Лидия Пахомова: Работать для людей – главный принцип компании «Ростелеком». Пахомов ростелеком


"Провода кошка сгрызла": "интернет-спасатели" "Ростелекома" устраняют "последствия" ремонтов и грызунов

Мастер всегда прибывает в строго назначенное время, ранее согласованное с абонентом. Мастер всегда прибывает в строго назначенное время, ранее согласованное с абонентом.

Кирилла Пахомова, мастера "Ростелекома", редко встретишь без большого жёлтого ящика. В нём – полный арсенал "интернет-спасателя": моток оптоволоконного кабеля, инструменты, сварочный аппарат. С этими довольно сложными вещами Кирилл на "ты" – благодаря им он управляется с ремонтом интернета, телевидения и телефонии в рекордное время.

Хотя его помощь нужна далеко не всегда. Обычно в "Ростелекоме" 90% проблем с доступом в Сеть у абонентов решается дистанционно. И только в самых сложных случаях необходима ювелирная ручная работа на дому.

В день Кириллу удаётся помочь 10-15 абонентам. На каждого – максимум два часа с учётом дороги. В такой короткий срок Кирилл обязан восстановить линию, вернуть интернет или телевидение абоненту там, где инженеры дистанционно справиться не смогли.class="_">

– Бывают лишь небольшие затруднения. А чтобы я не починил что-то – такого ещё не было, – признаётся специалист. – Если я пришёл к абоненту, то он может быть уверен, что через полчаса интернет заработает. В моей профессии нет ничего архисложного, если знаешь технологию от "а" до "я", то и проблем с ремонтом нет.

"Провода кошка сгрызла": "интернет-спасатели" "Ростелекома" устраняют "последствия" ремонтов и грызунов

На самом деле Кирилл немного лукавит. Восстановление повреждённого кабеля – довольно трудоёмкий процесс, потому что внутри "оптика" – тоньше человеческого волоса. И для работы с таким материалом нужна сноровка и глубокие знания. Их Кирилл получил в Институте связи и применил на практике в "Ростелекоме".

– Буквально вчера делал контрольное задание в институте, – рассказывает Кирилл, – и все три вопроса касались моей работы. Я моментально ответил на всё, потому что я в этом уже как рыба в воде.

Сегодня, как в принципе и всегда, у Кирилла насыщенный день – 11 заявок от абонентов. "Интернет-спасатель" прибывает в строго назначенное время, ранее согласованное с абонентом.

"Провода кошка сгрызла": "интернет-спасатели" "Ростелекома" устраняют "последствия" ремонтов и грызунов

Осмотрев линии, мастер, кажется, с первого взгляда определяет причину поломки – обрыв сети.

– На самом деле у меня есть специальный фонарик, которым я могу прозвонить сеть. Место перегиба будет "светиться", – показывает мастер.

– Домашние животные дома есть? – интересуется у абонента.

– Да, Бася (кошка), видимо, интернет и сгрызла, – рассуждает хозяйка квартиры, пока виновница лениво играется с мышкой.

"Провода кошка сгрызла": "интернет-спасатели" "Ростелекома" устраняют "последствия" ремонтов и грызунов

Кирилл достаёт аппарат и принимается за сварку.

– Обрыв сети – одна из самых частых причин, с которой приходится сталкиваться. Абоненты могут, делая ремонт, случайно повредить кабель или неумело уложить его в плинтус. Могут причинить вред и домашние животные. Во всех этих случаях без моей помощи не обойтись, – говорит Кирилл.

Здесь он справляется за 20 минут и спешит дальше.

"Провода кошка сгрызла": "интернет-спасатели" "Ростелекома" устраняют "последствия" ремонтов и грызунов

За каждым "интернет-спасателем" "Ростелекома" закреплён свой район. Но, чтобы сократить время ожидания для абонентов, мастеров могут перекинуть в "горячие точки" – в районы, где за день поступило максимальное количество заявок.

– Мы как в мультике "Чип и Дейл" всегда спешим на помощь. Все наши старания в итоге окупаются сторицей при виде счастливых глаз абонентов.

