для оказания более интеллектуальных услуг и экономии времени клиентов на шаблонных операциях. 

- Каким образом РРС планирует сделать точку контакта с клиентами универсальной?

- Предпочтения клиентов сильно поменялись за последние семь-восемь лет. Если раньше за каждым продуктом нужно было идти в отдельный офис или магазин, то сейчас мы проводим выходные, свободное время в торговых центрах. Там аккумулируются все предложения для всех аудиторий. И офис оператора должен превратиться в подобие шоу-рума различных продуктов и услуг, чтобы можно было спокойно зайти и выбрать понравившееся предложение. И нам такая трансформация только предстоит.

Перспективным мы видим размещение точек "Ростелекома" в торговых центрах. На данный момент это скорее единичные случаи. Но в ближайшем будущем мы намерены использовать такой формат массово - от легкой переносной конструкции до "мобильного острова" либо полноценного офиса там, где это оправданно. "Мобильные острова" представляют собой стойки размером в пять или шесть квадратных метров, для которых необходимо не так много рабочих мест, этого вполне достаточно для эффективной работы с клиентами. Мы планируем сделать так, чтобы в такие шоу-румы было интересно ходить не только пользователям услуг "Ростелекома". Для этого будем активно расширять ассортимент продаваемых товаров и сервисов третьих лиц - смартфонов, телефонов, планшетов, аксессуаров и т.д. 

- Розничная сеть "Ростелекома" сейчас включает более 1000 центров продаж и обслуживания по всей стране. Насколько такое количество оптимально для "Ростелекома"? Есть ли планы изменить это количество в меньшую или большую сторону?

- Если говорить о количестве салонов, то мы планируем оставаться в существующих пределах - порядка 1000. Но, как я уже говорил, мы стремимся стать ближе к клиентам. Офисы продаж "Ростелекома" в основном расположены в городах с небольшой численностью населения, а в крупных городах мы представлены слабее. С одной стороны, это хорошо. Это означает, что мы есть там, где больше никого нет. А с другой стороны, это означает, что нам важно усиливать свое присутствие в крупных городах.

Мы сейчас активно просчитываем и прорабатываем вопрос, где именно нам необходимо наращивать присутствие, и до конца года приступим к практической реализации.

- Есть ли планы продавать контракты других операторов связи?

- Опыт сотрудничества с другими операторами уже был, своего рода проба пера. Мы посмотрели, есть ли потребность клиентов на определенных рынках, востребованность в рамках мультибрендовой розницы. В итоге поняли, что такое направление не совсем нам подходит. "Ростелеком" сам оказывает услуги мобильной связи, поэтому реализация операторских продуктов у нас в приоритете.

- Весной вы говорили, что приоритетом для "Ростелекома" остается продвижение и подключение сложных и инновационных продуктов. Что собой представляют сложные, инновационные продукты?

- Элементы инновационных продуктов у нас давно присутствуют. Например, это "Интерактивное ТВ" с большим количеством дополнительных сервисов или решения класса "умный дом". В ближайшее время мы планируем запустить во всей нашей розничной сети продажи контрактов и оборудования услуги спутникового Интернета. Все эти услуги требуют определенной подготовки клиента, чтобы сделать потребление сервиса полноценным и комфортным.

- Какие дополнительные сервисы сейчас предоставляет РРС? По вашим данным, какие из них наиболее востребованы клиентами?

- В целом спектр товаров и услуг достаточно большой. Из востребованного могу отметить денежные переводы и прием платежей. Еще одним очень интересным сервисом является выдача заказов из интернет-магазинов. До конца года мы планируем запустить и собственный интернет-магазин. Добавлю, что у сайта "Ростелекома" посещаемость колоссальная. Аудитория интернет-магазина будет измеряться сотнями тысяч потенциальных покупателей. Проект электронной торговли должен стать частью розничной сети оператора, совмещающей офлайн- и онлайн-продажи.

