Оптимизация кадровых процессов единого контактного центра ПАО «Ростелеком». Оптимизация ростелеком


Мастер настройки Ростелеком: подробная инструкция

Ростелеком относится к числу крупнейшего провайдера. В числе пользователей находиться более 13 миллионов абонентов, которые имеет доступ посредством оптоволоконного провода. Это позволяет осуществлять ежедневно скоростной доступ к интернету. При этом никто не думает, как все работает, какая скорость передачи запросов. Обычный пользователь этим иногда не интересуется. Но не лишним будет изучить мастер настройки Ростелеком, что позволяет восстановить доступ при слетевшем соединении. К тому же самостоятельно все данные вносятся пользователем при покупке нового оборудования. Советы инструкции позволят выполнить все действия моментально и без задержек, чем например вызов мастера технической поддержки.

Прямое подключение на ПК

Мастер настройки Ростелеком позволяет осуществлять все действия напрямую. То есть, в компьютер идет сетевой кабель, исходящий из подъезда дома. Для этого могут использоваться два основных типа:

  • Протокол PPPoE.
  • Статический IP.

Более интересным и популярным является 1-й вариант. Логин и пароль предоставляются от провайдера, которые используются для авторизации. Но предварительно стоит произвести установку драйверов сетевой карты. Как только отобразиться восклицательный знак желтого цвета в углу, можно начинать действия.

Для примера можно воспользоваться настройками для ОС Windows XP. Последовательность действий выглядит следующим образом:

  • Через меню пуск выбирается пункт «Сеть» в разделе «Панель управления». Соответствующая строка будет отвечать за создание нового соединения.
  • Далее выбирается вариант подключения и соответственно «Создать новое».

панель управления сеть

  • Раз мы заговорили про протокол PPPoE, именно его следует выбрать в качестве типа.
  • Останется ввести логин с паролем. Чтобы данные были сохранены для последующего входа, следует выставить соответствующую галочку. Эти сведения предоставляются провайдером.

Не обязательно, но можно создать ярлык, вынеся его на рабочий стол для удобства последующего использования и осуществления доступа к веб-ресурсам. Мастер настройки Ростелеком указывает на то, что данные отличаются между собой, зависимо от используемой на компьютере операционной системы. Схема все равно будет одна – придется вводить логин с паролем.

Настройка на Wi-Fi роутере

При осуществлении подключения через кабель проявляется одно важное достоинство – высокая скорость соединения с веб-ресурсами. Но в таком случае проблематично будет перемещаться по комнатам, например с ноутбуком. Также раздача трафика может осуществляться сразу на несколько устройств. Тогда придется предварительно приобрести роутер, который решит любые указанные задачи. Полный список моделей доступен для покупки на сайте провайдера. При этом все настройки будут зависеть от самого оборудования.

роутер ростелеком

Не лишним будет скачать мастер настройки Ростелеком для маршрутизатора. Если он будет присутствовать на компьютере, останется лишь распаковать имеющийся файл, произвести запуск программы и настроить подключение.

Альтернативный вариант для этого – установочный диск. Он является частью комплекта при покупке. Стоит помнить, что от пользователя почти ничего не потребуется, так как все пункты будут выполнены программой. Но лучше предварительно все читать, а только потом нажимать кнопку «Далее». Из этого можно составить своего рода инструкцию, от которой отступать не стоит:

  1. Запускается мастер настройки Ростелеком.
  2. Выбирается тип (IP в динамике).
  3. Нажать пункт «не использую МАС-адрес», что позволит избежать кабелей при активации.
  4. Набрать произвольное имя для сети.
  5. Указывается пароль.
  6. Нажимается клавиша «Сохранить».

Чтобы была уверенность в том, что параметры приняты системой и можно начать работать, лучше перезагрузить оборудование. Теперь пробуем подключаться к недавно созданной Wi-Fi сети. Когда отсутствует подключение, следует использовать ручной вариант настройки. Тогда обращается внимание на инструкцию из комплекта оборудования. Процесс очень простой и не отнимает много времени. Иногда получается воспользоваться автонастройкой. Когда все равно собственными силами сделать ничего не получается, вызывается специалист компании Ростелеком, который выполнит действия по правилам.

internet-provaider.ru

Оптимизация кадровых процессов единого контактного центра ПАО «Ростелеком»



Оптимизация кадровых процессов единого контактного центра ПАО «Ростелеком»

Курилова Ольга Юрьевна, специалист по подбору персонала

ЕКЦ ДРМС МРФ «Дальний Восток» ПАО «Ростелеком» (г. Владивосток)

В статье проанализированы проблемы подбора персонала в телекоммуникационную организацию. Обобщены типичные стереотипы о работе оператором call-центра и выявлены негласные правила, негативно влияющие на закрытие вакансий. Предложены рекомендации по совершенствованию системы подбора с помощью компетентностного подхода и добровольной сертификации профессиональных квалификаций.

Ключевые слова: call-центр, контактный центр, компетентностный подход, добровольная сертификация профессиональных квалификаций, рекрутинг.

Телекоммуникационный рынок России — один из динамично развивающихся и рентабельных сегментов национальной экономики. Однако современный рынок предъявляет высокие требования к конкурентоспособности бизнеса, способствуя развитию не только профильного продукта компании, но и дополнительных сервисов.

Компании сферы телекоммуникаций не могут существовать без центра дистанционного обслуживания клиентов. Невозможно представить существование телекоммуникационной компании без call-центра. Он играет очень высокую роль в обеспечении бесперебойной работе, оказании услуг компании, ее имидже.

Степанов И. В. и Киселев И. В. понимают под Call-центром аппаратно-программный комплекс оборудования, предназначенный для приема и обслуживания с помощью операторов потока вызовов, поступающих на экстренные, справочно-информационные, консультационные, заказные, технические и другие службы, использующие для оказания услуг клиентам ресурсы телефонной сети связи общего пользования [3].