"Провода кошка сгрызла": "интернет-спасатели" "Ростелекома" устраняют "последствия" ремонтов и грызунов

– Бывают очень доброжелательные люди, – говорит Кирилл. – Сдаёшь заявку в бюро ремонта, передаёшь трубку абоненту, чтобы он подтвердил, что всё работает, и он хвалит-нахваливает. Приятно.

"Провода кошка сгрызла": "интернет-спасатели" "Ростелекома" устраняют "последствия" ремонтов и грызунов

Процессом сварки и спайки проводов Кирилл увлекался с детства. Сейчас для него это превратилось в любимую работу, от которой он получает искреннее удовольствие. А когда выдаётся выходной – с удовольствием играет в теннис. Им он тоже увлёкся с детства и даже имеет юношеский разряд. Но признаётся, что большую часть времени он отдаёт учёбе в магистратуре, так как планирует развиваться в выбранном деле.

"Провода кошка сгрызла": "интернет-спасатели" "Ростелекома" устраняют "последствия" ремонтов и грызунов

– Надеюсь, что однажды пойду на повышение, – признаётся Кирилл.

Фото: "Ростелеком".

www.e1.ru

Рязань | Лидия Пахомова: Работать для людей – главный принцип компании «Ростелеком» - БезФормата.Ru

В начале января 2013 года многие рязанцы столкнулись с проблемой оплаты услуг связи ОАО «Ростелеком» через пункты приема платежей муниципального предприятия «КВЦ» – центр перестал принимать платежи от абонентов компании. За комментариями по поводу сложившейся ситуации РИА «7 новостей» обратилось к первому заместителю директора – директору по развитию бизнеса и продажам Рязанского филиала ОАО «Ростелеком» Лидии Пахомовой.   Лидия Ивановна, поясните, в связи с чем МП «КВЦ» прекратил приём платежей от абонентов ОАО «Ростелеком»? – Длительное время МП «КВЦ» выступал одним из партнеров нашей компании по приему платежей от населения Рязанской области и получал за это агентское вознаграждение. В прошлом году в «Ростелекоме» было принято стратегическое решение о приведении с 2013 года агентского вознаграждения для партнеров по всей стране к среднерыночному уровню. Начиная с августа 2012 года, наша компания уведомляла об этом МП «КВЦ», а в декабре направила своему партнеру новый договор. Однако в МП «КВЦ» отказались работать на новых условиях и прекратили прием платежей от населения за услуги связи ОАО «Ростелеком».   В связи с чем вводятся новые условия агентского вознаграждения? Наша Компания стремится сократить издержки и тем самым предложить своим клиентам максимально выгодные тарифы на услуги связи.   Вы утверждаете, что новый уровень агентского вознаграждения соответствует среднерыночном показателям – каков его размер? – К сожалению, мы не имеем права комментировать финансовую сторону наших взаимоотношений с партнерами – это коммерческая тайна. Новый размер агентского вознаграждения, устанавливаемый «Ростелекомом» при работе с партнерами по приему платежей, который будет действовать на всей территории России, соответствует среднерыночным показателям стоимости подобных услуг. Принятое в отношении «КВЦ» решение – не частная инициатива Рязанского филиала ОАО «Ростелеком», а общефедеральные стандарты, по которым наша компания начинает работать с платежными агентами по всей стране с 2013 года.   Так или иначе, пункты приема платежей «КВЦ» используют очень многие жители Рязанской области для оплаты коммунальных услуг и, в том числе, услуг телефонной связи. Теперь многим из них приходится искать новые способы заплатить за всё в одном месте. На какой стадии сейчас находятся переговоры с «КВЦ» и будет ли восстановлен прием платежей? – Работать для людей – это главный принцип «Ростелекома» и мы приложили все усилия для скорейшего снятия разногласий с «КВЦ». И в итоге нам удалось найти взаимопонимание – наш партнер согласился работать на предложенных «Ростелекомом» условиях. С 23 января прием платежей за услуги «Ростелеком» в пунктах приема платежей МП «КВЦ» восстановлен. Но, хотела бы подчеркнуть, что, кроме оплаты услуг через МП «КВЦ» существует множество других способов оплаты.   Расскажите о них подробней… – Существуют варианты оплаты как наличным, так и безналичным способом, как с комиссией, так и без. Уверена, что наши абоненты всегда смогут выбрать наиболее подходящий для них вариант. Кроме того, мы активно призываем наших клиентов использовать дистанционные способы оплаты, позволяющие рассчитываться за оказанные услуги, не выходя из дома.   Вот перечень основных способов оплаты услуг «Ростелеком»:

- офисы продаж и обслуживания клиентов ОАО «Ростелеком»,

- личный кабинет на сайте ОАО «Ростелеком» (www.rt.ru),

- отделения Сбербанка России, ПриоВнешторгБанка, банка ВТБ, Россельхозбанка

- отделения Почты России,

- салоны связи «Евросеть» и «Связной»,

- платежные терминалы Qiwi, CyberPlat, Rapida,

- электронные платежные системы Яндекс.Деньги и Webmoney.

Последние новости Рязанской области по теме:Лидия Пахомова: Работать для людей – главный принцип компании «Ростелеком»

Без разногласий - ИА МедиаРязань Без разногласий - Рязань

О сложившейся ситуации рассказывает первый заместитель директора – директор по развитию бизнеса и продажам Рязанского филиала ОАО «Ростелеком» Лидия Пахомова .13:32 25.01.2013 ИА МедиаРязань

Лидия Пахомова: Работать для людей – главный принцип компании «Ростелеком» - Рязань

В начале января 2013 года многие рязанцы столкнулись с проблемой оплаты услуг связи ОАО «Ростелеком» через пункты приема платежей муниципального предприятия «КВЦ» – центр перестал принимать платежи от абонентов компании.12:01 25.01.2013 РИА 7 Новостей

МП «КВЦ» возобновил прием платежей за услуги ОАО «Ростелеком» - Рязань Вести МП «КВЦ» возобновил прием платежей за услуги ОАО «Ростелеком» - Рязань

МП «КВЦ» сообщает, что с 23.01.2013 прием платежей за услуги ОАО «Ростелеком» возобновлен.14:03 24.01.2013 Рязань Вести

Рязанский КВЦ возобновил прием платежей за телефон - ГТРК ОКА Рязанский КВЦ возобновил прием платежей за телефон - Рязань

Спор двух компаний разрешен – теперь жители областного центра снова могут платить за стационарный телефон в пунктах КВЦ.13:07 24.01.2013 ГТРК ОКА

logo_kvc.jpg - Администрация города МП «КВЦ» возобновил прием платежей за услуги ОАО «Ростелеком» - Рязань

МП «КВЦ» сообщает, что с 23.01.2013 прием платежей за услуги ОАО «Ростелеком» возобновлен.11:31 24.01.2013 Администрация города

Рязанский КВЦ возобновил прием платежей за телефон - Rzn.Info Рязанский КВЦ возобновил прием платежей за телефон - Рязань

Рязанский Кустовой вычислительный центр в среду, 23 января, возобновил прием платежей за услуги ОАО «Ростелеком» во всех своих пунктах и платежных терминалах.11:08 24.01.2013 Rzn.Info

Рязанский «КВЦ» возобновил приём платежей за услуги «Ростелекома» - Рязань

С 23 января рязанский Кустовой вычислительный центр (КВЦ) возобновил приём платежей от населения за услуги ОАО «Ростелеком».19:26 23.01.2013 РИА 7 Новостей

ryazan.bezformata.ru

Плата за воздух » СКАНДАЛЫ.ру

Как компания «Ростелеком» наживается на абонентах

В судах находятся сотни дел, по которым «Ростелеком» выступает ответчиком: клиенты жалуются на некачественные услуги, необоснованную переплату и даже обман. Проверки Роспотребнадзора, проведённые в филиалах «Ростелекома» (РТК) по всей стране за последние полтора года, показали: коммуникационный монстр массово нарушает права клиентов, обманывает их и навязывает дополнительные услуги. Провайдера наказывают штрафами, но он на них попросту не обращает внимания — не оплачивает месяцами. На холдинге сейчас «висит» 70 миллионов рублей долга. Сам «Ростелеком» своих клиентов не щадит: выбивает даже мелкие долги, которые образовались из-за запутанных расчётов и хитрых договоров.