- В 2015 году розничная сеть "Ростелекома" состояла из 1,7 тысячи центров продаж и обслуживания, в которых работало более 6000 человек. Сколько сотрудников работает в РРС сейчас?

- Около 5,5 тысячи. Важно смотреть не на численность, а на то, как эффективно работают сотрудники. Если сейчас основной профиль - это сервисная нагрузка, операции обслуживания, то в будущем постепенно эта нагрузка будет меняться. Соответственно, будет меняться профиль профессионального развития и обучения сотрудников.

- Каким образом РРС меняет нагрузку на сотрудников?

- Если мы говорим про работу сотрудника в компании, то есть два направления. Первое - специализация, когда сотрудник отлично знает только какую-то отдельную область. При этом часто объем знаний, который требуется по всем направлениям деятельности, избыточен. Знать нужно много, но применять нужно узкий набор навыков.

Второе - работа в биллинговых и других ИТ-системах. Эта работа с ИТ-инфраструктурой на точке. Запустив проект Middle Office ("средний офис" - группы подразделений, отвечающих за проверку и непосредственную обработку клиентских операций - Прим. ComNews), мы оставили ту часть работы, которая связана с клиентом, для первого направления. Все остальное обрабатывает Middle Office. Туда приходят заявки, и задача сотрудников Middle Office - обрабатывать заявки качественно и быстро. В результате такого разделения резко выросла продуктивность, снизился процент ошибок сотрудников, сократились очереди. Кроме того, проект помог в короткие сроки организовать работу с В2В-сегментом. Проект стартовал в мае, к настоящему времени в Middle Office переданы три бизнес-процесса, до конца текущего года увеличим их количество. Наша задача - чтобы сотрудники больше занимались клиентом, а не тратили время на работу с процессами.

- Какие основные тенденции развития профильных розничных сетей за последние годы вы можете отметить?

- Если мы говорим о том, что произошло на рынке, то очевидна консолидация ретейла вокруг самих операторов. Независимого ретейла в России, по сути, не осталось. Раньше "Связной" и "Евросеть" были независимыми федеральными сетями. Сейчас же они принадлежат "ВымпелКому" и "МегаФону".

Кроме того, сети магазинов в отдельных регионах, работающие под своим брендом, сильно сокращаются, а в Москве их практически не осталось.

Другой тренд - это то, что собственная розница становится ключевым каналом продаж и обслуживания для операторов. Мы, однако, изначально были монобрендовой розницей, и дополнительных экспериментов у нас не было. Единственное исключение - то, что мы очень плотно работаем с компанией Теlе2.

www.comnews.ru

"Ростелеком" будет мешать бизнесу своего партнёра "Т2 РТК". Операторы "большой тройки" этому рады 8

Новость о том, что "Ростелеком" расширяет сотрудничество с крупнейшими операторами сотовой связи, которые являются конкурентами совместной компании "Ростелекома" и "Tele2 Россия", воспринимается как ошибочный шаг. Что это: стратегический просчёт, продолжающаяся цепочка неправильных инициатив или видимые, но непонятные, всем действия, которые являются элементом каких-либо последующих событий?

ООО "Ростелеком - розничные системы" (РРС) — компания, созданная 2-3 года назад "Ростелекомом", будет продавать SIM-карты МТС. Этот процесс будет организован на территории всей России. Газета "Коммерсант", сообщившая эту новость, получила эту информацию от старшего вице-президента по управлению бизнесом "Ростелекома" Ларисы Ткачук.

Розничная сеть, принадлежащая РРС, состоит из пары тысяч точек продаж и согласно подписанному договору должна предлагать SIM-карты компании МТС уже с 1 мая, получая за это комиссионное вознаграждение. От Ткачук также стало известно о готовности "Ростелекома" сотрудничать и с "МегаФоном", и с "Вымпелкомом": ожидается, что "Ростелеком" будет помогать "МегаФону" увеличивать абонентскую базу уже со второго полугодия, переговоры с "Вымпелкомом" ещё ведутся.

