Анализ внешней среды компании ПАО «Ростелеком». Ростелеком конкуренты


Анализ внешней среды компании ПАО «Ростелеком» — МегаЛекции

Для компании ПАО «Ростелеком» один из важнейших показателей конкурентоспособности – это соотношение цены и качества предоставляемых услуг связи, телевидения и интернет, благодаря которому привлекаются новые клиенты, а старые остаются привержены компании. Качество является комплексным свойством, оно включает в себя востребованность риска, полноту покрытия ущерба, соответствие выплат размеру ущерба, качество сервиса в месте предоставления услуг интетрен и связи. Соотношение цены и качества можно анализировать с нескольких позиций:

· на базе повышения или понижения цены при условии постоянного качества услуги;

· изменяя качество при неизменной цене;

· меняя и качество, и цену.

Для компании ПАО «Ростелеком» показатель удовлетворения потребителей – количество заключенных договоров по использованию услуг связи, интернет и телевидение, т.е., уровень спроса в зависимости от качества услуг можно измерить в числе договоров на определенный вид услуги в конкретный период времени. Если клиент уверен, что соотношение цены и качества услуги оптимальное, он с большой вероятностью заключит договор. Поэтому одной из задач маркетинга в компании является достижение оптимального соотношения с точки зрения потребителей.

При этом необходимо помнить, что высокая конкуренция на рынке телекоммуникационных услуг приводит к тому, что качество и спектр предлагаемых услуг среди разных компаний достаточно одинаковые.

Анализ конкурентной стратегии конкурентов производился на уровне челябинского рынка по оказанию услуг связи и других видов сопутствующих услуг.

Основными конкурентами компании ПАО «Ростелеком» на российском телекоммуникационном рынке являются Ростелеком, МТС, ВымпелКом, МегаФон.

ПАО «МТС» являются типичными представителями виолентной стратегии («гордыми львами»). Это связано с тем, что на челябинском рынке она является фирмой – гигантом, занимающейся предоставлением услуг связи. Она делает ставку на снижение издержек предоставления услуг за счет организации массового предоставления сравнительно недорогих, но качественных услуг связи, что позволило завоевывать и длительное время удерживать обширную долю рынка.

В таблице 1 приведены основные характеристики конкурентов ПАО «Ростелеком».

Таблица 1 – Основные конкуренты компании ПАО «Ростелеком»

Наименование компании Основная деятельность предприятия Вид конкурентной стратегии
ПАО «МТС» Деятельность в области телефонной связи; - Деятельность в области электросвязи; - Консультирование по вопросам коммерческой деятельности и управления; - Исследование конъюнктуры рынка; - Деятельность в области бухгалтерского учета; - Деятельность в области электросвязи; - Производство общестроительных работ по возведению зданий. Виолентная
ПАО «Мегафон» Деятельность в области электросвязи; -Прочая оптовая торговля Патиентная
ПАО «Вымпелком» Деятельность в области телефонной связи; -предоставление услуг по установке, ремонту и техническому обслуживанию теле- и радиопередатчиков; - Деятельность агентов по оптовой торговле универсальным ассортиментом товаров; - Оптовая торговля прочими непродовольственными потребительскими товарами -Розничная торговля в неспециализированных магазинах преимущественно пищевыми продуктами, включая напитки, и табачными изделиями -Рекламная деятельность, Представительские функции, Сопутствующая деятельность. Коммутантная

Проведем анализ конкурентной стратегии на основе теории конкурентной стратегии, предложенным российским экономистом А.Ю. Юдановым.

ПАО «Мегафон» делает ставку на дифференциацию услуги и на сосредоточении максимума усилий на узком сегменте рынка, а именно деятельности в области электросвязи. Данная организация учитывает специальные запросы потребителя, что позволяет фирме уклониться от прямой конкуренции с ведущими предприятиями. Плюсом в деятельности ПАО «Мегафон» является способность к лучшей приспособленности к удовлетворению небольших по объему нужд конкретного клиента.

ПАО «Вымпелком» является фирмой – коммутантом. Ее специализация на предоставлении услуг в области телефонной связи помогает максимально гибко удовлетворять небольшие по объему (локальные) потребности рынка по приемлемым ценам.

Из предложенных конкурентных стратегий к ПАО «Ростелеком» относится виолентная стратегия.

Данная стратегия становится привлекательной, когда потребительские запросы и предпочтения становятся разнообразными и не могут более удовлетворяться стандартными товарами и услугами. Для этого ПАО «Ростелеком» », проанализировав рынок услуг связи работ, занимается оказанием специализированных услуг.

Также плюсом анализируемой компании является расширенный ассортимент оказания различных видов услуг, чем у конкурентов. Поэтому у данного предприятия повышается клиентурная база.

Ростелеком является безусловным лидером российского рынка Интернет-услуг – одного из наиболее конкурентных сегментов, на которых присутствует Компания. В то время как рынки Москвы и Санкт-Петербурга уже достигли насыщения (более 80% рынка контролируется 5-ю основными игроками), региональные рынки становятся основными драйверами роста услуг ШПД.

Для дальнейшего усиления позиций на динамично развивающихся региональных рынках Ростелеком направляет свои силы на развитие своих конкурентных преимуществ, а также на консолидацию региональных активов. На данном рынке конкуренцию Компании составляют как крупнейшие мобильные игроки, консолидировавшие в недавнем прошлом альтернативных фиксированных операторов, так и региональные провайдеры. Вместе с тем Ростелеком обладает значительным преимуществом с точки зрения занимаемых рыночных позиций: ближайший конкурент имеет долю почти в четыре раза меньше. Компания планирует и в дальнейшем укреплять свои лидерские позиции.

Рассмотрим долю операторов, предоставляющих услуги на рынке ШПД на рисунке 2.

