Евгений Валов. Евгений ростелеком


Новым директором Красноярского филиала «Ростелекома» стал Евгений Петров

Дата публикации: 19 апреля 2018 года в 10:41.Категория: Экономика.

Евгений Петров, директор Красноярского филиала ПАО «Ростелеком»Евгений Петров, директор Красноярского филиала ПАО «Ростелеком»

Директором Красноярского филиала ПАО «Ростелеком» назначен Евгений Петров. Ранее он занимал должность директора по операционной деятельности филиала «Москва и Московская область» АО «ЭР-Телеком Холдинг».

В среду, 18 апреля Евгения Петрова коллективу красноярского филиала представил вице-президент – директор макрорегионального филиала «Сибирь» ПАО «Ростелеком» Николай Зенин. Он отметил: «Одной из ключевых задач нового руководителя станет укрепление лидирующих позиций «Ростелекома» на рынке Красноярского края, Республики Хакасия и Республики Тыва в сегментах B2C, B2B и В2G. Также он будет отвечать за совершенствование клиентского сервиса, модернизацию инфраструктуры связи и реализацию крупнейших федеральных проектов в трех регионах».

Биографическая справка

Евгений Валерьевич Петров окончил Алтайский государственный технический университет имени И.И. Ползунова по специальности «Электроснабжение промышленных предприятий, инженер по электроснабжению».

С июля 2008 по октябрь 2017 года прошел путь от коммерческого директора Алтайского филиала до регионального директора Сибирского региона ООО «Престиж-Интернет» (торговая марка «Энфорта»).

С октября 2017 года в должности директора по операционной деятельности филиала «Москва и Московская область» занимался интеграцией крупнейшего регионального подразделения ООО «Престиж-Интернет» (Энфорта) и АО «ЭР-Телеком Холдинг». Под руководством Евгения Валерьевича Петрова был подготовлен и реализован проект по развертыванию высокоскоростной радиосети.

Информация о компаниях

ПАО «Ростелеком» – крупнейший в России провайдер цифровых услуг и решений, присутствующий во всех сегментах рынка и охватывающий миллионы домохозяйств в России.

Компания занимает лидирующее положение на российском рынке услуг ШПД и платного телевидения: количество абонентов услуг ШПД превышает 12,7 млн, а платного ТВ «Ростелекома» - более 9,8 млн пользователей, из которых свыше 4,8 млн смотрит уникальный федеральный продукт «Интерактивное ТВ».

«Ростелеком» является безусловным лидером рынка телекоммуникационных услуг для российских органов государственной власти и корпоративных пользователей всех уровней.

Компания - признанный технологический лидер в инновационных решениях в области электронного правительства, облачных вычислений, здравоохранения, образования, безопасности, жилищно-коммунальных услуг.

Макрорегиональный филиал «Сибирь» ПАО «Ростелеком» – структурное подразделение ПАО «Ростелеком», которое действует на территории Сибирского Федерального округа и объединяет 8 региональных филиалов – Алтайский, Бурятский, Иркутский, Кемеровский, Красноярский, Новосибирский, Омский, Томский.

Красноярский филиал ПАО «Ростелеком» – структурное подразделение компании «Ростелеком», которое действует на территории Красноярского края, Республики Хакасии и Республики Тува.

Филиал находится в административном и функциональном подчинении Макрорегионального филиала «Сибирь» ПАО «Ростелеком» («Ростелеком – Сибирь»), созданного в апреле 2011 года на базе ОАО «Сибирьтелеком» после присоединения этой компании к ПАО «Ростелеком».

Новости по теме

vg-news.ru

Ростелеком. Здравствуйте. Евгений. Чем я могу вам помочь?

Именно с такой фразы начинался мой разговор с обратившимся в техподдержку Ростелекома абонентом. Но об этом чуть позже, начну по порядку.

После музея мы всей нашей командой gotskaya , aliasska , senpai_ed , vlad_penza ,geo_mag , serafimm , mike_nov, jonic, направились в Контакт центр Ростелекома.