Когда читаешь такие новости, то первая реакция — "это глупость какая-то". Так это или нет, могут показать последующие события, но, к сожалению, "отменить и вернуть всё взад" потом уже невозможно. Возможно и другое: есть ещё что-то, какая-то непубличная информация и ставшие известные всем события, кажущиеся в тот момент странными и непонятными,  при появлении полной информации становятся вполне ясны и логичны.

Подписанные и планируемые к подписанию договоры с крупнейшими сотовыми компаниями России — это не инициатива конкурентов "Т2 РТК Холдинг", это целенаправленные действия самого "Ростелекома": "Мы рассматриваем свою сеть как плацдарм для "большой тройки"", — заявила Лариса Ткачук. Со стороны "МегаФона" информацию о сотрудничестве подтвердили, в "Вымпелкоме", похоже, тоже готовы к более тесному бизнес-взаимодействию с ОАО "Ростелеком".

Лариса Ткачук с 2002 по 2012 год — заместитель генерального директора ОАО "МегаФон" по коммерческим вопросам, в апреле 2013 года назначена на пост Вице-президента ОАО "Ростелеком" (руководство Коммерческим блоком Компании), в марте 2015 года Лариса Ткачук назначена на пост Старшего Вице-президента по управлению бизнесом ОАО "Ростелеком", обязанности: руководство тремя ключевыми бизнес-направлениями в корпоративном/государственном, массовом и операторском сегментах, руководство корпоративным маркетингом и координация коммерческой деятельности макрорегиональных филиалов и бизнес-функций.

Розничная сеть компании ООО "Ростелеком - розничные системы", кроме организации продаж SIM-карт операторов "большой тройки", планирует заниматься реализацией других услуг: приём платежей ЖКХ, оплата квитанций ГИБДД, пополнение электронных кошельков и банковских карт, приём денег на погашение кредитов, денежные переводы. Могут появиться и предложения кредитных организаций, и компаний, предлагающих микрофинансовые займы. Не исключено, что салоны продаж станут выполнять функции пунктов выдачи заказов из интернет-магазинов. Такое расширение в розничных точках должно помочь стать ООО "Ростелеком розничные системы" через 3 года безубыточным.

О планах "Ростелекома" выделить розничные продажи в отдельное направление стало известно ещё в конце 2013 года, эти функции должно было выполнять ООО "Ростелеком — розничные системы" (РРС), зарегистрированное в 2012 году. В апреле прошлого года "Ростелеком" принял решение передать под управление РРС более 2200 салонов по всей России. Одной из причин стало создание совместной компании с "Tele2 Россия", поэтому часть салонов должны были быть закрыты, оставшиеся переформатированы для совместного использования в сети продаж "Т2-РТК". В 2015 году объединённый оператор проведёт* ребрендинг и переданные "Ростелекомом" сотовые активы будут работать под брендом Tele2.

В "Ростелекоме" ожидают, что ООО "Ростелеком розничные системы" начнёт и другие преобразования, влияющие на расходную часть: количество салонов продаж будет уменьшаться — с 2000 до 710, они останутся только в городах с населением больше 30 тысяч. Пропорционально будет сокращено и количество сотрудников РРС (сейчас там работает около 7 тысяч человек). Число "700" впервые было названо Ларисой Ткачук ещё в 2013 году: "Абсолютно точно, это не то количество, которое есть сейчас, но меньше 700 точек продаж не должно быть".