Рисунок 2 - Доля рынка операторов по абонентам в 2015 году

Доля компании ПАО «Ростелеком» на рынке ШПД на конец 2013 года по количеству абонентов составляла 35,4%, а на конец 2014 года – 36,4%. В 2015 году доля составляла 36,6%.

Ростелеком традиционно является лидером в оказании услуг фиксированной телефонной связи на всей территории РФ, включающей в себя услуги местной, внутризоновой, междугородной и международной связи. Эти услуги составляют значительную долю бизнеса компании.

Для сохранения ведущей позиции на данном рынке, Ростелеком направлял свои усилия на реализацию коммерческих предложений, максимально удовлетворяющих потребности клиентов в современных телекоммуникационных продуктах, оптимизацию тарифной линейки, а также на дальнейшее повышение качества услуг связи и эффективности обслуживания.

Доля компании ПАО «Ростелеком» на рынке фиксированной телефонии на конец 2012 и 2013 года составляла 65 и 63% соответственно. Доля ПАО «Ростелеком» в 2015 году составила 62%.

Одним из драйверов телекоммуникационного рынка является сегмент услуг платного телевидения.

Ростелеком уверенно входит в тройку лидеров рынка услуг платного ТВ по абонентам, где занимает долю рынка 21% на конец 2014 года. На конец 2013 и 2012 годов доля Компании составляла 23% и 22%, соответственно. Основными конкурентами Компании на данном рынке являются Триколор и ПАО «МТС».

Рассмотрим долю операторов на рынке платного телевидения на рисунке 3.

Рисунок 3 - Доля операторов платного ТВ в 2015 году

В основном ПАО «Ростелеком» работает с крупными компаниями и заводами центральной части России.

Компания не имеет посредников, так как сама имеет возможность предоставлять свои услуги, как физическим лицам, так и юридическим.

Так как на предприятии ПАО «Ростелеком» функционирует отдел кадров, то маркетинговыми услугами специализированных компаний она не пользуется.

Так же компания взаимодействует с такими кредитными организациями как, ПАО «Сбербанк» и ПАО «Связьбанк».

Клиенты компании ПАО «Ростелеком» это в основном частные клиенты, а также различные предприятия – юридические лица. Помимо этого компания предоставляет услуги ТВ, а именно дает в аренду другим операторам свое цифровое телевидение.

ПАО «Ростелеком» предоставляет полный комплекс услуг по созданию телекоммуникационной инфраструктуры строящего здания и обеспечению полным спектром цифровой связи объектов недвижимости.

За годы обслуживания услугами связи страны, у компании ПАО «Ростелеком» появились постоянные клиенты, VIP – клиенты. К таким клиентам можно отнести кредитные организации, органы управления, государственные учреждения и холдинговые предприятия.

megalektsii.ru

Рекомендации по улучшению стратегии компании ПАО «Ростелеком» — МегаЛекции

Слабые стороны компании:

· Отсутствие звеньев, занимающихся вопросами стратегического планирования;

· Тенденция к волоките и перекладыванию ответственности при решении проблем, требующих участия нескольких подразделений;

· Малая гибкость и приспособляемость к изменению ситуации;

· Неэффективная эксплуатация некоторых линий;

· Недостаточная компетенция сотрудников;

· Неэффективная работа маркетинговых служб.

Рекомендации по улучшению стратегии предоставляемых услуг:

· Компании необходимо расширять ассортимент оказываемых услуг, в результате могут появиться новые абоненты для увеличения продаж и деятельности компании.

· Так же необходимо отправлять постоянных сотрудников на курсы по повышению квалификации.

· У компании «Ростелеком» есть серьезные конкуренты. Для того что бы устранить свои отставания предприятию необходимо расширять свои масштабы деятельности, улучшить качество обслуживания, увеличить число квалифицированных специалистов.

· Мотивация персонала компании ПАО «Ростелеком» с целью продвижения услуг.

Целесообразно если компания ПАО «Ростелеком» сократить план предоставления наименее рентабельных услуг и увеличит предоставление более востребованных услуг, то в конечном итоге получит больше прибыли. То же самое относится к продвижению услуг.

Заключение

Компания занимает лидирующее положение на российском рынке услуг ШПД и платного телевидения: количество абонентов услуг ШПД превышает 11,9 млн, а платного ТВ «Ростелекома» – более 8,8 млн пользователей, из которых свыше 3,7 миллионов смотрит уникальный федеральный продукт «Интерактивное ТВ».

Доля компании ПАО «Ростелеком» на рынке ШПД на конец 2013 года по количеству абонентов составляла 35,4%, а на конец 2014 года – 36,4%. В 2015 году доля составляла 36,6%.

Ростелеком уверенно входит в тройку лидеров рынка услуг платного ТВ по абонентам, где занимает долю рынка 21% на конец 2014 года. На конец 2013 и 2012 годов доля Компании составляла 23% и 22%, соответственно. Основными конкурентами Компании на данном рынке являются Триколор и ПАО «МТС».

Одно из главных преимуществ Компании перед конкурентами – мощная разветвленная телекоммуникационная сеть, охватывающая все регионы Российской Федерации. Развитие и улучшение клиентского сервиса является ключевой точкой приложения усилий Компании. Масштаб деятельности Компании позволяет совместно с правообладателями разрабатывать и предлагать клиентам уникальные и экономически привлекательные продукты. Амбициозной задачей на ближайшие годы является сокращение затрат в фиксированном сегменте Компании. Сокращение затрат станет возможным вследствие модернизации и ухода от наложенных сетей, централизации и сокращения уровней управления в Компании, высвобождения и сокращения затрат на эксплуатацию недвижимости.