По данным Лайфа, с января 2016-го в структурах «Ростелекома» прошло более трёхсот проверок Роспотребнадзора. Они нашли свыше сотни нарушений прав потребителей в различных регионах, где компания предоставляет интернет, связь и телевидение. В большинстве случаев для Ростелекома это заканчивалось административными делами или предписаниями об устранении нарушений. Лайф проанализировал десятки судебных исков и акты инспекций, чтобы разобраться, какие схемы введения потребителей в заблуждение распространены в «Ростелекоме».

Фото: © РИА Новости/Максим Блинов

Плата за воздух

В документах Роспотребнадзора и открытых ресурсах содержатся сведения о четырёх основных типах нарушений прав потребителей, которые допускал РТК. Это навязывание услуг, «плата за воздух», когда клиент платит за оборудование или услугу, которую ему не предоставляли, смена тарифа и подключение услуг без ведома абонента.

Так, в Тюменской области пользователю интернета сменили тариф на более дорогой без предварительного уведомления. За это «Ростелеком» привлекли к административной ответственности.

Людям навязывали дополнительные услуги. Например, жителю Брянской области в пакет интерактивного телевидения включили обязательную платную услугу «Управление просмотром» — она позволяет записывать передачи, ставить их на паузу и на повтор. Роспотребнадзор счёл это нарушением права на свободный выбор товаров и услуг. Однако это не остановило сине-оранжевых от повтора той же схемы работы с абонентом в другом регионе.

Аналогичный случай описал в июле клиент «Ростелекома» на развлекательном ресурсе «Пикабу». Он, в отличие от судебных приставов, не стеснялся в выражениях.

— Оказывается, это такой … подгон от нашего дражайшего РТК — типа два месяца бесплатной подписки на этот самый пакет. По истечении которых она платная становится, — возмущается пользователь под ником Drumminman. — Мораль сей басни такова: в РТК сидят какие-то хитрые …. в департаменте продаж, или кто там у них придумывает подобные схемы относительно легального обдуривания людей.

А в Ростовской области клиента банально обсчитали — пусть и на сумму, микроскопическую в масштабах миллиардной прибыли РТК. Потребительский надзор выяснил, что компания незаконно выставила клиенту счёт на 892 рубля за телефон. По факту сумма задолженности дончанина равнялась всего 50 руб. 80 коп. По итогам проверки ведомство оштрафовало РТК на 20 тысяч. Но провайдер даже попытался обжаловать эту претензию в судах.

Роспотребнадзор же назвал лично президента «Ростелекома» Михаила Осеевского ответственным за обман жительницы Красноярска. Её неправомерно обсчитали при предоставлении услуг, за что на филиал «Ростелекома» завели административное дело по статье «Обман потребителя». Виновникам по нему грозит до 50 тыс. штрафа.

По результатам одной из последних проверок, как рассказал Лайфу источник в Роспотребнадзоре, до 19 июля РТК обязан внести ключевые изменения во все типовые документы, посвящённые правилам оказания услуг.

Из договоров обязали исключить пункты, в которых прописано, что договор с РТК автоматически пролонгируется, если клиент заранее не прислал свой отказ. Также в типовых договорах содержались пункты, по которым РТК мог изменять количество и состав каналов телевидения без уведомления пользователя. Эти положения в договорах ущемляют права потребителя, посчитало удмуртское подразделение Роспотребнадзора. Того, выполнил ли РТК требования, источник не знает.

