«Ростелеком» меняет имидж. Имидж ростелекома


"Ростелеком": когда компания меняет имидж

Ровно год назад компания "Ростелеком" решила полностью пересмотреть свои отношения с потребителями и подход к реализации услуг связи. Безусловно, кардинальная смена имиджа компании не могла случиться по мановению волшебной палочки. Решением стал ребрендинг, проще говоря, целый комплекс специальных мероприятий, направленный на достижение упомянутой цели.На фото: Александр Бугров, коммерческий директор Филиала в Республике Марий Эл ОАО "Ростелеком":

 Подвести итоги 12 месяцев кропотливой работы над обновлением бренда "традиционного оператора связи" "Ростелеком" решил на общероссийской пресс-конференции, которая прошла в видеоформате.Вице-президент - коммерческий директор "Ростелекома" Павел Зайцев начал с позитива: "Перед "Ростелекомом" в первую очередь стояла задача сделать очевидным и ощутимым для абонентов факт объединения в 2011 году опыта и ресурсов крупнейшего российского магистрального телекоммуникационного оператора и межрегиональных компаний связи. И с этой задачей мы справились. За прошедший с начала ребрендинга год компания полностью поменяла свои взаимоотношения с потребителями, а также нашла новые подходы к реализации услуг связи. Для осуществления идеи "Ростелеком" открыл четыре Флагманских салона в регионах страны, успешно вывел на рынок новые "пакетные" предложения, обновил внешнее и внутреннее убранство офисов продаж и административных офисов в более чем 1200 точках на территории всей страны."Ростелеком" сегодня:- безусловный лидер российского рынка интернет-услуг с сетью широкополосного доступа, расположенной на территории всей страны;- предлагает своим клиентам комплексные универсальные инфокоммуникационные решения, учитывающие специфику запросов конкретных людей, семей и компаний; - создает единое информационное пространство, в котором каждый с легкостью может получить информацию и обменяться ею: предоставляет полный спектр электронных сервисов - услуг голосовой связи, высокоскоростного доступа в Интернет и интерактивного телевидения, доступа к электронному порталу госуслуг и многих других.

 "Ухо" - это "Ростелеком"Исполнительный директор - директор департамента продуктов и маркетинга "Ростелекома" Родион Лёвочка рассказал участникам пресс-конференции о проведенном среди населения опросе:- Выяснилось, что если показать респондентам наш фирменный знак - "ухо", треть из них без подсказок и сомнений говорит, что это - "Ростелеком". А на вопрос, знают ли они о бренде "Ростелеком", утвердительно отвечает более 80% респондентов. Я рассчитываю, что в следующем году мы выйдем на уровень 60% спонтанного узнавания и 90% знания с подсказкой.Надо сказать, что любопытство, присущее нашей пишущей братии, подтолкнуло и журналиста "МП" после пресс-конференции, буквально по пути в редакцию, выяснить у прохожих, знаком ли им фирменный знак "Ростелекома". Можно порадоваться за компанию в нашей республике: из 32 опрошенных 25 ответили без сомнений, что "ухо" принадлежит "Ростелекому".Исследование ВЦИОМ показало, что именно "Ростелеком" большая часть потребителей воспринимают как универсального оператора связи, что и было одной из задач ребрендинга. Кроме того, лидирует компания и по уровню знания о бренде среди бизнес-потребителей.