ПАО «Ростелеком» является достаточно конкурентоспособным предприятием на рынке услуг связи, зарекомендовавший себя как надёжный партнёр. Маркетинговая деятельность на предприятии осуществляется на достаточно высоком уровне. Тем не менее, не смотря на положительную направленность, существует ряд проблем, которые были выявлены в ходе анализа: тенденция к волоките и перекладыванию ответственности при решении проблем, требующих участия нескольких подразделений; малая гибкость и приспособляемость к изменению ситуации; неэффективная эксплуатация некоторых линий; недостаточная компетенция сотрудников; неэффективная работа маркетинговых служб.

Рекомендации по улучшению продвижения предоставляемых услуг:

· Компании необходимо расширять ассортимент оказываемых услуг, в результате могут появиться новые абоненты для увеличения продаж и деятельности компании.

· Так же необходимо отправлять постоянных сотрудников на курсы по повышению квалификации.

· У компании «Ростелеком» есть серьезные конкуренты. Для того что бы устранить свои отставания предприятию необходимо расширять свои масштабы деятельности, улучшить качество обслуживания, увеличить число квалифицированных специалистов.

· Мотивация персонала компании ПАО «Ростелеком» с целью продвижения услуг.

Список использованных источников и литературы

Литература

1. Акулич, И. Л. Маркетинг: учебник для студентов высших учебных заведений по экономическим специальностям / И. Л. Акулич. – Минск: Вышэйшая школа, 2010. – 524 с.

2. Белоусова, С. Н. Маркетинг: учебное пособие по специальностям экономики и управления / С. Н. Белоусова. – Ростов-на-Дону: Феникс, 2010. – 381 с.

3. Борушко, Н. В. Маркетинговые коммуникации: курс лекций / Н. В. Борушко. - Минск: БГТУ, 2012. - 306 с.

4. Бухтерева, О.С. Социология рекламы в социально-культурном сервисе и туризме : учеб. пособие / О.С.Бухтерева. - М. : ИНФРА-М, 2011. - 127 c.

5. Брассингтон Ф., Петтитт С. Основы маркетинга / Ф. Брассингтон, С. Петтитт. – М.: Бизнес Букс, 2014. – 536 с.

6. Васильев, Г.А. Рекламный маркетинг: Учебное пособие / Г.А. Васильев, В.А. Поляков. - М.: Вузовский учебник, НИЦ ИНФРА-М, 2013. - 276 c.

7. Герасимов, Б.И. Маркетинговые исследования рынка : учеб. пособие / Б.И. Герасимов, Н.Н. Мозгов. - М.: ФОРУМ, 2009. - 333 с.

8. Голова, А.Г. Управление продажами: учебник / А.Г.Голова. - М.: Дашков и К, 2013. - 277 с.

9. Годин, А. М. Маркетинг: учебник для экономических вузов по направлению "Экономика" и специальности "Маркетинг" / А. М. Годин. – Москва: Дашков и Кº, 2010. – 671 с.

10. Дурович, А.П. Маркетинг: курс интенсивной подготовки: [учебное пособие] / А. П. Дурович. – Минск: Современная школа, 2010. – 253 с.

11. Еремин, В.Н. Маркетинг. Основы и маркетинг информации: учебник / В.Н.Еремин. – М.: КноРУс, 2014. – 648 с.

12. Казущик, А. А. Основы маркетинга: учебник / А. А. Казущик. - Минск: Беларусь, 2011. - 246 с.

13. Карпеко, О. И. Промышленный маркетинг: учебник для студентов высших учебных заведений по специальности "Маркетинг" / О. И. Карпеко. – Минск: БГЭУ, 2010. – 414 с.

14. Каменева, Н.Г. Маркетинговые исследования: учеб. пособие по спец. "Маркетинг" / Н.Г.Каменева, В.А.Поляков. - М.: Вузовский учебник: ИНФРА-М, 2011. - 437 с.

15. Кеннеди, Дэн. Секретное оружие маркетолога: найдите ваше уникальное преимущество, превратите его в мощное рекламное сообщение и донесите до правильных клиентов / Дэн Кеннеди; [пер. с англ. А.Яковенко]. - М.: ГИППО, 2012. - 203 c.

16. Ким, С.А. Маркетинг: учеб. для студ. Вузов / С.А.Ким; Федер. ин-т развития образования. - М.: Дашков и К, 2010. - 257 с.

17. Кобелев, О. А. Электронная коммерция: учебник для студентов / О. А. Кобелев. - Москва: Дашков и Кº, 2011. – 682 с.

18. Котлер, Ф. Основы маркетинга: краткий курс: [перевод с английского] / Филип Котлер. - Москва [и др.]: Вильямс, 2012. - 488 с.

19. Липсиц И.В., Дымшиц М.Н. Основы маркетинга: учебник / И.В Липсиц., М.Н. Дымшиц. – М.: Геотар-Медиа, 2014. – 208 с.

20. Масленников, Роман. 101 совет по PR / Роман Масленников. - М.: Альпина Паблишер, 2012. - 68 с.

21. Моосмюллер, Г. Маркетинговые исследования с SPSS: учеб. пособие / Г.Моосмюллер, Н.Н.Ребик. - 2-е изд. - М.: ИНФРА-М, 2011. - 198 c.

22. Макашева, З.М. Брендинг / З.М. Макашев. - СПб.: Питер, 2014. – 204 с.