В едином контактном центре ведется самая главная работа, обеспечивающая компании прибыль через привлечение, обслуживание и удержание клиентов. При грамотной взаимной интеграции каналов и верно разработанных алгоритмах взаимодействия с потребителями можно не только повысить уровень обслуживания, но и оптимизировать расходы, привлечь новых клиентов, увеличить перекрестные продажи и повысить окупаемость call-центра [2].

Традиционные Call-центры ориентированы на прием и обработку вызовов, поступающих от телефонной сети общего пользования. Операторские системы контакт центров являются мощным инструментом по обслуживанию поступающего трафика. В условиях высокой конкуренции телекоммуникационным компаниям очень важно обеспечить бесперебойную работу персонала каждого подразделения, что невозможно без организации эффективной работы Call-центра. При этом необходимо учитывать, что деятельность контакт-центров обладает рядом специфических особенностей, таких как неосязаемость услуги, неотделимость от источника, неравномерность нагрузки в разные временные периоды, непостоянство качества, зависящее, прежде всего, от человеческого фактора. Все это влечет за собой высокую текучесть персонала и напряженность подбора персонала в телекоммуникационные компании.

Как отмечает Горева-Куртышева А. А. игнорирование географических и временных границ способствует дальнейшему разделению труда в глобальной экономике. Это же основание позволяет выстраивать коммуникацию, игнорируя социокультурные и языковые различия, беря за основу такие показатель эффективности деятельности как рентабельность сотрудничества [1]. Именно поэтому развитие любой компании невозможно без квалифицированного персонала. Существует множество технологий и методик работы с персоналом. Самое главное в подборе персонала (рекрутинге) — грамотное и подробное определение профиля компетенций, понимание должностных обязанностей, иерархии подчинения и всей информации о позиции. Данные о позиции должны быть крайне точно сопоставлены с рынком труда, а точнее только с той ограниченной областью рынка (сегментом), в которой можно найти нужного человека.

Качественный подбор персонала увеличивает прибыль компании, повышает эффективность работы и «боевой дух» персонала, позволяет компании развиваться. Непрофессиональный, некачественный подбор является основной причиной срывов сроков, сбоев в бизнес-процессах компании. Системные ошибки при подборе могут существенно увеличить расходы любой компании, в частности на повторный подбор.

Очевидным является факт, что не существует идеального кандидата на рынке труда. Невозможно найти такого сотрудника, который в первый рабочий день сразу приступит к решению всех текущих задач без передачи функционала, без всесторонней адаптации к коллективу, руководству, задачам, традициям и даже к модели поведения окружающих его коллег. Основная задача HR-специалиста не только найти нужного кандидата, но и обеспечить дальнейшее сопровождение процессов адаптации и обучения новичка. Однако данные процессы будут бесполезны в случае, если на первоначальном этапе была допущена ошибка в подборе.

На примере Call-центра (контактного центра) компании ПАО «Ростелеком» проанализируем эффективность реализации ключевых кадровых процессов.

ПАО «Ростелеком» — одна из крупнейших телекоммуникационных компаний национального масштаба, присутствующая во всех сегментах российского рынка услуг связи и охватывающая миллионы частных и корпоративных потребителей услуг. Компания занимает лидирующее положение на российском рынке услуг широкополосного доступа в интернет (ШПД) и платного и интерактивного телевидения.

Штат подразделения исследуемого единого контактного центра (ЕКЦ) насчитывает более 3 000 человек по Дальнему Востоку и входит в структуру Макрорегионального филиала «Дальний Восток». Территория обслуживания весь Дальний Восток, включая крупные города, поселки городского типа и села.

В структуру ЕКЦ входят: отдел технической поддержки, отделы входящего и исходящего телемаркетинга, отдел предоставления междугородней связи и справочная служба, отдел развития и мониторинга и руководящий состав. Главная задача подразделения ЕКЦ грамотно обслуживать каждого клиента по принятому внутри компании стандарту, а так же удовлетворять потребность пользователя дистанционно.

На данный момент компания ПАО «Ростелеком» переживает процесс оптимизации расходов. Сокращения рабочих мест сильно сказываются на качестве обслуживания клиентов. Чем хуже качество обслуживания, тем больше вероятности ухода клиента от компании, а значит отток денежных средств. При уходе персонала и клиентов компания может находится под угрозой ликвидации.

Сокращение персонала всегда будет вызывать негатив персонала. При этом те процессы, которые ранее присутствовали в компании и обеспечивали её бесперебойную работу сократить нельзя, а значит, теперь рабочей силы на тех же процессах будет меньше. Снижение темпов работы также невозможно, так как работа с клиентами требует строгих соблюдений сроков. Данные проблемы означают, что нагрузки на каждого специалиста будет больше, ведь весь объем работы сокращенных коллег падет на оставшихся сотрудников.

Помимо прочих внутренних проблем в компании, Дальневосточный рынок труда уже несколько лет испытывает нехватку квалифицированных, готовых к работе кадров. Согласно статистике, средний стаж работника подразделения call-центра от полугода до полутора лет. Увольнение и переводы происходят ежемесячно. В связи с этим персонал нужно искать постоянно и постоянно формировать кадровый резерв. Это говорит о том, что HR службе не только нужно знать множество техник и методов поиска, подбора и адаптации персонала, но и адаптировать свои знания и навыки под каждую новую вакансию (с учетом возросшей нагрузки при распределении функционала уже сокращённых сотрудников), подстраиваться под изменяющуюся ситуацию рынка труда.

