Горячая линия абонентам Ростелеком: справка по техподдержке. Горячая линия ростелеком


Горячая линия Ростелеком

Горячая линия РостелекомГорячая линия Ростелеком

Одной из популярных компаний, которые обеспечивают абонентов связью и интернетом является Ростелеком.

Поскольку у пользователей часто возникают вопросы, связанные с использованием оборудованием или другими неполадками, то нужно обязательно знать, как дозвониться до техподдержки Ростелекома.

Как работает техподдержка от Ростелекома?

Некоторые технические вопросы абонентов Ростелекома можно решить дистанционно.

Так, обратившись в техподдержку, абоненты имеют возможность связаться с операторами, которые смогут быстро и профессионально ответить на все интересующие вопросы.

Как правило, работа техподдержки должна быть быстрой, понятной и доступной. Итоговой работой оператора есть устранение проблемы абонента.

Внимание! Чтобы повысить уровень работы техподдержки, общение с оператором техподдержки записывается.

Также абонент может сделать оценку качества и работы оператора с техподдержки.

Поскольку компания есть всероссийской, то абоненты могут обращаться в техподдержку как своего региона, так и на общий горячий номер.

Также компания предоставляет обслуживание клиентов за рубежом.

Стоит отметить, что работа операторов Ростелекома происходит круглосуточно и при этом клиентам не нужно платить за звонки. Такой режим работы нужен для того, чтобы быстро и качественно предоставить услуги абонентам.

Также техподдержка является удобной в том плане, что телефоны компании многоканальные и абонентам не придётся ждать очередь для связи с оператором.

Горячая линия техподдержки

Одними из простых способов узнать номер техподдержки от Ростелеком – это обратиться на официальный сайт компании, по ссылке: .

Внимание! На официальном сайте можно встретить короткие номера, они предназначены для мобильных телефонов, со стационарного телефона в службу обратиться нельзя.

На номер с началом 8800 можно позвонить по любому телефону круглосуточно и бесплатно.

Номер горячей линии от компании РостелекомНомер горячей линии от компании Ростелеком

Стоит отметить, что если всё же не получилось решить проблему дистанционно с помощью горячей линии, то абоненты могут позвонить на номер: 8800 707 18 11.

По нему можно вызвать мастера на дом. Такой специалист поможет решить проблему со связью, телефоном или интернетом. Вызов мастера осуществляется бесплатно, а вот за его работу придётся заплатить.

Если физическое лицо, хочет решить небольшую техническую проблему, то можно набрать номер 8800 181 18 30.

Он работает круглосуточно и под руководством оператора можно легко решить несложную проблему.

Отдельно стоит рассмотреть горячую линию техподдержку для абонентов, которые только желают присоединиться к компании Ростелеком.

Для них работает номер: 8 800 707 18 00. По этому номеру можно дозвониться в справочную службу и узнать подробную информацию тарифах и услугах, которые предоставляет компания Ростелеком.

Также по этому номеру можно узнать о состоянии своего лицевого счёта, проблемах с оплатой и переоформлении пакета услуг.

Отдельно работает мобильный короткий номер техподдержки, по которому можно свободно узнать ответы на свои вопросы.

Только нужно учитывать, что будет работать автоответчик, который будет задавать наводящие вопросы.

Позвонить в такую мобильную службу техподдержки можно по номеру: 111.

Для физических лиц работает специальный автоинформатор, на который можно позвонить по номеру 8800 707 33 33.

Здесь физические лица могут узнать информацию (с мобильного или стационарного телефона), как сменить тариф или подключить ещё одну услугу от Ростелекома.

Например, это может подключение ещё и интернета, если абонент пользуется оператором связи от Ростелекома.

Стоит отметить, что компания Ростелеком предоставляет услуги и для международной и междугородней связи.

Поэтому у абонентов могут возникать вопросы и по этим предоставляемым услугам. Решить их можно достаточно легко с помощью техподдержки по номеру: 8 800 300 18 01.

Поскольку компания Ростелеком предоставляет клиентам различные услуги, то согласно этому и работают различные горячие номера техподдержки.

Например, при возникновении проблем с интернетом, нужно обратиться на номер: 8 800 300 18 03.

Не стоит забывать, что разговоры по всех номерах отслеживаются, поэтому переживать за некачественное обслуживание или другие помехи с оператором не стоит.