23. Маркетинг. Менеджмент: экспресс-курс / Ф. Котлер, К. Л. Келлер. - Санкт-Петербург [и др.]: Питер: Мир книг, 2012. - 479 с.

megalektsii.ru

ДИПЛОМ 2

А

1

2

3

4

5

6

7

Политические факторы

5

Внешнеэкономический оборот

Отрицательное е сальдо торгового баланса

Отрицательное сальдо

+ снижение внешнеэконо-мической конъюнктуры

-2

0,09

+0,18

Снижение конкурентоспособности отечественных организаций

6

Правительственная стабильность

Стабильно

тенденции ясны

+ уверенность в завтрашнем дне своего бизнеса

+ 3

0,1

+0,3

улучшение политических связей

Социально-демографические факторы

7

Демографи-ческая ситуация в стране

напряжен-ная ситуация

миграция населения в др. области

- отток квалифицированного персонала;

- снижение предложения на рынке труда

- 2

0,08

-0,16

разработка и исполнение программы по увеличению привлекательности области, проведение маркетинга персонала

8

Уровень образования

высокий

снижение уровня образования в связи с его удорожанием

- низкая производительность и качество работы

- 2

0,09

-0,18

Инвестиции в развитии образования для работников предприятия

Технологические факторы

9

Скорость обновления оборудования

оборудование обновляется не достаточно быстро, его износ велик

повышение качества услуг

+ повышение

конкуренто

-способности

организации

+2

0,08

+0,16

Активный поиск новых образцов оборудования

10

Итого

1

0,46

На основании итоговой оценки, равной 0,46 факторы макроокружения оказывают незначительное положительное влияние на деятельность ПАО «Ростелеком».

Среди факторов макроокружения, оказывающих наибольшее влияние на деятельность ПАО «Ростелеком» можно выделить кризис и экономические факторы. В первую очередь это уровень налоговых ставок, которые оказывают непосредственное влияние на результаты деятельности предприятия. В зависимости от величины налоговых ставок формируется прибыль ПАО «Ростелеком» происходит определения другие других отчислений в бюджет и внебюджетные фонды.

Темп инфляционного процесса в стране оказывает влияние на рост цен на материалы, необходимые для работы. В результате чего наблюдается незапланированный рост затрат предприятия

Таким образом, экономические факторы, оказывают большое влияние на деятельность ПАО «Ростелеком». Под их влиянием формируется уровень деловой активности, привлекательности предприятия, и в тоже время повышается уровень риска и степень напряженности.

Среди политических факторов особое влияние оказывает степень государственного влияния на экономику в целом. В общем, это выражается в возможности государства ограничивать деятельность практически любого предприятия. Ограничение может проявляться в виде федеральных законов, постановлений и других нормативно-правовых актов.

Законодательно - нормативные акты, применяемые как на государственном уровне, так и на местном уровне оказывают непосредственное влияние на процесс организации и ведения деятельности предприятия.

Исследуемое предприятие функционирует в телекоммуникационной сфере, следовательно, на его деятельность оказывают влияние технологические факторы и уровень развития научно-технического прогресса. От уровня достижений последнего зависит технология, качества и скорость оказания услуг.

ПАО «Ростелеком осуществляет свою деятельность на территории Российской Федерации. Однако на результаты его деятельности оказывает воздействие и международные факторы. В первую очередь это колебания валютного курса. Оно проявляется при расчетах с заказчиками и субподрядчиками за полученные материалы или получение расчетов за реализованную продукцию.

Социальные факторы также оказывают влияние на деятельность предприятия. В первую очередь это уровень образования работников, отношение людей к работе, потребностей работников. В зависимости от уровня квалификации работников зависят многие различные характеристики производства – скорость изготовления продукции, их качество, сложность выполнения и так далее. Хорошо подготовленный персонал является также залогом успешного функционирования любого производственного предприятия.

Мотивационная составляющая организации деятельности работников предприятия устанавливают прямую зависимость между нею и результатами производства.

Таким образом, интегральная оценка показывает, что в прогнозируемой перспективе для факторов макроокружения ПАО «Ростелеком» складывается положительная тенденция.

Характеристика состояния и перспектив развития отрасли

Рассмотрим характеристику отрасли. По проведенным исследованиям были установлены следующие характеристики:

  • размеры рынка: годовой доход (российских компаний) около – 2500-3000 млн. р.;

  • масштаб конкуренции: В основном на региональном уровне, преимущественно между телекоммуникационными предприятиями региона;

  • темп роста рынка: 7 –9 % в год. Начало подъема произошло в 2004г. и настоящее время данная отрасль находится в стадии подъема;

  • количество компаний в отрасли: среди основных предприятий- конкурентов выделяются 6 подобных компаний, доля рынка предприятий от 60 до 80%;

  • потребители: преимущественно население и юридические лица;

  • вход и выход из отрасли: не существует трудности при входе на данный рынок производства продукции;

  • технологии и инновации: изменение технологии происходит регулярно, применяются современные подходы к оказанию услуг. Основные изменения происходят в качестве технологии, применение новых видов материалов;

  • характеристика продукции: наблюдается высокая степень стандартизации оказания работ, услуг, потребители не видят большой разницы при уровне оказания услуг различных телекоммуникационных предприятиях. Особенность выбора производителя для потребителя заключается в качестве и цене предлагаемых услуг;

  • экономия на масштабах производства: можно отметить, что средняя, так как у большинства производителей данной продукции в среднем одинаковые производственные издержки, которые в первую очередь связаны со стоимостью постоянных затрат, стоимостью электроэнергии и затрат на оплату труда. Единственная возможность экономии заключается в применении комплектующих низкого качества и экономия на оплате труда персонала;

  • эффект обучаемости: довольно значительный фактор в данной отрасли, так как только высококвалифицированные работники могут оказывать услуги, работы высокого качества;

  • загруженность производственных мощностей: степень загрузки производственных мощностей зависит от объема заключенных договоров и иногда доходит до 100%;

  • прибыльность отрасли: является средней. Все опять-таки зависит от контрактов. Однако, необходимо отметить, что предприятия данной отрасли обладают возможностями оказания услуг широкого назначения и по индивидуальным заказам, что обеспечивает достаточную степень прибыли.

