Что делать и куда звонить, если не работает домашний телефон Ростелекома. Не работает телефон ростелеком


Не работает домашний телефон от Ростелеком

В настоящее время почти все коммуникационное пространство занимает мобильная связь. Тем не менее, остались пережитки прошлого. И они довольно часто встречаются в нашей повседневной жизни. Связь в нашем мире стала уже неотъемлемой частью. Кто-то перешел на более усовершенствованный способ общения и пользуется мобильным телефоном. Люди же, не освоившие достижения научного прогресса, то есть сотовую связь, по-прежнему пользуются домашними телефонами [Подробнее…]

Неоспорим тот факт, что мобильная связь сейчас помогает каждому. Но ведь старшее поколение не может полностью приспособиться к новейшим технологиям. Для них они кажутся чем-то неизведанным, непонятным и очень сложным. Одним из самых качественных и надежных поставщиков стационарной связи по всей России является компания, о которой пойдет речь ниже.

Ее услугами пользуется большая часть населения страны. Однако, несмотря на то, что она является ведущей компанией на рынке, телефоны данной сети могут ответить вам молчанием. Причин для этого предостаточно. Поэтому сразу необходимо выяснить, что нужно делать и куда звонить, если домашний телефон от Ростелком не работает.

Проблемы с оборудованием

Не исключено, что некоторые поломки или повреждения могут оказать на связь и ее качество отдельное влияние. После чего абонент не сможет совершать и принимать звонки. В таких случаях необходимо узнать причину прекращения ее функционирования.

Скорее всего, это произошло из-за технической поломки оборудования. Для начала абонент самостоятельно может произвести проверку абонентского оборудования. Это поможет сэкономить свое время, как абоненту, так и работнику сервисной поддержки.

  1. Проверьте наличие гудков в трубке. Если они отсутствуют, то, скорее всего, причина именно в кабеле.
  2. Или же попробуйте подключить к линии другой телефон. В случаи, если он работает, то проблема совсем не в кабеле, а именно в аппарате.
  3. Еще одной причиной прекращения работы телефона может быть переподключение подъезда или же всего дома к другой линии. В таком случае через пару дней ваш телефон заработает как прежде.

Связь с технической поддержкой

Иногда абонент проверяет все возможные варианты причин, по которым стационарный телефон может не работать, но гудков в трубке по-прежнему нет. В таком случае откройте договор, заключенный с провайдером, и найдите в нем телефоны поддержки, которые там указаны.

Если договор был утерян или номер в нем не указан, воспользуйтесь Интернетом или найдите номер на квитанции за оплату услуг. Зайдите на официальный сайт компании. В разделе «Для себя» найдите номера горячей линии. 

Звонок в Единую Службу Поддержки можно совершить, позвонив по короткому номеру 150. Обратите внимание на то, что звонок в службу совершенно бесплатный. Работники офиса работают круглосуточно. Поэтому, если абонент обнаружил проблему в позднее время, не нужно ждать следующего утра. Просто набирайте номер и звоните.

Сообщение о проблеме через Интернет

Если все-таки по каким-либо причинам вам не удалось дозвониться к оператору, воспользуйтесь Интернетом. Ведь через сайт компании можно оформить заявку. Для этого зайдите на официальный сайт Ростелеком. В левом верхнем углу выберите ваш город. Внизу на главной странице сайта перейдите в раздел «Наши контакты» и выберите Обратную связь.

Перед вами откроется анкета, которую необходимо заполнить. Введите свои персональные данные, тип услуги, тему обращения и категорию клиента. Так же, если вам удалось самостоятельно настроить работу телефона, то сразу же аннулируйте вашу заявку. Помните, что при официальной подаче заявки автоматически происходит перерасчет оплаты ваших услуг.

Что делать после отключения услуги за неуплату

Если все выше перечисленные варианты уже были пересмотрены и исключены, то остался лишь один - телефон отключен из-за неуплаты. В таком случае позвоните по номеру Единой Службы Поддержки. Но есть еще вариант проверить причину через Личный Кабинет на официальном сайте Ростелекома.

Воспользуйтесь логином и паролем, которые были получены при регистрации. После ознакомьтесь с информацией, которая находится на личной странице абонента. Для восстановления работы телефона при отключении за неуплату нужно написать заявление в отделении компании оператора.

Но не забывайте, что абонент должен будет заплатить штраф за то, что средства на счет за оплату услуг поступили не вовремя.

 

Оставить свой комментарий:

rostelecoma.ru

Не работает домашний телефон Ростелеком

Стационарный городской телефон все еще остается актуальным средством связи. Несмотря на популярность сотовых телефонов, он является надежной альтернативой мобильной связи. Значительное количество людей без работающего городского телефона не смогут связаться со своими родственниками и друзьями. Но, если не работает телефон Ростелеком или выполняет свои функции не корректно, куда звонить, как разрешить это проблему? Существует несколько способов разобраться самостоятельно и при помощи специалистов.