Проведенный нами анализ кадровых процессов в call-центре ПАО «Ростелеком», позволил выявить ряд факторов, на которые обязательно нужно обращать внимания при работе с персоналом, особенно в нынешнем состоянии рынка труда и самой компании:

  1. При оптимизации расходов — сокращения персонала неизбежны. Даже при социальных гарантиях и компенсации при сокращении далеко не все сотрудники будут ждать дня увольнения. Более того, узнав о предстоящем сокращении — сильно снижается эффективность труда, сотрудники начинают искать новую работу в свое рабочее время. Также при сокращении персонала стоит заранее пересчитать и перераспределить нагрузку на оставшихся сотрудников.
  2. В контактные центры отбирают преимущественно молодых специалистов. Причина этому в том, что услуга компаний телекоммуникаций постоянно развивается. Молодые специалисты, как никто другой, понимают ценность развития: развития навыков, развития своей личности, развитие рынка труда. Именно молодые специалисты имеют «светлый ум» и новый взгляд на все, что их окружает, и на рабочий процесс в том числе. Молодые специалисты также менее требовательны к условиям, и лучше адаптируются к новому, а услуга телекоммуникаций предполагает постоянные изменения и адаптацию к спросу на услугу. Данное требование к отбору персонала в контактные центры заставляет HR службу сокращать круг поиска кандидатов. Молодых специалистов можно искать с помощью работных сайтов, на ярмарках вакансий в вузах.
  3. В Call-центре, как правило, работают молодые специалисты без высшего профессионального образования. Однако по окончанию высших учебных заведений у молодых специалистов появляются советующие амбиции, у них появляется выбор из числа работодателей, готовых развивать молодых сотрудников на более высоких должностях, чем операторы. Соответственно в целях удержания потенциально ценных сотрудников компания федерального масштаба дает возможность развиваться профессионально в разных отделах и на разных должностях. Такая возможность мотивирует сотрудников из call-центра на развитие и толкает их на решение уйти с должности оператора. В связи с этим компания сталкивается с еще одной проблемой — текучестью кадров из-за ротации, которая в большей мере связана с переводом сотрудников в другие подразделения разных городов, где есть филиалы компании. При этом на внешнем рынке кандидаты на должность оператора с высшим образованием практически не встречаются. Эта особенность в свою очередь также сокращает круг поиска кандидатов
  4. Удержание и создание мотивации на работу в компании создается еще в период адаптации сотрудника. С первых дней его работы в компании специалисты по подбору персонала обязаны создать такие условия для работы новичка, чтобы он не ушел через короткий период времени. Для этого существуют множество техник и методов мотивации материальной и не материальной, такие как, например: конкурсы «лучший сотрудник месяца», тренинги, экскурсии по компании, сопровождение и поддержка нового сотрудника на первых этапах работы, психологическая помощь, стимулирующие выплаты за перевыполнение плана.
  5. Сменный график работы. Обслуживание клиентов начинается в восемь утра и заканчивается в час ночи ежедневно, без выходных. Время подкорректировано под поступающие в ЕКЦ входящие вызовы абонентов компании с разных населенных пунктов Дальнего Востока. Согласно ТК РФ в компании нормированная рабочая неделя — сорок часов в неделю, а значит, график каждого специалиста подразделения плавающий по часам работы с плавающими выходными. Не каждый кандидат готов работать в таком графике, что очень осложняет отбор подходящих кандидатов. Для HR-специалистов компании это существенное ограничение, но и правило, которого приходиться придерживаться. Студенты очного отделения составляют 60 % откликов на вакансию специалиста call‑центра, и ни один не проходит конкурс по причине неудобства графика работы, как для компании, так и для них самих. Студенты заочного отделения уходят на сессию в конце весеннего или осеннего семестров, покидая работу более чем на месяц, чем также создают проблему для компании.
  6. Жесткий конкурсный отбор. В организацию федерального масштаба требования к кандидату значительно выше, чем в маленьких коммерческих организациях, конкурс на должность — значительно жёстче. Главные критерии отбора кандидатов в отдел технической поддержки это: грамотная, четкая речь, приятный голос, высокая мотивация работать с клиентами по телефону, технический склад ума, ориентация на карьерный рост в технической сфере, средне специальное образование и выше, готовность работать в гибком графике. На данном этапе главное, что стоит учесть HR специалисту, что на собеседовании кандидат себя «продает». Он говорит часто то, чего хотят услышать интервьюеры. На данном этапе отбора специалисту требуется использовать различные методы выявления компетенций: кейс — задания, короткие тестирования, открытые вопросы с быстрой сменой смысловых значений. Использовать данные методы необходимо для более комплексного составления профиля кандидата, для более грамотного принятия решения. Также на этапе собеседования, можно собрать личную информацию о кандидате, которая поможет при его адаптации.

В 2015 году в компании ПАО «Ростелеком» был запущен проект оптимизации контактных центров. К сожалению, в рамках данного проекта были отменены многие тестирования персонала на первоначальном этапе отбора. Необходимо было ускорить укомплектование штата сотрудников почти в два раза. Однако, практика показала, что тестирование должно быть пройденным каждым кандидатом, иначе очень резко снижается качество обслуживания клиентов.

После укомплектования штата все операторы call-центра проходят первичное обучение ряду рабочих операторских программ, стандарту обслуживания и начинают самостоятельную работу уже без присмотра наставника. Контроль работы операторов осуществляется посредством выборочного прослушивания диалогов специалиста и клиента в записи, сопоставление со стандартами принятыми в компании, осуществление обратной связи о результате работы оператору и его руководителю с прописанными замечаниями и рекомендациями к дальнейшей работе. Каждый оператор по окончанию испытательного срока проходит адаптационное собеседование с сотрудником HR-службы и руководителем. При успешном прохождении с сотрудником заключается бессрочный трудовой договор. Для улучшения результата первичного обучения, каждому сотруднику необходимо давать домашние задания и промежуточные тесты. Это позволит не только улучшить усвоение знаний специалистом, но и дать больше информации о подготовке к работе кандидата HR службе.

Дальнейшее развитие и обучение персонала требует затрат финансовых и временных. На обучение направляется каждый оператор. На ряд тренингов в обязательном порядке, и по собственной инициативе на тренинги, которые интересны или нужны для работы, по мнению самого специалиста. Затраты слишком высоки для данного подразделения, ибо процент обучившихся и ушедших сотрудников очень высок. Учитывая данное обстоятельство необходимо принять меры по более качественному отбору кандидатов, проработать возможность увеличения сроков укомплектования штата, проработать и адаптировать методики оценки специалистов.