От первого лицаКампания по запуску нового бренда заканчивается в 2012 году. А что же будет дальше? На этот и другие вопросы "МП" ответил Александр Бугров, коммерческий директор Филиала в Республике Марий Эл ОАО "Ростелеком": - Работа с брендом не завершится. Бренд - живой динамичный организм, требующий пристального внимания на всех этапах жизненного цикла. Компания планирует установить целевые показатели по всем параметрам восприятия бренда на будущий год и на пять лет вперед, а также обеспечить внедрение бренда и его философии в операционную деятельность компании, и не только на уровне взаимоотношений с клиентами, но и во внутренних операционных процедурах. -    Александр Сергеевич, известно, что во время ребрендинга "Ростелеком" обозначил идеологию своего бренда. В чем она заключается?- Бренд "Ростелекома" выражает уверенность в лидерстве на национальном рынке телекоммуникаций, а также наше стремление быть современной компанией, универсальным оператором, предлагающим самые передовые услуги в области связи.Лидерство и сила бренда компании основаны на понимании потребностей и интересов людей, живущих в разных уголках России. Мы являемся частью жизни всей страны и частью жизни обыкновенного российского человека, понимая его интересы и чутко прислушиваясь к его потребностям. Ценности, заложенные в основу бренда "Ростелеком", тесно переплетены с ценностями, которые разделяют большинство россиян. Это - Человечность, Ответственность, Универсальность, Качество и Инновации. Именно они определяют уникальность нашей компании.Наша Человечность - в стремлении услышать потребителя, прислушиваясь к запросам каждого. Мы Ответственно подходим к своей работе, дорожа репутацией и предлагая клиентам Универсальные продукты неизменно высокого Качества. Надежность и привлекательность наших услуг обеспечена Инновационным движением компании вперед и постоянным совершенствованием нашей работы.Наша главная задача - сделать мир инфокоммуникационных услуг более простым, удобным и доступным для каждого. Опираясь на современные технологии, мы концентрируем свое внимание на людях - с их интересами, желаниями и потребностями, стремимся, чтобы с брендом "Ростелеком" у них ассоциировалось новое, стабильно высокое качество работы и качество жизни. -    Сегодня ОАО "Ростелеком" является крупнейшей российской компанией телекоммуникационной отрасли...- Совершенно верно отмечено. "Ростелеком" владеет комплексом государственных лицензий, позволяющих оказывать широкий спектр телекоммуникационных услуг во всех регионах России. Компания располагает самой большой магистральной сетью связи суммарной протяженностью около 500 тыс. км и уникальной инфраструктурой доступа к миллионам российских домохозяйств. В итоге различными услугами компании сегодня пользуются более 100 млн. жителей России.Можно по праву гордиться тем, что сегодня "Ростелеком" является не только традиционным лидером рынка услуг местной и дальней телефонной связи, но и безусловным лидером российского рынка интернет-услуг. Суммарная емкость клиентских подключений "Ростелекома" превышает 2,3 Тб/с, что кратно больше аналогичного показателя любой другой российской компании. Кроме того, "Ростелеком" лидирует по показателю качества интернет-услуг, на протяжении длительного времени занимая верхнюю строку в рейтинге международного агентства Renesys (наиболее авторитетный рейтинг в мировой телекоммуникационной отрасли).Кроме того, "Ростелеком" является безусловным лидером рынка телекоммуникационных услуг для российских органов государственной власти всех уровней, государственных учреждений и организаций. -    Александр Сергеевич, а если подвести итоги года ребрендинга применительно к нашей республике?- Считаю, что сегодня бренд "Ростелекома" знают не только в Йошкар-Оле, но и во всей республике. Кроме того, произошел ребрендинг нашего центрального салона - расчетного центра в Йошкар-Оле на улице Пушкина, 14. Теперь он выглядит привлекательнее, стал комфортнее для посетителей. Сюда приятно заходить, здесь приятно находиться. В салоне идет демонстрация наших услуг, здесь же можно стать нашими абонентами, подключившись к телефонии, Интернету и сотовой связи. Еще один важный момент - сотовая связь перешла из бренда "Элайн" в бренд "Ростелеком". Это уже национальный, а не местный сотовый оператор, который предоставляет услуги по всей стране. Теперь наши мобильные абоненты могут пользоваться льготной тарификацией на территории всей России. В течение года дополнительно открыты новые фирменные салоны в Доме быта, 9-м микрорайоне и на ремзаводе Йошкар-Олы. А это говорит о том, что наши абоненты могут получить услуги "Ростелекома" и оплатить их в "шаговой доступности".Важно, что сегодня мы приоритетно вкладываем деньги в технологию FTTb, так называемую "оптику до дома", и не только в Йошкар-Оле, но и в крупных районных центрах. Эта технология позволяет потреблять более качественный Интернет на более высокой скорости.В общем, планов у компании множество. Радует, что все они реализуются исключительно ради нашего абонентского блага.Пять ценностей "Ростелекома" - Универсальность, Ответственность, Качество, Инновационность и Человечность - стали основой для проведения работы по смене имиджа "традиционного оператора связи".Справка "МП"    Ребрендинг (англ. rebranding) - комплекс мероприятий по изменению бренда (как компании, так и производимого ею товара) либо его составляющих: названия, логотипа, визуального оформления, с изменением позиционирования, изменение целостной идеологии бренда. Это подразумевает, что в компании (продукте) произошли довольно сильные изменения.

