Жалоба на ростелеком в роскомнадзор по подключению услуг. Роскомнадзор ростелеком


Непонятные входящие звонки, Ростелеком и Роскомнадзор / СоХабр

Всё началось когда на стационарный аппарат установленный в частном доме в одном из регионов РФ стали поступать звонки. Идёт вызов, поднимается трубка — в трубке тишина. Звонки в произвольное время суток. На этой же линии висит adsl модем. Провайдер телефона и интернета ПАО Ростелеком.Под катом попытка выяснить это и история одной борьбы за права абонента. После первого обращения по телефону в Ростелеком (местное отделение), пришел монтёр (линейных дел мастер), прозвонил линию, пересоздал скрутки, попутно выселил семью воробьёв из распределительной коробки. Интернет стал работать стабильнее, но непонятные звонки никуда не делись. Создали личный кабинет, из него для этого номера запросили детализацию звонков.Немного детализации Как видно из детализации -есть какие-то входящие звонки с очень странным номером абонента 8663ПУСТОЙ, именно так, часть цифр номера заменена на буквы, которые образуют слово «ПУСТОЙ». Так как после работы монтёра непонятные входящие звонки никуда не делись (было бы странно если бы после проверки линии они исчезли), то было решено обратиться в Роскомнадзор посредством интернет приемной с примерно следующим обращением (здесь и далее из текстов писем изымаются ПД и детали не меняющие смысл письма, все письма Ростелекома приходили подписанные электронной подписью.):На стационарный номер ХХХХХХХХХ поступают входящие звонки, при поднимании трубки — тишина. Из детализации личного кабинета следует что звонки идут с номера 8663ПУСТОЙ Т.е. номер с которого звонят выглядит именно как «8663ПУСТОЙ», что является нарушением закона о связи. Отсутствие номера вызывающего абонента не позволяет установить звонящего. Звонки с этого номер бывают в любое время суток. Прошу разобраться и прекратить нарушение правил оказания услуг связи. Очень быстро монтёр Ростелекома опять проверил линию, опять что-то зачистил и пересоздал, опять интернет стал ещё стабильнее. Положение с непонятными входящими не изменилось — они продолжались. Выждав положенное время Роскомнадзор ответил примерно следующее:Федеральный государственный надзор в области связи,… осуществляются Управлением в соответствии с… №126-ФЗ «О связи» .., а также в соответствии…. В соответствии со статьей 27 Закона «О связи» под государственным надзором в области связи понимается деятельность, направленная на предупреждение, выявление и пресечение нарушений юридическими и физическими лицами требований, установленных указанным Федеральным законом, другими федеральными законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации в области связи (обязательные требования в сфере связи).

В настоящее время законодательство в области связи не обязывает операторов связи передавать в сеть связи другого оператора связи абонентский номер звонившего.

Таким образом, в соответствии с требованием нормативных правовых документов Ваше обращение не может являться основанием для проведения Управлением внеплановой проверки в отношении ПАО «Ростелеком», а также привлечения к административной ответственности оператора связи.

Как я понял, Роскомнадзор разъясняет, что Ростелеком не обязан передавать номер звонящего абонента в соответствии с 126-ФЗ, поэтому у Роскомнадзора нет оснований для проведения проверки. Просмотрев по диагонали 126-ФЗ не заметил упоминания об обязанности передавать номер звонящего абонента. Погрузившись в законодательство глубже написал в ответ Роскомнадзору примерно следующее:из вашего ответа «В настоящее время законодательство в области связи не обязывает операторов связи передавать в сеть связи другого оператора связи абонентский номер звонившего.»

однако согласно Постановления Правительства РФ от 28.03.2005 N 161 (ред. от 30.05.2016) «Об утверждении Правил присоединения сетей электросвязи и их взаимодействия» Пункт 41. Информационные условия присоединения сетей электросвязи операторов связи должны содержать: 1) состав информации об абонентах (база данных об абонентах, вносимые в нее изменения и номер абонента, инициирующего вызов), необходимой оператору связи для осуществления расчетов за услуги связи и рассмотрения претензий, а также порядок передачи указанной информации;

т.е. согласно ПП РФ для выполнения условий присоединения оператор обязан передавать в сеть другого оператора абонентский номер звонившего.