Для комплексного решения обозначенных проблем предлагается:

  1. Внедрение в кадровые процессы подбора и обучения персонала компетентностного подхода. Это означает необходимость формирования на каждого сотрудника профиля компетенций либо компетентностного портфолио. Так при первичном отборе сотрудники HR службы будут проводить оценочное собеседование (интервью по компетенциям) для того, чтобы определить наличие пороговых компетенций [4], необходимых для успешного выполнения деятельности. Данные должны отмечаться в портфолио.
  2. Дополнительно внедрить тестирования и оценочные методики, для наилучшего определения качества того или иного специалиста. Личностные тесты, для комплексного понимания личных особенностей кандидатов, что позволит на этапе адаптации эффективнее подготовить сотрудника и снизить текучесть кадров.
  3. Система обучения и развития персонала должна придерживаться принципов добровольной сертификации профессиональных квалификаций [5] и гармонично встраиваться в систему мотивации и оплаты труда.
  4. Пересмотр существующих графиков работы в сторону сокращенной рабочей смены позволит восполнить дефицит кадров за счет притока такого контингента работников как студенты и женщины с детьми. При более гибком графике с большим количеством сотрудников, но с меньшей нагрузкой у специалистов появится возможность оперативной замены друг друга в случае экстренной необходимости.
  5. Методы поиска и отбора кандидатов необходимо адаптировать под реальные условия рынка. Возможно, есть смысл говорить о том, что HR служба также нуждается в дополнительном обучении и внешней проверке знаний. Ведь именно HR служба несет ответственность за каждого сотрудника, который принят в компанию и осуществляет деятельность на рабочем месте.
Литература:
  1. Горева-Куртышева А. А. Экономическая сущность деятельности Call-центров и специфика их работы при входящем и исходящем консультровании / А. А. Горева-Куртышева // вестник Самарского государственного университета. — 2015. — № 2 (124). — С. 122–131.
  2. Саушкин О. Функциональная интеграция каналов в контакт-центре / О. Саушкин // T-COMM: телекоммуникации и транспорт. — 2010. — Т.: 4. — № 1. — С. 40–41.
  3. Степанов И. В. Влияние интеллектуальности маршрутизации вызова на функционирование Call-центров / И. В. Степанов, И. В. Киселев // T-COMM: телекоммуникации и транспорт. — 2010. — Т.: 4. — № 4. — С. 51–53.
  4. Якимова З. В. Оценка компетенций: профессиональная среда и вуз / З. В. Якимова, В. И. Николаева // Высшее образование в России — 2012. — № 12. — С. 13–22
  5. Якимова З. В. Добровольная сертификация профессиональных квалификаций как элемент индивидуального плана подготовки участников кадрового резерва / З. В. Якимова // Молодой ученый. — 2014. — № 9 (68). — С. 338–343.

Основные термины (генерируются автоматически): профессиональных квалификаций, подбора персонала, сертификация профессиональных квалификаций, компании ПАО, сертификации профессиональных квалификаций, обслуживания клиентов, рынка труда, круг поиска кандидатов, эффективной работы call-центра, работе оператором call-центра, бесперебойную работу персонала, добровольной сертификации профессиональных, работника подразделения call-центра, проблемы подбора персонала, отдел технической поддержки, напряженность подбора персонала, высокую текучесть персонала, Качественный подбор персонала, профиля компетенций, отбора кандидатов.

moluch.ru

Как настроить соединение с ростелеком. Настройки "Ростелеком". Подключение и настройка оборудования

Интернет-провайдер "Ростелеком" относится к старейшим телефонным операторам и провайдерам на территории Российской федерации. Перечень услуг, предоставляемых им, довольно велик. Это не только осуществление интернет-соединения, но и интерактивное телевидение, телефония. Кроме того, этот оператор выпускает и собственное оборудование. Потому нет ничего удивительного в том, что многих пользователей интересует, как настроить "Ростелеком"-оборудование.

Роутеры "Ростелекома"

Понятно, что сама компания не имеет своих заводов, которые бы занимались выпуском роутеров. На самом деле все делается просто: закупается партия оборудования от китайских производителей - таких как Huawei, D-Link, ZTE и т. д. - и наклеивается логотип компании. Это общеупотребительная практика, которая проводится во всем мире.

В настоящее время наиболее распространены следующие модели роутеров:

Как видно, наблюдается большое разнообразие моделей. И потому настройки "Ростелеком"-оборудования могут вызвать затруднения у новичка. Но они во многом похожи, так что, поняв, как настраивается одна модель роутера или модема, можно научиться работать и с оборудованием других типов.

Базовые настройки роутера D-Link

Оборудование D-Link очень любимо операторами на российском рынке. Не исключением стал и "Ростелеком". Настройка D-Link (роутеров) обычно проходит довольно гладко и не требует от пользователя каких-либо узкоспециализированных знаний.

После нужно будет запустить любой браузер и в адресной строке набрать: 192.168.0.1. Откроется окно настройки роутера. Здесь в качестве пароля и логина потребуется ввести связку: admin и admin.

Новичок может вполне воспользоваться "Мастером настройки", который в полуавтоматическом режиме предоставит все необходимые настройки "Ростелекома" и других операторов.

Продвинутые настройки роутера D-Link

Вызывается меню настроек точно так же, как было указано выше, через любой интернет-браузер. Далее потребуется нажать на вкладку Click’n’Connect и подсоединить кабель от провайдера.

На следующем этапе следует дать название соединению и придумать свой пароль и логин для входа. Если пароль и логин выдал сам "Ростелеком", то придумывать ничего не нужно, следует ввести именно их.

Возможно, что дополнительно попросят ввести VPN, DNS и прочие данные, которые также выдает при заключении договора "Ростелеком". Подключение тестового узла начнется сразу после нажатия на экранную кнопку «Применить».

Настройка Wi-Fi. "Ростелеком", D-Link

После того, как проводной интернет успешно подключен, можно приступить к настройке Wi-Fi. Здесь все достаточно просто. Потребуется лишь придумать имя для соединения (текстовое поле SSID) и собственный пароль (в поле "Ключ шифрования" PSK), чтобы никто не мог «подрубиться» к сети со стороны.