www.marpravda.ru

«Ростелеком» меняет имидж

В Смоленском филиале ПАО «Ростелеком» устроили 2 марта для смоленских журналистов увлекательный квест и рассказали об изменениях в компании, а также ее планах.

Для представителей региональных СМИ приготовили сюрприз: перед общением с топ-менеджерами компании позволили самим убедиться в качестве предоставляемых ею услуг. В центральном офисе Смоленского филиала, который находится в здании почтамта, разделившихся на три команды журналистов снабдили смартфонами с сотовой связью от «Ростелекома». Да, компания, которая еще у некоторых ассоциируется со стационарными телефонами, сейчас стала мультифункциональной, в том числе предлагает мобильную связь под своим брендом. К слову, такие коммуникаторы, какие выдали нам, есть у всех сотрудников, выполняющих заказы клиентов. Монтеры и инсталляторы стали более мобильными, а руководство всегда знает, кто где находится и над чем работает.

Первое задание квеста для пользователей современных гаджетов не составило труда — по QR-коду определить следующий пункт назначения. Им оказывается центр обслуживания клиентов на ул.  Нормандия-Неман, 25. Там журналистов познакомили с актуальными предложениями от «Ростелекома». Среди них — интерактивное телевидение. Оно работает как от кабеля, так и по wi-fi, и включает массу полезных сервисов. Это и функция «родительский контроль», позволяющая оградить маленьких членов семьи от нежелательного контента, и возможность приостановить передачу, перемотать, вернуться к ее началу, сохранить видео в архив или скачать на флэшку. Благодаря опции «мультискрин» к ТВ можно подключить до пяти устройств, и смотреть его хоть на планшете, хоть на смартфоне, там, где вам удобно.

Следующий шаг — снять небольшой ролик о работе «Ростелекома» и разместить в интернете с хэштэгом #ростелекомудивляет. Потом — замерить скорость мобильного интернета в разных точках города… Иногда приходилось включать «мозговой штурм», чтобы разобраться с настройками той или иной соцсети. Но связь никого ни разу не подвела - даже такие «ресурсоемкие» операции как загрузка видео на сайт занимали считаные секунды.

На последовавшей за квестом пресс-конференции руководители Смоленского филиала «Ростелекома» - директор Сергей Фоменко и его заместители: коммерческий директор Алексей Орлов, технический директор Алексей Нартдинов, HR-бизнес-партнер Марина Денисенко, директор по работе с корпоративным и государственным сегментом Вера Нартдинова - подвели итоги прошлого года и рассказали о планах компании.

«Ростелеком» играет в телекоммуникационной отрасли особую роль. Компания в первую очередь является государственной, а уже потом акционерной. И именно перед ней Президент России поставил задачу по устранению цифрового неравенства в стране. В частности, «Ростелеком» обеспечивает видеонаблюдение на предстоящих выборах главы государства и обеспечивает интернетом по оптоволоконным каналам отдаленные населенные пункты.

- В прошлом году имел место рост по всем основным показателям деятельности компании, - отметил директор филиала Сергей Фоменко. – Сейчас мы хотим добиться перелома в сознании смолян, многие из которых продолжают ассоциировать «Ростелеком» со стационарной телефонной связью. Между тем наш основной доход уже давно идет от цифровых услуг. Стратегическая цель на 2018 год - стать в умах людей именно IT-компанией, инфраструктурным оператором, который затрагивает все сферы человеческой деятельности.

