Жизнь такова какова она есть и больше...не какова. Ростелеком флагман


Ростелеком - Ростелекот рулит! Флагман в Перми (серия «Ритейл»)

Очередной позитив из нашего региона. 12 марта в центре Перми открылся флагманский центр связи «Ростелекома» и, конечно, мы побывали на открытии и сейчас с Вами поделимся, как это было. Скажем сразу, этот центр большой (общая площадь более 500 кв.м.), красивый и технологичный. Электронная система управления потоками клиентов, установленная в центре связи, позволяет принять 25 клиентов одновременно, то есть от 800 до 1 000 человек в день. Тем более это актуально в рамках взятого тренда на развитии программы «электронного правительства» в Пермском крае. Именно здесь можно получить за короткое время коды доступа к сайту государственных услуг, а установленный инфомат делает цикл замкнутым. Т.е. сейчас у пермяков есть уникальная возможность пройти весь путь регистрации на портале государственных услуг – от создания учетной записи на сайте www.gosuslugi.ru  до получения кода активации – и стать «электронным гражданином» всего за 15-20 минут. И, конечно, все другие услуги здесь никто не отменял. Приходите в гости. Тут Вам, на Ленина, 68, всегда рады. А вот и местный хранитель очага - Ростелекот.

1. Мы нагрянули немного раньше, зато и внимания больше получили

2. Вроде всё готово, благодарные клиенты тоже на месте...

3. И девчонки совсем не в сторонке, а всегда готовы нам помочь

4. А вот и важные гости подошли

5. Небольшое знакомство, кто и зачем здесь и почему именно он...

6. Пару-тройку ласковых слов пожеланий, рекомендаций и всего хорошего компании Ростелеком, пусть флагман - рулит! Как корабль назовешь...,  а название у этого офиса правильное...

7. Слева направо: Юрий Уткин (зам. главы города г. Перми, зам. председателя Пермской городской думы), Геннадий Тушнолобов (председатель Правительства Пермского края), Антон Колпаков (Директор «Ростелеком-Урал» ОАО «Ростелеком») и Дмитрий Самойлов (глава администрации г. Перми)

8. Переходим к торжественной части - перерезанию ленточки!

9. Ура! Флагманский центр связи «Ростелекома» в Перми открыт!

10. Сегодня праздник у ребят, уже скоро придут новые клиенты...

11. Формальности соблюдены, а теперь экскурсия по центру!  В роли проводника-экскурсовода - Коммерческий директор «Ростелеком-Урал» i_vasketsov Илья Васкецов. У нас тут всё по-взрослому, берем талончик...и нас уже ожидают...

12. Конечно же у нас тут всё супер-пупер, наворотов полный дом. Хотите вот, например, Смарт ТВ! Хотим - просто смотрим, хотим - ставим на паузу, хотим перематываем, в общем, если желание есть, удовлетворить готовы!

13. А это Экспо-зона, здесь можно поюзать девайсы, получить консультацию по ним...и т.д и т.п....

14. А вот она, та самая красота - зона обслуживания клиентов

15. А девчонки то какие.., пардон, операторы здесь на высоте...

16. Очень интересная дизайнерская находка, правда, стульчики милы?

17. Напомним, что «Ростелеком» крупнейшая телекоммуникационная компания страны и услуги предоставляет во всех сегментах.

18. В центре можно подать заявку и оформить договор на подключение к услугам мобильной, фиксированной связи, Интернета и интерактивного телевидения.

19. Также в рамках этого центра предусмотрена и "Бизнес зона", кстати, с отдельным входом...

20.

21. И конечно же та сама зона госуслуг...ой, я опять снимаю персонал...

22. После экскурсии "дорогие гости" еще раз поделились пожеланиями и всё это оформили на бумаге

23. Коллективную фотку на память запилили...

24. и еще...

25. и вот уже всем офисом...

26. А дальше был небольшой фуршет...

27.