Даже если у абонента и возникли претензии к компании Ростелеком или службе поддержки, то их можно легко решить, если позвонить на номер: 8 800 300 18 17.

Проблема регистрируется оператором и в ближайшее время происходит её решение. Как правило, пользователя должны осведомить о её решении.

Фото номеров от компании РостелекомФото номеров от компании Ростелеком

Как обратиться в региональную техподдержку?

Если абонент желает обратиться в техподдержку в своем регионе, то для этого также нужно следовать определённым правилам.

Для начала нужно перейти на официальный сайт компании Ростелеком, а затем уже меню, где будут предоставлены номера местных служб.

Как правила, номера работают бесплатно и начинаются они с 8800.

В любом случае для того, чтобы узнать номер местной техподдержки нужно будет обратить в интернет, а именно на официальный сайт компании Ростелеком.

Работа местных операторов не отлучается от работы общих техподдержек. Единственные, на что нужно обратить внимание, ожидание оператора может занимать некоторое время, поскольку количество обслуживающего персонала в маленьких городах небольшое.

Как по-другому связаться с техподдержкой?

Часто абоненты ищут другие способы для связи с Ростелекомом, без использования горячей линии телефона.

Одним из самых простейших способов узнать нужную информацию по предоставляемым услугам, есть обращение в ближайшее отделение компании.

Этот способ может быть неудобным тем, что чем меньший город, тем меньше будет компаний Ростелекома.

В некоторых городах вообще нет компаний, поэтому единственным способом обратиться за помощью есть горячая линия или официальный сайт Ростелеком.

На официальном сайте клиенты могут узнать нужную им информацию, для того чтобы узнать состояние счёта и другие нюансы, абонент должен пройти регистрацию в системе.

Фото ответов на вопросы на сайте РостелекомФото ответов на вопросы на сайте Ростелеком

Зарегистрироваться на сайте достаточно просто, поскольку нужно только указать абонентский номер, что указанный в договоре заключенном с компанией Ростелеком и другие данные запрашиваемые системой.

После регистрации в личном кабинете клиенты могут узнать о состоянии своего счёта, о доступных тарифах и акциях, что предоставляет компания.

Также через личный кабинет клиенты могут пополнять свои счета, например, через Сбербанк, электронный кошелёк.

Работает ли техподдержка для юридических лиц?

Компания Ростелеком предоставляет возможность обратиться на горячую линию за интересующими вопросами как физическим, так и юридическим лицам.

Ведь, например, в Москве много услуг от Ростелекома подключают корпоративные компании. Отличие ихней техподдержки от обычной заключается в том, что дело имеется с большим и малым бизнесом.

Они пользуются связью и интернетом от Ростелекома в финансовых и других целях.

Таким образом, для корпоративных клиентов работают следующие номера техподдержки:

8-495-181-17-66.

Это номер техподдержки предназначен для тех юридических лиц, которые только впервые собираются подключиться к компании Ростелеком.

В общем, здесь можно узнать ответы на все вопросы, что касаются подключения того или иного пакета и оборудования в целом;

Фото номера поддержки для юр. лиц от РостелекомаФото номера поддержки для юр. лиц от Ростелекома

8-800-301-02-60. Этот номер техподдержки предназначаются для тех юридических лиц, которые уже работают с компанией Ростелеком долгое время.

Здесь можно узнать информацию о технических проблемах с компанией, а также обо всех нюансах с работой того или иного пакета подключенного от Ростелеком.

Как на первом номере техподдержки, так и на втором работают специалисты, которые смогут ответить на практически любые технические вопросы, которые возникают у корпоративных клиентов.

Внимание! Для большого бизнеса и других больших компаний работает отдельный номер техподдержки: 8-800-200-3000. Здесь решаются проблемы с подключением и техническими неполадками юридических лиц.

Стоит отметить, что если физические лица позвонят на номера техподдержки для юридических лиц, то здесь им ничего не смогут ответить.

Единственным выходом в этом случае есть дождаться, когда ответит оператор с техподдержки для физических лиц или же узнать ответ на вопрос на официальном сайте компании Ростелеком.

Как получить поддержку через международный роуминг?

Отдельно стоит рассмотреть вопрос о связи абонентов с компанией, которая находятся в роуминге.

В этом случае клиенты также имеют возможность обратиться на горячую линию техподдержки, на номер: +7 902 188 18 10.

Внимание! Стоит отметить, что набор номера происходит через +7, что означает, что клиент выходит через международный роуминг.