Дальнейший анализ отрасли дополним ключевыми факторами успеха:

1 В технологии: применение инноваций в оказании услуг связи и доступа интернет; разработка новых услуг.

2 В производстве: дифференциация тарифов на услуги; качество услуг; интенсивное использование технологического оборудования; постоянный приток квалифицированных кадров.

3 В сбыте: широкая сеть точек обслуживания;

4 В маркетинге: быстрая и удобная техническая поддержка: высокий уровень обслуживания; качественная реклама; в профессиональной подготовке. Ноу-хау в контроле качества услуг.

5 Прочие факторы успеха: хороший имидж (репутация) компании у покупателей, доброжелательность всех служащих, контактирующих с потребителями, патентная защита.

Анализ конкурентной ситуации и привлекательности отрасли.

ПАО «Ростелеком» является довольно крупным предприятием, который находит сбыт своей продукции в различных крупных секторах экономики. Основными потребителями продукции предприятия являются юридические лица. Структура потребителей предприятия.(Рисунок

Рисунок 2 – Структура покупателей ПАО «Ростелеком» в 2014г., %

Согласно представленным данным структура покупателей ПАО «Ростелеком» представлена тремя основными группами. Доминирующее положение занимает население, на ее долю приходится 80%. Наименьшая группа покупателей – 5% представлена операторами связи.

Основные поставщики оборудования АТС, систем передачи, РРЛ являются:

-ЗАО «Новаком» г. Курган;

-ООО «Синтера» г. Екатеринбург;

- ЗАО НПО «ТЕЛЕКОМ» г. Ижевск;

- ЗАО НТЦ «Миля» г. Ижевск;

- ЗАО «ИниТЕЛ» г. Москва.

Производители кабельной продукции:

- ЗАО «ОКС-01» г. С-Петербург;

- ЗАО «Фариаль» г. Самара;

- ЗАО «Одессакабельоптика» г. Одесса.

Обусловленные в договорах условия позволяют выполнять монтаж и настройку оборудования в указанные сроки, наличие складских помещений позволяет поддерживать необходимый объем востребованных материалов для строительства.

Помимо поставщиков и покупателей ПАО «Ростелеком» сотрудничает и с другими предприятиями. Среди них можно отметить:

  • транспортные организации;

  • охранные предприятия;

  • коммунальные предприятия;

  • проверяющие и контролирующие органы;

  • экспертные организации;

  • другие предприятия.

Можно сделать вывод, что ПАО «Ростелеком» в процессе своего функционирования взаимодействует как с предприятиями поставщиками, покупателями, так и другими организациями.

Одной из основных характеристик отрасли и конкурентной ситуации, без анализа которой нельзя разработать полноценную стратегию, являются интенсивность конкуренции.

Таким образом, на деятельность ПАО «Ростелеком» оказывают влияние все внешние силы.

Компании из других отраслей, предлагающие услуги-заменители

(предприятия-конкуренты).

Конкурентное давление со стороны поставщиков, вызванное необходимостью взаимодействия с ними и обязательствами перед ними

Конкурентное давление со стороны.

компаний-потребителей, вызванное необходимостью взаимодействия с ними и обязательствами перед ними.

Потенциальные новые конкуренты (крупные Федеральные организации ООО «ТТК-Южный Урал»; ОАО «Урал-Транстелеком)

Конкурентное давление , создаваемое угрозой появления на рынке новых соперников.

Конкурентное давление со стороны представителей других отраслей, пытающихся переманить покупателей.

Основными конкурентами ОАО «Ростелеком» являются:

- ПАО «МТС»;

- ООО «ТТК-Южный Урал»;

- ОАО «Урал-Транстелеком»;

- ООО «Твое ТV».

С целью изучение влияния конкурентной ситуации проведем анализ основных конкурентов ОАО «Ростелеком» представленный на рисунке 3.

Цены

Высокие

Средние

Низкие

Низкие

Низкий Средний Высокий

Объем услуг

Рисунок 3 – Карта стратегических групп конкурентов

После изучения данных рисунка 3 очевидно, что большинство конкурентов ПАО «Ростелеком» имеют средний ценовой уровень и средний и высокий объем оказания услуг

Так как практически все рассмотренные предприятия не находятся в одной стратегической группе, то сильной конкуренции между предприятиями не существует. Выявленные конкуренты фактически расположены вблизи друг к другу и, следовательно, являются прямыми конкурентами.

Завершающий этап анализа отрасли и конкурентной ситуации – комплексная оценка ситуации в отрасли на основе предыдущего анализа выработка заключения об относительной привлекательности или непривлекательности отрасли в перспективе.

По итогам проведенного анализа выявляется ряд основных факторов:

  • существует реальный потенциал дальнейшего развития отрасли;

  • конкурентная позиция ОАО «Ростелеком» остается недостаточно привлекательной. Перспектива возможной конкуренции с другими предприятиями отрасли существенно уменьшает возможности развития предприятия в существующем положении;

  • однако использовать уязвимость более слабых противников у ОАО «Ростелеком» конкурентов практически не существует;

  • степень риска дальнейшей деятельности ОАО «Ростелеком» сводится к среднему показателю по данной отрасли.

По результатам проведенного исследования для ОАО «Ростелеком», имеющим в своем распоряжении необходимые производственные ресурсы и большой потенциал дальнейшего развития данную отрасль можно оценить как привлекательную.

Анализ сильных и слабых сторон в условиях конкуренции

На первоначальном этапе анализа определим относительные преимущества ПАО «Ростелеком» по каждой функциональной зоне и полученные данные представим в таблице 3.