От нашего блога мы поздравляем «Ростелеком» с этим подарком нашему городу и пусть победа будет за Вами! Молодцы, что стали открываться блогосфере!

Отдельное спасибо Лапшиной Анне, пресс-секретарю Пермского филиала ОАО «Ростелеком», за приглашение.

+ еще один репортаж

Оригинал взят у pavlix в Открытие флагманского центра связи "Ростелеком" в Перми

Сегодня в Перми состоялось официальное открытие флагманского центра связи "Ростелеком". Честно говоря, услугами этой компании я практически не пользуюсь, но хорошо помню те времена, когда у нас были мобильники весом граммов триста и лишь один возможный оператор. Флагманский центр расположился на Ленина, 68, вытеснив собой предприятие общепита, и он, черт возьми, огромен!

Из краевой и городской администрации были Тушнолобов, Уткин, Самойлов и ребята рангом пониже. Анна yazvickayaya, представляя гостей, почему-то забыла упомянуть врио главы администрации города Перми Дмитрия Самойлова, а ведь этот перец трудился в ОАО «Уралсвязьинформ» более десяти лет. Он неиллюзорно обиделся и понес в кассу деньги, заработанные потом и кровью.

Как бы то ни было, Дмитрий Самойлов рад помочь горожанам.

Но вернемся к центру связи, негоже столь много времени уделять одному персонажу. Ведь Ростелекот гораздо круче и позитивней!

А вот и Ростелекот, маскот компании. В Инстаграме мне сказали, что он похож на енота. Или на медведя.

По традиции, первой в помещение запустили именно эту зверушку, вызывающую своим видом священный трепет, паралич конечностей и непонимание у неподготовленных гостей. Подготовленные же гости занимались в этот момент своими делами.

Центр, как я уже говорил, реально велик размерами. Общая площадь - более 500 кв. м. Электронная система управления потоками клиентов, установленная в центре связи, позволяет принять 25 клиентов одновременно, от 800 до 1000 человек в день. Центр разделен на зоны: зона госуслуг, экспо-зона, где представлены девайсы, зона обслуживания абонентов, бизнес-зона. Напомню, что компания предоставляет услуги фиксированной и мобильной связи, широкополосного доступа в Интернет, платного телевидения и облачных решений для частных и корпоративных клиентов. Прямо здесь можно получить код активации к Порталу госуслуг.

Занимайся спортом!

Заплати за мобильный!

К бизнес-клиентам - особый подход.

Узнав о моем посещении этого центра, знакомые писали: "эта гнилая контора для меня синоним хамского и безразличного отношения к клиенту, а также символ отсталости". Хочу сказать им, что все меняется, и вы сами можете это видеть. Лучше наблюдать за изменениями не из чужих фоторепортажей, а лично, пользуясь сервисами и услугами компании. На сегодняшний день ими пользуются более ста миллионов человек в 80 регионах страны - эта цифра просто не укладывается в мое сознание.

============

На этом оригинальные посты заканчиваются и начинаются мои комментарии. Комментарии будут краткими..."Ну что тебе сказать про Сахалин?На острове нормальная погода..."Все нормально, место много смысла мало. Слабо.То есть конечно не слабо если сравнивать с салоном на Тверской, в центре Москвы и мира о котором я писал "Ростелеком - Центр обслуживания на Тверской. "Нет, ребята, все не так..." Но если сравнивать с другими флагманами... желающие посмотреть флагманы и концепты операторов могут почитать вот эти записи:

  • E-Plus - BASE_camp магазин мобильных телефонов, co-working офис, кафе и актовый зал (15 марта 2014)
  • Comcast - «Xfinity Live!» Гуляй Америка, Сomcast наливает и показывает! (10 марта 2014)
  • O2 - Флагманский магазин O2 в Берлине – концепт операторского пространства (5 марта 2014)
  • "Virgin Mobile - We will rock you! Флагман в Чикаго (28 февраля 2014)"
  • AT&T - Флагман. Всем флагманам, флагман (18 февраля 2014)
  • PCCW-HKT flagship store - флагманский салон. Гонконг (19 ноября 2013)
  • BlackBerry флагманский магазин в Дубае, ОАЭ (24 июня 2013)
  • Vodafone - New concept store. Новая концептуальный магазин. Милан (15 мая 2013)
  • 3 Denmark - концепт салон в Aarhus, Дания (17 ноября 2012)
  • Plus - флагманский магазин в Варшаве (27 марта 2012)
  • Билайн - Центральный офис продаж, Арбат (01 мая 2011)
  • TIM - Модное место, немодный салон. Салон-магазин в Милане (24 апреля 2011)
  • Флагманский магазин Telia, Стокгольм, Швеция (21 апреля 2011)
Конечно Ростелеком не AT&T, и тем более не Virgin, но как же скучно выступили! Больше всего мне это напоминает аэропорт Шереметьево-D с общей регистрацией. Куча народа, биороботы за стойками, быстрей давай-давай, в воздухе разлито напряжение и раздражение. Индустриал стайл. На самом деле, если вы бывали в крупных Центрах обслуживания Ростелекома именно так там все и выглядит, очень много народа, нагрузка огромная, но это не оправдание делать настолько скудно, настолько неинтересно. А кроме негатива можно что-то конкретное? Можно, я за свою критику отвечаю.

Прежде всего концепция. Зонирования я не заметил, то есть оно конечно есть, но несколько неочевидное. Глядя на крупные планы я затрудняюсь сказать мгновенно где что, где телефоны, где ТВ, где настроят смартфон, где получить пароль к гослуслугам. Но похоже оно и не особенно нужно, весь центр соориентирован на обслуживание народа по Госуслугам. Все эти рабочие места под обслуживание клиентов с вопросами и запросами по госуслугам. Похоже на продажи флагман вообще "не заточен".Стойка обслуживания с минимальным созданием комфортных условий для клиента, общий стол. "Микро-плавники" на нем создающие впечатление "персонального пространства" ситуацию не спасают. Крайне формально развешана реклама за стойкой. Во-первых ее много, акцента нет, ничего не запомниться, сплошная пестрая лента. Это то случай когда количество убивает качество. Во-вторых, как я понял это принты под пластиком. Дешево и не притягивает глаз. Сделали бы или экраны или лайт-боксы, и не так много. В-третьих поместили что-то релевантная, уж сделали бы для зоны обслуживания рекламу Портала госуслуг, т.е. системы самообслуживания чтобы меньше к оператором ходили.Вообще с рекламой в офисе как-то не задалось. обратите внимание на стыке двух стоек обслуживания с операторскими местами в углу стоит стенд, я так понял это карта покрытия (не очень хорошо видно). Ну это ж смех, карта покрытия на уровне коленок, все что угодно на уровне коленок нечитаемо.Обслуживание бизнес клиентов оформлено в таком же минималистки некомфортном стиле. В каком-то позорном аппендиксе. Все офисные "потроха" - шкафы, принтеры - на виду. Они должны быть близко к рабочему месту согласен, кто знает как работают консультанты поймет, ну сделали бы какую-то ширму например из непрозрачного стекла на высоту в метр двадцать или полтора метра. А "школьные" диванчики (почему что у меня такая ассоциация возникла)? Поди еще и тяжелые. Их не повернуть, не развернуть, не пододвинуть по желанию клиента. При этом очень большая скученность и плотность расстановки - мой прогноз народ все ноги обобъет о эти диванчики. Но это так, я залезаю в область дизайна, мне не свойственную, а вот как 6 сотрудниц будут на такой площади обслуживать корп клиентов это вопрос. Как на вокзале же будет. И собственно какие черты бренда Ростлеком отражает такое обслуживание?Вообще офис крайне бюджетный, я не дизайнер, не специалист по офисным помещениям, но... Принты наклененные на стену, как пить дать, снова наш бессмертный двухсторонний скотч. Буклетница в виде пространственной рамы сваренной из швеллера. Можно сделать офис бюджетным, а можно минималистским, но приятным.Рекламное оформление. Есть там стена с квадратами "Музыка", "Спорт" - рядом мелкий шрифт - нечитаемо же! Не то чтобы вообще не читаемо, просто никто подходить близко и читать не будет, проходили. Если вы не можете донести месседж (применю модное слово) с 3-4 метров, вы его уже не сможете донести. Как я понял вокруг ТВ уже "забавные" цвета в темной гамме, что лично мне непрофессионалу и специалисту 2 категории кажется некоторым диссонансом с веселеньким оранжевым и голубым. При этом про "ЗАБАВУ" ни слова. Все что ли, сдулись?Огромное помещение с колоннами, как там сделать акцент на продающее предложение? В нем все теряется. Экспозиция телефонов мне традиционно не нравится, огромная витрина и несколько аппаратов. Но это мне везде не нравится, не нашел еще никто действительно эффективного способа показывать гаджеты. Но здесь конечно вообще ни в какие ворота. Офис просто не подразумевает гибкой работы с терминалами (скоре понятно почему, скоро всё это уйдет в Теле2) - ритейлерское окружение ни создано так, чтобы провести промо с производителем терминалов, гибко сделать экспозицию, "подсветить" какие-то терминалы, сделать акцент на тех или иных моделях. Выбор аппаратов минмиальный. пожоже это только брендированные Ростелекомовские модели.Достаточно? Я еще напишу, но бежать надо. Если буду в Перми зайду посмотрю, напишу свой репортаж.Сугубо личное мнение, как и всегда могу ошибаться, но я своих соображения высказал. Меня правда уже спросили, а хоть что-то то мне понравилось? Конечно понравилось - девушки понравились. Красивые шейные платки у них, приятные. И девушки приятные... Уехать что-ли в Пермь, пойти работать сварщиком (не не металлоконструкций, оптического волокна), играть в футбол, в Интернет больше не писать, а только там читать и смотреть...И это я говорю общие слова о функционалу салона, я же не дизайнер и не типограф, уж не знаю что скажут профессионалы про шрифты, цвета, мебель.