На этом "Ростелеком" будет на данном роутере завершена.

Настройка цифрового телевидения на оборудовании D-Link

"Ростелеком" предоставляет услуги и по цифровому телевидению. Здесь имеет значение также способ, который используется для подключения, - IPTV или VLAN.

В первом случае все, что нужно, - это указать порт IPTV. Во втором же потребуется немного повозиться. Ситуация усугубляется еще и тем, что интерфейс настроек D-Link выстроен таким образом, что после того, как настроено подключение к интернету в целом, настройка IPTV "Ростелеком" уже невозможна. А потому следует начинать именно с наладки телевидения. Если же телепакет не был приобретен, то такой вид настройки можно просто смело пропустить.

Итак, если интернет-телевидение работает через VLAN, то потребуется в главном меню выбрать область «Дополнительно», затем нажать на ссылку VLAN. Будет предложено указать конкретный порт, который используется ТВ-приставкой. В большинстве случаев это Port-4. Нужно нажать на пункт «Удалить порт» и затем - на «Сохранить изменения».

Существует два варианта:

    IPTV приходит в нетегированном виде. В этом случае нужно будет выбрать пункт WAN, затем в разделе «Порт» указать Port-4, а в поле тега установить значение untagged. Этим достигается такой результат, будто кабель провайдера подключен непосредственно в телеприставку, а не в роутер.

  • Еесли же IPTV организуется в тегированном виде, то настройка IPTV "Ростелеком" потребует перехода по пунктам: «Дополнительно - VLAN - Добавить». В поле имени можно написать все, что угодно, в поле «Тип» выставить значение «прозрачный», далее следует выбрать Port-4 и установить режим работы untagged.

Настройка PPPoE "Ростелеком"

Находясь в главном меню настроек, нужно выбрать раздел «Сеть», а затем перейти по ссылке WAN и нажать на кнопку «Подключить». Откроются расширенные настройки PPPoE.

Соответственно, в поле «Тип соединения» следует выставить параметр PPPoE, указать пятый порт WAN. Логин и пароль вводятся те, что были выданы самим "Ростелекомом". Готово, можно входить в интернет.

Как видно, настройки "Ростелекома" при соединении по PPPoE также довольно несложны, их под силу выполнить даже начинающему пользователю.

Настройка DSL-модема "Ростелеком"

В некоторых филиалах "Ростелекома" выдаются DSL-роутеры и модемы. Можно рассмотреть правила подключения и настройки на примере модели D-LINK DSL-2640U. Для многих других моделей порядок действий будет аналогичным, может лишь наблюдаться некоторое отличие во внешнем интерфейсе окна настроек.

Для начала потребуется присоединить само устройство к интернету кабелем провайдера. Затем открыть любой web-браузер и ввести в адресную строку: 192.168.1.1. Затем в диалоговом окне ввести в полях логина и пароля связку admin и еще раз admin.

Откроется окно главных настроек. Здесь нужно выбрать раздел «Сеть» и подраздел «Соединение», добавить новое подключение и в качестве типа выбрать PPPoE. Заполняя значения VPI и PCI, нужно заранее уточнить, какие именно параметры следует указать для данного региона.

И пароль заполняются согласно данным, выданным "Ростелекомом".

Функцию Keep Alive нужно непременно включить. Значения LCP-интервала и LCP-провала можно выставить на свое усмотрение. Последний параметр указывает, сколько подряд запросов модем будет посылать провайдеру на подключение, а первый - каково время повторного отправления запроса в секундах.

Также нужно отметить флажками параметры IGMP и NAT.

Zyxel Keenetic для "Ростелекома"

Некогда модемы от Zyxel были весьма распространены на постсоветском пространстве и даже получили от пользователей ласковое имя «Зухель». Сегодня моделей гораздо больше, однако никто не собирается списывать «старый добрый» Zyxel со счетов.

Традиционно настройку следует начинать с того, что при включенном устройстве открывается браузер, и в его адресной строке набирается: http://192.168.1.1. Будет предложено ввести логин и пароль. В зависимости от версии прошивки и конкретной модели "Зухеля" могут быть использованы параметры: admin/admin или admin/1234.

Далее нужно будет перейти в раздел «Интернет» и во вкладку «Список». Здесь совершить переход по ссылке Broadband connection. В качестве WAN-порта можно выбрать любой из предлагаемых. Также нужно проследить за тем, чтобы были отмечены флажки рядом с пунктами «Включить интерфейс» и «Использовать для выхода в интернет». Зато с пункта «Получить адрес по DHCP» флажок нужно будет снять.

В настройках IP следует указать «Не использовать IP-адрес» и в пункте «MAC-адрес» отметить "По умолчанию".

    тип соединения - PPPoE;

    придумать свое название соединения;

    подключаться через Broadband connection ISP;

    логин и пароль вводятся те, что были выданы "Ростелекомом".

Остается лишь соединиться с интернетом.

Как видно, и для Zyxel Keenetic настройка "Ростелекома" не так сложна, как, вероятно, это может показаться на первый взгляд.

Еще вариант настройки Zyxel Keenetic.

В зависимости от модели самого "Зухеля" и прошивки, которая в нем используется, настройка может выглядеть и несколько иначе. Например, для Zyxel Keenetic DSL это будет происходить через мастер быстрой настройки NetFriend.

Для начала потребуется сбросить все предыдущие настройки. Для этого при запущенном модеме в адресной строке браузера нужно набрать: http://192.168.1.1/RU/nf.html или же: http://my.keenetic.net/RU/nf.html.

На следующем этапе "Мастер" попросит указать VPI и VCI. Их требуется уточнить у "Ростелекома" относительно конкретного региона. Это же касается и параметров инкапсуляции.

Если "Ростелеком" не предоставил индивидуального IP-адреса, нужно будет на следующем этапе отметить «Автоматически». В противном случае - ввести выданный "Ростелекомом" IP. Кроме того, потребуется ввести параметры маски и DNS-адрес. Эти данные также должен выдать "Ростелеком".

