Жалоба на интернет ростелеком


Куда подать жалобу на Ростелеком: образец заявления

Многие люди считают Ростелеком лидером по количеству жалоб от пользователей. Техподдержку данного оператора называют ленивой, а о низком качестве телефонных линий слагают легенды. Отдельные нарекания действительно правдивые, но некоторые из них попросту высосаны из пальца. Куда подаётся жалоба на Ростелеком, что делать при возникновении тех или иных проблем, как воздействовать на оператора – ответы на все эти вопросы вы найдёте в нашем обзоре.

Основные проблемы с Ростелекомом и их решение

Пользуясь услугами Ростелекома, абоненты нередко начинают предъявлять оператору претензии. Вот самые распространённые из них:

  • Низкая скорость интернета.
  • Частые обрывы на телефонных линиях.
  • Замирающая картинка на экране ТВ.
  • Низкая скорость мобильного интернета.
  • Отсутствие оперативной реакции от техподдержки.

Также у многих наблюдаются проблемы финансового характера, решить которые не получается месяцами.

Что делать со скоростью интернета

Важно понять, что на скорость доступа к тем или иным ресурсам влияют самые разные факторы. В первую очередь огромное значение имеет скорость работы серверов. Если страница какого-либо сайта открывается слишком медленно, вполне вероятно, что сервер, на котором располагается ресурс, просто перегружен. И сделать с этим что-либо просто невозможно. Вот вам пример – веб-интерфейс почтовых ящиков Mail.ru, открывающийся с черепашьей скоростью даже на каналах со скоростью 100 Мбит/сек.

Во вторую очередь немаловажное значение имеет загруженность промежуточных каналов связи – при занятости того или иного сегмента возможны проблемы с загрузкой страниц. При этом скачивание торрентов может происходить на максимальной скорости – здесь скачивание осуществляется сразу с нескольких узлов, что влияет на скорость загрузки.

Немаловажное значение имеет состояние линии. И вот здесь уже всё зависит от Ростелекома. Больше всего проблем доставляют телефонные линии, качество которых нередко выходит за грань допустимого. Как раз в этом случае жаловаться на оператора можно и нужно. Только результатов от этого бывает мало – нередко наблюдаются ситуации, когда специалисты Ростелекома пытаются переложить вину на абонента (то провода у него не того цвета по квартире идут, то скручены под неправильным углом).

Жаловаться на интернет от Ростелекома необходимо сначала в техподдержку. Не помогло с первого раза – звоним в поддержку ещё раз, они не имеют права не зарегистрировать обращение. Продолжаем подавать заявки до тех пор, пока проблема не исчезнет – хоть каждый день. Если ничего не помогает, можно поступить следующим образом:

  • Подать жалобу руководству Ростелекома, явившись в офис.
  • Пожаловаться в прокуратуру или в Роспотребнадзор.
  • Найти знакомых в Ростелекоме и воздействовать через них (схема помогает в небольших населённых пунктах, где наблюдается множество знакомств между жителями).

В Роскомнадзор жаловаться на этом этапе бесполезно – вряд ли эта структура будет разбираться с жалобой одного пользователя.

Перед тем как выяснять, куда пожаловаться на провайдера Ростелеком, приведите в порядок свой компьютер – вполне возможно, что в низкой скорости доступа виноват именно он. Прочие возможные причины – некорректная работа роутера или модема, некорректная работа сплиттера и другого абонентского оборудования, загруженность канала самообновляемыми программами (или торрентами).

На телефонной линии наблюдается следующее явление – при загрузке исходящего канала начинает сбоить входящий канал. Это связано с особенностями технологии ADSL.

Что делать с телефонной связью

Здесь всё предельно ясно – если сбоит телефония, то в 99,9% случаев виновата телефонная линия. Позвоните по телефону горячей линии и оставьте заявку на ремонт. На линию будет отправлен телефонист, который приведёт её в порядок. Ваша задача – подтвердить, что линия работает корректно. В случае повторного проявления поломки подавайте заявку на ремонт ещё раз – не стесняйтесь, вы платите абонентскую плату и имеете полное право на работоспособный телефон.

В особо злостных случаях ремонт линии не даёт особых результатов – разговоры постоянно прерываются, слышны голоса других абонентов, в трубке слышно загадочное гудение. Ваша задача – подать жалобу руководству, непосредственно в офисе (та ещё задачка, между прочим). Руководство принимает абонентов с неохотой, но вы должны настаивать на полной замене телефонной линии. Обычно в этом случае меняются жилы в магистральных кабелях.

