ОАО «Ростелеком» дарит рязанцам новую традицию. Ростелеком речевки


ОАО «Ростелеком» дарит рязанцам новую традицию

ОАО «Ростелеком» сегодня – один из крупнейших и все более динамичных национальных телекоммуникационных операторов, и продолжает уверенно двигаться вперед. Сейчас пользователями услуг связи являются более 34 миллионов домохозяйств страны, и количество абонентов компании неуклонно растет.

День компании

Однако до сих пор у компании не было очень важной даты – дня, который объединял бы всех сотрудников. В этом году руководство «Ростелекома» решило исправить это упущение, официально объявив 25 сентября Днем компании.

- С 2014 года у нас появилась новая традиция, наш корпоративный праздник – День компании, -рассказывает Президент ОАО «Ростелеком» Сергей Калугин. - Это событие станет отличным поводом объединиться, вспомнить историю телекоммуникаций в России и историю компании, заглянуть в будущее и сплотиться для новых задач и свершений. Датой праздника выбран не день создания юридического лица ОАО «Ростелеком» потому, что наш путь гораздо длиннее и сложнее – мы ассоциируем себя со всей историей российской отрасли коммуникаций, начиная с момента ее зарождения. Поэтому в качестве даты Дня компании выбрано 25 сентября. Именно в этот день в 1881 году был сделан первый шаг к появлению телефонной связи в нашей стране и по приказу императора Александра III утверждены «Основные условия устройства и эксплуатации городских телефонных сообщений».

Как все начиналось

Коммерческая телефонная связь в России ведет свою историю с 25 сентября 1881 года. Российский Император Александр III утвердил положение «Об устройстве городских телефонных сообщений». Данный документ предоставлял право частным предпринимателям устраивать и содержать городские телефонные сообщения, предназначенные для общего пользования.

Именно положение «Об устройстве городских телефонных сообщений» стало той юридической основой, на которой в конце девятнадцатого века в России получили значительное развитие частные телефонные компании. Все началось с того, что 2 ноября 1881 года телеграфный департамент Министерства внутренних дел заключил контракты с купцом I гильдии В.О. Барановым на устройство и эксплуатацию телефонных сетей в Санкт-Петербурге, Москве, Варшаве, Одессе и Риге.

Однако сам предприниматель не стал заниматься оговоренной в контракте работой, а уже 3 апреля 1882 года уступил свои права и обязанности по всем пяти контрактам международной компании Белла в Нью-Йорке. К тому времени эта компания контролировала значительную часть телефонных линий как в США, так и во многих странах Европы.

Международная компания Белла оперативно приступила к выполнению принятых на себя обязательств,и уже летом 1882 года сооружение телефонных сетей в Санкт-Петербурге, Москве, Варшаве, Одессе и Риге было завершено, а 1 июля 1882 года было начато телефонное сообщение.

В первый год работы телефона в Санкт-Петербурге услугами нового вида связи пользовалось 338 абонентов, в Москве-224, в Варшаве – 220, в Одессе – 161, в Риге – 103. В последующие годы число абонентов быстро росло и уже в 1886 году составило в Санкт-Петербурге – 1105, В Москве – 707, в Варшаве – 548, в Одессе – 541, в Риге – 406.

В компании убеждены: история ОАО «Ростелеком» – это история не только связи, но и общая история сотрудников и клиентов. И писать эту историю надо вместе, чтобы она получилась красивой, красочной и очень долгой! И День компании будет еще раз напоминать о том, что мы – вместе.

- Продолжением этой истории являемся мы с вами и вся наша работа сегодня – каждый звонок нашего абонента, каждый метр проложенного кабеля, каждый новый клиент, – считает Сергей Калугин. - Наше общее дело – стирать границы и сокращать расстояния, делать людей в нашей стране ближе друг к другу!

www.murmansk.kp.ru

Зачем богатой компании прозрачные расчеты?

img 10669Еще, казалось бы, совсем недавно мы гонялись за отдельным телефонным номером. Сама же установка телефона стоила немалых треволнений. Но с ГТС мы жили значительно дружнее, нежели с ЮТК, а теперь вот с «Ростелекомом»... Больше доверяли. И расчеты были понятными и прозрачными. Нам, потребителям ее услуг, не по сердцу, когда нас обманывают, заставляют нервничать «по мелочам», когда работают непрофессионально, когда залезают в наш кошелек...