Затем нажимается кнопка «Проверка подключения».

Настройка подключения "Ростелекома" для 3G- и 4G-модемов

Наверное, проще всего дела обстоят с настройками в том случае, если модем "Ростелеком"- 3G или 4G. Все, что требуется в этом случае, - просто вставить модем в USB-разъем компьютера и дождаться, когда запустится "Мастер установки программного обеспечения". Как правило, ничего особенного делать не потребуется, лишь изредка соглашаться со всеми условиями и нажимать на экранную кнопку «Далее».

Все необходимые настройки и параметры уже вшиты непосредственно в модем "Ростелекома".

Подключение через ТВ-кабель

Еще проще в случае, если "Ростелеком" предоставляет доступ к интернету через телевизионный кабель. Все, что потребуется в этом случае, - просто воткнуть его в соответствующий разъем в оборудовании. Подобного рода устройства уже имеют все необходимое для успешного соединения.

Настройка подключения "Ростелекома" в Windows

Можно провести все необходимые настройки для подключения к интернету через "Ростелеком" и штатными инструментами Windows. Для различных версий операционной системы это может выглядеть по-разному, различия коснутся лишь выбора кнопок и ссылок, принцип работы сохранится.

Например, что касается Windows 7 и старше, настройки "Ростелекома" выдаются автоматически для каждого компьютера. Это касается и IP-адреса, и остальных параметров. Пользователь должен лишь воткнуть Ethernet-кабель в разъем на сетевой плате ПК.

Если же по каким-то причинам появится необходимость осведомиться о настройках или же ввести их вручную, то для этого потребуется выбрать на "Панели управления" «Интернет и подключение к сети», нажать правой кнопкой мыши на значке подключения, выбрать пункт «Свойства» из появившегося контекстного меню. Затем потребуется в новом окне отметить «Свойства IP версии 4» и нажать на кнопку «Свойства». Появившиеся значения в отдельном окне можно записать на отдельный листок или в текстовый файл, чтобы при необходимости можно было бы ввести их самостоятельно.

Как настроить подключение к интернету в windows 8 и windows 7(в принципе ни чем не отличается) ?

Такое подключение стоит создавать только если АДСЛ роутер настроен в режим Bridge.

Если роутер настроен в PPPoE, тогда создавать такое подключение не следует. (Возможно роутер надо просто перезагрузить, после чего интернет заработает бывает сесия интернета зависает). Ну а если все же роутер настроен в Bridge, тогда вот инструкции для создания подключения к интернету. Очень часто техническая поддержка Ростелекома просит перенастроить модем в режим моста. В этом режиме сесию интернета поднимает компьютер, В этой статье расскажу как создать подключение PPPoE, но не все провайдеры используют подключение по сетевому протоколу PPPoE. Ростелеком использует Дом.Ру тоже используют в нашем городе есть провайдер интерсвязь, они используют протокол PPTP. Есть еще один ньюанс если у вас модем настроен в режим бридж то подключиться можно будет только на одном компьютере. На котором создано такое подключение.

Вам понадобится логин и пароль для настройки подключения.

1. Нажмите на иконку компьютера правой кнопкой мыши и выберите Центр управления сетями и общим доступом

Если такого значка всетаки нету, тогда кликаем на рабочем столе правой кнопкой мыши выбираем персонализация в

в этом окне нажимаем в адресной строке на Панель управления.

2.Здесь находим пункт Создание и настройка нового подключения или сети

3. Выбираем Подключение к Интернету и жмем далее.

4. Выбираем подключение Высокоскоростное (с PPPoE)

5. Здесь вводим В поле Имя пользователя - логин, а в поле пароль - пароль, которые вам предоставил провайдер при подключении к интернету. Учитывайте регистр букв.

Ставим галочку запомнить пароль и кнопку Подключить. Теперь у вас создано подключение к интернету. Найти его можно нажав на иконку компьютера в низу экрана.

Теперь расскажу как настроить подключение для пользователей windows xp

Нажмите пуск и выберите пункт подключение --> отобразить все подключения.

прописываем любое название подключенния например "Ростелеком"

Здесь вводим ваши логин и пароль предоставленные вам при установке интернета

пароль 2 раза

Подключение созданно жмем готово.

находим подключение на рабочем столе либо пуск --> подключения и подключаемся.

Прочитано 26937 раз

Ростелеком – один из самых востребованных поставщиков услуг интернета, у которого насчитывается огромное количество клиентов. Данная компания занимает лидирующую позицию в России по числу подключенных абонентов. Такая популярность влечет за собой и огромное количество вопросов, касающихся настройки домашнего оборудования. Фирма предлагает услуги вызова мастера на дом, но это надо оплачивать, именно поэтому многие хотят узнать, как настроить интернет Ростелеком на компьютере Windows 7, 8, 10. Сделать это совсем не сложно, главное, придерживаться инструкций и уже через несколько минут вы сможете пользоваться интернетом.

Настройка интернет Ростелеком на компьютере – прямое подключение

Тем, кто пользуется одним всего лишь одним устройством, покупать Wi Fi роутер нет необходимости. Надо всего лишь подключить кабель к сетевой карте. Практически во всех областях Российской Федерации интернет подключается через оптоволоконный кабель. Абоненту не надо приобретать модем или адаптер, преимуществом является и то, что можно сразу же установить кабельное телевидение.

Когда установка драйверов будет завершена, то в системном трее Windows вместо крестика всплывет желтый восклицательный знак. Это означает, что абоненту осталось только настроить выход в интернет.

Фирма предоставляет два варианта подключения – статический IP и PPPoE.

Настройка интернета Ростелеком на компьютере Windows ХР

Чтобы наслаждаться интернетом, надо выполнить все настройки. После запуска устройства и подключения кабеля, требуется сделать следующее:

  • в «Пуске» найдите «Панель управления»;
  • перейти «Сетевые подключения», где надо создать новое подключение;
  • затем выберите высокоскоростное соединение с логином и паролем;
  • введите уникальное имя;
  • укажите имя абонента, прописанное в договоре, и создайте пароль;
  • по желанию добавляем ярлык на рабочий стол. Это и есть завершающий этап настройки;
  • к сети вы будете подключаться через ярлык.