Ну и напоследок. Наверное весь дух салона выражен в паре фраз крупно написанных на одной из стен при входе:

"Мы предлагаем комплексные инфокоммуникационные решения, учитывающие специфику запросов конкретных людей, семей и компаний. Мобильная связь, цифровое телевидение, домашний интернет, домашний телефон, пакеты услуг.Ростелеком . Больше возможностей."

"Нечеловеческий" язык, канцелярская речь, сплошной пафос... Прямо как на инвестиционной конференции... Нет чтобы просто написать, например, "Мы работаем для Вас", "Нам важно, что вам важно", "Мы за дешевый Интернет в Перми!"

P.S. Который кстати появился после ряда бесед. ПОЗИТИВНЫЙ! Есть и Уралсвязьинформа Ростелекоме и прекрасный проект, действительно отличный, по-моему сугубо непрофессиональному мнению. Это конечно "рыбофоны" о которых я писал в "Ростелеком - Рыбофоны-таксофоны в стиле стрит арт". По мне так вообще супер! А теперь представьте, если такой вот рыбофон поместить в эти 500 м2? Скажите не по бренд буку? Ну не знаю. Я бы выторговал такое разрешение у штаб-квартиры. Рыбофоны все равно сносят из-за того что таксофоны нерентабельны, можно было "Лену Сигалову" переместить в зону Музыка, Забава. И это жизнь, и это нестандарт, и это... В крайнем случае поставил бы при входе, стены то еще не в бренд буке. Конечно это заслуга художников, реалиизовавших тогда этот проект, но сообразили же поддержать эту инициативу в свое время.