Девиз «Ростелекома»: «Больше возможностей!»

А что, собственно, мы знаем о компании? С 1 апреля 2011 года ЮТК стала частью российской национальной телекоммуникационной компании ОАО «Ростелеком». Штаб-квартира находится в Москве. Юридически компания с 2006 года зарегистрирована в Санкт-Петербурге. Ключевые фигуры: президент - Александр Провоторов, председатель совета директоров - Иван Родионов. Число сотрудников - 18,8 тысячи человек по данным 2010 года. Посмотрим, какие денежные потоки проходят через нее: оборот денежных средств за год составляет 63 млрд рублей, операционная прибыль - 2,7 млрд, чистая прибыль - 2,5 миллиарда в год (по данным МСФО, 2010 г.).

«Ростелеком» выступает единственным исполнителем мероприятий различных государственных программ в области информационных технологий. Это создание и развитие инфраструктуры электронного правительства, автоматизированной системы общественного обсуждения законопроектов, предоставление услуг местной и дальней связи и широкополосного доступа в Интернет. Первое место в России по количеству абонентов зарегистрировано в 2011 году, а цифрового телевидения - второе. По данным компании, ее услугами пользуются более 100 млн жителей РФ. «Ростелеком» обладает крупнейшей магистральной сетью связи общей протяженностью около 500 тысяч километров.

Как видим, возможностей у компании действительно много, и они будут возрастать по мере развития науки и техники. Вся ее продукция направлена на конкретного потребителя. И это нам, своим клиентам, она гарантирует высокое качество услуг.

От «мелочей» до большой обиды

По долгу службы журналистам чаще других приходится обращаться за помощью службы «09». Без нее - как без рук! Увы, все еще нет справочника, на который можно положиться. Невидимый оператор связи сообщает, что бесплатно дает два номера, остальные - за плату (10 рублей). И эти два номера зачастую не отвечают. Они попросту не существуют. Последними были «стычки» с оператором, когда я дозванивалась до аэропорта.

И все же наибольшее число недовольства граждан вызывает оплата услуг телефонной связи. Начнем со счета за предоставляемые услуги.

Его внешний вид заметно обновился. Сюда входит плата за телефонную связь и пользование Интернетом. Подходит ко мне пожилая соседка Вера Маркова и просит помочь разобраться, что в этом счете написано - все ей в нем непривычно. И очень уж мелко: даже в очках не разобрать. Понятно, что от нововведений страдают, в первую очередь, старики. А это, надо сказать, наиболее добросовестная часть общества, приученная не делать долги. У современных дедушек и бабушек много междугородных переговоров - дети и внуки теперь на заработках в разных городах и на учебе. Даже по данным самой компании, наибольшие запросы адресованы в Москву, Санкт-Петербург, Ростов-на-Дону, Волгоград, Астрахань...

А баба Вера - женщина, закаленная в «боях с чиновничьим миром», и каждую квитанцию или справку хранит по много лет. Но более всего предпочитает вести учет всему: показаниям счетчика газа, воды, электроэнергии, а также междугородным телефонным переговорам. К тому же внук Интернетом пользуется. Все расчеты у нее занесены в тетрадку, согласно существующим тарифам. Так что голыми руками ее не возьмешь!

Вера Андреевна записывает не только дату переговоров с дочерью, но и количество минут. И не всегда ее записи и расчеты совпадают с официальной бумагой «Ростелекома», в которой почему-то не указывается пункт назначения, куда звонит абонент, а только код.

Вот с кодом этим баба Вера запуталась вконец. Она в нем ничего не смыслит, а главное, проверить не может - справочника у нее телефонного нет под рукой. И память плохая. Человек нервничает. Ходила не раз разбираться в офис, где ей посоветовали лучше ознакомиться со счетом. Внизу мелкими буковками написано: «Расшифровка начислений за услуги Интернета на сайте (таком-то) заполняется абонентом». Ругается теперь с внуком, чтобы тот открыл этот сайт и показал ей расчеты. Словом, хлопот у бабули прибавилось. А переговоры с Воронежем так и остались загадкой. Ну, никого у нее там нет! И сама баба Вера точно помнит, что не звонила, и в ее записях эти переговоры отсутствуют. Ничего не добилась она, кроме язвительной реплики: «У нас, бабушка, электроника! А она - точный контролер времени».