При этом «Ростелеком» не забывает традиционное направление деятельности, но выводит его на новый уровень. Пользователи фиксированной телефонной связи могут перейти на IP-телефонию, которая предполагает интеграцию между стационарными аппаратами и мобильниками (при полном отсутствии платы за коммуникацию между этими устройствами). Это, актуально, например, для связи с пожилыми родителями, которые консервативно относятся к новым технологиям.

Топ-менеджеры филиала рассказали, как «Ростелеком» расширяет спектр услуг. С прошлого года в Смоленской области проводится модернизация уличного освещения в рамках энергосервисных контрактов. Их особенность в том, что на реконструкцию инфраструктуры не нужно тратить бюджетные деньги. Такие проекты уже завершены в Сычевке, Дорогобуже, Темкине, Монастырщине и Кардымове. Причем они получили высокую оценку не только на региональном, но и на российском уровне. На этом компания не намерена останавливаться. Более того, она готова предложить услуги по комплексному благоустройству территории. Другое перспективное направление: с мэрией Смоленска прорабатывается тема бесконтактной оплаты проезда в общественном транспорте, уже внедренной во многих городах.

Цифровые продукты все шире внедряются на рынке корпоративных клиентов. «Сегодня мы идем к нашим абонентам с интересным пакетным предложением, включающим вайфай, видеонаблюдение, телевидение и виртуальную АТС в офисе. Мы готовы стать для каждого предпринимателя правой рукой, помочь ему обеспечить комфорт посетителей, потребителей, для которых работает каждый бизнес», - сказала Вера Нартдинова.

Что ждать потребителям в 2018 году? Смолянам станут доступны цифровые услуги, которые стали обычным делом в российской столице и во многих региональных центрах. Например, ведутся переговоры с одним из застройщиков о строительстве многоэтажки по технологии «Умный дом». Что она предполагает? Это и wi-fi в подъездах, новый уровень видеонаблюдения внутри и снаружи помещения, и возможность позвонить на домофон из квартиры и любой точки мира, где есть интернет, и автоматический пропуск машины на паркинг после сканирования номера и сличения с базой данных. Плюс «Умный дом» – это возможность устанавливать интеллектуальные приборы учета на воду, электричество и т.д., которые будут сами передавать показатели ресурсоснабжающим организациям, что существенно упростит оплату ЖКХ. Важно, что использование этих ноу-хау не повлияют на стоимость квадратного метра в новостройке, подчеркнули участники пресс-конференции.

- «Ростелеком» как инфраструктурный оператор и IT-компания предоставляет те услуги, которые сделают жизнь людей более качественной, удобной, комфортной, - резюмировал Сергей Фоменко.

IMG_1016.jpg

 

