Ростелеком задолженность. Мокрушин ростелеком


ОнЛайм Ростелеком издевательство над абонентами — Денис Мокрушин

ОнЛайм Ростелеком издевательство над абонентами — Денис Мокрушин

ОнЛайм+Ростелеком=издевательство над абонентами Twower 4 октября, 2012

С весны прошлого года я являюсь клиентом интернет-провайдера ОнЛайм. Ничего плохого о качестве услуг до вчерашнего дня сказать не мог, а вот сейчас скажу. Вчера выяснилось что интернет почему-то не бежит весело по проводам в мой компьютер.

Звоню в техподдержку. Называю адрес, ФИО. Там советуют выключить/включить роутер (который я арендую), в перерыве между сими действиями что-то немного шаманят и доступ к сети восстановлен. Казалось бы, ура, но через пару минут вновь разрыв.

Звоню в техподдержку. Называю адрес, ФИО. Объясняю, что уже звонил, было то-то и то-то. Опять выполняю по их просьбе выключение/включение роутера. Доступ к сети восстанавливается. На всякий случай предупреждаю оператора, что в предыдущий раз это не сработало. Девушка говорит, что отметит сию особенность в комментарии, и рекомендует звонить в случае проблем. Через пол-минуты интернет вновь умирает.

Звоню в техподдержку. Называю номер счета, ФИО. Оператор говорит, что соединит меня с техническим специалистом. Музыка в трубке, перемежаемая постоянными советами данную трубку не класть. Минута, две, три, пять, десять, пятнадцать. Музыка и советы, советы и музыка. Терпение заканчивается, бросаю трубку.

Звоню заново. Очередной Алексей бодро желает узнать в чем у меня проблема. Называю номер счета, ФИО. Говорю, что я, конечно, безумно счастлив сидеть с трубкой у уха весь вечер, но нельзя ли как-нибудь все же получить помощь. Конечно, можно, отвечает Алексей, но технического специалиста придется все же подождать. Мол, они очень занятые люди. Жду еще порядка 15 минут. Музыка и советы не класть трубку, советы не класть трубку и музыка. Ответили. Бодрая девушка интересуется в чем у меня проблема. Называю номер счета, ФИО. Рассказываю про предыдущие «выключить/включить роутер». Девушка просит повторить процедуру, а потом сообщает, что мне нужно будет перенастроить роутер и говорит, что я непременно должен это сделать с помощью патч-корда, идущего в комплекте. Я говорю, что коробка не под рукой и надо будет немного подождать, чтобы я ее нашел. «Конечно. Я подожду», — уверяет девушка. Патч-корд найден, но телефонная трубка встречает меня гудками, извещающими, что на том конце меня таки никто уже не ждет.

Звоню в техподдержку. Очередной Иван бодро желает узнать в чем у меня проблема. Называю номер счета, ФИО. Говорю, что я, конечно, безумно счастлив сидеть с трубкой у уха весь вечер, но сервис ОнЛайма что-то уж сильно удручающ и придется таки одному блогеру про это написать. Про 15 минут на проводе и брошенные трубки. Иван уверяет, что время ожидания технического специалиста должно быть никак не больше 7 минут, а не те 15 минут, что ждал я. Говорю, что хочу пообщаться со старшим специалистом. Иван говорит, что они люди очень занятые и придется ждать не меньше 10 минут, чтобы ответили. Предлагает вновь соединить с техническими специалистами, чтобы те уж точно решили мою проблему. Ладно, думаю, последний шанс: «Давайте технического специалиста». Музыка и советы не класть трубку, советы не класть трубку и музыка. 12 минут. Очередной Михаил бодро желает узнать мою проблему. Называю номер счета, ФИО. Начинаются пляски с бубном. Дикие ухищрения, чтобы воткнуть кабель в комп напрямую, когда кабеля по длине совсем немного не хватает. Reset роутера. Очередное перетыкание кабелей. Интернет работает. Облегченно вздыхаю. И решаю проверить работу Wi-Fi. Хрен.

Звоню в техподдержку. Очередное кто-то бодро желает узнать в чем у меня проблема. Называю номер счета, ФИО. Рассказываю о проблеме. Меня перенаправляют в техподдержку. Музыка и советы не класть трубку, советы не класть трубку и музыка. Черт его знает сколько минут. Очередной кто-то бодро желает узнать в чем у меня проблема. Называю номер счета, ФИО. Мне советуют выключить/включить роутер. Wi-Fi работает, на компах инет есть. Вешаю трубку. Через 20 секунд уже опять ничего не работает.