"Ростелеком" уже отчитался об экономии в 2014 году 27% на розничной сети продаж

"Ростелеком" уже отчитался об экономии в 2014 году 27% на розничной сети продаж

Оценки этой инициативы различны. Во-первых, ООО "Ростелеком - розничные системы", расширяя своё сотрудничество с операторами "большой тройки", будет конкурировать с теми розничными сетями (например, "Связной" и "Евросеть"), которые имеют многолетний опыт в этом бизнесе. Во-вторых, появление предложений от банков и микрофинансовых организаций также появилось у розничных конкурентов раньше. На объёмы продаж будут влиять и количество точек продаж (у нескольких конкурентов их более 3-4 тысяч), и удачное местоположение. Последнее может быть не так важно, по мнению Ткачук, так как продажи услуг из салонов должны переместится в Интернет и в различные дистанционные каналы.

Если для компании "Вымпелком" салоны "Ростелекома" могут стать новым каналом продаж, то для некоторых других телеком-операторов, являющихся конкурентами совместной компании "Ростелеком" и "Tele2 Россия" ("Т2 РТК Холдинг"), такое коммерческое взаимодействие пройденный этап — уже было или продолжается. Например, в рознице "Ростелекома" в Северо-Западном федеральном округе в прошлом году можно было подключиться к Tele2 и к сети Йота.

Но расширение портфеля услуг — это не только большие доходы от комиссии, это ещё и расходы на оборудование помещений, на запуск новых предложений, на обучение персонала и т.д. Надо также учесть, что в последние годы размеры комиссионного вознаграждения и сотовые операторы, и банки, и другие потенциальные партнёры склонны постоянно уменьшать, так что сильно постараться, чтобы заработать "сразу и много".

И ещё. Такое разнообразие мне напомнило "Почту России", когда для зарабатывания больших денег в отделениях почтовой связи, сначала в сельской местности, а потом и в городах, стали продавать мыло, шампуни, стиральный порошок и т.п. Потом был ещё один этап расширения "портфеля услуг" за счёт сотрудничества с сотовыми операторами: где-то появились сотовые телефоны, во многих отделениях предлагают SIM-карты, позже для абонентов организовали и пополнение счёта. С "Почтой России" начали взаимодействовать и микрофинансовые организации, принимают там и платежи по кредитам. В то же время наблюдалась продолжающаяся деградация качества работы "Почты России" в направлениях основной деятельности.

Похоже, что ООО "Ростелеком - розничные системы" пошло по той же дорожке, только с другого конца. Так что объявленная стратегия развития РРС может привести совсем не туда. Хотя, возможно, это не особо и беспокоит отдельных топ-менеджеров "Ростелекома", через 2-3 года они могут оказаться в другой компании, где будут вещать о новых целях, способах монетизации, расширении портфеля услуг ...

Также непонятно, как эти новации в сфере розничных продаж, предложенные новой командой "Ростелекома", соотносятся с участием "Ростелекома" в совместном с "Tele2 Россия" сотовом операторе. Попытка заработать на активных продажах SIM-карт операторов "большой тройки" — конкурентов "Т2 РТК", да ещё на рынке с 100%+ проникновением, явная глупость, как с коммерческой точки зрения, так и со стратегической. Логика этих действий мне непонятна, могу только предположить, что старший вице-президент по управлению бизнесом из всех сил выполняет личный KPI, не обращая внимания на  последствия.

Выше я пару раз упомянул о событиях, которые могут объяснить те или иные нынешние процессы и решения. Имелось в виду то, что приватизация "Ростелекома" не отменена и не будет откладываться до бесконечности. Нужны только более благоприятные экономические условия, точнее рост капитализации компании, и наличие консенсуса по этому вопросу между потенциальными покупателями (пишу во множественном числе, так как не верю в вариант продажи активов "Ростелекома" одному покупателю), которыми являются компании, составляющие "большую тройку". Если это так и произойдёт, то сегодняшнее более тесное взаимодействие "Ростелекома" с этими тремя крупнейшими компаниями становится понятным.