Проблемы с оборудованием клиента

Прежде, чем обращаться за квалифицированной помощью можно попробовать разобраться самостоятельно. Если не работает домашний телефон Ростелеком, причин этой неполадки может быть несколько. Ниже представлены наиболее частые поломки и способы их решения:

  1. Ответ может скрываться непосредственно в поломке самого телефонного аппарата. Осуществить поверку довольно просто, для этого отключите устройство, на который грешите, и вместо него подсоедините к линии другое устройство, взятое у соседей или у друзей. Если после того, как новое устройство подключено пошли гудки, это значит, что проблема скрывалась в телефоне. Купите новый аппарат и продолжайте пользоваться услугами связи.Возможно, покупать новый аппарат нет нужды. В некоторых случаях линия к телефонному аппарату проходит через маршрутизатор, роутер. Перезагрузите его.

    Если у вас радиотелефон проверьте следующие функции:

    • проверьте подключение базы к линии;
    • проверьте заряд аккумуляторной батареи в беспроводной трубке;
    • выполняет ли база функцию зарядки трубки?
  2. Распространённой причиной проблем с телефоном является повреждения или обрыв кабеля в квартире (от входа до самого телефона). Если вы недавно делали перестановку мебели или у вас есть домашние питомцы, это может стать причиной отсутствия связи. Проверьте состояния проводки от телефона до входа в помещение. Любые сдавленные или поврежденные участки кабеля могут считаться корнем всех проблем. Осмотрите кабель на участке соединения к аппарату. Возможно, разрыв находится в специальном коннекторе (штекер, который подключает кабель к телефону). В такой ситуации придется заново обжать контакты. Обрыв контакта можно починить самостоятельно, никаких специальных инструментов для этого не требуется.
  3. Проводка в квартире в идеальном состоянии? Тогда виновником может оказаться повреждение телефонной линии за пределами вашего дома. В таком случае требуется вызвать техника, который при помощи специализированного оборудования найдет оборванный участок линии и исправит его. Для абонентов Ростелеком услуги такого ремонта предоставляются бесплатно.
  4. Не надо преждевременно искать поломку в оборудовании. Причины, почему телефон не работает, могут быть связаны с проведением ремонтных или профилактических работ на линии. Через определенный период времени связь восстановится. Для уточнения всех нюансов лучше позвонить техническую помощь компании Ростелеком, где вам подробно опишут причины сбоев.

Внимание! В случае поломки телефонного аппарата, специалисты компании Ростелеком не выполняет работы по его ремонту. Обратитесь в сервисный центр производителя телефона.

Звонок в службу поддержки

Если у вас не работает домашний телефон компании Ростелеком, а проверка телефона выявила его исправность, позвоните на горячий номер технической помощи.

Чтобы узнать, как позвонить в Ростелеком:

  • откройте договор, в нем указан номер для обратной связи;
  • перейдите на официальный сайт компании провайдера. Откройте раздел поддержки, в котором указан актуальный телефонный номер компании.

Внимание! Не стоит волноваться о стоимости звонка на стационарный телефон. Плата за звонок с мобильного телефона не взимается.

Актуальный номер телефона Ростелеком 8 800 1000 800, позвонив туда, вам ответит автоответчик и укажет дальнейшие действия в зависимости от цели поступившего звонка. Горячая линия работает 24/7, ваш звонок будет принят в любое время. Звонок с мобильного телефона можно осуществить по номеру 150.

Позвонив, вы сможете связаться со специалистом единой службы технической поддержки. Оператор попросит указать:

  • номер договора,
  • адрес проживания.

Опишите подробно суть возникшей проблемы. Оператор попробует решить проблему и подскажет все необходимые действия для наладки оборудования.

Внимание! Для оперативного решения проблемы, укажите суть вашей проблемы наиболее подробно.

Также заявку на сервисную помощь можно оставить на сайте компании:

  • Укажите город, в котором проживаете.
  • На нижней панели страницы кликните на раздел обратной связи.
  • Откроется окно, в котором потребуется указать свои персональные данные, номер сотового, электронная почта.
  • Укажите услугу, по которой возник вопрос и тему обращения.
  • Отправьте. После обработки заявки с вами свяжутся специалисты компании.

Оплата за услуги

Простой и явной причиной отсутствия связи может быть отключение вашего номера за невыполнение своевременной оплаты связи, в соответствии с вашим тарифом. Чтобы не попасть в такую ситуацию, контролируйте ваш персональный счет в личном кабинете на официальном сайте. При помощи логина и пароля, указанных в договоре, вы всегда сможете осуществить вход в личный кабинет, оплачивать в нем связь, не выходя из дома. Первым делом, когда телефон Ростелеком не работает, свяжитесь со службой поддержки и уточните свой баланс.

В случае отключения за неуплату, вам потребуется написать заявление на повторное предоставление услуг, погасив перед этим задолженность. Подробнее об этом вам скажут по номеру горячей линии, личном кабинете или в офисе компании Ростелеком. Но при повторном подключении придется оплатить штраф, за несвоевременную оплату счетов.

Вызов мастера

В ситуации, когда по телефонному разговору не удастся разрешить проблему, менеджер оформит заявку на выезд мастера. После завершения оформления заявки, специалист укажет дату и время приезда техника. В назначенное время требуется, чтобы дома кто – то находился.

По приезду мастера на вызов, он проверит все возможные причины неполадок. И, если поломка связана с повреждением кабельной проводки внутри квартиры или частного дома, за вызов и выполнение работы придется заплатить мастеру. Но в случае обрыва кабеля за пределами вашего дома, мастер выполнит все необходимые работы бесплатно.