В первую очередь нам провели мини экскурсию, поэтому Контакт центру.

Немного о самом центре.

Как я уже и писал в предыдущих постах, обслуживает этот центр Кировскую область, Удмуртскую Республику, Республику Марий-Эл, Нижегородскую область, Чувашскую Республика, Республику Татарстан, Республику Мордовия, Ульяновскую область, Пензенскую область, Самарскую область, Саратовскую и Оренбургскую области.

А это не больше, не меньше почти 30 млн. человек.

Работает в данном центре почти 600 человек.

Обслуживают они ежемесячно порядка 630 000 звонков, при этом среднее время ожидания составляет 27 секунд, а среднее время, которое тратится на одного абонента  около 4 минут.

Мы gotskaya немного усомнилась в правдоподобности этой информации, но  я предложил разрешить спор простой проверкой, и набрал со своего телефона единый номер контакт цента 8-800-181-18-30, прослушав автоинформатор, мы начали считать секунды до ответа оператора и трубку подняли где-то спустя 45 секунд.

Каждый специалист  за смену обслуживает порядка 160-170 вызовов.

81% обращений решаются в течении первых 6 часов, а среднее время закрытия всех заданий составляет 6,8 часов.

Так как основной состав коллектива молодые люди, а средний заработок в Саранске на уровне Сызрани, то график 2 на 2 позволяет девушкам и парням иметь время для дополнительного заработка.

В столь  однотипной работе нужно немного отвлекаться, для ребят созданы все условия, релакс комната с тренажёрами, музыкой и журналами, так же кухня и буфет.

Также очень развита система поощрений сотрудников.

Но при этом не стоит считать, что данная работа бесконтрольная.

Все разговоры в центре записываются, при этом есть специальная группа, которая выборочно прослушивает все вызовы и проводит определенную работу с персоналом.

После экскурсии по Контакт центру мы направились на обучение.

Обучение проходило в течение часа, хотя как нам потом сказали, подобный курс обучения занимает около 2 недель.

Расселись как в школе)))

За доступное объяснение спасибо нашему прекрасному преподавателю.

Нам в кратком виде рассказали о современных видах связи, по которым Ростелеком предоставляет услуги, а также о различных видах телевизионного вещания и основных принципах работы.

Вот на чем построена работа всего Контакт центра. Cisco рулит.Объясняли нам доступно, везде бы таких преподавателей)))

После обучения мы отправились на обед, пообедав, вернулись в Контакт центр, но уже готовые столкнуться "лицом к лицу" с абонентами.

Но наедине нас с ними не могли оставить, поэтому дали каждому  блогеру по куратору, которые будут оставаться в "тени" разговора, но при этом не дадут нам наговорить и наделать глупостей. Волнений было много, примерно столько же, когда я в первый раз в жизни в город на машине один выехал. Но прекрасная Марина спокойным голосом сказала: "Готов? Начинаем?" и нажала на кнопку готовности оператора...

Первый вызов был не сложный, у абонента не работал интернет, и я под руководством Марины смог выяснить, что у него сейчас минусовой баланс.

Если честно мне в какое-то мгновенье показалось, что вызовы подставные, но второй и последующие вызовы развеяли все сомнения.

У Ростелекома достаточно большая база знаний, которая доступна для работы всем операторам и для каждого вопроса есть определенный алгоритм работы. Я как человек не имеющий опыта, после каждого уточнения информации говорил "оставайтесь на линии, сейчас  я уточню информацию" и перед моими глазами появлялись вот такие схемы развития того или иного обращения.

Тоже самое видит перед собой оператор, с которым вы разговариваете, обратившись по той или иной проблеме.

За 40 минут работы оператором, мне удалось ответить на 5 вызовов, 4 из них были из Пензенской области.

У 3 абонентов были проблемы из-за образовавшейся задолженности. У двух других были проблемы с настройкой оборудования, и я перенаправил их на старшего специалиста.

