Как написать жалобу в ростелеком через интернет. Ростелеком написать жалобу


Куда подать жалобу на Ростелеком - написать руководству на сайте онлайн: образец

Куда подать жалобу на Ростелеком? Иногда клиенты сталкиваются с низким качеством оказываемых услуг. Поэтому придется написать заявление непосредственно в РТ, или в контролирующие инстанции.

Причины для подачи жалобы

Перечислим возможные причины для подачи жалобы:

  • Низкое качество услуг.
  • Несоответствие скорости интернета заявленному.
  • Частые обрывы соединения.
  • Плохое качество ТВ-сигнала.
  • Проведение частых технических работ.
  • Завышение тарифов.
  • Изменение условий в одностороннем порядке.
  • Обман клиентов различными способами.
  • Необоснованные списания средств со счета.
  • Споры с представителями организации.
  • Отказ в предоставлении отдельных услуг.
  • Иные проблемы, которые могут возникнуть в процессе сотрудничества.

Есть ли смысл жаловаться на скорость интернета?

ростелеком написать жалобу онлайн

Одна из распространенных причин написать жалобу на Ростелеком – занижение скорости интернета. Но, как показывает практика, по этому вопросу вступать в спор с провайдером практически бесполезно.

Во-первых, компания не обещает клиентам постоянной скорости подключения. Провайдер указывает, что параметр достигает 100 Мбит/с. То есть, он обозначает максимальный показатель, который может предоставить.

Приставка «до» во многом спасает провайдеров от жалоб. До 100 Мбит/с – это может быть и 70, и 50, и даже 25. Жаловаться на занижение по этой причине бесполезно, провайдер на деле не давал клиенту четких обещаний относительно скорости.

Во-вторых, на сегодня нет утвержденных инструментов для измерения скорости. То есть, контролирующие органы никак не смогут проверить этот параметр. Так как различные сервисы не прошли официальную проверку, компания может легко оспорить обоснованность результатов.

Поэтому на практике проще сменить недобросовестного провайдера, занижающего скорость. Так вы сможете сэкономить свое время и нервы.

Куда написать жалобу на Ростелеком?

Давайте перечислим основные варианты для подачи жалобы:

  1. Непосредственно самому поставщику услуг.
  2. В Роскомнадзор.
  3. В ФАС.

Ростелеком: оставить жалобу на сайте

На Ростелеком написать жалобу онлайн можно на сайте компании. Для этого потребуется:

  • Зайти на портал провайдера.
  • Спуститься в подвал сайта.
  • Найти пункт для обратной связи и кликнуть на него.
  • Указать все запрашиваемые данные.
  • Выслать запрос на рассмотрение.

Вскоре с вами должны связаться сотрудники компании. Необходимо подробно рассказать о проблеме и высказать имеющиеся претензии. Специалисты постараются помочь клиенту с ее решением.

По телефону

Можно оставить жалобу в контактном центре РТ. Потребуется:

  1. Позвонить по номеру 8 800 100 08 00.
  2. Дождаться соединения со специалистом.
  3. Рассказать о причине обращения.
  4. Сотрудник зарегистрирует жалобу и передаст ее в соответствующий отдел для решения проблемы.

В офисе

Можно не только написать жалобу в Ростелеком по интернету, но и лично приехать в офис. Необходимо:

  • Найти ближайшее отделение компании.
  • Посетить его в часы работы.
  • Предоставить сотруднику паспорт.
  • Рассказать об имеющихся проблемах.
  • Можно оставить письменную претензию.
  • Она будет рассмотрена сотрудниками. С вами в дальнейшем свяжутся специалисты.

Жалоба руководству Ростелеком

ростелеком жалоба руководству

Вы можете на Ростелеком пожаловаться в центральный офис. Для этого нужно:

  1. Составить претензию.
  2. Указать в ней ваше ФИО, адрес, данные из договора.
  3. Изложить суть жалобы.
  4. Можно сослаться на выдержки из действующего законодательства, подтверждающие вашу правоту.
  5. Выдвинуть требования к организации.
  6. Поставить дату и подпись.
  7. Выслать жалобу письмом в центральный региональный офис.

Претензия поступит руководству. Через некоторое время представители компании свяжутся с вами и расскажут о результатах рассмотрения жалобы.

Жалоба на Ростелеком – образец

Искать образец нет необходимости. Претензии составляются по свободной форме. Главное – они должны содержать все основные данные, которые необходимы для дальнейшего рассмотрения обращения.