------------------------ * В пресс-релизе от 15 мая 2015 года сообщается: "Саратов станет первым из 23 регионов, в которых компания запустит бренд Tele2 в 2015 году. Ранее в этих регионах работали сотовые компании "Ростелекома", которые были переданы Tele2 в рамках сделки по созданию нового федерального оператора мобильной связи. До конца мая услуги под брендом Tele2 станут доступны в Волгограде и Иркутске".

Ссылка на материал, для размещения на сторонних ресурсах

nag.ru

ООО "РОСТЕЛЕКОМ - РОЗНИЧНЫЕ СИСТЕМЫ": ИНН 7840306212, ОГРН 1047855105650, ФИО директора

ОГРН 1047855105650 ИНН 7840306212 КПП 775101001 Организационно-правовая форма (ОПФ) Общества с ограниченной ответственностью Полное наименование юридического лица ОБЩЕСТВО С ОГРАНИЧЕННОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТЬЮ "РОСТЕЛЕКОМ - РОЗНИЧНЫЕ СИСТЕМЫ" Сокращенное наименование юридического лица ООО "РОСТЕЛЕКОМ - РОЗНИЧНЫЕ СИСТЕМЫ" Регион город Москва Юридический адрес 108811, город Москва, километр Киевское Шоссе 22-й (п Московский), домОВЛАД 6, СТРОЕН 1 Регистратор Наименование Межрайонная инспекция Федеральной налоговой службы № 46 по г. Москве, №7746 Адрес 125373, г.Москва, Походный проезд, домовладение 3, стр.2 Дата регистрации 11.10.2004 Дата присвоения ОГРН 11.10.2004 Учёт в ФНС Дата постановки на учёт 02.03.2016 Налоговый орган Межрайонная инспекция Федеральной налоговой службы № 51 по г. Москве, №7751 Сведения о регистрации в ПФР Регистрационный номер 087713015930 Дата регистрации 03.03.2016 Наименование территориального органа Государственное учреждение - Главное Управление Пенсионного фонда РФ №4 Управление №2 по г. Москве и Московской области административный округ Новомосковский г. Москвы, №087713 Сведения о регистрации в ФСС Регистрационный номер 780403586677111 Дата регистрации 26.03.2012 Наименование исполнительного органа Филиал №11 Государственного учреждения - Московского регионального отделения Фонда социального страхования Российской Федерации, №7711

egrinf.com

Розничные планы "Ростелекома". Арвидас Алутис, генеральный директор ООО "Ростелеком - Розничные системы"

В марте текущего года Арвидас Алутис заступил на пост генерального директора ООО "Ростелеком - Розничные системы" (РРС). Новый руководитель поставил задачу повысить клиентоориентированность и эффективность работы розничной сети. В разговоре с корреспондентом ComNews Арвидас Алутис рассказал, каких результатов хочет достичь на новом посту и почему офисы "Ростелекома" со временем превратятся в шоу-румы.

- Вы возглавили РРС в марте текущего года. Получилось ли уже нарисовать общую картину того, как будет развиваться РРС в ближайшие годы?

- Программа необходимых изменений в целом была сформирована к маю, потому что пара месяцев ушла на то, чтобы понять, в каком состоянии мы сейчас находимся. Для меня сейчас абсолютно очевидны три больших блока задач.

Первый связан с самим "Ростелекомом" и с организацией продаж сервисов и услуг для В2В-сегмента.  Наши офисы традиционно были нацелены на работу с массовым сегментом. При этом я уверен, что для клиента любая точка контакта с "Ростелекомом" должна быть универсальной. К настоящему времени мы уже запустили продажи контрактов для В2В-сегмента по всей нашей рознице. В августе в полноценном режиме заработает во всех наших офисах система обслуживания корпоративных клиентов.