Сбои в работе телевидения

Жаловаться на качество услуг Ростелекома в случае отвратительной работы цифрового ТВ нужно в техподдержку. Телевидение напрямую завязано на интернет-каналы. Поэтому для корректного отображения видеокартинки необходима стабильная связь. Нет интернета – нет нормального вещания. Практика показывает, что изображение имеет свойство «сыпаться» даже при стабильном подключении. Больше всего проблем испытывают абоненты, подключённые по ADSL – борьба за собственную правоту будет затруднительной.

Проблемы с мобильным интернетом

Жалобы на мобильный интернет не исчезнут никогда – для него характерны замирания скорости, как и для любого беспроводного доступа. Чем больше абонентов в сети, тем больше нагрузка, и тем меньше скорость. Абоненты могут подать жалобу в техподдержку Ростелекома, но практика показывает, что это обычно ни к чему не приводит – нормальных инструментов для диагностики мобильных подключений пока нет. Обычно оператор советует перезагрузить телефон, модем, планшет или роутер. Посоветовать что-либо ещё проблематично.

Проблемы финансового характера

Финансовая претензия в Ростелеком обычно подаётся в письменном виде – например, это может быть заявление на перерасчёт. Оно подаётся с целью снизить абонплату за счёт исключения дней, в которых услуги связи не предоставлялись по вине оператора. Так следует поступать каждый раз, когда не работает интернет, телефон или цифровое ТВ. Сложность только в том, что заявления на перерасчёт принимаются только в письменном виде. Но ничто не мешает лишний раз «пнуть» техподдержку, чтобы те приняли устную претензию.

Если консультанты горячей линии не могут понять суть ваших претензий, вооружитесь паспортом и посетите ближайший офис обслуживания для подачи письменного заявления.

Разбирательства по поводу лишней пени за сомнительные просрочки по абонплате – способ избавиться от неправомерных начислений. Как показывает практика, Ростелеком имеет свойство «накидывать» дополнительные суммы за те или иные абонентские прегрешения. Наш совет – не пускайте дело на самотёк, боритесь за свои права, выставляйте претензии.

Способы подачи жалоб

Высказать свои претензии можно следующими способами:

  • Письмом в виде заявления на адрес местного филиала Ростелекома (можно уточнить в ближайшем офисе или по телефону техподдержки).
  • По телефону – позвоните по единому номеру технической поддержки 8-800-1000-800 и выскажите консультантам свои претензии и жалобы на обслуживание.
  • Написать жалобу онлайн – используйте для этого форму обратной связи.

Скачать образец жалобы на официальном сайте Ростелекома нельзя, но вы всегда сможете отыскать образцы в офисах. Обратите внимание, что ответ должен поступить вам в письменном виде не позднее 60 дней со дня отправки обращения. Если ответ не получен или он вас не устраивает (оператор бездействует), можно обращаться в вышестоящие инстанции – это Роспотребнадзор и суд.

Подать в суд на Ростелеком мечтают многие абоненты, испытывающие проблемы со связью. Только вот сделать это решается не каждый. Многих откровенно пугает длительность процедуры. Кроме того, юристы всегда прикроют оператора той или иной буквой договора. Проще всего забросать жалобами отдел претензий Ростелекома, что при определённой настойчивости даст свои плоды. Обратиться в суд можно разве что в случае возникновения серьёзных финансовых проблем, где будут оправданы госпошлина и расходы на адвоката.

tarifkin.ru

Типичные жалобы абонентов Ростелеком - Rtkgid.ru

Мы уже рассматривали тарифные планы, услуги и опции, которые предлагает своим абонентам компания Ростелеком. Мы обсуждали настройки и выбор оборудования для комфортного использования преимуществ провайдера. Но сегодня мы бы хотели уделить внимание, если позволите, обратной стороне сотрудничества с Ростелеком – жалобам на Ростелеком от клиентов, которые в свое время подключили пакеты услуг данной российской компании.

Но, отметим сразу, что жалобы возникают у клиентов большинства компаний и операторов, работающих по всей территории нашей необъятной страны, поэтому не стоит реагировать на данную информацию очень негативно и делать радикальные выводы.