Другие материалы из серии "Ритейл" и материалы по телеком тематике можно найти посмотрев "Содержание журнала"

radimich-ru.livejournal.com

«Ростелеком» запустил флагман / Новости экономики Красноярска и Красноярского края / Newslab.Ru

Флагманский центр продаж и обслуживания — не просто очередной шаг в развитии розничной сети крупнейшего оператора связи. Как говорят в «Ростелекоме», главная цель запуска «флагмана» — внедрение новых стандартов качества обслуживания и коммуникации с клиентами. Подобные офисы компания намерена построить во всех городах страны с миллионным населением. Красноярск стал первым за Уралом городом, где появился флагманский центр «Ростелкома».

Красноярск выбран не случайно

Новый офис «Ростелекома» расположен в самом центра города, на Карла Маркса, 80. Торжественное открытие состоялось 21 июня, на церемонии присутствовало руководство макрорегионального филиала «Сибирь» ОАО «Ростелеком», чиновники городской и краевой власти, а также представители бизнес-сообщества.

— Главное, что я хочу до всех донести — сегодня мы презентуем не просто очередной офис нашей компании. Здесь будет реализован совершенно новый подход к клиенту, который подразумевает максимальную открытость, интерактивность, инновационность. Стандартные принципы работы «флагмана» — минимальное время взаимодействия, понимание психологии пожеланий, предвосхищение ожиданий клиента. Мы прикладываем все усилия, чтобы помочь клиенту разобраться в современных услугах цифровой связи. Готовы обучать, помогать людям пользоваться услугами, показывать новые решения, — заявил на открытии вице-президент — директор макрорегионального филиала «Сибирь» ОАО «Ростелеком» Максим Кудрявцев

Он добавил, что выбор Красноярска для открытия первого «флагмана» в СФО не случаен. — Город всегда был очень конкурентным с точки зрения IТ. Поэтому многие пилотные проекты, которые наша компания внедряла в сети СФО, обкатывались именно здесь, а потом тиражировались в других городах. Кроме того, так совпало, что именно в этом году Красноярск получил статус миллионного города, — пояснил Кудрявцев.

Флагманский размах

Новый подход к работе с клиентами реализован не только в дизайнерской концепции центра. Пожалуй, на сегодня это наиболее современный и технически совершенный офис телекоммуникационной компании в городе. Оригинальное архитектурное решение красноярского «флагмана» было разработано и осуществлено совместно с крупнейшими английскими дизайнерскими агентствами — Judge Gill и Start Creative Limited.

Для максимально оперативного обслуживания клиентов флагманский салон разбит на ряд локаций — в зависимости от оказываемых услуг и категорий клиентов. Так, в зоне «Услуги» клиенты с помощью менеджеров экспресс-обслуживания могут сменить тарифный план, подключить дополнительные услуги или произвести их оплату. Для желающих заключить договор предусмотрены удобные сидячие места.

В зоне «Экспо» можно протестировать новинки телекоммуникационных технологий: здесь выложено оборудование и встроены интерактивные экраны, которые в будущем помогут получить доступ к ключевым сервисам компании: «Личный кабинет», «Магазин контента», портал госуслуг и т.д. Тут же расположен «стол экспертов»: абонент может получить квалифицированную консультацию специалиста по вопросам услуг связи или интересующему оборудованию.

Зона «Дом» оборудована по типу домашнего кинотеатра и демонстрирует качество и широкие возможности услуги «Интерактивное телевидение». Можно протестировать ее работу, задать вопросы специалистам. Зона «Бизнес» с пятью переговорными кабинетами рассчитана на корпоративных клиентов.

Зона «Школа» — современный компьютерный класс с шестью рабочими местами, оснащенный системой для проведения видеоконференций. «Ростелеком», в соответствии со своим статусом национального оператора связи России, давно уже выполняет важную социальную миссию, способствуя распространению современных цифровых технологий и повышению компьютерной грамотности населения. Вот и в новом центре это остается одной из главных задач. Специалисты компании бесплатно и на постоянной основе будут обучать всех желающих (не только клиентов «Ростелекома») работе с компьютером, пользованию Интернетом, инфоматом и Единым порталом государственных услуг. Ожидается, что в месяц в центре будет обучаться до 200 человек.