В Роскомнадзор

Вы можете обратиться в Роскомнадзор с жалобой на РТ. Для этого нужно:

  • Составить претензию к компании.
  • Выслать ее письмом в региональное отделение Роскомнадзора или передать лично.
  • Можно отправить электронную жалобу на почту – [email protected]

Обязательно укажите свои контактные данные. Так сотрудникам будет проще связаться с вами и сообщить о результатах рассмотрения обращения.

В ФАС

написать жалобу на ростелеком

Также предлагается обратиться в ФАС с жалобой на компанию. Подать ее можно несколькими способами:

  1. Отправить в региональное отделение.
  2. На официальном сайте – fas.gov.ru.
  3. Через портал Госуслуги.
  4. Выслать на электронную почту – [email protected]

Проще всего отправить претензию через сайт организации. На сегодня это самый удобный способ для абонентов Ростелекома.

rostelecomu.ru

жалоба на интеренет. Куда подать претензию. Образец

Сегодня «Ростелеком» это один из самых крупных операторов, продающий услуги телефонной связи, цифрового ТВ и покрытия Интернет. Данные услуги предоставляются гражданам по заключению договора, который между сторонами заключён, и который влечёт за собой определённые права и обязательства. Когда условия, зафиксированные документом, нарушаются, например, клиент получает некачественные услуги, подаётся в Ростелеком жалоба. Наиболее распространённое требование – перерасчёт суммы оплаты за период, когда услуги поставлялись ненадлежащего качества.

Законодательные акты, которые регулируют подачу претензионных писем в России:

  • ФЗ «О защите прав потребителей»;
  • ФЗ «О прокуратуре РФ»;
  • ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ».

Более подробно требования для эффективного общения с оператором связи рассмотрим далее.

Ситуации, когда можно пожаловаться

На практике многие потребители так и не решаются подать претензию в Ростелеком на перерасчет лицевого счета. Такая пассивная позиция только на руку оператору и никак не способствует улучшению качества предоставляемых им услуг. Каждый гражданин должен знать, как защитить свои права и когда у него появляется реальная возможность это сделать.

Ситуации, при которых можно пожаловаться:

  1. Предоставление низкого качества IPTV (подаётся претензия на телевиденье к Ростелекому).
  2. Систематические сбои в предоставлении услуг, например, сеть постоянно зависает или часто вне доступа.
  3. Жалоба в Ростелеком на интернет, скорость которого значительно ниже заявленной в договоре.
  4. При обращении в техподдержку сотрудники компании предоставили неправильную информацию, не помогли клиенту.
  5. За подключенный тариф необоснованно возросла оплата.

Для эффективного решения вашего вопроса претензионное письмо должно быть правильно и грамотно составлено.

Как правильно составить претензию с примером

Перед тем, как написать свою претензию в Ростелеком, необходимо учесть несколько важных нюансов:

  • Перечитайте условия договора с оператором связи и отметьте пункты, по которым есть нарушения.
  • Излагайте суть претензии в хронологической последовательности, чётко и понятно, без эмоционального окраса и лишней смысловой нагрузки.
  • Соблюдайте расположение реквизитов документа (пример, как написать жалобу, ниже).
  • По возможности сохраняйте документы и прочие доказательства нарушений со стороны компании.

В случае, когда проблема после подачи претензии в Ростелеком, образец которой можно скачать в статье, не решена, можно дополнительно требовать компенсацию за моральный ущерб.

Посмотреть, как написать претензионное письмо, можно, воспользовавшись примером здесь. Стандартный образец:

Директору ______________ филиала

ПАО «Ростелеком»

(фамилия, имя, отчество директора)

От (фамилия, имя, отчество заявителя,

адрес проживания, № лицевого счёта,

телефон для связи)

Жалоба на некачественное предоставление услуг

С претензией на качество услуг доступа к интернету я обращался неоднократно к службе техподдержки, но ни одна из моих устных претензий не дала результата, качество услуг не улучшилось. При этом я продолжаю своевременно платить полную стоимость по договору.

«___»_______20___ года мной была подана заявка по телефону 4212 32-23-22 в службу поддержки. Я подробно описал суть проблемы и просил устранить её. Номер моей заявки 123456. По ней замечания в работе также до сих пор не устранены, в связи с чем я не могу корректно пользоваться интернетом, что негативно сказывается на моей работе.

Прошу:

1 Устранить неисправности, влияющие на некачественное предоставление услуг интернет, незамедлительно.

2 Провести проверку качества услуг по предоставлению доступа в интернет и уведомить меня о результатах.

3 Ответ на мою жалобу направить заказным письмом по адресу: _________________________.

«___»________20__года                                                                                 Подпись

Образец претензионного письма в Ростелеком можно скачать тут.

Вы можете использовать представленный выше шаблон перед тем, как написать свою претензию, или скачать заполненный пример  бланка по ссылке – жалоба в Ростелеком.