Звоню в техподдержку. Очередной Шамиль бодро желает узнать в чем у меня проблема. Называю номер счета, ФИО. Требую разговора со старшим специалистом. Музыка и советы не класть трубку, советы не класть трубку и музыка. Минут 10. Старший специалист Павел желает узнать в чем у меня проблема. Называю номер счета, ФИО. Рассказываю о проблеме. Павел оформляет заявку на выезд специалиста (для замены роутера) и говорит, что тот будет в течение. 48 часов: «Но, обычно, гораздо быстрее!». Я уже помню, что в компании Онлайм означают крайние сроки (7 минут на ответ технического специалиста при реальных 15). Интересуюсь, а что с ежедневной абонплатой, ведь сетью я пользоваться не могу. «Ее продолжат автоматически списывать. Но вы потом можете подать заявку на возвращение денежных средств», — бодро отвечает Павел.

ОнЛайм, спасибо за сервис! Спасибо за полностью загубленный вечер и испорченные нервы! Спасибо за оперативность и чудесную службу техподдержки! Спасибо за то, что деньги берешь даже тогда, когда услуги не предоставляешь!

UPD. По состоянию на 4.10. 15:16. Пришел специалист, заменил роутер. Хорошо, что его было кому встретить, кроме меня, иначе б пришлось с работы отпрашиваться. Пока все работает. Но с тягомотиной в техподдержке надо что-то делать.

UPD от 9.10. Позвонил один из руководящих работников компании, извинился за произошедшее. Сказал, что запись помогла выявить недостатки в работе техподдержки. Обещал исправить и принять меры к нерадивым работникам.Такой подход можно только приветствовать. Уважаю.

Совершенно нормальная ситуация.У билайна такое же д. творится в отношении домашнего интернета.

Как только компания обзаводится своим call-центром, тех. поддержка заканчивается.Это аксиома.

Первая линия колл-центра НИЧЕГО не может. перед девочкой лежит альбом с вопросами, которые надо задать и с действиями, которые надо сказать сделать абоненту.

Вторая линия тоже НИЧЕГО не может 😉 максимум посмотреть — есть ли деньги на счету абонента и проверить настройки.

А в итоге проблема может быть не в вашем роутере, а в соседе, который поймал вирус/неправильно воткнул кабели-устроил кольцо/подвергся атаке злобных хакеров из пентагоны+алькаиды.

И найти эту проблему можно, только имея доступ к мониторингу сети, оборудованию и пр.Чего у спецов из колл-центра не может быть по определению.Ибо они есть обезъяны с гранатой.

ЗЫЖ Провайдера надо выбирать МЕСТНОГО и КРУПНОГО. ГЛОБАЛЬНЫЕ провайдеры уж очень толсто-неповоротливые.

"У Билайна тоже".

Конечно, у Билайна тоже.По параметру поддержку клиентов Билайн — исключительной говенности мобильный оператор. У них, в отличие от помянутого выше оператора, чтобы добратся до бодрых мальчикодевочек, надо еще минут 30 слушать автоответчик, и вовремя правильно тыкать в кнопочки.Я как-то все-лишь хотел узнать адрес ближайшего офиса, в котором мне могли бы дать распечатку моих звонков и поставить печать — проклял все.

Пользуюсь их услугами уже почти 2 года. За 2 года бывали мелкие шереховатости, но не более того. Пока это лучший провайдер которым я пользовался за 15 лет.

Во-первых, подключили чуть не день-в-день, при этом оставили 200 метров витой пары «на всякий случай, вдруг пригодится по квартире сеть разводить», таки пригодилось.Во-вторых, бонусы-фигонусы. за 2 года накопилось 4 бесплатных месяца ТВ+ынторнет при и без того вменяемых ценах.

Прикольно решать проблему когда она еще локализована

Схема подключение пользователя к интернетИнтернет-сеть провайдера-последняя миля в доме-роутер (может быть с wifi)- тачка клиента

Косяк в сети провайдера — расслабляемся и ждем пока. из поста видно что это не наш случай, иначе к провайдеру хрен дозвонишься

Последняя миля в доме — смотрим горит ли линк на внешнем интерфейсе роутера. если adsl, то смотрим поднимается ли соединение. если не горит — звоним провайдеру и стуча членом по столу требуем прислать незамедлительно ремонтника, а не называем по 10 раз ФИО и адрес.