По окончании ремонтных работ, на ваш телефон будет осуществлен звонок из сервисной службы для проверки работоспособности линии. Как уже сказано, в зависимости от вида поломки за работу мастера придется заплатить, по предоставленному мастером прайсу. По любой сложившейся ситуации вы можете посетить ближайший офис компании Ростелеком. И оформить там заявку на вызов мастера.

Во многих случаях выезд мастера на вызов не обязателен. Многие проблемы можно разрешить удаленно. Специалисты приедут, проверят качество связи и исправят возникшие ошибки. После чего выполнят контрольный звонок на ваш номер, чтобы доказать починку работоспособности и закрытия заявки.

rostelecomguru.ru

Телефон, куда звонить, если не работает Ростелеком

Одним из самых востребованных средств коммуникаций является телефонная связь. Хотя в современном мире мобильные телефоны полным ходом вытесняют стационарные средства коммуникации, последние все еще держат крепкие позиции и в случае их неполадок у пользователей могут возникнуть серьезные проблемы.

Несмотря на то, что Ростелеком является самым популярным поставщиком качественной телефонной связи, однако, даже у этого оператора иногда случаются сбои в предоставлении услуг.

В статье будут даны рекомендации по разрешению технических ситуаций, поскольку каждый пользователь должен знать каким образом возможно починить аппаратуру, чтобы не терять драгоценное время и оплаченные денежные средства на пользование технологическими благами.

Сообщаем о возникшей проблеме

В случае если возникли перебои в работе стационарной телефонной аппаратуры, нужно твердо знать куда следует звонить с целью обращения по этой проблеме. Специалисты Ростелекома рекомендуют сразу сообщить о неполадках в контактный центр поддержки клиентов. Стоит помнить, этот поставщик предоставляет свои услуги почти во всех регионах страны, поэтому нередки случаи задержек в решении неполадок из-за большой загруженности в работе технического персонала.

Средства обращения в службу поддержки:

  • Городской телефон
  • Интернет
  • Мобильные устройства

При помощи мобильного или домашнего телефона необходимо дозвониться до клиентской службы поддержки Ростелекома и сообщить техническому специалисту о том, что домашний телефон не работает. Сделать это можно по номеру, который указан в договоре услуг, квитанции или на сайте провайдера.

Звонить можно по номеру телефона единой службы поддержки клиентов Ростелекома 8-800-450-01-50.

Как связаться с технической поддержкой через интернет?

Если по каким-либо причинам нет возможности воспользоваться услугами телефонии, можно устранить неполадки через официальный сайт Ростелекома www.rt.ru. Этот способ очень востребован, так как интернет-соединение есть практически в каждом доме и к тому же его работоспособность не зависит от телефонной линии. Еще одним плюсом является отсутствие надобности в ожидании ответа специалиста по работе с клиентами, что позволить сэкономить значительное количество времени.

На сайте нужно сформировать заявку.

На главной странице сайта, необходимо выбрать город куда будет оправлено обращение, далее, найти ссылку контактного центра, которая располагается в нижней части страницы. Откроется специальное окошко где необходимо заполнить все поля анкеты с обязательным указанием проблемы и вероятной ошибки, по причине которой, услуга не работает.

Если во время ожидания ответа специалистов технической службы исправить ошибку удастся самостоятельно, то ранее созданную заявку можно легко аннулировать. Бывают случаи, когда устранить поломку самостоятельно не удается, а мастер по ремонту оборудования не выходит на связь, стоит еще раз позвонить и напомнить о своей проблеме сервисной службе.

Не стоит переживать по поводу оплаты услуг, которые не работают как положено. Созданная заявка в службу технической поддержки поможет получить перерасчет за пользование услугами, если неполадки случились не по вине пользователя.

Решаем проблему самостоятельно

Даже если вы уже позвонили и создали заявку в службу сервисной поддержки, всегда можно попробовать устранить поломку самостоятельно.

Существует несколько причин неполадок, по причине которой, нарушается работа телефонного сообщения: поломка стационарного устройства, нарушения целостности проводки, обрыв внешнего кабеля, неоплата клиентского счета.

Необходимо поочередно проверить каждую из возможных причин неисправности домашней телефонной сети. Прежде чем звонить провайдеру, нужно обязательно убедиться, что сбой в работе услуг произошел не по вашей вине, в противном случае поставщик не возместит убытки.

Как показывает практика, нарушения в работе коммуникаций возникают из-за разрыва телеграфных проводов. В таком случае нарушается предоставление телефонных услуг сразу у большого количества абонентов, проживающих в районе участка возникшей аварии. К счастью, аварийная служба устраняет подобные неполадки в течение нескольких часов.

nastrojkin.ru

Не работает домашний телефон Ростелеком – куда звонить

Что делать клиентам Ростелекома, если не работает домашний телефон

Неработающий домашний телефон может доставить современному человеку существенный дискомфорт. Мобильная связь, появившаяся сравнительно недавно, не смогла полностью заменить свою стационарную соперницу. Многие люди до сих пор предпочитают вести переговоры именно с ее помощью.