Куда написать жалобу на Ростелеком

В Ростелеком подать вашу жалобу можно так, как вам более удобно:

  • явиться в офис оператора лично;
  • подготовить вложения и вместе с претензией направить их «Почтой России» с обратным почтовым уведомлением;
  • подать электронное обращение с официального сайта компании;
  • позвонить по номеру горячей линии 8 800 100 08 00.

Отведено 30 дней, с возможностью увеличить этот срок максимум ещё на 30 дней, в течение которых ваше заявление должно быть рассмотрено. Раздумывая, куда написать жалобу на Ростелеком, если обращение в компанию желаемого результата не дало, это может быть:

  • Роскомнадзор или Роспотребнадзор;
  • Федеральная антимонопольная служба.

Если вы хотите получить материальную компенсацию за моральный или прочий ущерб, имеет смысл сразу обратиться в суд. Но ответ на вопрос, куда подать жалобу в первую очередь, всё равно будет – непосредственному нарушителю, то есть компании оператора связи.

На сайте компании

Написать жалобу в Ростелеком по Интернет удобнее всего и экономит ваше время. Для обращений клиентов на сайте компании необходимо:

  • Перейти в раздел «Обратная связь».
  • Прокрутить страницу вниз до пустой электронной формы обращения.
  • Заполнить предложенные поля и отправить запрос.

В теме сообщения по умолчанию будет стоять «вопрос от абонента», здесь ничего менять не нужно.

Аналогично с сайта можно обратиться при переходе к разделу «Ростелеком в регионах». Слева будет расположен блок для клиентов и обратная связь справочной службы. В этой форме у вас будет возможность написать более расширенное обращение и прикрепить файл не более 5Мб.

В офис

Личный визит в территориальный офис компании «Ростелеком» также открыт для обращений клиентов. Вы можете обратиться в службу отдела претензий, написать претензию на месте или сделать запись в книгу жалоб.

Для жителей города Москва филиал компании расположен по адресу: ул. Гончарная, 30, для жителей Санкт-Петербурга по адресу: улица Достоевского, 15. Место расположения филиалов в других городах находится на официальном сайте оператора связи.

Порядок и сроки рассмотрения жалоб, поданных лично в офисе, точно такой же, как и при отправке почтой или направлении электронного заявления.

Если вы хотите в Ростелеком написать претензию с подачей её в офисе лично, подготовьте два экземпляра заявления. В офисе вы отдаёте только один, а на втором попросите, чтобы поставили отметку о принятии заявления. Это пригодится вам, если придётся в дальнейшем обращаться в вышестоящие инстанции.

В Роскомнадзор

На Ростелеком претензия подаётся Роскомнадзору в случае, если ваши права, как клиента, были ущемлены. Закон закрепляет право каждого гражданина на получение качественных услуг и право на уважительное отношение со стороны персонала компании. В компетенции Роскомнадзора контроль над максимально быстрым устранением неполадок, из-за которых возникают сбои в работе поставщика услуг связи.

Кроме того, статьи Федерального закона «О защите прав потребителей» также обязывают компанию своевременно и должным образом выполнять обязательства по договору и нести ответственность за нарушение условий соглашения.

В Роскомнадзор жалоба может быть подана в виде электронного письма, заказного письма на адрес территориального учреждения. Срок для рассмотрения обращений 30 дней от даты их регистрации.

В ФАС

Ещё один способ пожаловаться на Ростелеком – подать заявление с претензией в Федеральную антимонопольную службу (ФАС). В её компетенции вопросы, связанные с конкуренцией компаний. Жалоба подаётся при личном визите в территориальное отделение. Анонимные обращения, без указания фамилии, имени, отчества, адреса заявителя, не принимаются к рассмотрению.

В заявлении указываются юридические данные поставщика услуг связи, а также, какие именно услуги он предоставляет именно вам. Суть претензии излагается чётко со ссылками на действующие законодательные акты. Если ранее вы уже обращались к Ростелекому, другим инстанциям, это обязательно упоминается в тексте с приложением копий писем и ответов на них.

Пожаловаться по телефону

Свои претензии не всегда следует излагать лишь в письменном виде. Многие вопросы можно решить при устном обращении по телефонной линии компании. Вы можете звонить по номеру 8 800 1000 800, чтобы своевременно и максимально быстро донести до руководящего аппарат суть проблемы и потребовать принятия соответствующих мер.

Посмотреть номера горячей линии в регионах можно на сайте Ростелекома.

Сроки рассмотрения и ответ

Отправив запрос, написанный по образцу, в Ростелеком, вы должны быть готовы к тому, что срок для его рассмотрения определён компанией в 60 дней. Если ориентироваться на Федеральное законодательство (закон №59), минимальный срок рассмотрения 30 дней с возможность продления ещё на 30, если для этого есть основания.