Второй большой блок касается оптимизации местонахождения центров продаж и обслуживания. Розничная сеть "Ростелекома" имеет свою историю и особенности. Если розница других операторов росла вместе с самими операторами, сверху вниз, то "Ростелеком" исторически шел другим путем. Он изначально присутствовал практически во всех населенных пунктах. Большинство офисов открывались на технологических объектах: там, где были пустующие площади, а не там, где удобно клиенту. Сейчас же мы будем идти туда, где удобно клиенту. Будем значительно усиливать свое присутствие в крупных городах.

Третий блок касается большого комплекса работ по автоматизации и совершенствованию бизнес-процессов. До конца текущего года в офисах продаж РРС появятся терминалы по приему платежей. Главная задача в этом блоке - разгрузить сотрудников для оказания более интеллектуальных услуг и экономии времени клиентов на шаблонных операциях. 

- Каким образом РРС планирует сделать точку контакта с клиентами универсальной?

- Предпочтения клиентов сильно поменялись за последние семь-восемь лет. Если раньше за каждым продуктом нужно было идти в отдельный офис или магазин, то сейчас мы проводим выходные, свободное время в торговых центрах. Там аккумулируются все предложения для всех аудиторий. И офис оператора должен превратиться в подобие шоу-рума различных продуктов и услуг, чтобы можно было спокойно зайти и выбрать понравившееся предложение. И нам такая трансформация только предстоит.

Перспективным мы видим размещение точек "Ростелекома" в торговых центрах. На данный момент это скорее единичные случаи. Но в ближайшем будущем мы намерены использовать такой формат массово - от легкой переносной конструкции до "мобильного острова" либо полноценного офиса там, где это оправданно. "Мобильные острова" представляют собой стойки размером в пять или шесть квадратных метров, для которых необходимо не так много рабочих мест, этого вполне достаточно для эффективной работы с клиентами. Мы планируем сделать так, чтобы в такие шоу-румы было интересно ходить не только пользователям услуг "Ростелекома". Для этого будем активно расширять ассортимент продаваемых товаров и сервисов третьих лиц - смартфонов, телефонов, планшетов, аксессуаров и т.д. 

- Розничная сеть "Ростелекома" сейчас включает более 1000 центров продаж и обслуживания по всей стране. Насколько такое количество оптимально для "Ростелекома"? Есть ли планы изменить это количество в меньшую или большую сторону?

- Если говорить о количестве салонов, то мы планируем оставаться в существующих пределах - порядка 1000. Но, как я уже говорил, мы стремимся стать ближе к клиентам. Офисы продаж "Ростелекома" в основном расположены в городах с небольшой численностью населения, а в крупных городах мы представлены слабее. С одной стороны, это хорошо. Это означает, что мы есть там, где больше никого нет. А с другой стороны, это означает, что нам важно усиливать свое присутствие в крупных городах.

Мы сейчас активно просчитываем и прорабатываем вопрос, где именно нам необходимо наращивать присутствие, и до конца года приступим к практической реализации.

- Есть ли планы продавать контракты других операторов связи?

- Опыт сотрудничества с другими операторами уже был, своего рода проба пера. Мы посмотрели, есть ли потребность клиентов на определенных рынках, востребованность в рамках мультибрендовой розницы. В итоге поняли, что такое направление не совсем нам подходит. "Ростелеком" сам оказывает услуги мобильной связи, поэтому реализация операторских продуктов у нас в приоритете.

- Весной вы говорили, что приоритетом для "Ростелекома" остается продвижение и подключение сложных и инновационных продуктов. Что собой представляют сложные, инновационные продукты?

- Элементы инновационных продуктов у нас давно присутствуют. Например, это "Интерактивное ТВ" с большим количеством дополнительных сервисов или решения класса "умный дом". В ближайшее время мы планируем запустить во всей нашей розничной сети продажи контрактов и оборудования услуги спутникового Интернета. Все эти услуги требуют определенной подготовки клиента, чтобы сделать потребление сервиса полноценным и комфортным.

- Какие дополнительные сервисы сейчас предоставляет РРС? По вашим данным, какие из них наиболее востребованы клиентами?