Но и в это опрашиваемые мной элистинцы не всегда верят. Долгов не любит компания, говорят они, вот и разбрасывают эти долги на всех нас. У нее копейка рубль бережет. Вот и снимают с нас не просто копейки, а рубли, порой немалые...

Может, это и не совсем верно, но мнение такое есть.

Большой разговор с жителями первого микрорайона на тему доверия «Ростелекому» состоялся 18 апреля во дворе между третьим и четвертым домами.

Жалоб на необоснованные расчеты и неудовлетворительное обслуживание было много. И только одна из женщин сказала, что у нее нет претензий к компании. По стационарному телефону практически не говорит - есть мобильник, и она доверяет только ему. Решила отказаться от стационарного телефона. Зачем зря деньги платить?! За устройство она отдает почти 200 рублей (с апреля снова десятку прибавили), а сверху еще за разговоры по городу. Вот себя компания точно никогда не обидит, поэтому потребителям услуг подсовывают разные тарифы, чтобы вконец их запутать. А главное, утверждают собеседники, проверить расчеты практически невозможно!

И уж точно насмешкой в нижней части счета звучит радужная реклама: «Больше возможностей - больше подарков! Подключайте услуги «Ростелекома» и получайте до 120 минут за 0 руб. для разговоров по России каждый месяц!» Спорный призыв!

Если бы оно так и было, то иным абонентам не пришлось бы вообще платить за переговоры с детьми и родственниками.

Ловись, рыбка, большая, - ловись маленькая...

Передо мной два телефонных счета. И в том и в другом компания связи указывает необоснованную сумму оплаты за пользование Интернетом. И я сама решила разобраться, что к чему. В первом счете не был учтен переход на новый тариф. И вместо 1042,94 руб. абонент уплатил 842 рубля. Во втором случае договор с компанией вообще был прерван. А сумма на оплату в размере 1124,87 руб. тем не менее выставлена. Разбирались с моими счетами инженер Надежда Мацаева и специалист Татьяна Убушаева. Сделали они это профессионально, но ни одна не извинилась за причиненное беспокойство ни передо мной, ни перед клиентами. Я же потеряла на разборки со связистами вместе с дорогой более часа времени и 20 рублей на маршрутку.

К Татьяне Убушаевой у меня свои претензии по оплате за Интернет. После подключения в конце января (хотя заявление было написано мной 21 декабря минувшего года), Интернет работал превосходно. Накануне выборов президента 4 марта Интернет ни с того ни с сего забарахлил. Перестал он работать 8 февраля. Я, правда, не сразу пришла в офис, а спустя дней десять. За все это время мне и никто из работников компании не позвонил: «А в чем дело? Может, помощь нужна?» Я сама просила помощи по указанным телефонам, но тщетно. Когда вошла в пятый кабинет, меня весьма вежливо встретила специалист Татьяна Убушаева. Она внимательно выслушала, сказала, что Интернет не отключен, но временно «по техническим» причинам не действует. «Пишите заявление, а когда вас подключат, сделаем перерасчет, - предложила она единственно возможный выход из ситуации. Пришлось согласиться, а поскольку я - журналист, выходит, компания перед выборами лишила меня возможности пользоваться Интернетом.

Дальше - как в хорошем детективе. Подключения не последовало до двадцатых чисел марта, и я снова пришла в офис. «Вызывайте инженера связи на дом», - предложили мне в абонентном отделе. Вызвала. Специалист пришел, настроил работу Интернета, он благополучно заработал. Все бы ничего, да перерасчета не последовало. При моем следующем посещении кабинета Татьяна Васильевна заявила: «Перерасчета не будет, потому что вы первоначально сами подключались к Интернету (подключение обошлось бесплатно)». Вот так отыгрались связисты за нашу экономию. Причем они не предоставили мне возможности ознакомиться с подобного рода правилами. Из чего я сделала вывод, что компания пойдет на любые недостойные меры, лишь бы принудить клиента выложить деньги.

Подобных жалоб много. Что это - следствие простого разгильдяйства служащих, которые таким образом подводят свою компанию, или умышленный расчет? Трудно ответить однозначно. Однако становится понятным ответ на вопрос, почему у горожан отсутствует доверие к «Ростелекому».