Несмотря на недопонимание, которое может вызывать это обстоятельство, на практике происходит вот что:

  • Если у вас подписан договор с Ростелекомом, официального ответа придётся ждать два месяца;
  • В случае, когда по истечению этого срока проблема решена не будет или решение вас не удовлетворит, ссылаясь на ЗОЗПП, где сказано, что получатель претензии по поводу некачественных услуг должен дать ответ в течение вовсе 10 дней, вы можете требовать выплату неустойки. Неустойка будет рассчитываться с 11 дня после регистрации поданной жалобы.

Написать письмо в РТ с требованием компенсации и неустойки важно с доказательной базой. Во многих случаях приходится добиваться своего при обращении в вышестоящие структуры. Неправомерный отказ в каждой из них может быть оспорен вами в вышестоящих организациях.

pravpotreb.com

Жалоба Ростелеком в 2018 году

Ростелеком – крупнейший в большинстве регионов РФ провайдер услуг интернета, а также компания занимается предоставлением сервисов телефонной связи, интерактивного ТВ и т. д.

Но не всегда качество услуг оператора удовлетворяет абонентов, и они вынуждены защищать свои права и интересы с помощью различных претензий или жалоб.

Что это такое

Любой гражданин или организация имеет право подавать обращение в различные инстанции к различным должностным лицам.

Жалоба представляет собой один из видов таких обращений, который отличается от остальных обязательным наличием требований по устранению нарушений прав и интересов заявителя.

Все обращения обязательно регистрируются и если они соответствуют утвержденным правилам, то рассматриваются в установленные сроки.

По результатам рассмотрения заявителю обязательно отправляется ответ, независимо от того, были ли удовлетворены его требования или нет.

Приведем правила, которые необходимо соблюдать для того, чтобы обращение было рассмотрено:

 Обязательно указывайте свои данные Частные лица должны указать Ф.И.О. и адрес, а юридические лица – полные реквизиты. Отсутствие данных о заявителе приведет к тому, что жалоба будет считаться анонимной и останется без рассмотрения 
 Подписывайте заявление при составлении его в бумажном варианте При обращении в государственные органы в электронном виде иногда может также потребоваться авторизация через портал Госуслуг
 Не допускайте в тексте заявления угроз, оскорблений, нецензурных выражений Иначе заявление рассматривать не будут и в лучшем случае укажут на недопустимость таких действий в ответе, а в худшем – просто проигнорируют 

Правовые акты

Оказание слуг связи осуществляется Ростелекомом на основании договора с абонентом.

Компания обязательно должна соблюдать действующие нормы ГК РФ, ФЗ «О связи», а осуществляя обслуживание частных лиц еще и ФЗ «О защите прав потребителей».

Также при оказании услуг действуют различные регламенты, правила и инструкции для персонала и клиентов.

Подача и рассмотрение заявлений, в т. ч. и жалоб осуществляется обычно в соответствии с ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан», так же в конкретных инстанциях действуют внутренние инструкции и регламенты, разработанные в соответствии с этим Федеральным законом.

При обращении в судебные органы абоненту также нужно руководствоваться нормами ГПК РФ.

Причины подачи заявления

Конкретный перечень ситуаций, при которых абонент может отправить жалобу или претензию, нигде не оговаривается и практически в любом случае у клиента компании есть такое право.

Рассмотрим наиболее частые причины обращений клиентов:

 Изменение тарифов которое происходит без уведомления клиента, или перевод на другой тарифный план без согласия абонента 
 Ошибки в списании средств с лицевого счета например, оператор решил подключить дополнительную платную услугу при отсутствии согласия абонента или неправильно тарифицировал те или иные действия
 Низкое качество обслуживания в точках продаж, в службе технической поддержки клиентов или другими службами оператора
 Оказание услуг не соответствующих по качеству действующим нормам, установленным в договоре или законодательстве 
 Различные сбои при оказании услуг

Сроки рассмотрения

Зависит срок рассмотрения заявления от того, в какую инстанцию он направлен и от характера самого обращения.

Если по жалобе требуется провести проверки, естественно, она будет рассматриваться дольше, чем заявление, по которому решение можно принять сразу.

Наиболее быстро урегулировать вопрос обычно удается, подав претензию непосредственному руководству оператора.

Но иногда обращения абонентов игнорируются, и они вынуждены защищать свои права и интересы иначе.

Рассмотрим в таблице примерные сроки разрешения жалоб в различных инстанциях.