Жалобы на интернет от Ростелеком

В первую очередь, пожалуй, наибольшее количество жалоб, поступающих от пользователей российского провайдера, касается интернет-услуг, которые компания предоставляет на территории всей страны, даже в небольших поселках и деревнях. Давайте рассмотрим, чего зачастую касаются такие жалобы от пользователей:

  • Жалобы на сотрудников службы интернет-поддержки. Зачастую такие претензии касаются не самого вежливого отношения специалистов компании к дозвонившимся к ним клиентам, имеющим те или иные технические вопросы;
  • Несоответствие информации с официального сайта ценам на предоставляемые услуги. Данная жалоба также является популярной, поскольку сайт компании может обновляться с задержками, и информация об акциях, которые уже завершились, может все еще храниться на сайте. Тем самым, некоторые потенциальные клиенты дезориентируются при желании подключиться к услугам провайдера, сразу же попадая в неприятную ситуацию;
  • Периодические обрывы связи с интернетом в небольших городах или в отдаленных районах мегаполисов. Данная проблема также является актуальной для компании Ростелеком. Справедливости ради отметим, что аналогичную ситуацию можно наблюдать с большинством современных провайдеров;
  • Отсутствие уведомлений о состоянии абонентского счета. Данная претензия также является популярной, так как пользователи нередко сталкиваются с внезапным ограничением доступа в Сеть по причине отрицательного баланса счета. Отметим, что за балансом счета каждый абонент должен следить сам, тем более, что с этой целью компанией запущен отличный сервис – личный кабинет. Он доступен на официальном сайте Ростелеком.

Жалобы на телефонные услуги от Ростелеком

А теперь мы хотим привести пару примеров популярных претензий от телефонных абонентов Ростелеком:

  • Недоступно изложенная информация на официальном сайте. Очень часто пользователи жалуются на информацию, опубликованную на портале Ростелеком, отмечая её некорректной или неточной. В общем, именно поэтому мы и рекомендуем вам также использовать наш сайт при возникновении информационных вопросов;
  • Отключение телефона, несмотря на своевременную оплату счета. С этой проблемой нередко абоненты сталкиваются по своей вине, так как, оплатив услуги 29-30 числа месяца в банковском отделении, деньги могут не успеть дойти до компании за 1-2 дня, до начала следующего месяца. А это означает лишь то, что компания ограничит вам доступ к использованию телефонных услуг за неимением средств на счету.

Жалобы ТВ-абонентов Ростелеком

Если говорить о жалобах, которые поступают от телевизионных пользователей Ростелеком, то их не так много. Зачастую они касаются лишь того, что периодически техники компании, при подключении новых абонентов, подводят все необходимые провода, устанавливают оборудование, но забывают осуществить настройку оборудования. В результате, абонентам требуется повторно вызывать специалистов для донастройки оборудования.

Отметим, что жалобы на Ростелеком систематически изучаются руководством компании, и, естественно, проводятся работы по улучшению качества обслуживания и предоставления услуг своим абонентам.

rtkgid.ru

Образец жалобы на Ростелеком скачать бесплатно

Компания Ростелеком очень удачно заняла свою нишу. Огромное количество людей в России пользуются услугами этой компании. И телевизионные пакеты, и связь, и интернет от Ростелеком предоставляются на сравнительно неплохом уровне. Но даже при этом проблем и жалоб достаточно много. И если одноразовые нарушения потребители еще готовы терпеть, то когда проблемы становятся регулярными, даже самые лояльные клиенты не выдерживают.Поэтому среди потребителей актуальным является вопрос о написании и подаче жалобы. В первую очередь, люди обращаются в техподдержку компании. Однако от слов к действиям в Ростелекоме переходят не очень быстро, а потому заявление подают в Роскомнадзор.

Как пожаловаться на Ростелеком – куда подать жалобу?

Если клиента не удовлетворяет качество телевидения или интернета, предоставляемого этой компанией, он имеет право подать жалобу. Написать ее можно в виде заявления. Изначально подавать обращение нужно в техническую поддержку самой организации. Если их реакция на это обращение не последовала или не удовлетворила вас, необходимо написать соответствующее заявление в Роскомнадзор или в ФАС. Если нарушение подпадает под нормы ЗоЗПП, то следует обращаться в первую инстанции, а если под нормы, связанные с добросовестной конкуренцией – в Федеральную антимонопольную службу. Возможным является и вариант подачи образца искового заявления в суд.

Причины жалоб на Ростелеком

Во многих вопросах данная компания является первопроходцем. Поэтому у тех, кто нуждается в той или иной услуге, не остается выбора, кроме как обращаться именно к этим специалистам. Зачастую в этом учреждении пользуются своим положением и завышают тарифы до необоснованных показателей. А это является прямым нарушением антимонопольного законодательства и одной из основных причин, по которым лица подают жалобы в ФАС. Например, недавно в Хабаровском крае коммерческие организации подали обращение в ФАС на предмет того, что Ростелеком завысил цены на место в кабельных канализациях. В ФАС признали, что представители компании повели себя недобросовестно и нарушили закон, регулирующий добросовестную конкуренцию.

