Интернет ростелеком отзывы спб


Интернет-провайдер Ростелеком: отзывы

В настоящее время, в России имеется серьезная конкуренция на рынке предоставления интернета населению. Именно поэтому, люди тщательно изучают доступные в их населенном пункте предложения и стараются найти отзывы уже подключившихся людей. В данной статье мы приводим подборку отзывов об интернете Ростелекома.

Светлана, Ростов

Я являюсь абонентом Ростелекома уже 5 лет и могу дать объективную оценку. Конечно идеальным интернет назвать сложно, так как бывают сбои и аварии. Каждую пятницу вечером скорость интернета ростелеком серьезно проседает, но в остальном претензий у меня нет. Если вас интересует скорость подключения, то мою заявку обработали за 3 дня. Несколько раз приходилось звонить в техподдержку и мне попадались вежливые операторы. Монтажники тоже знают что делают, но немного опаздывают на назначенное время. Помню лишь один раз, когда интернета сутки не было, но виной тому была гроза, которая натворила в городе и других бед. Потом просто подала заявку на перерасчет и деньги за тот день вернули без проблем.

Владислав, Москва

Не знаю как в Ростове, но в Москве интернет пропадает регулярно на несколько часов. Проблем с дозвоном до техподдержки у меня не было, но обрабатывать заявку они могут и неделю. Такие же проблемы были и с предыдущими провайдерами в моем районе, поэтому меня Ростелеком на другого оператора пока что не собираюсь. Что касается стоимости, то она немного завышена по соотношению цена/качество. Совсем рядом с домом находится офис компании и я хожу туда оплачивать услуги без комиссии. Другие отзывы пользователей из Москвы можно найти на этой странице

Полина, Архангельск

Я бы уже давно сменила провайдера, но в Архангельске не так много выбора в плане интернета. Читала отзывы о их работе и они ни чем не лучше отзывов о Ростелекоме. Последний месяц, на удивление, было мало проблем с интернетом и я надеюсь, что они заменили оборудование в моем доме. Верится в это с трудом, но буду оптимисткой.

Сергей, Санкт-Петербург

Я работаю копирайтером дома и моя работа подразумевает постоянное нахождение в интернете. Я постоянно переписываюсь со своими заказчиками в скайпе, ищу информацию на множестве сайтов, просматриваю видеоролики и мне нужен интернет хорошего качества и без обрывов связи. До того, как подключил Ростелеком, у меня было еще 4 провайдера и со всеми пришлось расстаться именно из-за частого отсутствия интернета. Они постоянно кормили завтраками и обвиняли в проблемах кого угодно, но только не себя. За то время потерял много заказов и денег, поэтому оставил заявку на подключение в Ростелекоме. Проблемы тоже возникают, но мне озвучивают четкие сроки о восстановительных работах и я могу ориентироваться стоит ли ждать, или нужно ехать в ближайший супермаркет с вайфаем. Днем скорость интернета хорошая, вечером падает. Тарифы немного дороже предыдущих провайдеров, но я готов платить за качество и уровень техподдержки.

Илья, Мурманск

Я могу смело заявить, что интернет Ростелекома в нашем городе самый лучший. Мы с женой живем на съемных квартирах и часто переезжаем. Уже пользовались услугами нескольких других провайдеров, но это был просто ужас. был случай, когда интернета не было 2 недели, а нас постоянно кормили завтраками и отговорками. В момент аварии в техподдержку звонить было вообще бесполезно. У Ростелекома ситуация гораздо лучше. Работают вежливые люди (ну или стараются ими выглядеть). Проблем с дозвоном в службу технической поддержки еще не было и я всегда могу оставить заявку. Теперь даже можем смотреть фильмы онлайн, а по акции нам еще подключили и телевидение. В общем, в Мурманске рекомендую всем!

Евгений, Калининград

  • Моя оценка - средне
  • Работа интернета более-менее стабильная, как и его скорость, так что можно отнести к плюсам
  • На поломки реагируют очень долго, а на то, чтобы дозвониться в техподдержку, уходит около часа времени. Эти пункты можно отнести к минусам.
Еще записи по теме

rostelekom.info

Ростелеком – отзывы. Читать реальные отзывы об интернет провайдере Rostelecom (Санкт-Петербург). страница 13

Почитал отзывы, решил поделиться собственным опытом, потому как "вляпавшись" в очередной переезд столкнулся с необходимостью поиска интернет-оператора. Пока ходил по форумам выяснил, что не заказные отзывы в большинстве случаев пишут когда, как говорится, все достало и конечно пишут о проблеме. Когда все устраивает... ну как сказать... все устраивает. :)