 Куда подается жалоба  Срок рассмотрения
 Оператор связи  До 30 дней (обычно значительно быстрее)
 Роскомнадзор  До 30 дней
 Роспотребнадзор  До 30 дней
 ФАС  До 30 дней
 Прокуратура  До 15-30 дней (в зависимости от необходимости проверки)
 Суд  От 2 месяцев до 1 года и более

Размещаем претензию в соцсетях

Рассматривая вопрос о том, куда жаловаться на качество услуг, абонент обычно совершенно не задумывается о возможности размещения претензии в профильных группах социальных сетей и в различных специализированных форумах.

На удивление этот способ воздействия на компанию иногда оказывается очень эффективным.

Причина быстрой реакции на претензии в соцсетях и на форумах довольна банальна. Компания просто пытается поддерживать свои имидж перед новыми абонентами, а отрицательные отзывы клиентов могут негативно на нем сказаться.

Но предсказать принесет или нет жалоба через соцсети желаемый результат однозначно нельзя, впрочем, попробовать решить проблему таким нестандартным способом в большинстве случаев стоит обязательно.

Видео: Ростелеком. Осторожно. Мошенники

Куда написать жалобу на Ростелеком

Составляя жалобу нужно не только уделить внимание ее содержанию и правильности оформления, но и направить в должную инстанцию.

Это позволит добиться решения проблемы максимально быстро. Справедливо стоит заметить, что большинство проблем удается решить при непосредственном взаимодействии абонента с оператором.

Это один из самых быстрых способов устранения нарушений, ведь рассмотрения жалобы в госорганах и суде – процесс далеко не всегда быстрый.

Подавая жалобу обязательно нужно позаботиться о том, чтобы она была зарегистрирована. При отправке заявления в электронном виде обычно это происходит автоматически.

Но при личной передаче бумажного документа нужно обязательно получить соответствующую отметку на его копии.

Это позволит, в случае неполучение ответа или отсутствия действий по устранению нарушения, обжаловать уже действия или бездействие соответствующего должностного лица.

Куда может быть направлена жалоба на Ростелеком:

  • непосредственно самому оператору;
  • в Роскомнадзор;
  • в Роспотребнадзор;
  • в ФАС;
  • в прокуратуру;
  • в суд.

Официальный сайт

Жалобу непосредственно сотрудникам компании можно передать в офисах обслуживания абонентов, по телефону линии технической поддержки или через официальный сайт.

Жалоба-ростелеком1

Раздел официального сайта «Обратная связь» написать жалобу в Ростелеком по любой проблеме.

Как связанной с техническими неисправностями, так и с начислением средств или обслуживанием в фирменных салонах компании.

Нужно обязательно идентифицировать себя, а действующим абонентам также указать логин или лицевой счет услуги, с которой связана жалоба.

На рассмотрение жалобы отводится 30 дней, но обычно решение клиенты получают значительно быстрее.

На технические проблемы реагируют в течение 48 часов, а остальные вопросы обычно решают за 1-7 рабочих дней.

В Роскомнадзор

Непосредственно регулирование в части оказания услуг связи занимается Роскомнадзор.

Сюда можно подать обращения, связанные с низким качеством оказываемых услуг, нарушением технических условий и т.д.

Также Роскомнадзор занимается контролем за соблюдением законодательства об обработке персональных данных абонентов.

Наиболее быстрый вариант подачи жалобы – обращение через официальный сайт Роскомнадзора.

Очень желательно сразу прикрепить имеющиеся документы, касающиеся услуги, с которой связана жалоба (договор, счета и прочее).

В Роспотребнадзор

Оказание услуг частным лицам и обслуживание их в фирменных салонах связи компания должна осуществлять с соблюдением законодательства о защите прав потребителей.

Если допущены его нарушения, то жалобу можно подать не только руководству оператора, но и в Роспотребнадзор.

При необходимости сотрудники Роспотребнадзора помогут с составлением претензий и досудебным урегулированием спора, проведут выездные проверки, а также окажут консультации по разрешению вопроса в судебном порядке.

Если по обращению гражданина в электронном виде должна быть проведена внеплановая проверка Роспотребнадзором, то следует при его подаче обязательно авторизоваться с помощью сервиса Госуслуги.

В ФАС

Федеральная антимонопольная служба следит за соблюдением законодательства о конкуренции, а также занимается разбором жалоб, связанных с недобросовестной рекламой.

Рекомендуется отправлять жалобы в ФАС в бумажном варианте, несмотря на возможность подачи заявлений в электронном виде.

Это связанно с тем, что регламент обработки требует электронной подписи для некоторых видов документов, отправляемых в ФАС, а она на текущий момент есть не у всех.

В прокуратуру

Жалоба в прокуратуру может быть подана на любое нарушение действующего законодательства РФ. Именно этот госорган занимается контролем за его соблюдением.