Для обычных пользователей более существенными являются следующие проблемы:

  • сбои при подаче сигнала;
  • ухудшение качества по услугам связи и интернета;
  • отсутствие качественной технической поддержки.

В зависимости от конкретного случая подавать обращение необходимо в соответствующее учреждение – ФАС или Роспотребнадзор.

Скачать образец жалобы на Ростелеком

Как пожаловаться на Ростелеком через интернет

Один из вариантов – написать сообщение в техподдержку через сайт Ростелекома. Для этого на официальном сайте www.rostelecom.ru перейдите в раздел «Обратная связь». Саму суть вашей проблемы следует изложить в поле «Текст сообщения».

Более действенный метод – подать заявление в Роскомнадзор. На официальном сайте инстанции rkn.gov.ru есть раздел, позволяющие подавать обращения. Сначала выберите тематику вашей жалобы. В данном случае – Оказание услуг связи. Далее заполните все поля по порядку и нажмите кнопку «Отправить».

Еще одна возможность написать жалобу в Роскомнадзор – при помощи портала госуслуги. Там есть соответствующий раздел, где по четко указанному образцу следует подать заявление. Для этого необходимо иметь зарегистрированный аккаунт на Госуслуги.

Жалоба в Роспотребнадзор на Ростелеком – образец

Специально установленной формы для написания жалобы не существует. Для обращения можно использовать стандартный образец. Сверху в правом углу указывается, в какой именно территориальный орган подается сообщение и кто является заявителем.

В тексте описывается, что заявитель является потребителем услуг Ростелекома. Также упоминается, сколько именно человек платить за интернет, связь или телевидение. Максимально подробно нужно описать факт нарушения. Заключительная часть – это место для требований от заявителя. В самом конце заявление традиционно заверяется подписью.

Заявление в Ростелеком на отключение телефона – образец

Последнее время люди все чаще отказываются от стационарного телефона. В этом контексте актуальным является вопрос о том, как перестать получать счета за пользование домашним телефоном. Для этого нужно абоненту от своего имени написать заявление на имя одного из руководителей филии ОАО в вашем городе. Текст в образце заявлении является максимально простым – «Прошу расторгнуть договор №…». После указания номера требуется вписать, с какого числа вы хотите его расторгнуть и в связи с чем. В конце заявления место для подписи и даты написания.

Скачать:

Если у Вас есть вопросы, проконсультируйтесь у юриста

Задать свой вопрос можно в форму ниже, в окошко онлайн-консультанта справа внизу экрана или позвоните по номерам (круглосуточно и без выходных):
  • +7 (499) 577-01-78 — Москва и обл.;
  • +7 (812) 467-38-97 — Санкт-Петербург и обл.;
  • +7 (800) 707-31-40 — все регионы РФ.

Похожие вопросы

Следующая статья27.02.2017 - 15:59 Предыдущая статья 27.02.2017 - 15:07

law-pravda.ru

оставить претензию руководству на обслуживание или интернет

Как написать жалобу в Ростелеком? Для ряда абонентов этот вопрос достаточно актуален. Не устраивает качество услуг? Тогда необходимо начать разбирательство с организацией.

Вероятные причины для подачи запроса

Оснований для претензии может быть множество:

  • Плохое качество интернета, постоянные обрывы соединения, низкая скорость.
  • Нестабильная работа телевидения.
  • Низкое качество связи по домашнему телефону.
  • Самовольное подключение услуг.
  • Завышение тарифов.
  • Изменение условий по уже утвержденным программам и увеличение стоимости.
  • Бездействие сотрудников или хамство.
  • Нет положительных изменений в качестве услуг, клиент желает оставить запрос.

Перечислен ряд причин для подачи претензии. На деле их может быть значительно больше, все зависит от конкретной ситуации.

Оставить жалобу

На что можно пожаловаться?

  1. Качество связи, интернета, ТВ.
  2. Различные факторы, связанные с обслуживанием клиентов.