Таблица 3 – Определение относительных преимуществ ПАО «Ростелеком» в конкуренции

п/п

Характеристики

Уд. вес

ПАО «Ростелеком»

ПАО «МТС»

ООО «ТТК-Южный Урал»

баллы

оцен

ка

баллы

оценка

бал

лы

оцен

ка

А

1

2

3

4

5

6

7

1

Доля рынка

0,03

26

0,7

20

0,6

10

0,3

2

Возможность расширения рынка услуг

0,16

70

11,2

80

12,8

90

14,4

3

Система

доставки комплектующих

0,04

50

2

60

2,4

60

2,4

4

Цена услуг

0,12

80

9,6

80

9,6

70

8,4

5

Инвестиционные ресурсы

0,12

80

9,6

70

8,4

40

4,8

6

Реклама

0,08

70

5,6

60

4,8

30

2,4

7

Качество

услуг

0,10

90

9,0

96

9,6

90

0,9

8

Текучесть кадров

0,06

80

4,8

60

3,6

60

3,6

9

Использование производственного оборудования

0,15

80

12

70

10,5

80

12

10

Менеджмент

0,14

70

9,7

60

8,4

60

8,4

11

Итого

1

51,43

76,1

60,3

На основании представленных данных можно сделать вывод, что ПАО «Ростелеком» имеет средний балл равный 51,43. Ближайший конкурент ПАО «МТС» имеет 76,1. Минимальный балл, равный 60,3 имеет ООО «ТТК-Южный Урал».

Оценив, таким образом, позиции ПАО «Ростелеком» в условиях конкуренции построим профиль конкурентных преимуществ, представленный в таблице 3.

Таким образом, на основании итоговой оценки равной 0,53 ПАО «Ростелеком имеет высокие конкурентные преимущества на рынке. На оптимальном допустимом уровне находится объем привлеченных ресурсов, рекламная деятельность предприятия, а также система менеджмента.

В тоже время ценовой уровень ПАО «Ростелеком» равен ценовому уровню ПАО «МТС», а качество услуг уступает ПАО «МТС». Для ПАО «Ростелеком» существует большая возможность расширения своей деятельности.

В общем можно сделать вывод, что конкурентные ПАО «Ростелеком» находятся на высоком уровне. В дальнейшем предприятию необходимо в первую очередь повысить уровень использования производственных фондов, усовершенствовать систему менеджмента, увеличить долю рынка и привлечь дополнительные инвестиционные финансовые ресурсы.

Для дальнейшей оценки возможного сочетания характеристик рыночной ситуации и с сильными и слабыми сторонами ПАО «Ростелеком» проведем SWOT – анализ. Анализ представим в таблице 4.

Таблица 4 - Матрица SWOT-анализа компании ПАО «Ростелеком»

Возможности:

1 Расширение охвата рынка

2 Появление новых технологий оказания услуг

3 Персонал

Угрозы:

1 Низкий уровень входных барьеров в отрасль

2 Ужесточение конкуренции между предприятиями конкурентами

3 Рост стоимости банковского кредита

4 Высокая инфляция

А

1

2

Сильные стороны:

1 Высокая доля рынка

2 Высокий уровень расходов на рекламу

3 Система

доставки комплектующих

4 Наличие инвестиционных ресурсов

5 Использование современного оборудования

6 Качественные услуги

Поле «силы-возможности»

Проведение напоминающей рекламной кампании

Модернизация технологического оборудования

Поле «силы-угрозы»

Создание дополнительных акций

Разработка инвестиционных проектов развития с применением альтернативных источников финансирования

Проведение опроса среди потребителей с целью выявление качества услуг

Создание системы контроля качества услуг

Исходя из этого определяются следующие основные цели рекламных мероприятий филиала ПАО «Ростелеком»

2.3 Анализ и оценка применения технологий распространения рекламы в ПАО «Ростелеком»

ПАО «Ростелеком» применяет различную рекламу: проспекты, каталоги, фирменные календари, рекламу на ТВ, наружную рекламу, все, что способствует привлечению покупателей, рекламе и сбыту продуктов.

Организация рекламы ПАО «Ростелеком» и информации определяется задачами повышения уровня обслуживания покупателей, развития товарооборота и роста экономической эффективности деятельности.

Наружная реклама и информация помогают активизировать процесс продажи товаров, рационально направлять потребительские потоки, сокращать затраты времени абонентов на поиск и приобретение необходимых им продуктов.

Транспаранты−перетяжки с рекламой «Ростелеком» установлены на наиболее оживленных улицах( Ленина, Гоголя, Коли Мяготина).

Основная роль рекламы состоит в активизации процесса продажи, в стимулировании реализации отдельных тарифов. В этом отношении реклама может рассматриваться как действенное наступательное оружие организации в конкурентной борьбе, как часть его маркетинговой стратегии.

Широко используются такие виды рекламы как: световая, витринная, печатная (используемая в магазине), сувенирная(ручки, календари, блокноты).

Основными средствами световой рекламы являются вывески, световые плакаты, световые табло.

Основной особенностью световой рекламы является то, что она дополняет другие рекламные средства в тот период, когда на улице темно. Наружная реклама является эффективным средством, поскольку она рассчитана, прежде всего, на восприятие широкими слоями населения.

Из всего многообразия видов наружной рекламы ПАО«Ростелеком» наиболее чаще использует различные рекламные щиты, транспаранты, фирменные вывески.

В связи с тем, что наружная реклама в большинстве случаев воспринимается на значительном расстоянии и на ходу, она представляет собой, как правило, краткие и выразительные сообщения. В художественном оформлении этих рекламных материалов крупно выделяются основные элементы фирменной символики (товарный знак, фирменный блок, фирменные цвета).