На самом деле большинство жалоб на Ростелеком прокуратура просто перенаправит в соответствующее компетентное ведомство, но это позволяет, в некоторых ситуациях, увеличить эффективность обращения.

В суд

Если решить спор во внесудебном порядке не удалось или абонент намерен взыскать с компании компенсацию морального и/или материального вреда, то ему придется подавать исковое заявления в суд.

Разбирательство в судебной инстанции занимает довольно много времени и требует определенных юридических знаний, рекомендуется перед подачей иска обязательно проконсультироваться с профессиональным юристом.

Решение любых проблем вполне возможно, главное правильно подойти к ситуации. Абонентам компании Ростелеком предоставлена возможность обращаться с жалобами и претензиям к самому оператору, в различные госорганы и в суд.

Этого вполне достаточно, чтобы добиться устранения нарушения своих прав и интересов.

Внимание!

  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов. Базовая информация не гарантирует решение именно Ваших проблем.

Поэтому для вас круглосуточно работают БЕСПЛАТНЫЕ эксперты-консультанты!

  1. Задайте вопрос через форму (внизу), либо через онлайн-чат
  2. Позвоните на горячую линию:

ЗАЯВКИ И ЗВОНКИ ПРИНИМАЮТСЯ КРУГЛОСУТОЧНО и БЕЗ ВЫХОДНЫХ ДНЕЙ.

yurday.ru

Как подать жалобу на Ростелеком

Поскольку вы являетесь потребителем услуг компании, которая несет ответственность за их своевременное и качественное предоставление, вы имеет право подать жалобу в случае недостаточного выполнения компанией своих обязанностей (не забывайте, что оплачиваете услуги в полном объеме, значит, имеете право требовать положенного качества!).

Компания Ростелеком считается полноправным монополистом на рынке телефонии и услуг интернета, но даже у данного оператора время от времени возникают проблемы с клиентами, которые жалуются на недостаточный уровень работы. В данной статье мы рассмотрим основные способы подачи жалобы на компанию Ростелеком.

Как подать жалобу

Двумя основными видами жалоб являются:

  • Плохое качество связи (помехи на линии, обрывы, неработающая сеть и пр.)
  • Проблемы в работе специалистов (проблемы с серверами и другой аппаратурой, технические работы, пр.) Что касается первого пункта списка, не стесняйтесь отправлять жалобу в любое время. Различные помехи со связью должна устранять компания-оператор, кроме того, она просто обязуется это делать согласно статье 4 Федерального закона «О защите прав потребителей».
  • В такой ситуации вы имеете право потребовать вернуть вам часть средств за время, когда услуга была недоступной. Второй пункт списка может иметь следующие две особенности:

  • При не доходящем до клиента сигнале связи не стоит обвинять во всем компанию: в данном случае здесь целиком и полностью ваша вина (это могут быть проблемы с оборудованием и т.д.). Попробуйте обратиться в Ростелеком за помощью в вызове на дом квалифицированного специалиста. Не забывайте, что оператор имеет право потребовать оплаты услуг мастера
  • Если в вашем договоре есть пункт о бесплатном обслуживании, которое не предоставляется (судя по наличию проблем со связью), можете смело требовать возврата потраченных денег и разрыва договора
  • Техподдержка компании Ростелеком

    Лучше всего обратиться с жалобой прямо в компанию, которая и поставляет данные услуги (в нашем случае это Ростелеком). Для этого можно либо позвонить в техподдержку оператора, либо отправить жалобу через официальный сайт.

    На сайте вам необходимо заполнить специальную анкету, в которой четко и по делу описать возникшую проблему. Обновляя страницу, вы сможете следить за ходом исправления неполадок. ФАС (Федеральная антимонопольная служба)

    Если оператор не предоставил внятных объяснений о причине некачественной работы, обращайтесь в ФАС. В данной инстанции рассмотрят вашу жалобу и окажут всю необходимую поддержку. При желании можно также обратиться в Роскомнадзор.

    Понравилась статья? Поделиться с друзьями:

    rostelekom1.ru

    Как написать жалобу директору ростелекома

    Куда жаловаться на Ростелеком?

    Для того, чтобы подать жалобу на компанию, не выходя из дома, нужно зайти на сайт Роскомнадзора и составить электронное обращение. Для этого нужно: Образец жалобы на Ростелеком Здесь представлен образец жалобы, опираясь на который вы самостоятельно составите грамотную претензию. Основные моменты претензии заключаются в следующем: Жалобу можно составить непосредственно в одном из офисов компании, где сотрудники подскажут как правильно её написать и что необходимо указать.