Как написать жалобу на Ростелеком? Первоначально нужно начать разбирательство с компанией. Можно подать запрос через интернет, для этого необходимо:

  • Зайти на официальный сайт.
  • Проследовать в нижнюю часть страницы.
  • Найти пункт «Обратная связь».
  • Открыть его.
  • Заполнить форму. Обязательно введите данные во все поля. При отсутствии важной информации сотрудники могут отказать в рассмотрении.
  • Указать причины претензии, изложить все факты.
  • Выслать запрос.

Важно понимать, что оставленная заявка не является официальной жалобой. Это всего лишь запрос на оказание поддержки. Но данный способ позволяет высказать свое недовольство.

Написать претензию руководству

По интернету невозможно подать полноценную претензию в компанию. Если клиент хочет официально заявить о неудовлетворительном качестве услуг или зафиксировать факт обращения, то придется писать стандартное заявление.

Как подать жалобу в компанию?

  1. Прийти лично в офис.
  2. Выслать заявление заказным письмом.

Один из популярных способов передать претензию руководству – посетить офис. Потребуется:

  • Найти ближайшее отделение на карте на официальном сайте или в приложении.
  • Уточнить график работы.
  • Лично прийти в него.
  • Подождать в очереди.
  • Заявление можно подготовить заранее и передать сотруднику.
  • Он должен зафиксировать факт получения.

Рассмотрение занимает определенное время. Обычно специалисты компании связываются с клиентом в течение нескольких дней для решения проблемы.

Альтернативный вариант – выслать письмом. Обязательно направляйте заказным, чтобы зафиксировать факт получения. Адрес для отправки почты удается найти на региональном сайте.

Жалоба на обслуживание

Образец претензии клиенту не потребуется. Нет единого стандарта, по которому происходит составление подобных документов. Они создаются по свободной форме, но должны содержать основную информацию:

  1. Орган или компания, в которую отправляется документ.
  2. Данные об абоненте.
  3. Изложение проблемы.
  4. Требования.
  5. Дата и подпись.

Желательно сопровождать факты ссылками на законодательные акты и нормативы. Учитывая, что большинство граждан не имеют знаний в данной сфере, можно просто изложить суть и выдвинуть требования.

Жалоба на интернет

Жалобу на Ростелеком куда подать? Первоначально дождитесь рассмотрения претензии в компании. Решить проблему с фирмой всегда быстрее, чем привлекать государственные органы.

РТ отказал клиенту в удовлетворении требований или оставил претензию без ответа? Тогда можно смело подавать запрос в контролирующие органы. Существуют две организации, готовых принять заявку:

  1. Роспотребнадзор.
  2. ФАС.

Лучше обращаться в Роспотребнадзор. Эта организация ближе по профилю и активно работает с жалобами граждан на качество услуг. Как подать претензию?

  • Можно зайти на сайт rospotrebnadzor.ru.
  • Навести курсор на вкладку Роспотребнадзор.
  • Появится перечень пунктов.
  • Выберете «Обращение граждан».
  • Определите вариант подачи запроса.
  • Изложите суть обращения.
  • Прикрепите к нему документы. Лучше предоставить скан договора с РТ, он подтверждает наличие соглашения на оказание услуг.
  • Укажите запрашиваемые личные данные.
  • Вышлите запрос.

Рассмотрение заявки может занять время. Продолжительность изучения запроса зависит от текущей нагрузки на организацию. Роспотребнадзор самостоятельно свяжется с РТ для решения вопроса.

При желании клиент может прийти в отделение лично. Необходимо:

  1. Найти ближайший офис Роспотребнадзора.
  2. Взять с собой документы, в том числе соглашение с компанией.
  3. Посетить отделение.
  4. Подать заявление.
  5. Дождаться его рассмотрения.

Хотите на Ростелеком написать жалобу онлайн? Нужно учесть, что государственные органы не рассматривают анонимные обращения и заявления без доказательств. Поэтому надо подкреплять свои запросы документами, чтобы они были изучены сотрудниками.

orostelecome.ru

Куда пожаловаться на Ростелеком – образец жалобы на ростелеком?

Ростелеком является гигантом в сфере телекоммуникаций. Компания не чувствует конкуренцию. И это, к огромному сожалению, повлияло на качество обслуживания. Потребитель имеет право получать высокое качество предоставляемых услуг. И когда он их не получает, возникает ситуация когда он хочет написать жалобу но не знает куда обратиться. В этой статье вы можете ознакомиться с образцом и узнать куда можно подать жалобу на Ростолеком.

Как пожаловаться на Ростелеком?