Наконец, зона «24 часа» — входная группа центра. Здесь в круглосуточном режиме клиентам доступны платежные терминалы, банкоматы и инфомат с доступом к порталу www.gosuslugi.ru.

Помимо прочего, во флагманском офисе организован пункт видеосвязи, внедрена система «электронной очереди», оборудованы места для отдыха и ожидания. Площадь для работы с клиентами флагманского центра «Ростелекома» составляет400 кв. м. На всем пространстве действует свободный доступ к Wi-Fi. Центр работает ежедневно с 8.30 до 20.00, обслуживая до 40 клиентов одновременно и до 400 в день.

— Подобных офисов в Красноярске мы больше не планируем открывать. Флагман на то и флагман, что должен быть один. Однако к стандартам работы данного центра мы будем приближать все остальные офисы «Ростелекома» на территории Сибири, — заявил Максим Кудрявцев.

«Ростелеком» — вклад в создание комфортной среды

По словам директора Красноярского филиала ОАО «Ростелеком» Сергея Иванова, запуск флагманского центра — это продолжение традиций компании в работе с клиентами, стремление максимально соответствовать их потребностям и ожиданиям. — В общении с нашими клиентами мы всегда пытаемся поставить себя на их место, понять, что им нужно. Ведь, предоставляя услуги другим, мы и сами являемся потребителями, клиентами« — сказал Иванов.

На церемонии открытия присутствовал первый заместитель руководителя администрации губернатора Красноярского края Сергей Пономаренко. Он поздравил «Ростелеком» с запуском флагманского офиса и пожелал, чтобы и другие операторы связи в городе стали следовать примеру компании.

— Я благодарен компании «Ростелеком», что они приняли решение об открытии флагманского офиса именно у нас в Красноярске. Безусловно, данный центр — это шаг вперед с точки зрения повышения качества услуг. Компания задала новую, высокую планку сервиса, к которой должны стремиться и другие — партнеры, конкуренты «Ростелекома». Наши краевые и городские власти постоянно говорят о необходимости формирования среды комфортной для жизни. Думаю, данный офис является как раз примером того вклада, который крупные компании вносят в создание этой самой среды, — заявил Пономаренко.

Алексей ХитровФото Павла Гладкого

newslab.ru

«Ростелеком» открыл в Красноярске флагманский салон

«Ростелеком» открыл в центре Красноярска первый за Уралом флагман­ский центр продаж и обслуживания. В новом офисе компания рассчиты­вает отрабатывать принципиально новые стандарты обслуживания клиентов, которые потом будет тиражировать на другие города Сибири.

РостелекомПервый за Уралом флагманский центр продаж и обслуживания «Ростелекома» открылся по ул. Маркса, 80

Церемония открытия нового флагманского центра «Ростелекома» состоялась 21 июня. Торжественный запуск красноярского «флагмана» собрал ключевых представителей краевой и городской администрации, партнеров и крупных клиентов компании.

Современный офис представили гостям мероприятия как досто­примечательность новейшей истории Красноярска, недавно ставшего городом-миллионником.

Для того чтобы дать старт работе первого сибирского флагманского салона, в Красноярск прибыли руководители макрорегионального филиала «Сибирь» ОАО «Ростелеком».

РостелекомОткрытие нового салона посетили ключевые представители бизнеса и власти

Вице-президент, директор макрорегионального филиала «Сибирь» компании «Ростелеком» Максим Кудрявцев назвал открытие нового флагманского центра продаж и обслуживания в Красноярске «знаковым событием для города и края в целом».

«В прошлом году мы открыли флагманский салон в Екатеринбурге, и он уже себя зарекомендовал. В июне этого года в эксплуатацию ввели флагманские салоны в Сочи и Нижнем Новгороде, и у нас есть большая комплексная программа по запуску флагманов во всех городах-миллионниках.