Фото: © РИА Новости/Максим Блинов

«Врёшь, не уйдёшь»

В соцсетях люди жалуются, как трудно им распрощаться с «Ростелекомом». Судя по постам, если человек решил расторгнуть договор, у него неожиданно появляются условия или обстоятельства, мешающие это сделать. Но даже когда договор расторгнут, это не гарантия, что «Ростелеком» не подаст на бывшего клиента в суд. Ведь даже после того, как все отношения разорваны, бывшему клиенту могут прислать платёжку, по которой к тому же набежал долг.

О своих злоключениях подробно написал пользователь Alessandro55. Как он говорит, ему спустя год после расторжения договора начислили плату. А заодно пригрозили судом, если не оплатит. Плюс ко всему, ему сначала даже попытались выставить счёт за аренду роутера. При том что он этот роутер уже давно сдал обратно в «Ростелеком». Alessandro55 не пошёл в суд или по инстанциям, но другие в аналогичной ситуации буквально закидывали суды жалобами.

Например, в Краснодарском крае. Местный житель Сергей Яраев с 2011 года пользовался телефонной связью от «Ростелекома», а затем подключил там же интернет. В 2016-м оба договора расторг, но на этом дело не кончилось. Из-за неправильно оформленного документа после расторжения Яраеву продолжили начислять плату за услуги. Об этом написано в материалах арбитражных судов Краснодарского края. Суд назначил провайдеру штраф в 31 тысячу и привлёк по административной статье.

Во многих случаях из тех, что изучил Лайф, клиенты даже не подозревали, что им начисляют пени и долги. Но когда эти задолженности всё же образовались, «Ростелеком» достаточно агрессивно пытался их взыскивать по канонам коллекторов. Как писал один из пользователей, «Ростелеком» даже обзванивал своих абонентов с одинаковыми фамилиями, чтобы выяснить, не родственники ли они друг другу, и потребовать оплаты долга. В другом случае провайдер продавал права требования долга коллекторам.

При этом с собственными долгами РТК расплачиваться не любит. Согласно базе данных Kartoteka.ru, на нём сейчас висит почти 70 млн долга. Они набежали как сумма требований как от физических лиц, которых не устроили услуги провайдера, так и от бизнесменов — деловых партнёров организации. Сейчас «Ростелеком» выступает ответчиком как минимум по 190 делам с общей суммой требований к нему в 424 млн.

Фото: © РИА Новости/Максим Блинов

Что делать?

Процент тех, кто испытывал проблемы с «Ростелекомом», но не стал писать жалобы и окунаться в долгие разбирательства, достаточно велик. Эксперты говорят, что всё равно нужно бороться и идти в суд.

— Потребителю нельзя сдаваться, даже если он борется за свои права с таким монстром, как «Ростелеком», — заявил Лайфу юрист, руководитель общественной организации защиты прав потребителей «Потребконтроль» Евгений Козик.

По его словам, надо идти в арбитражные суды, которые чаще, чем суды общей юрисдикции, становятся на сторону потребителя и выносят решения в его пользу, а не компаний.

— Ну а если борьба результатов не принесла и потребитель проиграл судебную тяжбу, то надо просто менять поставщика услуг, — советует Козик.

— Это же ужасно, когда такая компания, как «Ростелеком», с миллиардным оборотом, разводит потребителя на какие-то там одну-две тысячи рублей, — возмущается Александр Виноградов из общества защиты прав потребителей «Потребнадзор». — Они («Ростелеком». — Прим. ред.) навязывают услуги. Это же мелкое мошенничество. При заключении контрактов говорят, что типа интернет будет стоить, например, 3 рубля, однако через два месяца выясняется, что в счёт включена, например, сумма 5 рублей. Сотрудники «Ростелекома» обзванивают потребителей и навязывают новые роутеры, модемы, тарифы услуг.

По его словам, когда возмущённый потребитель звонит в «Ростелеком», то ему там «спокойно так говорят, так это же вы сами виноваты, что не уточнили при заключении договора, ведь 3 рубля — это на льготный период, а потом 5».