Фирменные вывески, указатели проезда, оформление интерьеров салонов, приёмных и служебных помещений, спецодежда персонала(белая рубашка с логотипом и черный низ) являются важными составными элементами фирменного стиля, создающего имидж предприятия для его деловых партнёров и потребителей.

Реклама на транспорте представляет собой различные рекламные сообщения, размещённые на транспортных средствах (пазики под номерами 321, 329,366,автобус 2 и др).

Также ПАО «Ростелеком» размещает рекламу на радио, т.к. реклама на радио носит весьма кратковременный характер, и сообщения можно давать лишь за несколько дней до начала каких-либо акций, а также во время их прохождения. Также как и реклама на телевидении ролик должен быть информативен. Следует обратить внимание на рейтинги радиостанций среди деловых людей для повышения эффективности.

Что касается телерекламы, то это средство рекламы при всех его преимуществах (массовый охват аудитории, оперативность, эффект присутствия и участия) является достаточно дорогим и имеет тенденцию к росту расценок.

Долевое участие в финансировании культурно-массовых мероприятий (спонсорство) с правом получения определённых рекламных услуг является одним из мероприятий.

studfiles.net

"Ростелеком" на Юге в 2015 году занял свыше 50% рынка ШПД :: Общество :: РБК

Заместитель директора макрорегионального филиала "Юг" ПАО "Ростелеком" по работе с массовым сегментом Анна Роднова в интервью "РБК-Юг" рассказала о трансформации фиксированной телефонии и инвестициях в интернет вещей.

Фото: Предоставлено пресс-службой

Анна, недавно произошло разделение сегментов коммерческого направления работы "Ростелекома" на В2В (корпоративный блок и госорганы) и В2С (физлица): какова его цель, что уже сделано и что ещё предстоит?

Компания разделила управление бизнесом на сегменты. Основная задача, которую компания ставила перед собой — упорядочить процессы внутри клиентских сегментов и разделить управление ими. В рамках разделения блоки в полном объеме сосредоточатся на своей категории клиентов: здесь и развитие, и маркетинг, и продажи, и поддержка клиентов. Примеры большинства телеком-компаний показывают, что в целом такой подход оправдывается. Кроме того, разделение призвано повысить эффективность.

Расскажите подробнее, за что отвечает ваш сегмент — массовый?

Мы работаем с частными клиентами и отвечаем за достижение ряда показателей (повышение доли рынка, выручки и т. д.). Также наша задача отвечать за затраты, с помощью которых мы будем достигать указанных выше целей. То есть, сегмент полностью несет ответственность за всю маржинальность бизнеса в своей сфере.

Понесла ли компания затраты на это разделение, каков их объем?

В основном это были организационные мероприятия, связанные с распределением функционала, людей, выстраиванием процессов внутри сегментов. У нас в каждом регионе теперь есть конкретный человек, который отвечает за весь рынок физических лиц.

Какие сегменты бизнеса будут в числе приоритетных для компании в 2016 году и почему?

Если говорить в целом про сегмент физлиц, то, здесь мы отмечаем сокращение рынка голосовой связи. И традиционная телефония в своем прежнем виде снижает обороты. Ни в одной стране мира, ни у одного из операторов нет примеров, когда потери голосовой связи сумели в краткосрочном периоде полностью восполнить эффектом от новых услуг.

Тем не менее, "Ростелеком" на юге РФ по итогам 2015г. выручку удерживает практически в прежних объёмах. То есть, мы успеваем замещать выручку от падения телефонии, работая на новых рынках. 

В 2016г. тенденция будет продолжаться. Компания намерена, помимо интернета и интерактивного ТВ, продолжать развитие сопутствующих услуг и сервисов. Мы постараемся предоставить больше удобства клиенту в сфере качества и надёжности услуг, простого дистанционного управления ими рынок, на котором "Ростелеком" собирается сегодня активно работать - это проникновение сервисов, которые появляются в нашей жизни вместе с интернетом. Это и умный дом, и безопасный интернет, и интернет вещей, который начинает все больше проникать в нашу жизнь.

Разрабатывает ли компания продукты в этих областях? Может быть, уже есть какие-то их результаты?

Безусловно, мне кажется, что за последние несколько лет мы достаточно сильно продвинулись в разработке продуктов. Компания как раз вкладывается в разработку и наполнение сервисов, достаточно отличающихся от конкурентов. Например, "Интерактивное ТВ 2.0". Это один из продуктов "Ростелекома", аналогов которому действительно нет на рынке. Это первый продукт, абсолютно независимый от провайдера и позволяющий при этом с вполне гарантированным качеством получать телевизионный контент с привычными для нашего ТВ интерактивными сервисами – управление просмотром, просмотр на нескольких экранах, видео-коллекцией, "караоке".

Голосовая связь падает, возможно ли, что фиксированная телефония будет полностью вытеснена?

Смотря что мы подразумеваем под этим. Если мы говорим про «медную технологию», на основании которой предоставляется телефония, на мой взгляд, она уйдет еще не очень скоро. Потому что скорее домашний телефон обретет свойства, которые сейчас имеет мобильный телефон. Кстати говоря, он уже сейчас имеет почти все из них. Если говорить про будущее, то скорее это будет единая записная книжка, но разные каналы связи. Клиент сможет выбирать, через какой канал ему делать звонок.

В то же время, фиксированная связь имеет ряд преимуществ перед мобильной. Например, она более надежна. В новогодние праздники сами сможете в этом убедиться. Ключевое преимущество проводной связи: она работает в самых чрезвычайных ситуациях. Хотя есть и другие преимущества, например, только домашний телефон позволяет точно узнать, дома ли дети. Если говорить о периоде, в котором мы можем получить полное «отмирание» фиксированной связи, то это произойдет нескоро. Быстрее может случиться ее трансформация. А если говорить про голосовой трафик, он в значительной степени перейдет уже в мобильные приложения. Также это будет касаться и мобильной телефонии.