Несомненно, первым действием клиента является подача жалобы непосредственно подрядчику. Чтобы пожаловаться на Ростелеком через интернет необходимо зайти на их официальный сайт и заполнить необходимое заявления. По закону компания обязана в течение двух месяцев предоставить вам мастеров для устранения неисправностей. В случае бездействия компании вы можете обратиться в ФАС или Роспотребнадзор.

Как написать претензию в Ростелеком – образец жалобы

Чтобы собственными силами написать жалобу на Ростелеком необходимо перед этим изучить нормы гражданского права. Знание своих потребительских прав увеличивает ваши шансы на выигрыш в этом деле. Так же стоит ознакомиться с образцами жалоб и предоставить надлежащие документы. Данная апелляция не имеет точного стандарта, так как оформляется по всевозможным основаниям с разнообразными претензиями. В соответствующем документе полагается вести деловую, вежливую переписку. Также необходимо чтобы он был юридически грамотно основан, а именно содержал такую информацию:

  • Наименование учреждения, куда вы направляете прошение;
  • Контактные данные абонента: адрес, телефон;
  • Описать во всех подробностях вашу проблему и подкрепить это доводами;
  • Целесообразным будет опираться на правовые акты, демонстрирующие вашу правоту;
  • Изложить требования;
  • Дата, имя и подпись потребителя.

Если имеются в наличие прочие документы доказывающие вашу правоту прикрепите их к документу.

Образец претензии на Ростелеком

Куда написать жалобу на Ростелеком?

В случае когда вы решились написать жалобу на Ростелеком, у вас есть несколько решений куда ее направить. Одно из таких решение – это Федеральная Антимонопольная Служба. Данное предприятие занимается решением всех проблем, касающихся операторов связи. Таких, как не аргументированное повышение тарифов, и прочие проблемы, которые затрагивают их монополистическое положение на рынке. Вам необходимо адресоваться в близлежащее отделение ФАС с прошением. На случай если ваши права на качественную услугу были грубо не соблюдены, вам стоит обратиться в Роскомнодзор. Каждый потребитель имеет право на высококачественное техобслуживание, так как он расплачивается за это своим капиталом. Ежели вам не предоставили этого, стоит обратиться в эту государственную организацию. Последней ступенью куда можно обратиться с жалобой, в случае если предыдущие инстанции в решение проблемы не помогли, является суд.

Жалоба в Роспотребнадзор на Ростелеком — образец

Роспотребнадзор – это еще одна из служб куда вы можете обратиться в случае несоблюдения ваших прав, как потребителя. Ниже будет представлен образец составления жалобы в Роспотребнадзор, для того чтобы нарушитель ответил по всей строгости закона:

  •  Для начала необходимо написать полное наименование Роспотребнадзора в который вы собираетесь отправить данный документ. Вдобавок вся информацию о том кто направляет эту жалобу;
  •  Далее изложить проблему, в ходе которой были нарушены ваши права как заказчика. Имеет большое значение описать все в мельчайших подробностях, но не стоит засорять документ лишней информацией. Все должно быть точно и по фактам. Тогда ваши шансы на победу будут значительно выше;
  • Если существует возможность опираться на нормативные акты, воспользуйтесь этим;
  • Дополнительные документы, если такие имеются;
  • Подпись и дата.

Заявление в Ростелеком на отключение телефона — образец

Численность стационарных домашних телефонов в стране немалая. Однако тех кто желает отказаться от него, с каждым годом становится все больше и больше. Для этого вам необходимо подать заявление в Ростелеком. Сделать это можно двумя способами:

  • Написать заявление в офис самой компании;
  • Отправить заявление заказным письмом.

 

Если у Вас есть вопросы, проконсультируйтесь у юриста

Задать свой вопрос можно в форму ниже, в окошко онлайн-консультанта справа внизу экрана или позвоните по номерам (круглосуточно и без выходных):
  • +7 (499) 577-01-78 — Москва и обл.;
  • +7 (812) 467-38-97 — Санкт-Петербург и обл.;
  • +7 (800) 707-31-40 — все регионы РФ.

Рекомендуем ознакомиться

classomsk.com

Жалоба на Ростелеком образец 2018

ОАО Ростелеком в настоящее время является крупнейшим поставщиком коммуникационных услуг, поэтому у данной компании большое количество действующих клиентов по всей стране. Но работа в таких больших объемах не может не предполагать ухудшение качества услуг, от чего страдают простые люди.

Именно это становится поводом подачи жалобы или претензии на компанию, что в большинстве случаев помогает решить вопрос. О том, как написать и далее подать такую жалобу, будет рассказано далее.