В любом случае компания ничего не теряет, кроме уважения граждан, а вот клиенту она всегда грозит пальчиком: «При неуплате в указанный в счете срок ОАО «Ростелеком» приостановит оказание услуг связи до устранения нарушения». И слово ее с делом не расходится. Даже если виновны связисты, телефон отключат... Нас так, видимо, воспитывают. Но было бы еще лучше самим становиться честнее и счета присылать более прозрачными и понятными - такими, чтобы и старый человек, и любой подросток смогли разобраться с начислениями самостоятельно, не прибегая к «услугам» связистов.

Александра МАЛЯКИНА

smozaika.ru

"Ростелеком" слоганом "Неправильно набран номер" говорит пользователю интернета?

в реале

August 5th, 2013, 11:13 am

"Ростелеком" слоганом "Неправильно набран номер" говорит пользователю интернета?

Начало:http://echo.msk.ru/blog/pretendent_2012/1127810-echo/Государственная корпорация ради прибыли не станет в реале следовать принципу рыночных отношений, что покупатель всегда прав. Её сотрудникам на приличную заработную плату дохода всегда хватает, да и к тому же законодательно заоблачные бонусы топ-менеджерам под запретом, потому зачем тратить нервы при выслушивании претензий клиентов в момент наивысшего психологического напряжения из-за невозможности пользования "мировой паутиной". Сама исполнительная вертикаль власти РФ и не особо приветствует ту свободу со словом от конкретного российского индивида, когда и так даже простой русский мат в общении, а на политических форумах электронных СМИ - в особенности, льётся полноводным потоком горной реки как бушующая лавина грязно-водяного столба в природный катаклизм с громом и молниями...

Потому есть два вероятных ответа на вопрос:- заставить работать по претензиям клиентов пользователей интернета могут лишь методы, базирующиеся, и конечно, не в силу известных мантр от либералов на заклинании, что рынок расставит всё по местам при честной конкуренции во всех отраслях жизни человека, но именно в реальной действительности тоталитарного типа государстве - не обойтись без системы ГУЛАГа, подстёгивающей каждого на высокую производительность труда ради спасения своей жизни и блага родных, по лекалам "эффективного менеджера" Сталина;- попадаешь по тел: 118-17 на "спецслужбу", ведь когда отключают вдруг интернет, то дозвониться по телефону "поддержки" невозможно, а когда всё - нормально - пожалуйста.

Логика проста: поставьте себя на место этих служащих из гос. корпорации.Где-то на проводах или в оборудовании произошло что-то. Они еще не знают, что точно по сути проблемы также, как и звонящий пользователь, а тут звонок с просьбой по объяснению-пояснению. Ладно один звонок, а если сотни-тысячи-миллионы?Что сделает нормальный человек-эффективный менеджер? Именно - отключит телефон до тех пор, пока ремонтники не скажут, что там случилось и сколько времени будет ремонт, так эти службы и поступают. Но поиск причины бесконечно перманентен...

2018prezidentru.livejournal.com

«Ростелеком» организует «Праздники двора» во Владикавказе

«Оптика приходит в ваш дом!» — под таким девизом «Ростелеком» проводит яркие «Праздники двора» в микрорайонах Владикавказа. Целевая аудитория мероприятий — жители домов, где есть оптическая емкость «Ростелекома». «Это в первую очередь школьники и студенты, их родители, так называемые лидеры мнений — уважаемые старшие, которые есть в каждом нашем дворе, — говорит начальник Управления по работе с массовым сегментом Северо-Осетинского филиала компании Марат Дзахов. — Наша цель — сформировать позитивное отношение жителей города к услугам компании, упрочить лояльность уже существующих абонентов, способствовать положительному восприятию бренда компании. И, конечно же, продемонстрировать горожанам возможности услуг интерактивного телевидения и интернета, заинтересовать и привлечь потенциальных абонентов».

Неплохой мотивацией к участию в увлекательных конкурсах и веселых стартах стали интересные призы и подарки с логотипом компании. Здесь же все желающие могут заключить договор на услугу, перейти с одного тарифного плана на другой с использованием возможностей оптических линий связи.