Ярлык интернета при желании можно перенести в автозагрузку, в результате этого сеть будет доступна одновременно с запуском компьютера. Это удобно, так как вам не надо будет каждый раз кликать на значок.

Как настроить интернет Ростелеком на компьютере Windows 10

Настройка интернета Ростелеком на компьютере Windows 7, 8, 10 практически ничем не отличается и не представляет собой ничего сложного.

  • в графе «Пуск» включите «Панель управления»;
  • в графе «Сеть и Интернет» найдите гиперссылку просмотра состояния сети и задач;
  • настройте новое подключение или сеть;
  • даже, если ранее на устройстве уже был установлен интернет, надо создавать новое подключение. О наличии ранее созданных подключений система сообщает пользователю;
  • выберите «Высокоскоростное PPPoE»;
  • в договоре найдите логин и пароль и впишите их;
  • выберите имя подключения;
  • подключитесь и проверьте работу интернета.

Ярлык также можно переместить на рабочий стол, либо же в автозагрузку, чтобы интернет было доступен одновременно с запуском устройства.

Настройка интернета, работающего с помощью Wi-Fi роутера

Включите компьютер в розетку, провод интернета установите в соответствующий разъем. Если установка выполняется первый раз, надо зайти в веб-интерфейс устройства.

При пользовании Wi-Fi надо подсоединиться к новой сети, она не требует введения пароля. В выбранном браузере введите IP-адрес, логин и пароль, они указаны на корпусе маршрутизатора.

При первом включении выберите быструю настройку, все данные подбираются автоматически. Вам надо будет всего лишь ввести необходимую информацию из договора.

Если же вы будете придерживаться инструкции, а интернет по каким-либо причинам не будет работать, то стоит обратиться к специалисту компании Ростелеком. Он приедет к вам домой и быстро устранить неполадки.

Если же настройка интернета показалась вам слишком сложной, либо вы не хотите тратить свое время на данную работу, позвоните в компанию Ростелеком и вызовите мастера на дом. Он настроит доступ в сеть за несколько минут.

Пользователей телекоммуникационной компании Ростелеком очень много, и каждому новому абоненту сети важно знать всю необходимую информацию о самостоятельной на своем компьютере – это может пригодиться и в случае переустановки операционной системы и при покупке маршрутизатора или модема.

Хотя и существует поддержка клиентов, но получить своевременно справку по своему вопросу порой бывает достаточно трудно из-за загруженности операторов. А за вызов мастера настройки оборудования придется платить. Поэтому рассмотрим вопрос, как подключить интернет Ростелеком на компьютер самостоятельного?

Выход в интернет может осуществляться разными способами:

  1. По локальной сети.
  2. Через маршрутизатор (он же роутер).
  3. Через модем.

По локальной сети

Этот способ позволяет присоединить только одно из устройств – либо стационарный компьютер, либо ноутбук. В иных случаях можно присоединить к нему смарт телевизор и смотреть онлайн трансляции. Ни о какой раздаче интернета в этом случае речь не идет. Если вы уже подали заявку на присоединение к сети, то к вашей квартире должен подходить оптоволоконный кабель с особым разъемом.

Обратите внимание! На компьютере должны быть установлены драйвера сетевой карты! Проверить можно из диспетчера устройств в разделе сетевых адаптеров. Если вы увидели знак вопроса, то драйвер отсутствует, и его следует установить из комплекта – обычно в него входит DVD диск с сетевыми драйверами для подключения к интернету Ростелеком. После установки оборудования, в системном трее появиться значок компьютера, и теперь можно переходить к конфигурациям.

Обратите внимание! Подключение возможно к динамическому или по соответствующим протоколам соединения. Динамический имеет название PPPoE.

Первое, что нужно сделать, это подсоединить кабель к соответствующему разъему – на стационарном компьютере он находится на задней крышке, а на ноутбуке с правой или левой стороны. В этом случае вы получите от провайдера постоянный, то есть статистический адрес вашего компьютера, он может быть полезен для сохранения кэша и входа на различные сайты.

Теперь переходим к самим настройкам:

  1. Внизу с правой стороны на панели задач найдите значок компьютера, и из контекстного меню (права кнопка мыши), перейдите в «Центр управления сетями».
  2. В левом блоке найдите позицию «Изменение параметров адаптера», и выберете позицию Ethernet.
  3. Правой кнопкой открываем свойства. Здесь выбираем пункт «интернет версии 4».
  4. В следующем окне прописать данные IP адрес и DNS сервера, которые можно найти в договоре об оказании услуг с Ростелеком.

После этих манипуляций значок компьютера в трее будет изменен на активный, и рядом с ним будет отсутствовать желтый восклицательный знак.

Чтобы осуществить автоматический вход в систему, необходимо настроить протокол PPPoE, то есть ввести в соответствующие поля свои входные данные:

  1. Переходим в «Центр управления сетями».
  2. Здесь создаем новое подключение – выбираем этот пункт.
  3. Затем нужно выбрать позицию подключения к высокоскоростному соединению PPPoE.
  4. В открывшемся окне вводим свой логин и пароль, полученные от провайдера. Можно задать имя этой сети, например, «ДОМ». В этом случае вы будете автоматически подключаться к сети Ростелеком при каждом входе в систему.