Стоит ответить корректность общения, 4 человека были абсолютно спокойны и тактичны, один из звонков был немного нервозным и всем своим негативом выбивал из колеи все мои попытки строить диалог.

В завершении встречи мы вновь встретились с руководством Ростелекома и Контакт центра, поделились своими впечатлениями об этой поездке, о Контакт центре и работе операторов.

Ростелеком частично и государственная компания, но старается максимально идти в ногу со временем, с технологиями, в том числе, быть максимально открытой и проводить подобный блог туры.

В завершении встречи хотелось бы сказать:"Друзья, я побывал на том конце провода, куда мы обращаемся при проблемах с телевиденьем, интернетом, сотовой связью и пр... Вы не поверите, но на том конце провода сидит такой же человек, как и вы, человек который приходит на работу, чтобы помогать Вам решать сложившиеся проблемы. Поэтому чем вы спокойнее и доступнее будите объяснять вашу проблему, тем эта проблема быстрее сможет разрешиться. Ни какие крики, ругань и оскорбления не смогут помочь решить  те сложности, с которыми вам пришлось столкнуться!".

После столь активного общения мы покинули Контакт центр и направились  в одно потрясающее место в г. Саранск, о котором я расскажу вам позже.#Ростелеком #Ростелекомслушает #Контактцкентр #СаранскВыражаю благодарность за организацию данного мероприятия Ростелеком Мордовии, в частности непостредственному куратору тура Ирине Блинковой а также всему rostelecom_udm

Группы посвященные жизни Сызрани и Сызранцев:

johni-d.livejournal.com

Евгений Валов

«Интернет сегодня - это фактически коммунальная услуга»

В канун Дня радио директор Кировского филиала ПАО «Ростелеком» Евгений Валов рассказал о тенденциях в развитии связи в регионе. С чем ассоциировалась связь лет сто назад? С телеграммами, телефонистками, коммутаторами, с «Алле, барышня – Смольный!». В конце прошлого века  – с массовой телефонизацией, первыми сотовыми телефонами, зачатками интернета, электронной почтой. Сейчас все это тоже никуда не делось, но в авангарде телекома уже «маршируют» мессенджеры, соцсети, облачные технологии и т.п. В канун Дня радио - профессионального праздника всех связистов - мы пообщались с директором Кировского филиала ПАО «Ростелеком» Евгением Валовым. Компания является крупнейшим оператором связи, которая по-прежнему обслуживает телефонную и телеграфную инфраструктуру.  В то же время «Ростелеком» - одна из самых технологичных компаний, лидер по выводу на рынок и внедрению современнейших телекомуслуг. 

Евгений Владимирович, давайте обрисуем общую картину. Сейчас коммуникации в регионе обеспечивают несколько операторов фиксированной и мобильной связи. Как происходит между ними взаимодействие, какова роль «Ростелекома» как правопреемника организаций, которые обеспечивали связь в прошлые века?

На сегодняшний день состояние телекоммуникационной системы в Кировской области отличается в зависимости от места. Если в областном центре процент проникновения проводных технологий достаточно высок, то за его пределами доступ по ним в основном предоставляет только «Ростелеком». При этом в силу географических, ландшафтных особенностей региона у нас до сих пор существуют определенные территории, где возможности получения услуг связи ограничены или полностью отсутствуют. Одномоментно эту проблему, очевидно, не решить, так как высокая стоимость строительства и содержания сетей связи сведет на ноль все усилия одного оператора. Поэтому мы с коллегами по цеху развиваем партнерские схемы взаимодействия, совместно используя инфраструктуру другу друга в виде аренды каналов связи, участков кабеля или кабельной канализации, а также в формате виртуальных операторов связи (MVNO). Являясь владельцем наиболее масштабной инфраструктуры связи, «Ростелеком» зачастую выступает центральным звеном в системе межоператорского взаимодействия.