На сегодняшний день в России одним из самых крупных операторов, предоставляющих населению услуги надежной и качественной стационарной связи, является Ростелеком. Однако в некоторых случаях телефоны и этого оператора могут ответить молчанием своим владельцам. Что же делать, если перестал работать домашний телефон Ростелекома? Куда, в таком случае, следует звонить, чтобы не остаться надолго без связи, и почему случаются поломки?

Кому и как сообщить о проблеме

В первую очередь специалисты советуют сразу же после обнаружения отсутствия соединения обратиться в службу поддержки клиентов Ростелекома. Однако обширность сети этого оператора, охватывающего большинство регионов страны, серьезная загрузка операторов и высокая занятость технического персонала могут привести к длительному сроку обработки заявки.

Обратиться к операторам службы поддержки можно с помощью:

  • Любого стационарного аппарата;
  • Интернета;
  • Мобильного телефона.

Пытаемся дозвониться до оператора

С помощью стационарного или мобильного телефона следует позвонить провайдеру в службу оказания технической поддержки клиентов по номеру, который можно найти:

  • В договоре на поставку услуг связи;
  • В квитанции на оплату;
  • На сайте оператора.

Можно в любое время суток бесплатно позвонить в единую службу поддержки на номер 150 или 8-800-450-01-50 .

Сообщаем техподдержке о своей проблеме через сайт компании

В случае, если дозвониться по каким-либо причинам не получается, можно отправить заявку через официальный сайт Ростелекома https://rt.ru/. Для ее формирования нужно:

  1. Выбрать город проживания.

  • Затем в самом низу страницы сайта войти на вкладку «Обратная связь» в разделе «Наши контакты». Сформировать заявку, заполнив поля анкеты.

  • Дать ей ход, нажав на кнопку «Отправить».
  • Если в процессе ожидания профессиональной технической помощи владельцу телефона удастся устранить неисправность самостоятельно, обращение в техническую службу компании можно будет аннулировать. Если же установить и устранить причину отсутствия связи собственными силами не удается, а долгожданного звонка от оператора о визите мастера не поступает, следует, не стесняясь, напомнить работникам сервисной службы о себе и своей проблеме.

    Кроме того, официально зарегистрированная заявка поможет получить перерасчет оплаты за услуги телефонной связи, в случае, если ошибка произошла не по вине владельца телефона.

    Пробуем устранить проблему своими руками

    Также можно попробовать своими силами определить причину, по которой отсутствует связь. Специалисты выделяют несколько проблем, получивших по статистике наибольшее распространение:

    • Поломка аппарата;
    • Проблемы с проводкой;
    • Обрыв или замыкание на линии, работы по ремонту внешнего кабеля;
    • Неоплата счетов за услуги связи.
    1. Поломка аппарата. Проверить рабочее состояние телефонного аппарата достаточно просто для любого человека, даже далекого от техники. Для этого нужно всего лишь подсоединить к телефонному кабелю исправный стационарный аппарат, найденный на антресолях или взятый напрокат у соседей, друзей или родственников. Если проблема крылась в телефоне, после такого подсоединения в трубке вновь послышатся гудки. Если в доме параллельно подсоединены несколько аппаратов, проверить нужно каждый из них.
    2. Проблемы с проводкой. Для того чтобы проверить целостность проводки, нужно тщательно осмотреть всю длину провода, особенно, если на нем существуют скрутки, защищенные изолентой. Возможно, провода перетерлись от старости или порвались, попав под ножки тяжелой мебели, или ими полакомился любопытный щенок.
    3. Обрыв на линии или ремонт кабеля. Этот вид неполадок можно выявить, позвонив на собственный телефонный номер. Если в ответ раздаются короткие и частые сигналы, скорее всего линия прервана. В этом случае, информацию о сроках проведения работ в конкретном районе можно получить у оператора Ростелекома.
    4. Несвоевременная оплата счетов. Наиболее часто причиной отсутствия соединения является отключение услуги связи в связи с наличием непогашенной задолженности. В этом случае, при попытке совершить звонок с домашнего телефона, владелец должен услышать автоматическое сообщение о наличии долга.

    В случае если проблема возникла по вине оператора, все ремонтные работы будут произведены за счет поставщика услуг. После их завершения оператор Ростелекома должен перезвонить заявителю и проверить наличие и качество восстановленной связи.

    Если же причиной отсутствия соединения стали действия владельца телефона, ему, скорее всего, придется самостоятельно оплатить работы по устранению неполадок.

    Смотрите также:

    http://telecomhelp.ru

    legkoe-delo.ru

    Не работает домашний телефон Ростелеком: куда звонить

    Клиентское обслуживание телекоммуникационных операторов связано с предоставлением оборудования, подключением к сложной технической сети и дальнейшим техническим обслуживанием. От вероятности программного сбоя или выхода из строя одного из компонентов системы не застрахован ни один потребитель таких услуг, включая пользователей городской связи. В данном материале мы рассмотрим вопрос: «Не работает телефон Ростелеком, куда звонить?», выявим вероятные причины неисправности и способы связи с технической поддержкой в 2018 году.

    Сломался домашний телефон: что делать?