IMG_1026 (1).jpg

IMG_1077 (1).jpg

IMG_1090.jpg

IMG_1111.jpg

IMG_1158.jpg

IMG_1211.jpg

xn--b1abdrpa5c.xn--80asehdb

Йошкар-Ола | "Ростелеком": когда компания меняет имидж - БезФормата.Ru

Ровно год назад компания "Ростелеком" решила полностью пересмотреть свои отношения с потребителями и подход к реализации услуг связи. Безусловно, кардинальная смена имиджа компании не могла случиться по мановению волшебной палочки. Решением стал ребрендинг, проще говоря, целый комплекс специальных мероприятий, направленный на достижение упомянутой цели. На фото: Александр Бугров, коммерческий директор Филиала в Республике Марий Эл ОАО "Ростелеком":   Подвести итоги 12 месяцев кропотливой работы над обновлением бренда "традиционного оператора связи" "Ростелеком" решил на общероссийской пресс-конференции, которая прошла в видеоформате. Вице-президент - коммерческий директор "Ростелекома" Павел Зайцев начал с позитива: "Перед "Ростелекомом" в первую очередь стояла задача сделать очевидным и ощутимым для абонентов факт объединения в 2011 году опыта и ресурсов крупнейшего российского магистрального телекоммуникационного оператора и межрегиональных компаний связи. И с этой задачей мы справились. За прошедший с начала ребрендинга год компания полностью поменяла свои взаимоотношения с потребителями, а также нашла новые подходы к реализации услуг связи. Для осуществления идеи "Ростелеком" открыл четыре Флагманских салона в регионах страны, успешно вывел на рынок новые "пакетные" предложения, обновил внешнее и внутреннее убранство офисов продаж и административных офисов в более чем 1200 точках на территории всей страны. "Ростелеком" сегодня: - безусловный лидер российского рынка интернет-услуг с сетью широкополосного доступа, расположенной на территории всей страны; - предлагает своим клиентам комплексные универсальные инфокоммуникационные решения, учитывающие специфику запросов конкретных людей, семей и компаний; - создает единое информационное пространство, в котором каждый с легкостью может получить информацию и обменяться ею: предоставляет полный спектр электронных сервисов - услуг голосовой связи, высокоскоростного доступа в Интернет и интерактивного телевидения, доступа к электронному порталу госуслуг и многих других.

  "Ухо" - это "Ростелеком" Исполнительный директор - директор департамента продуктов и маркетинга "Ростелекома" Родион Лёвочка рассказал участникам пресс-конференции о проведенном среди населения опросе: - Выяснилось, что если показать респондентам наш фирменный знак - "ухо", треть из них без подсказок и сомнений говорит, что это - "Ростелеком". А на вопрос, знают ли они о бренде "Ростелеком", утвердительно отвечает более 80% респондентов. Я рассчитываю, что в следующем году мы выйдем на уровень 60% спонтанного узнавания и 90% знания с подсказкой. Надо сказать, что любопытство, присущее нашей пишущей братии, подтолкнуло и журналиста "МП" после пресс-конференции, буквально по пути в редакцию, выяснить у прохожих, знаком ли им фирменный знак "Ростелекома". Можно порадоваться за компанию в нашей республике: из 32 опрошенных 25 ответили без сомнений, что "ухо" принадлежит "Ростелекому". Исследование ВЦИОМ показало, что именно "Ростелеком" большая часть потребителей воспринимают как универсального оператора связи, что и было одной из задач ребрендинга. Кроме того, лидирует компания и по уровню знания о бренде среди бизнес-потребителей.