— Почему же в «Ростелекоме» не могут всё делать по правилам и информировать потребителя заранее о льготном периоде, как это делается в цивилизованных странах? — задаётся вопросом Виноградов. — Если бы «Ростелеком» вёл такую же политику «разводки» потребителя в Европе или Америке, то такую компанию давно бы разорили в судах.

Весомости таким аргументам прибавляет то, что наплевательское отношение к клиентам порой переходит в уголовную плоскость. Прокуратура Адмиралтейского района Петербурга утвердила обвинительное заключение сотруднику «Ростелекома» Юрию Ополченному, который в нарушение требований нормативных документов не заземлил систему кабельного телевидения, в результате чего от удара током погиб шестилетний ребёнок.

В «Ростелекоме» отметили, что стараются оперативно решать с клиентами все проблемные вопросы:

— В части вопроса передачи задолженности для взыскания коллекторскими агентствами компания ориентирована на решение с клиентами всех вопросов по оплате услуг без привлечения третьих лиц. При невозможности урегулирования вопроса оплаты добровольным порядком — обращается в суд.

Также у нас организована поддержка пользователей в режиме 24/7 по любым удобным каналам — через контакт-центр, в социальных сетях, личном кабинете и мессенджерах, — заявил сотрудник Департамента внешних коммуникаций ПАО «Ростелеком» Сергей Писаченко.

Алексей Веларов

Facebook

Twitter

Вконтакте

Google+

Оригинал материала: "Лайф"

scandaly.ru

«Ростелеком» подключит больницы к интернету – журнал Vademecum

Обеспечением больниц интернет-связью будет заниматься «Ростелеком», сообщил министр связи и массовых коммуникаций РФ Николай Никифоров.

Президент России Владимир Путин в ходе послания Федеральному собранию 1 декабря заявил, что все российские поликлиники и больницы должны быть подключены к высокоскоростному интернету в течение двух лет.

В «Ростелекоме» выразили готовность реализовать этот проект. «Если «Ростелекому» будет поручен этот проект, мы готовы его реализовать, предоставив свою экспертизу по внедрению масштабных инфраструктурных проектов и необходимые технологические ресурсы», – сообщила корреспонденту Vademecum представительница компании.

«Конечно, мы это будем делать как раз в рамках реализуемой программы по устранению цифрового неравенства… «Ростелеком» выбран этим оператором, поэтому когда оптика приходит в населенный пункт, очевидный приоритет, в том числе, у учреждений здравоохранения», – заявил Никифоров РИА Новости.

Государственная программа устранения цифрового неравенства, исполнителем которой является «Ростелеком», предполагает обеспечение доступом в интернет свыше 13 тысяч населенных пунктов численностью от 250 человек. Для реализации этой задачи планируется построить более 200 тысяч километров волоконно-оптических линий связи.

Проект финансируется фондом универсальной услуги связи (УУС), в который все телеком-операторы страны отчисляют по 1,2% от своей выручки. Ежегодно в фонд поступает около 14 млрд рублей. Однако в 2016 году «Ростелеком» недополучил из него 6,9 млрд рублей, из-за чего сроки реализации проекта по устранению цифрового неравенства могут сдвинуться.

Еще одним крупным проектом, который, в том числе, поручено реализовывать «Ростелекому», является внедрение в России Единой государственной информационной системы в сфере здравоохранения (ЕГИСЗ).

Как показало исследование, проведенное Аналитическим центром Vademecum, финансирование создания ЕГИСЗ уменьшается от года к году. Так, если в 2014 году на эти цели выделили 6,5 млрд рублей, то в 2015 году на информатизацию было потрачено 4,7 млрд рублей.

Из федерального бюджета на создание ЕГИСЗ в 2015 году было потрачено 1,09 млрд рублей, из которых «дочка» «Ростеха» – ООО «Национальный центр информатизации» (НЦИ) – получила 329,9 млн рублей, а «Восход» и «Ростелеком» – по 185 млн рублей. Примерно такие же суммы компании получили в 2014 году. 

Поделиться в соц.сетях

vademec.ru


Смотрите также