Итак, Ростелеком. Сразу скажу, что в принципе по большому счету я доволен. Причем, что самое смешное, доволен еще и провайдером "Твой интернет", потому что подключился сначала к нему, и только потом уже мы в качестве наследства переехали на Ростелеком, когда произошло слияние (или покупка, или еще что - не наше это маленькое дело). К Твоему Интернету подключился лет может быть 8 назад и на той квартире, где это было, провайдер до сих пор не менялся (юг города, Московский район). 4 с половиной года назад переехал на север города - подключился к ним же (еще раз - не помню, в какой момент Твой интернет стал Ростелекомом, так что не судите строго, что не говорю, кто именно из них обслуживал, просто не помню - сервис у них всегда был эквивалентный). 3 года назад опять переехал (снова юг города, Московский район но другая квартира, не первая подключенная) - здесь я уже вообще даже не раздумывая сразу подключился к ним же. Вот сейчас новый переезд и могу сказать, что к большому собственному неудовлетворению, обнаружил, что в новом доме нет Ростелекома. Зачем все это рассказываю: был на 3 квартирах, в разных частях города, везде подключался к одному интернет-провайдеру. На последней квартире Ростелеком предложил провести оптоволокно - согласился. Пришел молодой парень (мастер), все сделал, провел, протянул, подключил.

Теперь об опыте работы с провайдером... Конечно были шероховатости. Собственно там где есть человеческий фактор, всегда будут разные опыты.

Отключения интернета: Бывали отключения из-за технических сбоев - исправляли не сразу, но в принципе довольно оперативно. Без интернета оставался максимум на 2 (ну может 3 дня) - когда уж совсем какая-то беда на линии случилась (кажется тогда на соседней строительной площадке перерубили кабель). Относительно недавно, этим летом во время одного шторма отключился интернет - починили где-то за полдня. Такие технические проблемы случаются, но не часто (может быть где-то раз в полгода - это не статистика, а скорее собственное ощущение).

Колл-центр: Дозвониться до колл-центра иногда легко и быстро, иногда довольно проблематично, но не так уж часто приходится с ними разговаривать. Хамить - не хамили. В чем причина проблем интернета: технические сбои (больше не рассказывают).

Скорость доступа: Скорость интернета по результатам спид-теста в общем-то соответствует заявленной (но для этого теста автоматически подбирается ближайший сервер), но это не означает, что на каждом ресурсе в интернете, в любой день недели и в любое время суток она будет именно такой. Более того, в принципе это величина вариативная и в полной мере свою скорость можно ощутить, например, на торрентах, где данные идут от нескольких источников. Да, потоковое видео 720p вечером в пятницу да еще и из контакта могло подтормаживать, но тогда можно было просто с торрентов быстро выкачать то, что хотелось посмотреть и наслаждаться. Такие проблемы могут быть у любого провайдера, потому что дело не обязательно в провайдере.

Работа мастеров по подключению: Тоже все было хорошо и спокойно. Мне не хамили, да и я не хамил и не стоял над душой (вопрос хамства - довольно тонок, можно не обратить внимание на свое поведение, но зато сразу увидеть резкость или напряженность в другом). Все подключали, все работает.

Оборудование: На оптоволокне подключают свой терминал, который еще и WiFi раздает. Нууууу..... не самый сильный конечно источник WiFi, даже в хрущевке с тонкими стенами падение уровня сигнала наблюдается весьма существенно. Терминал нужно тогда по хорошему ставить где-то по центру квартиры и до стационарного компа тянуть шнур. С другой стороны в целом я не испытывал таких катастрофических проблем. Ну не надо туда подключать 10 WiFi приемников.

Оплата и отключение/подключение: Приходили СМСки о том, когда меня отключат в случае неуплаты задолженности... И что удивительно - действительно отключали. :) Одна проблема: если вы задержали выплату, если вас отключили, то подключение произойдет не сразу - может быть через час-два, а может быть и дольше. Зачисление денежных средств в личном кабинете увидите сразу, но вот подождать, когда появится интернет придется. Не хотите таких историй - оплачивайте вовремя.

Бонус: тарифы чуть ниже, чем у конкурентов (тут я платил 490р за 60Мбит, у того же интерзета 480р за 40Мбит).

Телевидением не пользовался. Что хорошего у провайдера Тарифы ниже, доступ достаточно стабильный, откровенных проблем не было. Что плохого Долго подключают интернет после зачисления денежных средств, повлиять на этот процесс нельзя, слабый WiFi сигнал оптоволоконного терминала, иногда бывает трудно дозвониться до колл-центра.

piter-online.net

Ростелеком – отзывы. Читать реальные отзывы об интернет провайдере Rostelecom (Санкт-Петербург). страница 15

при полном отсутствии технических претензий, убили мое крайне положительное к ним отношение своей формальностью.

вот весь список проблем, которые имели место быть за все время:

1. (2 месяца) смена тарифного плана. в личном кабинете на тот момент не было технической возможности сменить.