Что касается услуг связи, то сегодня главным сервисом является, безусловно, доступ в интернет, который сейчас не просто развлечение. Это прежде всего транспортная среда для самого разнообразного контента: видео, голоса, данных. Для населения это фактически коммунальная услуга наравне с отоплением, водоснабжением и пр., а для госучреждений или коммерческих организаций – неотъемлемая часть производственного процесса.

Наследство и багаж, который достался «Ростелекому» от прежних времен, он помогает или наоборот обременяет компанию в  условиях рынка?

Наследство «Ростелекома» долгое время являлось предметом бурного обсуждения в профильных кругах, особенно радикально настроенными лицами периодически высказывались идеи в духе «отнять и поделить» имеющиеся у «Ростелекома» кабельную канализацию, сети доступа и пр. При этом мало кто задумывался о том, что «отнять и поделить» - этого мало. Нужно еще обслуживать и развивать эту инфраструктуру, что требует колоссальных финансовых вложений. Сегодня от той инфраструктуры мало что осталось – кабельная канализация переустроена в связи с разрушением от старости прежней, медножильный кабель сотнями километров заменен на оптоволоконный. Далеко не каждый оператор может себе позволить такие расходы. 

Что касается конкуренции, то сегодня рынок Кировской области достиг зрелости, когда технологические и ценовые предложения игроков находятся примерно на одном уровне, и конкурентная борьба разворачивается в рекламной и сервисной плоскостях. Все операторы фиксированной связи строят свои сети FTTx/xPON по единым общеотраслевым принципам, не являющимся каким-то эксклюзивом, а разницу между 3G и 4G в сетях подвижной радиосвязи пользователь может заметить только во время загрузки на свое пользовательское устройство тяжелого контента, например, фильма. На первый план сегодня выходят простота и удобство использования, многообразие и доступность сопутствующих сервисов (VAS), качество и комфорт взаимодействия с оператором по вопросам сервисной поддержки.

«Ростелеком» активно осваивает и предлагает новые услуги. Прежде всего, для бизнеса. Какова их доля сейчас в сравнении с традиционными? Что сейчас самое популярное среди этих новых услуг?

Согласно последнему отчету компании по итогам 2016 г. доля цифровых сервисов в выручке составила 44%. Помимо доступа в Интернет, VPN-каналов, интерактивного телевидения серьезно нарастили свою долю такие услуги как «Новая телефония», «Виртуальный ЦОД», «Защита от DDoS-атак», «Web-видеоконференция» и пр. Если говорить непосредственно про Кировскую область, то у нас наибольшим спросом пользуется «Новая телефония» (Виртуальная АТС) как наиболее понятный, «коробочный» сервис. Кроме того, мы наблюдаем постепенный рост интереса к «Виртуальному ЦОДу»:  сегодня в Кировской области услугу подключают как коммерческие, так и государственные заказчики. Хотя, конечно, пока далеко не в таких объемах, как «Новую телефонию», это более узконаправленный продукт. 

Многих кировчан интересует вопросы развития, расширения охвата оптикой новых поселков. Какие у компании планы в этом году?

Развитие сетей связи у «Ростелекома» происходит по двум направлениям. Первое – это строительство и модернизация собственных линий связи. В прошлом году по данной программе оптика была проложена до последнего ранее неохваченного этой современной технологией района – Афанасьевского В рамках этого же процесса мы активно переключаем на ВОЛС жилые и коммерческие объекты, уже имеющие наши медные линии связи, строим оптические линии в коттеджные поселки. Второе – это работа в рамках федеральной программы по устранению цифрового неравенства. За период с 2014 по 2016 г. по данной программе в Кировской области было подключено 46 населенных пунктов с численностью населения от 250 до 500 человек. В 2017 г. мы планируем в рамках проекта УЦН подключить по оптике еще 16 населенных пунктов, в которых будут организованы точки доступа в интернет со скоростью не менее 10 Мбит/с.

Спасибо за интересный рассказ!

www.kirov.online


Смотрите также