Интернет становится все доступнее, а это значит, что тарифы снижаются. Как вы балансируете между вынужденным снижением тарифов и кризисом?

2016г. — очередной год вызова для нас и клиентов. Мы будем предлагать выгодные пакетные решения. Если клиент подключает две и более услуг от «Ростелекома», то он сможет существенно сэкономить на ежемесячных платежах. Это также удобно, так как не требует отдельной оплаты услуг и позволяет следить комплексно за потребляемыми услугами. В следующем году будем максимально упрощать тарифы: чем проще тариф, тем понятнее он клиентам. Тут нам есть над чем подумать. И это касается не только доступа в интернет. В частности, с 15 декабря мы ввели новый тариф на территории Кубани и Адыгеи, в котором все звонки на любые фиксированные телефоны на этих территориях будут по одной цене, вне зависимости от удалённости. Это касается домашней телефонии. Также планируем распространить этот опыт и на другие регионы. Но нам важна и выручка, поэтому здесь мы будем идти по пути предложения сопутствующих услуг и различных сервисов. Уже сейчас мы работаем над вещами, связанными с охраной дома и домашнего интернета, в конце года запустили игровой портал. Это является отправной точкой в развитии игрового направления «Ростелекома», которое также включает в себя и предложение специализированного игрового контента для абонентов «Интерактивного ТВ», и развитие сетевой инфраструктуры компании под этот контент.

А что касается интерактивного ТВ, насколько приросла база абонентов ТВ на юге за 2015 год? Насколько этот рынок на юге конкурентен, какие у него особенности?

Безусловно, на юге есть свои особенности. Например, очень сильно распространен частный сектор (в большей степени, чем в других регионах). Но если в средней России сельские населенные пункты — это далеко достаточно отдалённые друг от друга деревни, то на юге плотность достаточно большая. Частный сектор в ЮФО И СКФО занимает больше 50%. И вторая особенность — неравномерный ландшафт. Поэтому если говорить про ТВ, здесь в большей степени развито спутниковое, как в большинстве случаев единственно доступное. Но "Ростелекому" это не страшно: мы в 2016 году планируем продвигаться дальше в частные и сельские населенные пункты и приходить со своим телевидением, которое имеет ряд преимуществ по сравнению со спутниковым. Тем более, что в «спутнике» достаточно большой входной взнос, связанный с установкой и т. д. Ничего надежнее проводов пока еще не придумали.

Кто ваши основные конкуренты на юге в сегментах предоставления интернета и цифрового ТВ?

Среди федеральных игроков, все компании известны. Если говорить про проводной интернет, здесь сильны "ВымпелКом", "МТС" и "Эр-Телеком". На юге достаточно большое количество сильных локальных игроков в тех или иных регионах. Но, безусловно, конкуренция идет на пользу всем. Вместе с тем результаты этого года уже показывают, что мы на рынке заняли долю больше 50% от всех продаж проводного интернета. В целом же темпы развития рынка замедлились, есть определенные проблемы с инвестициями.

Если речь зашла о долях, каких показателей компания планирует достичь на Юге во всех сегментах по итогам 2015г.?

На сегодняшний день (по итогам 3 кв. 2015г.) доля рынка «Ростелекома» на юге по выручке составляет 52,3% в сегменте широкополосного доступа в интернет (ШПД), 28,5% в сегменте платного ТВ, 83,9% в сегменте фиксированной телефонии (данные: ТМТ консалтинг). По сравнению с аналогичным периодом 2014 г. существенный рост мы показали в сегменте платного ТВ - на 4,1 п. п.

Есть ли еще куда расти компании? Какие регионы в рамках ЮФО и СКФО вы считаете точками роста?

Например, 2015г. для "Ростелекома" был годом строительства волоконно-оптических линий (ВОЛС). В каких-то регионах это было продолжение предыдущих программ строительства, а в таких регионах как Дагестан, именно в 2015 году были построены основные объёмы оптики. У нас есть регионы со слишком высокой конкуренцией — Волгоград и Астрахань. Туда мы вошли одни из последних с точки зрения "оптики". Но 2015г. для них стал переломным, там планируем самый большой прирост в доли рынка, несмотря на высокую конкуренцию. Если говорить про оптические технологии, то у "Ростелекома" практически 90% стандартных высотных домовладений покрыто на юге. Дальше наша зона развития — частный сектор. И мы в 2016г., несмотря на замедление рынка с точки зрения развития, не останавливаемся и планируем строить кабельную инфраструктуру. Планы на следующий год ещё формируются.

Расскажите подробнее о проекте УЦН и его реализации?

"Устранение цифрового неравенства" - это организация точек доступа в интернет со скоростью передачи данных не менее 10 Мбит/с в населенных пунктах численностью от 250 до 500 человек. В соответствии с распоряжением правительства РФ, единым федеральным оператором универсального обслуживания назначен "Ростелеком". По всей России компании предстоит обеспечить строительство волоконно-оптических линий связи (ВОЛС) общей протяженностью около 200 тыс. км. Точки доступа должны быть организованы в почти 14 тыс. населенных пунктов страны, где проживает около 4 млн человек.

На сегодняшний день на юге из запланированных 3,7 тыс. км "оптики" в регионах ЮФО и СКФО построено 3,4 тыс.. По итогам первого этапа проекта, то есть на 30 сентября текущего года, установлены точки доступа в 74 населенных пунктах. В наших ближайших планах построить оставшиеся 300 км оптических линий связи и подключить еще более 250 населенных пунктов. Мы взяли очень высокий темп реализации проекта, идём с опережением графика.

www.rbc.ru


Смотрите также