Данный номер также является бесплатным, поэтому абонентам ничего не нужно будет платить за полученную техподдержку от компании.

Таким образом, получить ответы на вопросы абоненты могут различными способами и при этом практически бесплатно. Существует много номеров от компании Ростелеком, на которые клиенты могут звонить круглосуточно.

Такое количество номеров говорит о том, что компания готова всегда помочь своим клиентам в сложной ситуации.

Если же у абонента нет возможности обратиться на горячую линию, то узнать ответ на свой вопрос он может спокойно в отделении компании или же на официальном сайте Ростелекома.

Также компания работает отдельно с юридическими лицами, которые имеют свои два телефона техподдержки для решения проблем.

Ростелеком Vkontakte Ростелеком Vkontakte

Ростелеком на Facebook Ростелеком на Facebook

Ростелеком в Twitter Ростелеком в Twitter

Ростелеком в Одноклассниках Ростелеком в Одноклассниках

Скачать приложение Ростелеком на android Скачать приложение Ростелеком на androidСкачать приложение Ростелеком на iPhone Скачать приложение Ростелеком на iPhone

Контакты

Официальный сайт: rt.ru

Горячая линия для физических лиц:

  • Общероссийский: 8 800 100 08 00.
  • Пермь, Екатеринбург, Тюмень, Ханты-Мансийск, Челябинск: 8 800 300 18 00.
  • Уфа, Волгоград, Пенза, Ростов-На-Дону, Самара, Саратов, Казань: 8 800 181 18 30.
  • По Москве: 8 800 100 08 00.

Номер для юридических лиц: 8 800 200 00 33 (по Москве +7 (499) 999-82-83).

lk-rt.com

Горячая линия Ростелеком: телефон 8800 для техподдержки

Горячая линия Ростелеком ежедневно помогает тысячам пользователей разобраться с тарифами, настройками, личным кабинетом и акциями. Операторы Ростелеком бесплатной горячей линии принимают и передают в технические службы сообщения о неполадках, помогают клиентам изменить условия подключения и принимают заявки на подключение новых пользователей, однако этот сервис имеет свои недостатки и ограничения.

Горячая линия Ростелекома номер для физических лиц

Единый номер 8 800 1000 800 принимает звонки круглосуточно, пользователи могут позвонить бесплатно из любой точки и с любого телефона РФ. Взаимодействие с техподдержкой происходит следующим образом:

  1. При звонке пользователь попадает в голосовое меню. Как правило, первым звучит сообщение о популярной акции, в праздничные дни – поздравление.
  2. Первый пункт голосового меню предназначен для действующих клиентов компании, с его помощью пользователь может узнать о состоянии лицевого счета и пополнить баланс, не выходя из меню.
  3. Второй пункт позволит подключить новые услуги.
  4. С помощью третьего пункта клиенты, уже заказавшие подключение услуги, могут уточнить дату визита монтажника.
  5. Остальные пункты носят информационный характер об услугах компании.
  6. Из любого уровня меню можно нажать в тоновом режиме цифру 0, чтобы поговорить с консультантом горячей линии.

При разговоре со специалистом среди первых вопросов будет просьба указать точный адрес проживания. Это важная информация, потому что ради широкого покрытия компания использует разные технологии и тарифы, нередко на одной улице в соседних домах используются разные способы подключения к интернету и/или телевидению.

Преимущества и недостатки

Не стоит забывать, что единый номер – это не единственный способ получить консультацию техподдержки, однако он имеет ряд преимуществ:

  • любой пользователь может позвонить на горячую линию Ростелекома бесплатно, в то время как для онлайн-консультации требуется интернет-соединение, которое редко бывает бесплатным;
  • сервис круглосуточный и универсальный – бо́льшую часть вопросов и проблем можно решить в беседе с консультантом; в случае если оператор не может решить вопрос в разговоре по телефону, он направит запрос в соответствующую службу или подробно объяснит, что надо сделать пользователю.