    Крупнейший телекоммуникационный российский оператор Ростелеком предоставляет свои услуги в области доступа к широкополосному интернет-соединению, телевизионному вещанию, мобильной и домашней связи. Использование услуг городского телефона не теряет своей актуальности, что делает необходимым развитие сервиса технической поддержки в данной области. Для того, чтобы дать ответ на вопрос: «Не работает стационарный телефон Ростелеком, куда звонить?» предварительно выявим самые распространенные неисправности:

    • поломка телефонного оборудования, которая требует дополнительного рассмотрения специалистом;
    • ведется прокладка нового интернет-канала, что способствует замене оборудования и может вызвать временные неисправности в работе стационарной связи;
    • повреждена телефонная линия, что вызывает проблемы с городской связью у целого района;
    • услуги связи не оплачены, что способствует блокировки возможности звонков.

    Каждый из вопросов требует дополнительного рассмотрения, чему и будет посвящен данный материал.

    Поломка телефонного оборудования: куда звонить

    Разбираясь с проблемой «не работает домашний телефон Ростелеком, куда звонить?», одной из частых причин неисправности является выход из строя оборудования. Телефонное оборудование выдается бесплатно при заключении договора об оказании услуг и обладает гарантийным талоном. Звонок в службу поддержки Ростелекома в таком случае необходим, чтобы компания прислала к вам на дом специалиста для диагностики оборудования.

    Номер службы поддержки зависит от региона вашего проживания, однако, компания активно вводит общий телефон 8-800-100-0800, позволяющий соединиться с голосовым номером.

    Соблюдая условия, вы сможете соединиться с оператором, который соединит вас с квалифицированным консультантом из соответствующего отдела.

    Если специалист выявит, что поломка связана с гарантийным случаем – оборудование будет заменено совершенно бесплатно.  В противном случае придется заплатить некоторую часть от стоимости, в соответствии с официальным соглашением.

    Почему не работает домашний телефон: куда звонить

    Если поломка не связана с оборудованием, вы также можете соединиться со службой поддержки для уточнения обстоятельств. Позвонив на номер 8-800-100-0800, сотрудник вам сообщат о проводимых ремонтных работах, замене оборудования и прокладки линии. Сообщив проблему, поддержка постарается в кратчайшие сроки ее исправить. Такие неисправности не зависят от абонента.

    Обязательно проверьте остаток средств на вашем лицевом счете, так как при отрицательном балансе услуги связи блокируются. Посмотреть остаток средств можно на основном сайте Ростелекома в соответствующем разделе или воспользоваться личным пользовательским кабинетом. Для поиска такой информации достаточно ввести номер счета, после чего на экран будут выведены все необходимые данные об актуальном тарифном плане и остатке средств.

    Подробно узнать об активных услугах, изменить тарифный план и подключить дополнительные функции можно в пользовательской панели управления. Выполните процесс авторизации и откройте меню активных услуг. Интуитивно-понятный интерфейс не создаст проблем при работе с системой.

    Информация по вопросу «Почему не работает городской телефон Ростелеком, куда звонить?» расположена в соответствующем техническом разделе на официальном сайте. Удобный поиск позволит быстро найти проблему и способы ее самостоятельного решения.

    Если вы не имеете возможности позвонить оператору, связать со службой поддержки можно с использованием специальной страницы сайта Ростелекома, где необходимо указать:

    • контактные данные;
    • регион обслуживания;
    • тип подключенной услуги;
    • номер договора;
    • краткую характеристику и описание проблема, исходя из чего специалисты службы поддержки дадут развернутый ответ;
    • в качестве дополнительной возможности предлагается прикрепить фотографию или скриншот с неисправностью;
    • номер для обратной связи.

    Компания активно расширяет возможности службы поддержки, постепенно добавляя новые возможности для решения распространенных проблем. Следите за обновлениями Ростелекома, оформив подписку на официальную новостную рассылку по электронной почте.

    Rating: 3.7. From 3 votes.

    Please wait...

    rostelecomka.ru

    Не работает домашний телефон Ростелеком

    Пока частный телефон от «Ростелеком» служит с высокой стабильностью и не допускаются неполадки, мы не задумываемся о необходимости записать телефон технической поддержки в контакт мобильного телефона. Ситуация изменяется, когда мы внезапно остаемся практически изолированы от внешнего мира и нет возможности произвести даже короткий телефонный звонок. Не работает домашний телефон от Ростелекома, куда звонить? — сразу возникает вопрос у пользователя. Попробуем разобраться, что необходимо проверить в работе телефона в первую очередь.

    Популярные факторы поломки телефона

    При использовании устаревшей проводной телефонной линии, необходимо убедиться, не появился ли обрыв там, где передвигалась мебель. Тщательно исследовать на неразрывность телефонного кабеля до самого входа в помещении. При нахождении обрыва, можно своими руками соединить, скрутить проводки и изолировать, проверив работу телефона. Если проблема решена, то совершать звонки в компанию «Ростелеком» нет необходимости. Для надежной зашиты кабеля лучше его прятать в специально оборудованные каналы или пластиковый короб.

    Перед совершением звонка в Ростелеком по проблеме неработающего домашнего телефона, прежде всего, необходимо проанализировать работоспособность телефонного аппарата.

    Для известных радиотелефонов выполняются последующие процедуры устранения проблем:

    • Констатировать факт подключения базы к телефонному кабелю;
    • Проверить функционирование и присутствие питания базы;
    • Проанализировать работу беспроводной аккумуляторной трубки.