    Как правильно пожаловаться на Ростелеком

    Претензия к Ростелекому, образец которой можно скачать тут, адресуется филиалу компании по месту жительства.

    Жалоба на Ростелеком в ФАС Антимонопольная служба занимается вопросами узкой направленности. В случае с Ростелекомом она призвана следить за нарушениями следующего рода: необоснованное завышение тарифов; навязывание дополнительных услуг; одностороннее изменение договорных условий.

    Отсутствует интернет 4 дня. Неоднократные звонки и заявки через личный кабинет не дали никаких результатов. Никаких сроков починки не называют.

    Безобразие и полное безразличие по отношению к клиентам. Задумываюсь о смене провайдера. Здравствуйте, два года пользовался услугами этой компании не каких задолжностей не было а как только расторг договор в конце месяца пришёл счёт с ка.

    здравствуйте! как написать жалобу в ростелеком оставляли заявку на подключение интернета но они отвечают что отсутствует возможность подключения услуг. мне нужен интернет куда обратиться? 14 Мая 2018, 13:18 валентина, г.

    Ростов-на-Дону Жалоба на Ростелеком за качество обслуживания Добрый день. Подскажите пожалуйста куда можно написать жалобу на сотрудника Ростелеком. Решила заключить с ними договор как ИП,чтобы провели интернет.

    Куда жаловаться на Ростелеком и как правильно составить заявление

    Передача осуществляется одним из способов:

    • Написать претензии на обслуживание, на интернет или телефон и отправить по адресу головного офиса.
    • Изложить суть проблем в онлайн-форме на сайте Роспотребнадзора. Регистрация возможна как с ЕСИА, так и без нее.

    Рассмотрение жалобы на Ростелеком осуществляется в стандартном порядке, предусмотренном ФЗ №59.

    Куда подать жалобу на Ростелеком?

    16.04.2018 г. мною был расторгнут договор с Ростелекомом по обслуживантю коллективной антенны. Однако, до сих пор от вас не поступил документ о расторжении договора в нашу управляющую компанию.

    До сих пор я получаю квитанции с начисленной оплатой коллективной антенны.

    У меня всего два вопроса: 1. Вот этот весь «дурдом» (извините) для чего?

    Для облегчения жизни потребителей ваших услуг? Я на все бесполезные разговоры потратила почти час времени.

    ВНИМАНИЕ! Вы используете устаревший браузер Opera

    Данный сайт построен на передовых, современных технологиях и не поддерживает версии.

    Настоятельно Вам рекомендуем выбрать и установить любой из современных браузеров.

    Это бесплатно и займет всего несколько минут.

    ВНИМАНИЕ! Вы используете устаревший браузер Opera ВНИМАНИЕ! Вы используете устаревший браузер Opera ВНИМАНИЕ!</p>
<p> Вы используете устаревший браузер Opera»></p></div>
</p>
<pВНИМАНИЕ! Вы используете устаревший браузер Opera ВНИМАНИЕ! Вы используете устаревший браузер Opera

    Почему нужно поменять браузер Opera /10.1 на другой?

    Если по каким либо причинам Вы не имеете доступа к возможности установки программ, то рекомендуем воспользоваться «portable» версиями браузеров.

    Они не требуют инсталляции на компьютер и работают с любого диска или вашей флешки: Mozilla Firefox или Google Chrome.

    Ignore and continue

    This site is built on the advanced, modern technologies and does not support Opera /10.1.

    It is insistently recommended to you to choose and establish any of modern browsers.

    Предыдущая статьяКак долго происходит переоформление автомобиля на другого владельцаСледующая статьяНомер плательщика для оплаты услуг жкх по адресу гомель

    yuridicheskayakonsulitatsiya.ru

    Как написать жалобу в ростелеком через интернет

    В качестве подтверждающих документов желательно приложить файлы с копиями необходимых сведений. Обращение в Роскомнадзор и ФАС При не достижении согласия в двустороннем порядке, либо в случае, если ответ от оператора не получен в установленный законодательством и условиями заключенного договора срок, абонент вправе обратиться с жалобой в контролирующие органы, функции которых выполняют:

    1. Роскомнадзор — если основанием для претензии послужило некачественное исполнение договорных обязательств поставщиком услуг.
    2. Федеральная Антимонопольная Служба – если причиной несогласия стало повышение тарифов в одностороннем порядке, иные финансовые вопросы.

    Заявления рассматриваются обеими инстанциями в срок до 30 дней, в исключительных случаях возможно продление до 60 дней.