- В целом спектр товаров и услуг достаточно большой. Из востребованного могу отметить денежные переводы и прием платежей. Еще одним очень интересным сервисом является выдача заказов из интернет-магазинов. До конца года мы планируем запустить и собственный интернет-магазин. Добавлю, что у сайта "Ростелекома" посещаемость колоссальная. Аудитория интернет-магазина будет измеряться сотнями тысяч потенциальных покупателей. Проект электронной торговли должен стать частью розничной сети оператора, совмещающей офлайн- и онлайн-продажи.

- В 2015 году розничная сеть "Ростелекома" состояла из 1,7 тысячи центров продаж и обслуживания, в которых работало более 6000 человек. Сколько сотрудников работает в РРС сейчас?

- Около 5,5 тысячи. Важно смотреть не на численность, а на то, как эффективно работают сотрудники. Если сейчас основной профиль - это сервисная нагрузка, операции обслуживания, то в будущем постепенно эта нагрузка будет меняться. Соответственно, будет меняться профиль профессионального развития и обучения сотрудников.

- Каким образом РРС меняет нагрузку на сотрудников?

- Если мы говорим про работу сотрудника в компании, то есть два направления. Первое - специализация, когда сотрудник отлично знает только какую-то отдельную область. При этом часто объем знаний, который требуется по всем направлениям деятельности, избыточен. Знать нужно много, но применять нужно узкий набор навыков.

Второе - работа в биллинговых и других ИТ-системах. Эта работа с ИТ-инфраструктурой на точке. Запустив проект Middle Office ("средний офис" - группы подразделений, отвечающих за проверку и непосредственную обработку клиентских операций - Прим. ComNews), мы оставили ту часть работы, которая связана с клиентом, для первого направления. Все остальное обрабатывает Middle Office. Туда приходят заявки, и задача сотрудников Middle Office - обрабатывать заявки качественно и быстро. В результате такого разделения резко выросла продуктивность, снизился процент ошибок сотрудников, сократились очереди. Кроме того, проект помог в короткие сроки организовать работу с В2В-сегментом. Проект стартовал в мае, к настоящему времени в Middle Office переданы три бизнес-процесса, до конца текущего года увеличим их количество. Наша задача - чтобы сотрудники больше занимались клиентом, а не тратили время на работу с процессами.

- Какие основные тенденции развития профильных розничных сетей за последние годы вы можете отметить?

- Если мы говорим о том, что произошло на рынке, то очевидна консолидация ретейла вокруг самих операторов. Независимого ретейла в России, по сути, не осталось. Раньше "Связной" и "Евросеть" были независимыми федеральными сетями. Сейчас же они принадлежат "ВымпелКому" и "МегаФону".

Кроме того, сети магазинов в отдельных регионах, работающие под своим брендом, сильно сокращаются, а в Москве их практически не осталось.

Другой тренд - это то, что собственная розница становится ключевым каналом продаж и обслуживания для операторов. Мы, однако, изначально были монобрендовой розницей, и дополнительных экспериментов у нас не было. Единственное исключение - то, что мы очень плотно работаем с компанией Теlе2.

www.comnews.ru

Отзыв о работе в Ростелеком розничные системы (РРС) / город Новосибирск / Черный список работодателей