 

Каждый новый абонент, подключивший услугу компании, может стать участником проходящей сейчас федеральной акции «Ростелекома» «Летом и дома хорошо». Помимо выгодных условий подключения к Интернету по технологии «Оптика к дому», абоненты получают возможность участвовать в розыгрыше ценных призов и могут выиграть планшет, смарт-часы, ЖК-телевизор. Подробности на сайте http://sh.rt.ru.

«Ростелеком» активно модернизирует инфраструктуру связи, вкладывая значительные средства в развитие новых услуг и сервисов, предлагает тарифные планы, максимально учитывающие различные интересы и потребности клиентов, активно развивает технологию «Оптика в дом». Это, безусловно, создает конкурентные преимущества для компании», — говорит коммерческий директор Северо-Осетинского филиала «Ростелекома» Владимира Скрипниченко.

По его словам, сегодня доля активных продаж услуг компании во Владикавказе является ключевой и составляет 75 процентов. «Поэтому подобные мероприятия для нас очень важны в плане продвижения услуг и привлечения новых абонентов. В конце прошлого года «Ростелеком» поздравил 55-тысячного клиента в республике — пользователя услуги широкополосного доступа к сети Интернет. Сегодня абонентская база уже приближается к 60 тысячам, из них по новой технологии подключены около 13 тысяч абонентов», — отметил Владимир Скрипниченко.

 

oblvesti.ru

Новый бренд "Ростелекома"

Презентация нового логотипа и фирменного стиля компании прошла в формате видеоконференции, в которой приняли участие представители всех макрорегиональных филиалов, в том числе и Дальний Восток, в который входит наш филиал «Сахателеком».

Журналисты со всей страны задавали вопросы о продвижении нового бренда Ростелекома и о том, какие изменения это повлечет. Корреспондент «ЭС» задала вопрос о сроке появления в Якутске услуг оптоволоконной связи.

Что изменилось?

Дело в том, что по результатам опроса прежний значок компании вызывал негативные ассоциации, люди называли его старым, дорогим и недружелюбным. Теперь новым логотипом «Ростелекома» стало трехмерное изображение кириллической буквы «Р» - первой буквы в названии компании, образованном от слова «Россия». «Р» стилизована таким образом, что вызывает ассоциации с ухом. Этот знак, с одной стороны, демонстрирует национальную принадлежность компании, а с другой, символизирует открытость компании к диалогу и готовность прислушиваться к мнению потребителей.

Традиционный строгий темный синий цвет «Ростелекома» сменился на более мягкий светлый оттенок синего и был дополнен ярким оранжевым, символизирующим позитивные эмоции и жизнерадостность. Новый корпоративный бренд разработала брендинговая компания TNC.Brands.Ads, при участии российского отделения креативного агентства Leo Burnett, входящих в Leo Burnett Group Russia.

Зачем ребрендинг?

Присоединение в апреле этого года к «Ростелекому» компаний холдинга «Связьинвест» позволило ему не только стать крупнейшей российской телекоммуникационной компанией и укрепить лидирующие позиции в традиционных сегментах рынка, но и дало возможность претендовать на лидерство в новых высокотехнологичных сегментах. Поэтому коммуникационная кампания, сопровождающая ребрендинг, пройдет под слоганом «Больше возможностей!».

По словам президента ОАО «Ростелеком» Александра Провоторова, ребрендинг был необходим, прежде всего, для того, чтобы привести корпоративный бренд в соответствие с новой стратегией бизнеса и с новыми приоритетами.

– Сегодня в фокусе нашего внимания находятся люди с их интересами, желаниями и потребностями. Мы создаем в России единое информационное пространство, где каждый с легкостью может реализовывать свои потребности в общении, - пояснил Александр Провоторов.

Также журналисты получили возможность задать вопросы руководству своего макрорегионального филиала и руководству в Москве. Их интересовал вопрос, сколько будет проходить процесс ребрендинга. Оказалось, что это займет год, ибо предстоит колоссальная работа по смене логотипов и фирменного стиля. В Якутске в скором времени также будут заменены квитанции об оплате.

От лица газеты «Эхо столицы» я задал вопрос, когда же оптоволоконная связь придет в Якутск?

Ответ прозвучал так: в этом году начинается прокладка ВОЛС (волоконно-оптических линий связи) от Якутска до Нижнего Бестяха. Что касается сроков появления оптоволоконной связи в Якутске, то это будет зависеть от строительства железной дороги.

www.exo-ykt.ru


Смотрите также