Однако ПАО Ростетеком в детализации указывает номер звонившего как 8663ПУСТОЙ, т.е. номер абонента инициировавшего звонок в детализации ПАО Ростелеком выглядит как «8663ПУСТОЙ», что не является абонентским номером звонившего. Получается, что Ростелеком заменяет абонентский номер самостоятельно или не выполняет «Правила присоединения сетей электросвязи и их взаимодействия». Таких звонков на домашний телефон за последние три года (максимальный период за который возможна детализация в личном кабинете абонента ПАО Ростелеком) было (здесь трехзначное число). Вы считаете, что это не является нарушением действующего законодательства?

В случае не ответа на данное письмо в течении 7 дней я оставляю за собой право передать информацию СМИ.

Роскомнадзор письмом попросил немножко детализации из личного кабинета Ростелекома, наверно дочитали моё письмо до последнего абзаца (там где про СМИ). Отправил детализацию за последние три месяца. Теперь пришли монтер и старший монтёр. Монтёры понять смысл заявки отказались и опять что-то чинили на линии, интернет вообще залетал в пределах тарифа. Приезжал инженер местного узла связи, который вроде смог понять смысл заявки и вроде обещал разобраться. Непонятные звонки продолжались. Выждав положенное время, но уложившись в срок Роскомнадзор ответил примерно следующее: Выжимка из ответа:
  • Ростелеком не обязан предоставлять абонентам номера входящих соединений от слова вообще, т.е. вы можете не увидеть номер звонящего, или увидите — если захочет Ростелеком
  • Входящие соединения бесплатны, поэтому детализация не обязательна.
  • Ростелеком включает в список звонивших символ «8663ПУСТОЙ»(терминология Ростелекома), который что-то означает для прохождения сигнала и ничего не значит для абонента.
Почти полный текст ответа РоскомнадзораПо существу поставленных вопросов сообщаем следующее.

1. В своем обращении Вы цитируете п. 41 постановления Правительства РФ от 28.03.2005 № 161 «Информационные условия присоединения сетей электросвязи операторов связи должны содержать»: 1) состав информации об абонентах (база данных об абонентах, вносимые в нее изменения и номер абонента, инициирующего вызов), необходимой оператору связи для осуществления расчетов за услуги связи и рассмотрения претензий, а также порядок передачи указанной информации;

Как видно из вышеуказанного текста, п. 41 постановления Правительства РФ от 28.03.2005 № 161 «Об утверждении Правил присоединения сетей электросвязи и их взаимодействия» и требования к Договору о присоединении и взаимодействии сетей электросвязи, в котором, в том числе обязан быть предусмотрен порядок передачи информации об абонентах, однако требование к договору не содержит обязанности операторов передавать указанную информацию между взаимодействующими сетями связи и не обязывает оператора связи предоставлять информацию о вызывающих абонентах в детализации счета.

2. По вопросу детализации счета сообщаем следующее. Законодательство в области связи не обязывает операторов связи предоставлять абонентам детализацию входящих вызовов.

В постановлении Правительства РФ от 09.12.2014 № 1342 «О порядке оказания услуг телефонной связи» п. 26 Абонент вправе: получать дополнительную информацию об оказанных услугах телефонной связи (детализацию счета), в том числе с указанием даты и времени установления соединений, их продолжительности и абонентских номеров.

Оператор связи выставляет счет (детализацию счета) за исходящие соединения, так как входящие соединения бесплатные, однако ПАО «Ростелеком» предоставляет возможность просмотра детализации входящих вызовов в личных кабинетах абонентов.