    Если проблем не обнаружено и все безупречно работает, тогда неисправность скрывается в линии связи. Для полного удостоверения своих догадок, по возможности, необходимо подключить иной телефонный аппарат, выполнив тестирование.

    Встречаются сейчас телефоны у Ростелекома, подсоединённые при помощи голосового шлюза, сочетающего с роутером. Этот вариант связи не предусматривает протяжки линии от дома до телефонной станции, а осуществляется подключение при помощи интернета. Поэтому при этом виде подключения рекомендуется вначале перезагрузить роутер, а не звонить в поддержку Ростелеком.

    Бывает и такое, что забыли внести абонентскую плату за пользование интернетом. Потребуется зайти на официальный сайт в личный кабинет «Ростелеком», для проверки, внесена ли оплата по лицевому счету.

    Как связаться со службой тех. поддержки

    Позвонив на горячею линию по телефону 8-800-707-12-12, оператор решит вопрос с вами по телефону. Если понадобится выезд специалиста, то оператор составит заявку и вскоре к вам приедет мастер, который выполнит ремонт домашнего телефона Ростелеком. Для удобства и быстрого поиска телефона поддержки лучше всего записать его в контакты смартфона. Совершив звонок в техническую поддержку, опешите оператору возникшую ситуацию (назвав номер и необходимую информацию для создания заявки). После ее составления мастер проанализирует:

    • Способность выполнения полной работы оборудования телефонного пункта;
    • Невредимость телефонного радиоузла и линейного спецоборудования ;
    • Бесперебойность в работе клиентского оборудования.

    Специалисты возобновят работу телефонной и цифровой линии связи, проверят работоспособность вашего телефона. Перечисленные выше работы по восстановлению производятся бесплатно.

    Если в результате самостоятельной проверки выясняется, что сломался телефонный агрегат, его можно заменить собственноручно без обращения в техническую поддержку «Ростелеком». Понадобится в специализированном магазине приобрести подходящий телефон и подключить к сети, голосовому шлюзу. Запомните, воспользоваться предоставленным номером службы поддержки можно, когда нет возможности произвести звонок по причине поломки на стороне поставщика услуг.

    tariffok.ru

    Куда звонить, когда не работает домашний телефон Ростелеком

    Куда звонить, когда не работает домашний телефон Ростелеком

    Ростелеком – крупнейшая телекоммуникационная компания на территории России. Она специализируется на услугах дальней и местной связи, а также предлагает подключение широкого спектра других предложений, среди которых – телевидение и интернет. Главный офис расположен в столице России – Москве, несмотря на это поддержка клиентов осуществляется повсюду благодаря филиалам компании. В своем большинстве телекоммуникационные услуги имеют высокое качество, тем не менее по причинам огромного количества пользователей в редких случаях может не работать телефон Ростелекома и куда звонить для решения этой проблемы знает не каждый. Перед тем как набирать поддержку клиентов, стоит проверить очевидные причины, связанные с оборудованием и оплатой услуг, так как на горячей линии разговор начнут именно с этого.

    Технические проблемы с оборудованием

    Личная техническая проверка аппарата, перед тем как звонить оператору Ростелекома, поможет сэкономить время. Если в трубке гудки отсутствуют полностью, для начала необходимо убедиться в целостности проводки, выполнив визуальный осмотр. Препятствие также может заключаться в неработающем стационарном телефоне, подключенном к Ростелекому, поэтому перед тем, как куда-то звонить необходимо проверить линию, подключив другой аппарат. Также убедитесь, что неисправность не совпала с ремонтными работами, проводимыми в доме.

    Если вы забыли вовремя оплатить интернет, домашний телефон или Интерактивное ТВ от Ростелеком, провайдер может предоставить вам услугу в долг. Как воспользоваться этой возможностью, можно прочитать тут.

    Сервисная поддержка клиентов: как звонить оператору Ростелеком?

    Если после проведенной проверки на предмет технических неисправностей все еще не работает домашний телефон Ростелеком. куда звонить, можно узнать из договора, заключаемого при активации услуги. В случае его отсутствия актуальный на данный момент номер сервисной поддержки удастся легко найти на официальном сайте компании. Загрузив главную страницу, пользователю необходимо перейти на вкладку «Услуги связи», а далее «Для себя». Справа от нее под надписью «Поддержка» и находится необходимый номер.

    В случае проблемы с домашним телефоном, возникнет вопрос: «Как звонить в Ростелеком с мобильного и сколько это будет стоить?» Ведь вызовы по сотовой связи на стационарные номера весьма затратные. Не стоит переживать, так как плата за звонок на горячую линию отсутствует. Помимо этого, сервис доступен 24 часа в сутки, что позволяет решать проблемы даже в позднее время.

    Звонок оператору для выяснения причин неработоспособности телефона

    Набрав номер и дождавшись связи с оператором, укажите услугу, с которой возникла проблема. Это нужно по причине универсальности, так как сервис обслуживает клиентов по всем направлениям услуг, предоставляемых компанией. Оператор уточнит такую информацию, как ваше имя, адрес и телефон, с которым возникла проблема, или просто попросит назвать номер договора, уже содержащий всю необходимую информацию. Далее, понадобится описать суть проблемы и ее время возникновения. Если же оператору не удастся осуществить помощь по телефону, то будет составлена заявка на вызов мастера.