НИКОМУ НЕ СОВЕТУЮ ЭТОТ АД! После того как Ростелеком отделил офисы обслуживания в отдельную коммерческую организацию так называемую "Ростелеком розничные системы" страдают не только абоненты, но в первую очередь сотрудники этого предприятия! Канцелярия в офис приобретается за счёт сотрудников, офис лишён питьевой воды, раньше воду поставляли за счёт Ростелеком, сейчас жадное руководство экономит на всём! И того, воду мы заказываем за свои деньги! Организация направлена лишь на поручение максимальной прибыли, им плевать на качество обслуживания и на абонентов. Премии урезают, обманывают, бывают задержки. С карьерным ростом все тоже худо, Ростелеком проводил аттестации и повышал уровень сотрудников, присваивая им категории, соответственно и повышался оклад. В Ростелеком розничные сети, сокращённо РРС все это отменили. Как пришёл на оклад 19500 так и будешь с ним работать до пенсии. Сотрудников нагрузили продажей комплементарных услуг: Симки мегафон, теле 2, страхование альфа, ВТБ и сбербанк. Ну скажите кто из нормальных людей пойдёт в Ростелеком покупать страховку или Симку?! Как делать план продаж? Конечно предлагаем каждому клиенту пришедшему в офис совсем по другому поводу, но в основном идет отказ. Люди экономят на всём в наше время, о каких ростелекомовских страховках может Идти речь?! Руководству плевать на это, им нужна прибыль! Каждый день начинается с прессинга руководителя: нужны продажи! В офисах также добавили кассы, т.е опять делать лишнюю работу за туже зп. Касса это материальная ответственность, в нормальных компаниях за это доплачивают. Ладно, это ещё полбеды. Касса стоит в открытом доступе, т.е за стойкой обслуживания абонентов, ни перегородки никакой нет ничего. Также в офисе отсутствует тревожная кнопка! В офисе нет охраны! Нет видеокамер! Это нормально?! Мы просто принимаем платежи на свой страх и риск, о безопасности никакой речи и быть не может. Опять повторюсь руководство экономит на всём!!! В связи с этим половина сотрудников уволилось, причём люди работали по 5-7 лет! руководители их даже не остановили. Со словами: таких ещё много придет на ваше место! В итоге со всех офисов прособирали сотрудников на подмогу, набрали еле 4 человека. Должно работать 7! В итоге огромные очереди из недовольных абонентов, люди в очереди по 2 часа ждут. Орут, нервничают и весь этот негатив на операторов направлен. В связи с нехваткой сотрудников сделали 5-ти дневку с 10 до 19( раньше работали с 10 до 20 посменно). На работу как пришёл сел, потом на полчаса перерыв часов в 12, далее опять как сел так и не отрываясь до второго перерыва на полчаса где-то в часа 4, 4:30. Работаешь не отрываясь. Глаза болят, постоянный поток клиентов не даёт передохнуть, свои бумаги рабочие разобрать некогда. А руководству плевать что ты обслужил 100 человек за день, если не продал ни одной страховки- все, ты плохо работал! Также дверь закрывают ровно в 19:00 и пофиг что в офисе ещё в очереди человек 15 ( на обслуживание одного абонента уходит в среднем минут 20, а то и более зависит от запроса клиента) в итоге сотрудников заставляют обслуживать всех кто зашёл до 7 часов. Сотрудники задерживаются на минут 40-60 после работы чтоб обслужить всех. Причём это время Никах не оплачивается и не поощряется. Бесплатно работаем после 7. Также планёрки два раза в неделю приезжаем на работу на час раньше, слушаем одно и тоже, что мы [censored] и продавать не умеем, нужны продажи, плевать на обслуживание и консультирование, надо продавать. Это время также не оплачивается. За месяц выходит целый 8-ми часовой рабочий день. Приходят стажёры, убегают на следующий день после того как увидят весь этот треш. По этому и работаем в таком режиме нехватки сотрудников уже 2-ой месяц. Никому не советую пойти работать в чудную компанию "Ростелеком розничные системы". Это ад! Самая худшая компания в которой приходилось работать! Кстати, ещё момент, уволилась даже руководитель офиса на Ленина 5, которая проработала 20 лет! Пришла новая руководительница и через месяц сбежала... Вот вам полная картина того что твориться в РРС. Сама я проработала год и два месяца, из них 10 месяцев в РРС, бегу оттуда не оглядываясь просто!

antijob.net


Смотрите также