Как пожаловаться на Ростелеком?

Изначально необходимо знать, что Ростелеком предоставляет коммуникационные услуги, а значит, является исполнителем. За предоставляемые услуги компания получает соразмерную плату, соответственно клиенты имеют полное право рассчитывать на высокое качество получаемого продукта.

Поэтому если Ростелеком как-либо нарушает свои обязанности, проблема должна решаться посредством подачи прямой жалобы. При этом возникает резонный вопрос относительно адресата такой жалобы или претензии.

Написать жалобу по форме заявления сегодня можно в главное ведомство, которое отвечает за защиту потребительских прав – в Роспотребнадзор. Но пожаловаться на Ростелеком через интернет по большинству оснований нельзя, потому что в подтверждение необходимо предъявлять объективные и документальные доказательства, что сегодня дистанционно сделать нельзя.

Поэтому придется лично с заявлением посещать территориальное отделение, и разъяснять все обстоятельства непосредственно на месте.

Скачать Закон «О защите потребительских прав»

Как написать претензию в Ростелеком?

Такая жалоба обязательно составляется в письменной форме, без использования какого-либо специального бланка. Но для того, чтобы претензия была рассмотрена, нужно придерживаться определенной структуры составления.

Состоять она должна из трех частей: описательной, просительной, заключительной. Также нужно правильно составить и саму «шапку» с верным указанием структуры-адресата.

Жалоба на Ростелеком должна выглядеть следующим образом:

  • в «шапке» указывается наименование органа, в данном случае это отделение Роспотребнадзора;
  • в описательной части претензии нужно указать на все фактические обстоятельства с указанием мельчайших подробностей;
  • просительная часть должна содержать непосредственно текст самой претензии и указание на санкции, которые, по мнению заявителя, должны быть предприняты в отношении Ростелекома;
  • в заключении прописываются ссылки на законодательства и перечень прикрепляемых документов.

Следует также указать и на обязательное указание собственных реквизитов, потому что анонимные жалобы не будут подлежать рассмотрению.

Помимо этого, без предоставления копии первичного соглашения с Ростелекомом, претензия будет считаться безосновательной, и по этой причине она не будет рассматриваться.

Жалоба в Роспотребнадзор на Ростелеком – образец

Если образец написан правильно, то подавать его нужно через канцелярию данного исполнительного контролирующего органа. Делается это в порядке живой очередности, без обязательного согласования времени визита. При этом, образец заявления может быть рассмотрен непосредственно по факту обращения, либо нужно будет в целях некоторых уточнений по нему еще раз прибыть в территориальное отделение.

Претензия должна быть рассмотрена в течение максимум 30 дней. Именно рассмотрена, а не удовлетворена. На работу по ней, исполнительному органу отводится столько времени, сколько для этого потребуется – т.е. предельного срока в данном случае нет.

Данное правило было введено с той целью, чтобы Роспотребнадзор работал без каких-либо ограничений по срокам, потому что в отдельном городе его отделение может быть представлено в единственном числе. А ежедневно приходится рассматривать десятки жалоб по совершенно различным основаниям.

Именно поэтому ответа по обращению можно ожидать довольно продолжительное время. О принятии его к рассмотрению заявитель может быть оповещен посредством информации с интернет-портала.

Скачать образец жалобы в Роспотребнадзор

Заявление в Ростелеком на отключение телефона — образец

Такое заявление нужно подавать также в письменном виде, путем обращения в отделение Ростелекома. В его образце нужно указать на отказ (бессрочный или временный) от услуг телефонной связи. Подавать его следует в окно технического обеспечения. Удовлетворяется оно в течение 14 дней, если проходит бессрочный отказ телефонного номера.

Если же нужно временно приостановить пользование, то делается это в течение нескольких часов после обработки обращения. Составляется оно на специальном бланке, какой выдается при посещении компании.

Скачать образец заявления на отключение телефона

Если у Вас есть вопросы, проконсультируйтесь у юриста

Задать свой вопрос можно в форму ниже, в окошко онлайн-консультанта справа внизу экрана или позвоните по номерам (круглосуточно и без выходных):
  • +7 (499) 577-01-78 — Москва и обл.;
  • +7 (812) 467-38-97 — Санкт-Петербург и обл.;
  • +7 (800) 707-31-40 — все регионы РФ.
Следующая статья27.02.2017 - 05:05 Предыдущая статья 26.02.2017 - 21:06

atc-assist.ru

на интернет, на обслуживание, написать руководству, куда подать, образец

В настоящее время Ростелеком является популярной и известной компанией по предоставлению связи и интернета. Однако бывает случаи, когда связь становится хуже, и пользователи недовольны качеством обслуживания интернет соединения. Письма, претензии, походы в отделение терпят крах, и тогда решением данного конфликта может быть одно – оставить жалобу на Ростелеком – руководству компании или сторонним контролирующим органам.