Проанализировав распечатку входящих вызовов, и получив информацию ПАО «Ростелеком», даем разъяснения по поводу символа «8663ПУСТОЙ» в Вашей распечатке: количество строк соответствующих каждому входящему вызову зависит от количества телефонных узлов связи, участвующих в данном соединении, и может быть в количестве от одного до четырех. Детализация каждого входящего вызова в одной или нескольких строках распечатки содержит информацию, позволяющую Вам однозначно установить номер каждого вызывающего абонента.

Также по информации оператора связи сотрудниками ПАО «Ростелеком» была проведена проверка телефонной линии и абонентского комплекта, и выявлено кабельное повреждение абонентской линии, которое провоцировало звонки и «тишину» при соединении. Сотрудниками произведен ремонт распределительного кабеля. В настоящий момент после звонка абоненту выявлено, что претензии к качеству работы телефонной связи у абонента отсутствуют.

Я нахожусь далеко от места установки телефона и получить бумажную выписку из местного узла связи пока не представляется возможным. Думаю она не сильно будет отличатся от выписки ЛК Ростелекома. В итоге:
  • при подаче любой заявки в Ростелеком — приходит монтёр
  • при повторной заявке по тому же поводу — приходит монтёр, потом они приходят вдвоём
  • потом приходит инженер
  • при обращении в Роскомнадзор монтёр приходить очень быстро
  • непонятные звонки продолжаются
  • непонятные строки в детализации содержащие символ «8663ПУСТОЙ» есть
  • интернет стал работать в пределах оплаченного тарифа (абонентское оборудование не менялось, провод «от коробки до установки оборудования» не менялся)
  • Роскомнадзор даёт ответы на «отстань»(отписка в надежде что абонент успокоится) и только после указания на конкретный законодательный акт начинает что-то делать
  • из ответов Роскомнадзора получается, что анонимность в РФ всё ещё есть — оператор вправе не давать абоненту номера входящих звонков на своё усмотрение
По факту претензии к качеству работы линии у абонента отсутствуют, однако претензии к качеству работы телефонной связи остались всё те же, а именно:
  • непонятные входящие «звонок и тишина в трубке»
  • в детализации непонятные строки содержащие символ «8663ПУСТОЙ»
  • и, исходя из ответов Ростелекома, часть входящих звонков в детализации ЛК Ростелекома может отсутствовать (по усмотрению Ростелекома).
История на этом не закончилась, наверное будет продолжение. Это только в одном регионе или нет?

sohabr.net

Жалоба на ростелеком в роскомнадзор по подключению услуг

Внимательно изучить составленный договор, относится ли выявленная проблема к услугам Ростелеком и обязана ли компания исправлять ее. Бывает, что виновником является сам жалобщик или другие службы. Также проверить, имеется ли задолженность перед Ростелеком. Важно: по закону у ответчика есть 2 месяца, это нижний предел. Срок, за который Ростелеком может подыскать решение или расторгнуть договор, вернув недовольному клиенту деньги.

Куда пожаловаться на ростелеком и как правильно это сделать

Рассмотрим наиболее частые причины обращений клиентов: Изменение тарифов которое происходит без уведомления клиента, или перевод на другой тарифный план без согласия абонента Ошибки в списании средств с лицевого счета например, оператор решил подключить дополнительную платную услугу при отсутствии согласия абонента или неправильно тарифицировал те или иные действия Низкое качество обслуживания в точках продаж, в службе технической поддержки клиентов или другими службами оператора Оказание услуг не соответствующих по качеству действующим нормам, установленным в договоре или законодательстве Различные сбои при оказании услуг Сроки рассмотрения Зависит срок рассмотрения заявления от того, в какую инстанцию он направлен и от характера самого обращения.

Куда жаловаться на ростелеком?

Вниманиеattention Также обратиться в ФАС с претензией на работу «Ростелекома» можно в электронной форме:
  • через официальный сайт ФАС России — http://fas.gov.ru;
  • через портал государственных услуг — https://www.gosuslugi.ru/;
  • отправив письмо по адресу электронной почты – [email protected]

Рассмотрение обращений граждан проводится в срок до 30 дней (с возможностью продления в исключительных случаях до 60 дней).