    Куда написать жалобу на ростелеком

    Скачать Образец жалобы в Ростелеком. doc Основные моменты претензии заключаются в следующем:

    • В шапке жалобы указывается:
      • ФИО руководителя филиала ОАО «Ростелеком» или наименование другой инстанции, в которую подаётся заявление;
      • ФИО заявителя, его адрес и телефон;
    • Основной текст претензии содержит:
      • Обстоятельства;
      • Суть претензии;
      • Ссылки на законодательные нормы;
      • Просьба к компании или к соответствующей инстанции;
      • Дата и подпись.

    Жалобу можно составить непосредственно в одном из офисов компании, где сотрудники подскажут как правильно её написать и что необходимо указать. О чём следует помнить при написании жалобы? Составляя претензию, заявитель должен быть предельно внимательным, чтобы не допустить ошибок, не упустить деталей, соблюсти структуру и так далее.

    Жалоба, претензия на ростелеком

    Обязательными пунктами документа являются:

    • полное наименование поставщика услуг с указанием адреса его местонахождения;
    • сведения о заявителе, адресные и контактные данные;
    • детальное изложение проблемной ситуации;
    • четкая формулировка требований;
    • дата заявления, Ф.И.О. абонента, его личная подпись.

    К обращению необходимо приложить копию договора об обслуживании, а также иных документов, подтверждающих позицию потребителя.Срок рассмотрения заявления – 60 дней. Как подать жалобу по интернету Один из способов подачи жалобы в Ростелеком является заполнение формы обратной связи на официальном сайте оператора в сети интернет. Для оформления претензии следует воспользоваться опцией «Задать вопрос», при нажатии на которую откроется страница для заполнения. Необходимо подробно изложить суть претензии, сформулировав требования к компании.

    Как отправить жалобу в ростелеком

    Внимание

    Обращение в государственные органы Если вы считаете, что ваша жалоба несет более серьезную значимость и должна быть рассмотрена государственными органами, её вполне можно отправить в антимонопольную службу или в Роскомнадзор. Естественно, в такой ситуации простого сообщения в социальных сетях будет недостаточно, и обвинения в сторону провайдера необходимо будет подкрепить фактами, а также документами.

    Важно

    Оставить жалобу на Ростелеком можно на официальном сайте ФАС (инструкция, как направить обращение в ФАС) или Роскомнадзора, которые, к счастью, работают бесперебойно и всегда доступны для посещения. Обращение через официальный сайт компании Кроме того, существует и еще один довольно действенный метод.

    Он заключается в обращении непосредственно к сотрудникам компании через специальную форму, размещенную на официальном сайте российского провайдера интернет, телефонных и телевизионных услуг.

    Куда и как написать жалобу на услуги ростелеком?

    Как написать жалобу в Роскомнадзор? Роскомнадзор осуществляет надзор за организациями, ответственными за предоставление связи, информационных технологий и коммуникаций. В том случае, если компания «Ростелеком» никак не отреагировала на претензию заявителя и качество услуг по-прежнему оставляет желать лучшего, следует обратиться в Роскомнадзор.

    Уведомить органы Роскомнадзора о предоставлении некачественных услуг можно следующим образом:

    • Отправив заказное письмо с уведомлением о вручении в головной офис Роскомнадзора по адресу: г. Москва, Китайгородский проезд, д. 7, стр.

    Куда пожаловаться на ростелеком и как правильно это сделать

    Кроме того, это значительно облегчает заявителю задачу.Об обращении в суд В том случае, если ни одна из вышеперечисленных инстанций не помогла потребителю услуг связи добиться справедливости, ему следует обратиться в суд, где:

    • Он сможет добиться устранения нарушений со стороны поставщика услуг связи;
    • Он может потребовать компенсации за причинённый ущерб, который может быть как материальным, так и моральным.

    Внимание Требуя возмещения материального вреда, заявитель должен подтвердить своё требование доказательствами. К примеру, заявитель работает на дому, а качественное интернет-соединение является залогом его успешной работы и, как следствие, зарплаты.

    Инфо

    Если в соединении постоянно возникают перебои, то заявитель не может как следует работать, что означает, что он несёт убытки. Эти убытки и должны быть возмещены поставщиком услуг связи – Ростелекомом.

    Куда жаловаться на ростелеком?

    Если по прошествии двух месяцев проблема абонента не была устранена, следует обращаться с жалобой на обслуживание в государственные инстанции. Жаловаться на услуги «Ростелекома» можно в следующие инстанции: Также абонент имеет право подать исковое заявление в суд с требованием возместить материальные убытки, причиненные ненадлежащим качеством услуг, и компенсировать моральный ущерб. Центральный офис «Ростелеком» Чтобы правильно составить письмо, следует руководствоваться правилами деловой переписки: излагать информацию грамотно и структурировано, избегать ненормативной лексики и аббревиатур.

    yurist123.ru