    Вызов мастера

    Когда не работает телефонная линия оператора Ростелеком, куда звонить уже известно. Но если подсказки, полученные во время разговора, не помогли, в таком случае стоит перейти к вызову мастера.

    После того как вы оставите заявку на устранение проблемы, оператор укажет день и предположительное время прихода сотрудника телекоммуникационной компании. Желательно чтобы дома в это время кто-нибудь находился, для обеспечения доступа к оборудованию. Если при визите сотрудника Ростелекома была выявлена неисправность в проводке или оборудовании в квартире, вызов и устранение проблемы необходимо будет оплатить. В случае неисправностей в подъезде или доме, услуги мастера будут бесплатны.

    При обнаружении проблем на линии вне квартиры, для подтверждения их устранения на не работающий до этого момента городской телефон Ростелекома, позвонит оператор.

    Как оплачивать услуги Ростелекома с помощью терминала, можно прочитать здесь.

    Отключение телефона за неуплату: кому и куда звонить?

    Если отключен телефон Ростелекома и возможность технических неисправностей исключена, необходимо на сайте поддержки найти актуальный номер горячей линии, куда можно звонить круглосуточно. Но не стоит спешить набирать его, ведь причину можно обнаружить, воспользовавшись Личным кабинетом, где хранится вся информация о подключенной услуге.

    Имея пароль и логин для официального сайта, можно легко контролировать своевременность уплаты за связь и другие телекоммуникационные сервисы, а также рассчитываться прямо в кабинете, при помощи кредитной карты. Ознакомившись с личной страничкой и набрав оператора, на горячей линии в случае, когда отключили телефон за неуплату, можно будет узнать куда звонить и писать заявление в Ростелеком в вашем городе и районе для восстановления работоспособности. Необходимо понимать, что при повторном подключении услуги связи потребуется уплатить штраф за несвоевременность расчетов.

    В случаях, когда не работает телефон Ростелекома, куда звонить, можно узнать на официальном сайте компании. Причиной отсутствия связи бывает как оборудование, так и несвоевременная оплата услуг. Онлайн-кабинет для пользователей компании поможет предотвратить последнюю проблему, благодаря возможностям оплаты с банковской карты.

    Добрый день, Марина! Рекомендуем ознакомиться с этим материалом http://o-rostelecome. ru/oborudovanie/ne-rabotaet-telefon/ и обратиться в службу технической поддержки Ростелекома.

    Бондарчук Николай Петрович 28.09.2016 в 23:05

    Заявление — жалоба от жильцов 17 квартир в доме по адресу Санкт-Петербург, пр. Тореза, д.40, корп.1: в течении почти двух месяцев (август — сентябрь 2016 г.) не работают городские телефоны. По сведениям ремонтной службы Ростелекома Выборгского р-на Санкт-Петербурга из-за невозможности провести ремонт кабеля. Невозможность провести этот ремонт кабеля служба объясняет отказом им в доступе связному щиту Ростелекома, расположенному в здании ЖСК «Звезда» (Председатель ЖСК «Звезда» Пузырев Юрий Александрович (812) 247-53-48) по адресу Санк-Петербург, Пр. Тореза, д.38, корп.2. Ситуация с ремонтом зашла в тупик, пострадавшие жильцы 17 квартир платят за телефоны регулярно, а отговорки ремонтной службы Ростелекома в невозможности доступа к своим узловым техническим средствам выглядят просто «детским лепетом» для такой мощной организации, как Ростелеком! На самом деле это просто нежелание исполнять свои служебные обязанности. Убедительно просим в кратчайший срок провести ремонтные работы и восстановить городскую телефонную связь в 17 квартирах в доме по адресу Санкт-Петербург, пр. Тореза, д.40, корп.1.от имени жильцов с Уважением, Николай Бондарчук, 28.09. 2016 г.тел. для связи: +7 921 — 378-17-11.

    Олеся 03.10.2016 в 12:44

    Здравствуйте! У нас возникла такая проблема: телефон звонит, но когда мы поднимаем трубку мы слышим прерывистый шум, а звонящему в это время идут гудки — будто мы совсем не отвечаем на звонок. Что это может быть?Наш телефон +7(47396)29446.

    Иванова Татьяна Михайловна 06.10.2016 в 12:57

    Обращаюсь к Вам с жалобой, что по адресу пр. Тореза дом 38 в двух квартирах со 2 августа не работает домашний телефон. Я неоднократно обращалась в техподдержку ‘Ростелекома’. 23.08.16 г. написала в офисе на ул. Фомина претензию. 3.10.16 г. написала претензию на обратную связь ‘Ростелекома’ ,однако телефон до сих пор не работает. Отговорки, что в щитовую для ремонта не пускает председатель ТСЖ ‘ Звезда’ просто кажутся нелепыми. В любом случае нас не интересуют разборки между ТСЖ ‘Звезда’ и ‘Ростелекомом’. Мы платим за пользование телефоном’ Ростелекому’ и имеем право на получение качественной услуги за свои деньги. Прошу Вас разобраться в данной ситуации и принять меры по включении наших телефонов. Мой телефон для связи 79213055820