От первого лица Кампания по запуску нового бренда заканчивается в 2012 году. А что же будет дальше? На этот и другие вопросы "МП" ответил Александр Бугров, коммерческий директор Филиала в Республике Марий Эл ОАО "Ростелеком":   - Работа с брендом не завершится. Бренд - живой динамичный организм, требующий пристального внимания на всех этапах жизненного цикла. Компания планирует установить целевые показатели по всем параметрам восприятия бренда на будущий год и на пять лет вперед, а также обеспечить внедрение бренда и его философии в операционную деятельность компании, и не только на уровне взаимоотношений с клиентами, но и во внутренних операционных процедурах.   -      Александр Сергеевич, известно, что во время ребрендинга "Ростелеком" обозначил идеологию своего бренда. В чем она заключается? - Бренд "Ростелекома" выражает уверенность в лидерстве на национальном рынке телекоммуникаций, а также наше стремление быть современной компанией, универсальным оператором, предлагающим самые передовые услуги в области связи. Лидерство и сила бренда компании основаны на понимании потребностей и интересов людей, живущих в разных уголках России. Мы являемся частью жизни всей страны и частью жизни обыкновенного российского человека, понимая его интересы и чутко прислушиваясь к его потребностям. Ценности, заложенные в основу бренда "Ростелеком", тесно переплетены с ценностями, которые разделяют большинство россиян. Это - Человечность, Ответственность, Универсальность, Качество и Инновации. Именно они определяют уникальность нашей компании. Наша Человечность - в стремлении услышать потребителя, прислушиваясь к запросам каждого. Мы Ответственно подходим к своей работе, дорожа репутацией и предлагая клиентам Универсальные продукты неизменно высокого Качества. Надежность и привлекательность наших услуг обеспечена Инновационным движением компании вперед и постоянным совершенствованием нашей работы. Наша главная задача - сделать мир инфокоммуникационных услуг более простым, удобным и доступным для каждого. Опираясь на современные технологии, мы концентрируем свое внимание на людях - с их интересами, желаниями и потребностями, стремимся, чтобы с брендом "Ростелеком" у них ассоциировалось новое, стабильно высокое качество работы и качество жизни.   -      Сегодня ОАО "Ростелеком" является крупнейшей российской компанией телекоммуникационной отрасли... - Совершенно верно отмечено. "Ростелеком" владеет комплексом государственных лицензий, позволяющих оказывать широкий спектр телекоммуникационных услуг во всех регионах России. Компания располагает самой большой магистральной сетью связи суммарной протяженностью около 500 тыс. км и уникальной инфраструктурой доступа к миллионам российских домохозяйств. В итоге различными услугами компании сегодня пользуются более 100 млн. жителей России. Можно по праву гордиться тем, что сегодня "Ростелеком" является не только традиционным лидером рынка услуг местной и дальней телефонной связи, но и безусловным лидером российского рынка интернет-услуг. Суммарная емкость клиентских подключений "Ростелекома" превышает 2,3 Тб/с, что кратно больше аналогичного показателя любой другой российской компании. Кроме того, "Ростелеком" лидирует по показателю качества интернет-услуг, на протяжении длительного времени занимая верхнюю строку в рейтинге международного агентства Renesys (наиболее авторитетный рейтинг в мировой телекоммуникационной отрасли). Кроме того, "Ростелеком" является безусловным лидером рынка телекоммуникационных услуг для российских органов государственной власти всех уровней, государственных учреждений и организаций.   -      Александр Сергеевич, а если подвести итоги года ребрендинга применительно к нашей республике? - Считаю, что сегодня бренд "Ростелекома" знают не только в Йошкар-Оле, но и во всей республике. Кроме того, произошел ребрендинг нашего центрального салона - расчетного центра в Йошкар-Оле на улице Пушкина, 14. Теперь он выглядит привлекательнее, стал комфортнее для посетителей. Сюда приятно заходить, здесь приятно находиться. В салоне идет демонстрация наших услуг, здесь же можно стать нашими абонентами, подключившись к телефонии, Интернету и сотовой связи. Еще один важный момент - сотовая связь перешла из бренда "Элайн" в бренд "Ростелеком". Это уже национальный, а не местный сотовый оператор, который предоставляет услуги по всей стране. Теперь наши мобильные абоненты могут пользоваться льготной тарификацией на территории всей России. В течение года дополнительно открыты новые фирменные салоны в Доме быта, 9-м микрорайоне и на ремзаводе Йошкар-Олы. А это говорит о том, что наши абоненты могут получить услуги "Ростелекома" и оплатить их в "шаговой доступности". Важно, что сегодня мы приоритетно вкладываем деньги в технологию FTTb, так называемую "оптику до дома", и не только в Йошкар-Оле, но и в крупных районных центрах. Эта технология позволяет потреблять более качественный Интернет на более высокой скорости. В общем, планов у компании множество. Радует, что все они реализуются исключительно ради нашего абонентского блага. Пять ценностей "Ростелекома" - Универсальность, Ответственность, Качество, Инновационность и Человечность - стали основой для проведения работы по смене имиджа "традиционного оператора связи". Справка "МП"       Ребрендинг (англ. rebranding) - комплекс мероприятий по изменению бренда (как компании, так и производимого ею товара) либо его составляющих: названия, логотипа, визуального оформления, с изменением позиционирования, изменение целостной идеологии бренда. Это подразумевает, что в компании (продукте) произошли довольно сильные изменения.

Автор:  Ирина Москвина.

yoshkarola.bezformata.ru


Смотрите также