Роутер — ребут обычно помогает с первого раза. если после ребута работает а потом дохнет, то выяснем где дохнет. запускаем Ping1. внутренний адрес роутера. в 90% случаев 192.168.1.12. внешний адрес роутера. можно посмотреть через tracert ya. ru. будет вторым скачком3. какой нибудь внешний адрес сайта типа ya. ru

Что бы исключить глюки wifi подключаемся к роутеру кабельком. на кабеле работает, роутер в аренде? стучим. по столу и требуем ремонтника. в интернете пока сидим через кабель

Домашня тачка — проверяем получает ли тачка настройки от роутера ipconfig. горит ли лампочка на сетевой карте и роутере? Нет? выбрасываем кабель или делаем новый. если на ipconfig выдается что нибудь типа 169.х. х.х то либо кабель фигня, либо wifi неправильно настроен(или сосед накрутил у себя wifi так что все соседские сетки полегли), либо роутер не отдает настройки. роутер в аренде? звоним провайдеру и требум настроить роутер или только на этом этапе загружаем предварительно сохраненные настройки роутера из файла.

возможно будет интересно!

 

android33.ru

ОнЛайм+Ростелеком=издевательство над абонентами - Денис Мокрушин

С весны прошлого года я являюсь клиентом интернет-провайдера ОнЛайм. Ничего плохого о качестве услуг до вчерашнего дня сказать не мог, а вот сейчас скажу. Вчера выяснилось что интернет почему-то не бежит весело по проводам в мой компьютер.

Звоню в техподдержку. Называю адрес, ФИО. Там советуют выключить/включить роутер (который я арендую), в перерыве между сими действиями что-то немного шаманят и доступ к сети восстановлен. Казалось бы, ура, но через пару минут вновь разрыв.

Звоню в техподдержку. Называю адрес, ФИО. Объясняю, что уже звонил, было то-то и то-то. Опять выполняю по их просьбе выключение/включение роутера. Доступ к сети восстанавливается. На всякий случай предупреждаю оператора, что в предыдущий раз это не сработало. Девушка говорит, что отметит сию особенность в комментарии, и рекомендует звонить в случае проблем. Через пол-минуты интернет вновь умирает.

Звоню в техподдержку. Называю номер счета, ФИО. Оператор говорит, что соединит меня с техническим специалистом. Музыка в трубке, перемежаемая постоянными советами данную трубку не класть. Минута, две, три, пять, десять, пятнадцать. Музыка и советы, советы и музыка. Терпение заканчивается, бросаю трубку.

Звоню заново. Очередной Алексей бодро желает узнать в чем у меня проблема. Называю номер счета, ФИО. Говорю, что я, конечно, безумно счастлив сидеть с трубкой у уха весь вечер, но нельзя ли как-нибудь все же получить помощь. Конечно, можно, отвечает Алексей, но технического специалиста придется все же подождать. Мол, они очень занятые люди. Жду еще порядка 15 минут. Музыка и советы не класть трубку, советы не класть трубку и музыка. Ответили. Бодрая девушка интересуется в чем у меня проблема. Называю номер счета, ФИО. Рассказываю про предыдущие "выключить/включить роутер". Девушка просит повторить процедуру, а потом сообщает, что мне нужно будет перенастроить роутер и говорит, что я непременно должен это сделать с помощью патч-корда, идущего в комплекте. Я говорю, что коробка не под рукой и надо будет немного подождать, чтобы я ее нашел. "Конечно. Я подожду", - уверяет девушка. Патч-корд найден, но телефонная трубка встречает меня гудками, извещающими, что на том конце меня таки никто уже не ждет.