Роспотребнадзор Жалобу на нарушение условий договора о предоставлении услуг компанией «Ростелеком» можно направить в Роспотребнадзор. Важноimportant

При оформлении заявления для подачи в письменной или электронной форме следует указывать контактные данные для обратной связи.

Анонимные письма согласно регламенту не рассматриваются.

Куда написать жалобу на ростелеком

Инфоinfo Жалобы произведет больший эффект, если в ней будут указаны подкрепляющие факты законодательные ссылки.
  • Часть требования.
Здесь клиент должен указать, чего именно он хочет добиться подачей жалобы;
  • Дата составления жалобы;
  • Личная подпись заявителя;
  • К заявлению нужно приложить ксерокопия договора, заключенного ранее с компанией.Срок рассмотрения жалобы зависит от проблемы, но ,по Закону, не должен превышать тридцати суток.

    Жалоба, претензия на ростелеком

    Компания должна подробно разъяснить, стоимость и виды услуг, техобслуживание, после этого подписывать соглашение.Подача жалобы – порядок действий, нужные документы Проблема выявлена, сотрудники не идут на нужный контакт.

    Пора подавать жалобу. Порядок действий: Сначала жалобщику нужно посетить сам Ростелеком, от кого поступает некачественная услуга.

    Можно оставлять анонимное подробное письмо, адресовав его в техподдержку поставщика. Для этого жалобщику достаточно посетить официальный сайт Ростелеком, где подробно и четко описать проблему. Подписываться при этом не обязательно. Там есть форма, позволяющая отслеживать ход сообщения. Возможно, специалисты захотят выйти с автором на связь. Стоит помнить, что по закону руководитель ОАО и сотрудники компании имеют 2 месяца, чтобы решить создавшуюся проблему.

    Жалоба на интернет провайдера ростелеком

    Заявление должно содержать ФИО, паспортные данные, место жительства и контактный телефон пострадавшего лица, указание на лицо, совершившее мошеннические действия, детальное изложение обстоятельств произошедшего, требование о проведении проверок и рассмотрении вопроса о возбуждении уголовного дела по статье 159 УК РФ – «мошенничество».

    Заявление необходимо подкрепить доказательствами, в качестве которых можно использовать фото и документы. Также потребуется указать размер причиненного вреда. Жалобу можно подать одним из следующих способов:

    • направить в местный надзорный орган письмом с описью содержимого или предоставить лично;
    • с помощью официального сайта прокуратуры через форму обратной связи — https://genproc.gov.ru/contacts/ipriem/.

    Срок рассмотрения жалобы прокуратурой составляет 30 дней.

    Жалоба на услуги ростелеком в 2017 году

    Ростелеком» — крупнейший в России оператор связи. Компания предоставляет услуги телефонии, цифрового телевиденья и интернета на основании договора, заключенного с абонентом.

    Если качество предоставления услуг не соответствует прописанному в договоре уровню, клиент имеет право подать жалобу и претендовать на перерасчет средств за весь период неполадок, согласно с законом «О защите прав потребителей».

    Обязательными пунктами документа являются:

    • полное наименование поставщика услуг с указанием адреса его местонахождения;
    • сведения о заявителе, адресные и контактные данные;
    • детальное изложение проблемной ситуации;
    • четкая формулировка требований;
    • дата заявления, Ф.И.О. абонента, его личная подпись.

    К обращению необходимо приложить копию договора об обслуживании, а также иных документов, подтверждающих позицию потребителя.Срок рассмотрения заявления – 60 дней.

    Как подать жалобу по интернету Один из способов подачи жалобы в Ростелеком является заполнение формы обратной связи на официальном сайте оператора в сети интернет.

    Для оформления претензии следует воспользоваться опцией «Задать вопрос», при нажатии на которую откроется страница для заполнения.