    Елена 06.10.2016 в 15:43

    Последние месяца полтора отвратительно работает домашний телефон. Плачу за него регулярно. Долгов по оплате НИКОГДА НЕ БЫЛО. Звонившие ко мне слышат приятную музыку. Соединения со мной нет. На дисплее телефона значок ПОИСК, при нажатии кнопки Звонок — высвечивается ЗАНЯТО.Мы не пользуемся домашним тел часто. НЕ выговариваем даже на половину лимит минут. Реклама с предложениями КУПИ что-то, или Услугу поступают постоянно. ЗА ЧТО Я ПЛАЧУ. Пожалуйста, помогите разобраться, мой гор. тел 8(495)491 72 48. Т Он постоянно не работает для связи 8 916 062 90 52

    Елена 09.10.2016 в 15:36

    Добрый день. Живу в Лыткарино ул Первомайская дом 5. У нас во всем доме не работают стационарные телефоны с июля месяца, число не помню. Сейчас октябрь. Когда нам подключат телефоны. Квитанции на оплату вы присылать не забываете.

    Владимир 13.10.2016 в 11:47

    Добрый день! Пишу по просьбе женщины, у которой регулярно каждый месяц, несмотря на оплату, перестает работать телефон. Адрес женщины — Кировская область Тужинский район деревня Пиштенур. Номер телефона — 62-2-76. У этой

    Виктор 14.10.2016 в 18:44

    Не работает уже неделю телефон № 8 812 224 00 64 помогите

    НЕ РАБОТАЕТ НОМЕР 2430646 ДОЗВОНИТЬСЯ В СЛУЖБУ ПОДДЕРЖКИ НЕ МОГУ

    Артур 24.10.2016 в 16:00

    Любимый РоСТелеком, с 19 октября по 24 октября не работает домашний телефон первые цифры 682, при чем Ваши говорящие головы, девушки, говорят, что надо что-то перезагрузить, а мальчики, что ведутся работы. вы УЖ определитесь, что делать вашим любимым абонентам, и скажите механическому роботу, чтобы не звонил и не просил денег. В общем как обычно подключайтесь к нам «мы самые первые, МЫ РОст… не умеем работать…

    Геннадий 24.10.2016 в 16:44

    20 октября отключили телефон в связи с заменой каких-то технологий.22 октября был вынужден ехать в Видное, чтобы получить новый телефон и Сим карту к нему. Телефон оказался не рабочим. 22 октября оставил сотню заявок на горячую линию (так называемая техническая поддержка БЕСПОЛЕЗНАЯ трата времени).23 октября снова поехал в чудный город Видное (мне конечно больше нечего делать как разъезжать по ближайшим городам Подмосковья…) результат НУЛЕВОЙ.Многократное обращение в так называемую техническую службу, результата не дало.Куда звонить или приезжать, чтобы наконец у меня заработал телефон.

    Ольга 25.10.2016 в 13:05

    Не работает телефон3460311 в чём причина?

    Светлана 01.11.2016 в 11:40

    Не работает телефон с февраля обещали к 28 октября сделать…. результата нет…. письма идут….ужас….

    Ольга 10.11.2016 в 14:31

    УЖАС КАКОЙ. Мы юридическое лицо и нам не могут прислать мастера, для проверки сети кабеля городского телефона! счета присылают во время, а мастера прислать не могут! Очень разочарована! БЕСПОЛЕЗНО потратила время, звоня операторам и приехал в офис на Горького — ьак же все безрезультатно. ПРОСТО КОШМАР.

    Минсария 11.11.2016 в 20:26

    Не работает телефон, вернее постоянные перебои. Продолжается уже две недели (примерно с 28.10.2016). В чем причина, по телефону дозвониться не возможно, вернее связь обрывается и так вопрос остается не решенным. По всему населенному пункту такая ситуация, ни рабочие ни домашние телефоны не работают, оплачиваем во время, что такое. Обращаюсь как юридическое и как физическое лицо.

    Светлана 16.11.2016 в 12:40

    Домашний телефон в порядке, но линия не работает более двух лет. Был момент, когда телефон заработал мгновение и снова смолк. В течении всего времени плачу за телефон. Безобразие!

    Светлана 16.11.2016 в 12:46

    Мой телефон в Раменском районе село Новое.84954678300.Более двух лет плачу, а услуги от Ростелекома не получаю. Когда

    Кристина 17.11.2016 в 22:38

    Добрый вечер! Что у вас там творится? Месяц мы мучались с телевидением,2 раза приезжали мастера, вроде исправили, телевидение работает! Сегодня перестал работать телефон домашний, занят когда звонят нам, и так же занято когда звоню я! Позвонила в тех. поддержку….и тут меня реально начала удивлять вся эта ситуация, даже уже закрались мысли отказываться от такого оператора «онлайм» когда мне ответил оператор Павел, я начала ему описывать ситуацию…наш разговор резко прервался, как будто Павел бросил трубку…и до сих пор дозвониться по номеру 88007071212 не возможно. Что происходит не понятно!

    Людмила 24.11.2016 в 14:27

    Здравствуйте. 3 дня не работает телефон +7 3824621078, в чем причина.

    возможно будет интересно!

     

    android33.ru


    Смотрите также