Звоню в техподдержку. Очередной Иван бодро желает узнать в чем у меня проблема. Называю номер счета, ФИО. Говорю, что я, конечно, безумно счастлив сидеть с трубкой у уха весь вечер, но сервис ОнЛайма что-то уж сильно удручающ и придется таки одному блогеру про это написать. Про 15 минут на проводе и брошенные трубки. Иван уверяет, что время ожидания технического специалиста должно быть никак не больше 7 минут, а не те 15 минут, что ждал я. Говорю, что хочу пообщаться со старшим специалистом. Иван говорит, что они люди очень занятые и придется ждать не меньше 10 минут, чтобы ответили. Предлагает вновь соединить с техническими специалистами, чтобы те уж точно решили мою проблему. Ладно, думаю, последний шанс: "Давайте технического специалиста". Музыка и советы не класть трубку, советы не класть трубку и музыка. 12 минут. Очередной Михаил бодро желает узнать мою проблему. Называю номер счета, ФИО. Начинаются пляски с бубном. Дикие ухищрения, чтобы воткнуть кабель в комп напрямую, когда кабеля по длине совсем немного не хватает. Reset роутера. Очередное перетыкание кабелей. Интернет работает. Облегченно вздыхаю. И решаю проверить работу Wi-Fi. Хрен.

Звоню в техподдержку. Очередное кто-то бодро желает узнать в чем у меня проблема. Называю номер счета, ФИО. Рассказываю о проблеме. Меня перенаправляют в техподдержку. Музыка и советы не класть трубку, советы не класть трубку и музыка. Черт его знает сколько минут. Очередной кто-то бодро желает узнать в чем у меня проблема. Называю номер счета, ФИО. Мне советуют выключить/включить роутер. Wi-Fi работает, на компах инет есть. Вешаю трубку. Через 20 секунд уже опять ничего не работает.

Звоню в техподдержку. Очередной Шамиль бодро желает узнать в чем у меня проблема. Называю номер счета, ФИО. Требую разговора со старшим специалистом. Музыка и советы не класть трубку, советы не класть трубку и музыка. Минут 10. Старший специалист Павел желает узнать в чем у меня проблема. Называю номер счета, ФИО. Рассказываю о проблеме. Павел оформляет заявку на выезд специалиста (для замены роутера) и говорит, что тот будет в течение ... 48 часов: "Но, обычно, гораздо быстрее!". Я уже помню, что в компании Онлайм означают крайние сроки (7 минут на ответ технического специалиста при реальных 15). Интересуюсь, а что с ежедневной абонплатой, ведь сетью я пользоваться не могу. "Ее продолжат автоматически списывать. Но вы потом можете подать заявку на возвращение денежных средств", - бодро отвечает Павел.

ОнЛайм, спасибо за сервис! Спасибо за полностью загубленный вечер и испорченные нервы! Спасибо за оперативность и чудесную службу техподдержки! Спасибо за то, что деньги берешь даже тогда, когда услуги не предоставляешь!

UPD. По состоянию на 4.10. 15:16. Пришел специалист, заменил роутер. Хорошо, что его было кому встретить, кроме меня, иначе б пришлось с работы отпрашиваться. Пока все работает. Но с тягомотиной в техподдержке надо что-то делать.

UPD от 9.10. Позвонил один из руководящих работников компании, извинился за произошедшее. Сказал, что запись помогла выявить недостатки в работе техподдержки. Обещал исправить и принять меры к нерадивым работникам.Такой подход можно только приветствовать. Уважаю.

twower.livejournal.com

Ростелеком задолженность - советы 26 397 адвокатов и юристов

Здравствуйте, уважаемая Екатерина. Вы задали юристам очень важный для себя платный юридический вопрос, надеясь получить от них более полные разъяснения с ссылками на нужные нормативные акты, а не краткие ответы без ссылок на нормативные акты. Во-первых, если у Вас образовался долг по договору с этой компанией за оказанные Вам услуги, то Вы обязаны разобраться с этим долгом согласно условий договора и тех сумм, которые оплатили Вы этой Компании, а потом уже решать объективно, что Вам делать. В этом Вам поможет разобраться конкретный юрист, которому Вы сообщите всю информацию нужную по этому вопросу. Согласно ч.1 статьи 1 Закона РФ "О защите прав потребителей", отношения в области защиты прав потребителей регулируются Гражданским кодексом Российской Федерации, настоящим Законом, другими федеральными законами (далее - законы) и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации. Согласно ч.1 статьи 310 Гражданского кодекса РФ, односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных настоящим Кодексом, другими законами или иными правовыми актами. Во-вторых, в указанном Вами случае можно и нужно разобраться Вам хорошо с правами этой "коллекторской компании". А для этого Вам нужно ознакомиться внимательно со статьями 382, 383, 384, 385, 386, 387, 388 Гражданского кодекса РФ и с условиями договора, заключенного Вами с Ростелеком. В-третьих, без ознакомления с вашим договором с Ростелекомом более полное разъяснение Вам невозможно предоставить по вашему этому вопросу. Знать свои права и обязанности, установленные нормативными актами, это хорошо, но лучше уметь пользоваться ими на практике с пользой для себя, а не наоборот. В этом может помочь разобраться более подробно конкретный юрист, в т.ч. с этого сайта по договоренности, после получения от Вас более полной и нужной информации по этому вопросу и (или) копий относимых документов. Удачи.