Содержание статьи

Куда подать жалобу на качество услуг провайдера

Естественно, при возникновении неполадок интернета возникает вопрос, как написать жалобу на Ростелеком. В начале надо зайти на официальный сайт компании, перейти во вкладку Поддержка и нажать кнопку Задать вопрос. Туда и надо подать жалобу. Открывается форма, в которую нужно внести информацию:

  • Фамилия, имя, отчество;
  • Контактный номер телефона и адрес электронной почты;
  • Адрес;
  • Выбирать тему вопроса и услугу;
  • Подробно опишите суть обращения;
  • Желательно указать ссылку на правовой акт.

Важно прикрепить скриншот возникшей проблемы и подробно описать все детали. Куда подать жалобу Ростелекома? Оставить жалобу на Ростелеком можно на сайте, написать претензию и отправить письмом, а также по бесплатному телефону 8 800 181 18 30. Срок рассмотрения жалобы - 60 дней, по истечении указанного срока проблему решат.

Жалоба на качество интернета Ростелеком

Одной из распространенных причин недовольных абонентов является несоответствие качества связи и заявленного тарифного плана, вследствие чего скорость и качество интернета портится. В таких ситуациях клиенты оставляют жалобу на интернет Ростелеком. Специалисты компании советуют оставлять свои претензии непосредственно в отделении Ростелеком, поскольку у вас на руках будет второй экземпляр жалобы, заверенный печатью.

Если жалоба в адрес руководства не принесла результатов, следует обратится в организацию по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций

В течение двух месяцев жалобу рассматривает руководство и выносит решение по данному вопросу. Если же в итоге ничего не поменялось, смело отправляйтесь в следующие инстанции и пишите жалобу на руководство Ростелеком:

  • Роскомнадзор;
  • Федеральная Антимонопольная служба.

Первый вариант - это организация, имеющая давление на операторов и других сотрудников. Жалуетесь на бездействие работников и частые сложности в работе компании. Заявление следует отправить заказным письмом на адрес организации или отнести лично.

Вторая служба внимательно смотрит за ситуацией на рынке и при необходимости помогает составлять абонентам жалобы более тщательно. ФАС занимается проблемами завышения цен на тарифы. Также напишите заявление и подойдите в отделение службы с письмом. Обязательно укажите контактные данные и адрес.

Что такое жалоба на обслуживание компании

Второй распространенной причиной претензии является плохое качество работы службы техподдержки. Суть этой проблемы заключается в том, что: либо сигнал провайдера не доходит до конкретного устройства, либо в договоре было оговорено бесплатное обслуживание, а его не оказывают на должном уровне.

В случае, когда проблему с качеством работы интернета решить через службу поддержки не получается, рекомендуется писать жалобу в адрес руководства компании

В конкретном случае клиенты обращаются в ближайший офис и пишут заявление, которое называется жалоба на обслуживание Ростелеком. Важно указывать в документе проблему максимально подробно.

Образец жалобы руководству Ростелеком

Для начала, чтобы писать претензионное письмо, следует ознакомиться с образцом, так как самостоятельно написать его сложно (Скачать заполненный Образец жалобы руководству Ростелеком.doc). В каждом отделении находится образец жалобы на Ростелеком,  и по вашей просьбе консультанты покажут его и помогут заполнить обязательные поля. Строгой формы, которой нужно придерживаться нет, поскольку причина у каждого абонента своя, но есть общие требования. Документ должен быть:

  • Оформлен юридически грамотно;
  • Соответствовать правилам деловой переписки;
  • Запрещается использовать сокращения и ненормативную лексику.

При желании, юридические онлайн-консультанты или специалисты в юридических конторах предоставят стандартный образец заявления.

Заключение

Главное, не стоит бояться подавать жалобу на Ростелеком из-за плохого качества связи ил постоянных сбоев, так как деньги тратятся собственные и выкидывать их впустую нет никакого смысла. Рекомендуется, в первую очередь, обращаться к самому провайдеру, а при невозможности решения проблемы к ФАС или Роскомнадзор. Крайней инстанцией решения неполадок явления суд.

domsvyazi.ru


Смотрите также