При всей простоте работы, бесплатный номер телефона горячей линии ПАО Ростелеком для физических лиц 8 800 1000 8008 800 1000 800 имеет свои недостатки:

  1. Так как позвонить на горячую линию в Ростелеком может каждый, а не только клиент компании, то служба бывает перегружена, особенно в пиковые часы: 15:00-21:00 (по московскому времени). В это время работы у операторов становится слишком много и клиентом приходится ожидать очереди, поэтому удобней воспользоваться онлайн-чатом или формой обратной связи на официальном сайте.
  2. Как правило, первый ответивший консультант не решает вопрос, а переадресовывает вызов профильному специалисту, и таких переадресаций может быть несколько, особенно если проблема сложная или у клиента накопилось несколько вопросов. Приходится заново объяснять проблему каждому новому специалисту, иногда случаются обрывы связи между переадресациями, и пользователь вынужден звонить повторно.

Если пользователь не может вспомнить номер, то стоит зайти на официальный сайт Ростелеком, бесплатный телефон оператора горячей линии отображается и в верхней, и в нижней части страницы.

rostelekomlk.ru

Телефон горячей линии Ростелеком - как позвонить в техподдержку

Вряд ли во всем мире найдется человек, который пользуется услугами какого-либо оператора связи и ни разу не сталкивался с различного рода проблемами. Поломки возникают у всех — нечасто, конечно, но они бывают. Для их оперативного устранения и консультации по вопросам, волнующих абонентов, созданы центры техподдержки. В данном материале мы дадим рекомендации пользователям Ростелекома — перечислим все номера, по которым можно обратиться в случае некорректного предоставления услуг.

Телефон горячей линии Ростелекома

8-800-100-08-00

Куда звонить физическим лицам

Стоит сразу сказать, что техподдержка пользователей Ростелекома осуществляется по разным номерам. Только для звонков жителей Москвы и МО отведены несколько номеров. У каждого из них есть своя функция: где-то мы можем получить только общую информацию (часто ознакомительную) об услугах провайдера; сотрудники других колл-центров оказывают комплексную консультацию и помогают разобраться в конкретном случае поломки. К слову, существуют отдельные телефонные номера для обслуживания частных, то есть физических лиц, и юридических.

Для жителей столицы и области процесс усложняется тем, что Ростелеком на данной территории существует под названием ОнЛайм — у бренда есть собственная горячая линия.

8-800-100-08-00 — горячая линия Ростелекома, где оказывается техподдержка для пользователей всех регионов РФ. Позвонив сюда, вы можете получить консультацию, как подключить стационарный телефон, интернет или настроить цифровое ТВ и ответы на другие общие вопросы. Однако, сотрудники данной линии не помогут в частных ситуациях поломки или всяких неполадок. Для этого функционируют другие сервисы.

Вопросами подключения услуг Ростелекома занимаются по номеру: 8-800-707-80-00. Операторы примут вашу заявку, а также уточнят, есть ли в вашем доме, квартире или офисе связь. Учтите, что проблемами, касающимися отсутствия по каким-то причинам интернета, сотрудники линии не занимаются.

Для урегулирования подобных вопросов обращайтесь по телефонному номеру 8-800-707-12-12. Здесь вам помогут, если:

  • внезапно снизилась скорость интернет-соединения;
  • интернет не работает — выяснение и устранение причин;
  • сломалось оборудование;
  • невозможность или какие-то трудности подключения;
  • соединение нестабильно и прерывается;
  • пропали какие-то телеканалы;
  • баги, глюки в работе модема;
  • не работает стационарный телефон и пр.

Вот, где нужно искать полноценную, комплексную техподдержку абонентам Ростелекома.

Примечание: указанный номер предназначен для обслуживания только пользователей услугами из столицы и Московской области. Полный перечень телефонов горячих линий по регионам находится на официальном сайте Ростелекома.

Куда звонить юридическим лицам

Горячая линия Ростелекома для оказания техподдержки юридическим лицам: 8-800-200-3000. Она предназначена исключительно для корпоративных пользователей услугами провайдера. Вопросами подключения различных опций занимаются сотрудники колл-центра по телефону 8-800-200-99-09. Вас интересуют вопросы, связанные с ОнЛайм, — консультацию и поддержку можно получить, позвонив на: 8-800-301-01-30. Учтите, что это горячая линия именно ОнЛайма.

Это базовые телефоны техподдержки Ростелекома. Как видите, параллельно работает несколько горячих линий определенной специализации и направленности, что делает процесс оказания помощи оперативным и эффективным. Чтобы лишний раз не испытывать раздражения при общении с операторами, будьте внимательны при наборе номера горячей линии.

Помогла информация? Поделись ею!

Статья опубликована: 14.04.2018 в 01:25

Загрузка Загрузка...

tarifrus.ru