www.9111.ru

Борис Глазков выведет "Ростелеком" в лидеры цифровой экономики

Бывший директор Центра стратегических инноваций ПАО "Ростелеком" Борис Глазков стал вице-президентом компании. Он займется реализацией стратегических инициатив, нацеленных на лидерство "Ростелекома" в построении цифровой экономики в России, а также создаст в компании Центр индустриальных компетенций по цифровизации отраслей и по направлению "умный город".

На новом посту Борис Глазков (на фото) будет заниматься разработкой и реализацией стратегических инициатив, направленных на лидерство "Ростелекома" в построении цифровой экономики в России, координацией развития и продвижения необходимых для этого цифровых технологических платформ "Ростелекома". "Речь идет об отраслевых цифровых платформах, с помощью которых смогут оказывать сервисы как сам "Ростелеком", так и внешние партнеры. Это, например, отраслевые решения по направлениям "умный город", энергетика, ЖКХ, транспорт и др.", - уточнил представитель "Ростелекома".

Борис Глазков также займется созданием и управлением Центра индустриальных компетенций по цифровизации отраслей и по направлению "умный город" (интеллектуальные системы освещения и теплоснабжения, обеспечения безопасности с использованием видеоданных). При этом, по уточнению сотрудника "Ростелекома", Центр компетенций не обязательно будет неким структурным подразделением в компании. Это будет некое объединение профессионалов, которое генерирует интеллектуальные решения.

Кроме того, Борис Глазков возглавит проект по формированию и развитию корпоративной системы "открытых инноваций". "В целом эта система нацелена на поиск и воплощение инноваций внутри компании - от сотрудников, которые помогут "Ростелекому" быть лидером цифровой экономики, оптимизировать и ускорить процесс разработки и внедрения конкретных решений и сервисов", - пояснил представитель компании. Борис Глазков также будет отвечать за продвижение Программы инновационного развития "Ростелекома" в органах государственной власти. Эта программа рассчитана на 2016-2020 гг. и включает четыре направления работы: развитие новых технологий в области транспортных и мультисервисных сетей и информационно-вычислительной инфраструктуры; разработка и внедрение новых продуктов и сервисов; повышение эффективности бизнес-процессов; повышение энергоэффективности.

Напомним, в 2015 г. Борис Глазков возглавил Центр стратегических инноваций "Ростелекома". Компания пока не приняла решение, продолжит ли ЦСИ работу и кто возглавит его в таком случае.

При Борисе Глазкове в 2015 г. "Ростелеком" совместно с ОАО "Российские космические системы" (РКС) выступили с инициативой создания Ассоциации "Национальный консорциум Промышленного Интернета", а в 2016 г. поучаствовали в запуске работы Национальной ассоциации участников рынка промышленного интернета (НАПИ).

Досье ComNews

Борис Михайлович Глазков родился 11 августа 1981 г. в Москве. В 2004 г. окончил Московский авиационный институт по специальности "Прикладная математика", а в 2009 г. – Институт психологии Российского государственного гуманитарного университета по специальности "Психология". В 2009–2011 гг. занимал посты начальника отдела и замначальника информационного управления Федеральной миграционной службы. С 2011 по 2012 гг. – заместитель директора департамента государственной политики в области создания и развития электронного правительства Минкомсвязи. В 2012–2013 гг. – директор Департамента технического развития и информационной безопасности компании "Универсальная электронная карта". В "Ростелеком" пришел в 2013 г. В 2015 г. возглавил Центр стратегических инноваций компании, отвечал за стратегический анализ и развитие перспективных направлений бизнеса в условиях глобализации и цифровизации экономических и социальных процессов. Является руководителем направления "Умный город" Межведомственной рабочей группы при Минкомсвязи России по подготовке проекта федеральной программы "Цифровая экономика". Имеет ведомственные и государственные награды.

www.comnews.ru