Подключение через маршрутизатор (роутер)

Соедините оборудование с компьютером и подключите устройство в сеть. Чтобы сделать первичные настройки подключения, необходимо открыть интерфейс, для этого смотрим на заднюю стенку устройства и выясняем адрес и данные для входа. Вводим в адресную строку адрес, а на странице вводим данные для авторизации, и мы попадаем на нужную нам страницу настроек:

  1. При первом подключении устройства, вам будут предложены быстрые настройки подключения. Определяем свой регион и провайдера. Вполне вероятно, что все данные будут прописаны автоматически на основе вашей локальной сети Ростелеком.
  2. Если автоматические настройки не смогли определить ни вашего провайдера, ни параметры входа, то перейдите в раздел настроек.
  3. Здесь необходимо указать тип подключения – либо постоянный, либо динамический адрес компьютера по протоколу PPPoE – выберете нужную позицию и введите данные авторизации.
  4. Теперь следует перегрузить устройство кнопкой Reset.
  5. После старта выставьте параметры защиты сети в разделе «Безопасность», то есть выбрать метод шифрования трафика. Лучше выбрать из предложенных вариантов WPA2.

Через модем Ростелеком

Подключить домашний интернет Ростелеком можно и через такое устройство как модем. Но мало просто купить понравившийся модем, нужно его еще и настроить для выхода в сеть. Вначале проверьте аппаратные средства, то есть сетевую карту – значок в трее должен быть желтого цвета, это будет означать, что драйвера установлены, но нет правильных настроек. Как вы уже знаете, Ростелеком предоставляет либо статистический, либо динамический адрес, вам следует выбрать нужное соединение.

Вариант 1 — Соединение по статистическому IP

  1. Запустите на компьютере «Центр управления сетями».
  2. Откройте строку «подключения» и выберете пункт «просмотр активных подключений».
  3. После этого вы окажетесь в новом окне, и нам нужно попасть во вкладку свойств.
  4. В строке конфигурации сети выберите из предложенных вариантов TCP/IPv4.
  5. Теперь выставьте против значений «Использовать адрес» и «Использовать DNS» по галочке в каждом.
  6. Затем укажите все данные из вашего договора обслуживания с Ростелеком.
  7. По завершению нажмите «ОК».
  8. Немного подождите, пока Windows сделает поправки, и можно входить в интернет.

Вариант 2 — Соединение по динамическому IP

  1. Также войдите в «Центр управления», и перейдите во вкладку «Изменение параметров…».
  2. Здесь нужно задействовать функцию нового подключения в разделе Интернет.
  3. Если система обнаружит другое подключение, то нужно выставить «Все равно создать…».
  4. Здесь нужно перейти к высокоскоростному протоколу PPPoE.
  5. В окошке впишите ваши входные данные из договора обслуживания, и на этом настройки будут завершены. Не забудьте сохранить и применить ваши сделанные изменения!

Конечно, у вас может быть любой модем, и свой интерфейс к нему, но главные настройки выхода в интернет осуществляются только вышеописанными способами.

Многие пользователи домашнего интернета выбирают Ростелеком как провайдера интернет-услуг, при этом для настройки оборудования и подключения каждый раз ожидают прихода службы поддержки. Чтобы не терять время и деньги, каждому пользователю пригодятся знания о том, как самостоятельно подключить интернет Ростелеком на компьютер. Это делается несколькими способами: используя Wi-Fi-роутер, можно обеспечить доступ сразу для нескольких устройств, или подключив одно устройство напрямую.

Стационарное подключение

Если единственное устройство в доме, на котором планируется использование интернета Ростелеком - компьютер с Windows 7/Windows XP/Windows 10, или не столь популярной Windows 8, можно напрямую подсоединиться к его сетевой карте через кабель, входящий в квартиру или дом. Покупка модема или роутера не требуется. После того как шнур будет воткнут в разъем карты, на панели задач значок уведомлений сети сменится с красного крестика на восклицательный знак желтого цвета. Теперь необходимо определить, как будет осуществляться настройка подключения: по стандарту PPPoE или с использованием статического айпи адреса.

Настройка подключения со статическим IP

Получив статический ip адрес, который должен выделить провайдер, откройте Панель управления, выберите Центр управления сетями (либо, как в Windows 7, щелкните на значок сети на панели управления правой кнопкой, выберите в контекстном меню «Центр управления сетями»).

  1. Потребуется настроить сетевой адаптер, что можно сделать на вкладке «Изменить параметры адаптера».
  2. Для варианта Ethernet в свойствах соединения необходимо выбрать «Протокол интернета 4» и далее опять выбрать «Свойства», установить варианты «использовать следующий IP и адреса DNS сервера».
  3. При оформлении договора на домашний интернет Ростелеком, клиенту предоставляются требуемые данные, их необходимо вбить в соответствующие поля.
  4. Если все внесено корректно, через несколько секунд появится подключение к Интернету.

Читайте также Расторжение договора с Ростелеком

Подключение по стандарту PPPoE

Настройка интернета в данном случае производится следующим образом. В открытом окне Центр управления сетями необходимо выбрать первый в списке пункт «Настройка нового подключения или сети» и далее «подключение с PPPoe». Ростелеком предоставляет необходимые логин и пароль при заключении договора с клиентом. Эти данные должны быть введены в соответствующие поля. Предлагается ввод имени соединения. После их проверки, на компьютере также появится доступ к всемирной сети.

Подключение и настройка роутера

Наличие установленного в доме роутера позволяет подключать Ростелеком интернет на нескольких устройствах одновременно: на ноутбуке с любой операционной системой, например, windows 10, планшете, телевизоре и т. д. Для начала потребуется настроить сам роутер Ростелеком. Некоторые пользователи не знают, как подключить роутер и боятся, что это очень сложная процедура. На самом деле, все понятно и доступно любому пользователю.

Сетевой кабель вставьте в соответствующий разъем на роутере, который в свою очередь должен быть включен в розетку. Откройте браузер и наберите IP-адрес роутера, который указан, как правило, на нем самом или в прилагаемом руководстве пользователя. Возможно, когда вы подключились первый раз, будет предложено выбрать провайдера, и тогда потребуются минимальные настройки: ввод данных из договора. В более сложном случае необходимо будет выбрать один тип подключения из описанных ранее, например, подключить статический ip адрес, и опять же ввести требуемые данные и какое-нибудь имя для подключения. Здесь же настраиваем метод защиты и пароль подключения.

comuedu.ru


Смотрите также