А сегодня мы имеем честь присутствовать на вводе в коммерческую эксплуатацию флагмана в Красноярске — это первый подобный центр в Сибирском федеральном округе. Выбор Красноярска не случаен, мы на это решение пошли осознанно.

Красноярск всегда отличался высококонкурентной средой в сфере IT и коммуникаций, и многие решения, которые наша компания реализует в бизнесе в целом, мы запус­каем пилотом именно в Красноярске. После этого решения тиражируются уже на сети в целом по компании», — рассказал Кудрявцев.

РостелекомКрасноярский офис будет задавать стандарты бизнес-решений для других регионов

Он добавил, что для «Ростелекома» флагманский салон — не просто смена вывески.

«Запуск нового офиса — это качественно новый подход к сфере обслуживания, переход к новым стандартам. Мы будем прикладывать максимум усилий, чтобы предвосхитить ожидания наших клиентов и соответствовать им. «Ростелеком» не собирается останавливаться на достигнутом — мы будем открывать флагманские салоны в других крупнейших городах Сибири, модернизировать и развивать те точки обслуживания, которые есть у нас в Красноярском крае», — заключил Кудрявцев.

По словам заместителя директора — коммерческого директора МРФ «Сибирь» Валерия Беленького, «новый офис — это те первые шаги, которые делает компания «Ростелеком» в рамках модернизации своей розничной сети».

РостелекомФлагманский салон представляет полностью модернизированную концепцию обслуживания клиентов

«Основная цель, с которой создавался флагманский салон, состоит в том, чтобы полностью модернизировать концепцию обслуживания клиентов. Салон позволяет получить в одном месте разнообразные услуги связи, он укомплектован командой лучших специалистов в области продаж и обслуживания компании «Ростелеком».

Это 400 кв. м комфортного для абонентов пространства. Это очень удобный график работы и прекрасное расположение в шаговой доступности для абонентов. Это возможность одновременно обслуживать 40 абонентов и более 400 клиентов в день. Это свободная Wi-Fi зона, электронная очередь, удобная навигация внутри офиса», — рассказал Беленький.

Общее пространство офиса разделено на специализированные зоны, причем деление было распланировано после детального анализа сценария поведения абонентов.

К разработке архитектурного решения и дизайна приложили руку крупнейшие британские агентства дизайна — Judge Gill и Start Creative Limited. И все это для того, чтобы пребы­вание во «флагмане» было максимально удобным для любого посетителя.

РостелекомВ экспо-зоне офиса можно самостоятельно протестировать новое оборудование

Центральная часть основного зала центра отведена под зону «Услуги» — здесь абоненты смогут сменить свой тарифный план, заключить договор, подключить дополнительные услуги, оплатить услуги связи. В зависимости от своих потребностей абонент сможет сам выбрать формат общения с менеджером — экспресс-обслуживание или полноценный диалог.

В экспо-зоне располагаются два стола с прямой выкладкой оборудования и встроен­ными интерактивными экранами для доступа к различным сервисам компании. Здесь можно самостоятельно тестировать новое телекоммуникационное оборудование и получить исчерпывающую консультацию о любой услуге связи, подойдя к «столу экспертов».

В зоне «Дом», оборудованной двумя вместительными мягкими диванами, клиентам предлагается оценить качество и разнообразный контент новой услуги «Ростелекома» — интерактивного телевидения. С комфортом расположившись, посетитель сможет поочередно просмотреть более 100 каналов, в том числе и в HD-качестве.

РостелекомЗона «Бизнес» оборудована  переговорными кабинетами

В зоне «Бизнес» оборудовано пять переговорных кабинетов для обслуживания корпоративных клиентов.

Наконец, на входе в центр расположена зона «24 часа». «Она работает круглосуточно, в ней расположены инфомат для доступа к госуслугам, платежные терми­налы, терминалы ведущих банков», — сообщил коммерческий директор.