    Необходимо подробно изложить суть претензии, сформулировав требования к компании.

    zakonbiz.ru

    Жалоба на ростелеком в роскомнадзор образец

    Жалоба на ростелеком в роскомнадзор образец

    Жалобы на Ростелеком

    Отсутствует интернет 4 дня. Неоднократные звонки и заявки через личный кабинет не дали никаких результатов.

    Никаких сроков починки не называют.

    Безобразие и полное безразличие по отношению к клиентам.

    Задумываюсь о смене провайдера. Здравствуйте, два года пользовался услугами этой компании не каких задолжностей не было а как только расторг договор в конце месяца пришёл счёт с ка.

    Как правильно пожаловаться на Ростелеком

    У каждого из этих способов имеются свои положительные и отрицательные стороны.

    Любой из них, не связанный с походом в офис, удобен предполагаемым быстрым решением проблемы.

    Но так ли это? Написать жалобу на Ростелеком необходимо в двух экземплярах. Второй экземпляр с визой о принятии должен остаться на руках заявителя.

    Претензия к Ростелекому, образец которой можно скачать тут, адресуется филиалу компании по месту жительства.

    Жалоба на интернет провайдера Ростелеком

    Самая радикальная мера, подать в суд на провайдера. Это последняя инстанция, в которую обращаются, когда другие службы не смогли повлиять на ситуацию.

    У варианта два преимущества:

    1. проблема будет устранена;
    2. заявитель получит компенсацию за причинённый ущерб.

    Что следует указывать в жалобе Если жалуются на услуги или товары грамотно и обосновано, это всегда даёт результаты.

    Куда жаловаться на Ростелеком и как правильно составить заявление

    Как выразить свое недовольство по поводу низкокачественных услуг: Роспотребнадзор: защита потребителей Нарушение условий заключенного договора – основание для обращения в Роспотребнадзор. Жалоба на Ростелеком подается либо в электронной форме, либо на бумаге.

    Анонимные обращения органом не рассматриваются, поэтому необходимо указать контактные данные. Передача осуществляется одним из способов: Написать претензии на обслуживание, на интернет или телефон и отправить по адресу головного офиса.

    Изложить суть проблем в онлайн-форме на сайте Роспотребнадзора.

    Особенности и порядок подачи жалобы на Ростелеком в 2018 году

    style=»clear: both»>

    Особенности и порядок подачи жалобы на Ростелеком в 2018 году Особенности и порядок подачи жалобы на Ростелеком в 2018 году Особенности и порядок подачи жалобы на Ростелеком в 2018 году Особенности и порядок подачи жалобы на Ростелеком в 2018 году Особенности и порядок подачи жалобы на Ростелеком в 2018 году Особенности и порядок подачи жалобы на Ростелеком в 2018 году Особенности и порядок подачи жалобы на Ростелеком в 2018 году Особенности и порядок подачи жалобы на Ростелеком в 2018 году Особенности и порядок подачи жалобы на Ростелеком в 2018 году Особенности и порядок подачи жалобы на Ростелеком в 2018 году Особенности и порядок подачи жалобы на Ростелеком в 2018 году Особенности и порядок подачи жалобы на Ростелеком в 2018 году Особенности и порядок подачи жалобы на Ростелеком в 2018 году

    (495) 662-98-20 добавочный 135

    Куда пожаловаться на Ростелеком и как правильно это сделать

    Сотрудники Роскомнадзора, являются как раз теми специалистами, кому можно пожаловаться на действия оператора и качество услуг, предоставляемых Ростелекомом.

    Заявление следует отправить заказным письмом или принести в представительство организации лично.

    Куда пожаловаться на Ростелеком и как правильно это сделать

    Узнайте об условиях использования и списке телеканалов пакета Стартовый от Ростелекома.

    Как пожаловаться на Ростелеком — образец жалобы

    Поэтому среди потребителей актуальным является вопрос о написании и подаче жалобы. В первую очередь, люди обращаются в техподдержку компании.

    yuridicheskayakonsulitatsiya.ru


    Смотрите также