Новый флагманский офис — проект со значительной социальной составляющей.

Например, на его базе уже с июля начнет постоянно работать бесплатная школа IT-грамотности для разных категорий слушателей, в том числе пенсионеров. Она оборудована 6 компьютерными местами и системой видеоконференцсвязи.

В современном компьютерном классе планируется учить всех желающих основам ПК, поиску информации и общению во всемирной сети, а также пользованию инфоматом и единым порталом государственных услуг.

С открытием нового центра продаж компанию поздравил заместитель губернатора Сергей Пономаренко.

«Поскольку «Ростелеком» является законодателем мод, то мы рассчитываем, что вслед за этой компанией ее деловые партнеры и конкуренты начнут стараться соответствовать тому уровню, который эта системообразующая компания сегодня нам всем продемонстрировала.

РостелекомВ телекоммуникационной сфере «Ростелеком» является законодателем мод

Органы власти города и края очень часто говорят о том, что необходимо создавать среду, комфортную для жизни. Запуск таких офисов как раз и является элементом подобной деятельности. Хочется только позавидовать тем людям, которые будут получать услуги в этих стенах», — сказал Пономаренко.

Впечатлениями от открытия поделился и директор Красноярского филиала «Ростелекома» Сергей Иванов.

«Открытие современного флагманского офиса — подтверждение того стандарта качества, с которым мы хотели бы идти к людям и работать с ними.

Этот центр — своего рода точка входа, которой достаточно для того, чтобы реализовать все свои потребности и получить абсолютно все предоставляемые компанией услуги».

Все разнообразные возможности нового офиса будут доступны посетителям с 8:30 до 20:00 без выходных по адресу: ул. К. Маркса, д. 80.

Александр ПЕТРОВДЕЛА.ru

 на правах рекламы

www.dela.ru

Флагман Ростелекома в Нижнем - Жизнь такова какова она есть и больше...не какова

Моя дружба с Ростелекомом, случайно начавшаяся более полугода назад, успешно развивается. На днях по приглашению пресс-службы РТ я посетил Нижний Новгород в составе группы блогеров и журналистов, где помимо культурной программы, принял участие в открытии Флагманского центра продаж и обслуживания абонентов.

Фотообзор Флагмана читаем под катомНесколько слов из пресс-релиза по теме поездки:Инновационный дизайн помещений салона, смелые подходы в разделении и визуализации общего пространства, наличие разнообразных зон, учитывающих все социальные категории посетителей, вместе с новыми подходами в технологиях обслуживания сделали проект Флагманского центра в Нижнем Новгороде уникальным не только для региона, но и для всей страны.Во Флагмане работает бесплатный Wi-Fi и пункты для сеансов видеосвязи, установлен инфомат для доступа к государственным услугам в электронном виде. Центр рассчитан на обслуживание более 800 человек в день. Для людей с ограниченными возможностями предусмотрен специальный лифт.Для клиентов в Центре предусмотрена «Зона 24 часа» - место, где в круглосуточном режиме можно осуществить оплату основных услуг «Ростелекома». Проект Флагмана «Ростелекома», осуществлённый совместно с крупнейшими дизайнерскими агентствами из Великобритании Judge Gill и Start Creative Limited, демонстрирует новые подходы во взаимодействии между компанией и потребителями.Одной из важнейших задач нового центра является распространение современных информационных технологий и повышение IT-грамотности населения. На его базе создана школа компьютерной грамотности, в которой специалисты обучат всех желающих работе с компьютером и использованию Интернета, а также дадут консультацию, как пользоваться инфоматом, порталом www.gosuslugi.ru.

На открытии присутствовал губернатор В.Шанцев

А это «подруга Хомы». Хома это вроде хомяк который снимался в рекламе РТ, хотя я такой рекламы не видел.

Как то так. : )))Фотообзор Н.Новгорода в следующем посте, будет много интересных фоток!

dodger-37.livejournal.com


Смотрите также