позиция Ростелеком - мы будем говорить только со второй стороной договора, для нас вы - вообще никто. а то, что вы пользуетесь и оплачиваете, это все сугубо ваши личные проблемы

моя позиция - я платить не буду, вас обо всем уведомил, со счетами мне не звоните

решение проблемы - 2 заявки в техсаппорт в личном кабинете, 1-я о смене тарифного плана (перезвонили, сказали, что никак нельзя), 2-я о некорректности информации о статусе заявки. сломались только на контроле за техсаппортом, вторая претензия была на то, что тарифный план старый, а заявка в статусе "выполнена". сорее всего, кто-то кого-то пнул согласно всем правилам, да так, что пришлось рвать шаблоны. перезвонили, сказали, что тариф поменяли и никого более не нужно насильно тащить в их офис

2. (редко, но около года, может дольше) забивание услуг

позиция Ростелеком - мы намерены вас уговорить подключить зомбоящик, а то, что вы его смотреть не будете, это ваши сугубо личные проблемы

моя позиция - нет, желание подключить мне зомбоящик, это ваши сгубо личные проблемы

решение - само отвалилось, может им надоело, может план по подключениям выполнили, точно не скажу

3. (редко, но двух лет, может дольше) забивание скорости

позиция Ростелеком - вы нам уже давно должны ДОБРОВОЛЬНО подключиться по другой технологии. долг висит, проценты капают, скорость растет

моя позиция - мне и старой скорости много

решение - согласился, когда предложили сохранить стоимость услуги

4. (вчера, поледняя капля) нет единого общего контроля. после смены технологии интернета, к услуге присвоили другой лицевой счет

позиция ростелекома - отключили за неуплату, отсутствие счета - это тоже ваши, сгубо личные проблемы

моя позиция - счет есть ни что иное, как основание платежа. сколько денег?

а решения нет)) ответ техсаппорта по претензии об отсутствии услуги в личном кабинете - это потому, что у вас задолженность)))

все же дозвонился, все выяснил, оказывается № нового договора, это и есть новый лс, его нужно самому, ручками внести в кабинете. оплатил, а услуга до сих пор отключена за неоплату. телефон для связи один 8800***0800, много долгих, увлекательнейших разговоров с автоинформатором на особо интересные темы вроде "уточните, что именно вы хотите: интернет, телфон или зомбоящик..." и в конце каждого из них, на самом интересном месте, сокрушительная фраза - к сожалению, линия сейчас работает в режиме повышенной загруженности. Позвоните в другой жизни.

И помните!!! вы НАМ!!! ДОЛЖЫЫЫЫ!!! никогда не забывайте об этом!!!

в итоге решил поменять оператора, пока я им еще не должен с флешкой в офис за интернетом ходить согласно расписанию

грустно. интернет то хороший и развлекют они здорово, но только очень не вовремя, каждый раз на дела важные выпадают, то письмо отправить, то еще какая-то фигня по работе. и звонят всегда не во время Что хорошего у провайдера сотрудники вежливые, за редким исключением, пожалуй, эсто самая лучшая их сторона

на скорость не жалуюсь, ощущения нехватки никогда не испытывал. но и не измерял регулярно

работает стабильно (СПб, московский район). за пару лет всего однажды DNS прописал

это вообще единственный оператор, с которым технических сложностей почти не было (с 2012 года по сей день + еще период был с 2008-2010, менял из-за переездов)

идеально подходит человеку, который считает себя всем должным, как земля крестьянину Что плохого все хорошо ровно до момента, когда нужно что либо поменять. сразу начинается перекладывание всей ответственности на абонента чуть более чем полностью

piter-online.net

Ростелеком – отзывы. Читать реальные отзывы об интернет провайдере Rostelecom (Санкт-Петербург). страница 16

Напишу и я свой отзыв. Буду писать по делу и объективно. Начну с того что подключился к ним 1.5 года назад на тариф 40мб по технологии Доксис (через антенный кабель). Пользовался интернетом не очень активно и скорость никогда не замерял. Но вот где-то через год я стал делать ремонт и решил померить скорость сначало через вай фай, - скорость была ~17мб, подключил комп напрямую к арису и в безопасном режиме создал соединение и протестировал снова, такая же беда ~20мб. Ну думаю ладно, потом займусь, тем более что мне нужно было купить смарт тв и перейти на новый тариф с подключением тв. И вот звоню в компанию и делаю заявку на подключение, выбираю тариф 6омб и тв по сам.модулю. Забегая вперед скажу что телевидение меня устраивает полностью!!! Здесь вопросов пока нет. Пришел мастер, пожилой дяденька, воткнул модуль, все настроил, все объяснил. На вопрос, а как мне увеличат скорость инета с 60 до 40мб, сказал что это ни к нему и что меня автоматом переключат. Короче я решил через неделю замерить скорость, и что вы думаете, ничего не изменилось скорость 18. Звоню в компанию, идиотские предупреждения от робота о том что я могу перезагрузить оборудование и мне это поможет, еще какая то хрень автоматическая (не помню уже), и вот ура, я в тех.поддержке. Я всегда вежлив и не хамлю, отвечает девушка, на вопрос почему у меня так и так и такая скорость, она уточнив где-то у себя, ответила что надо еще раз все проверить и что мне перезвонят... Звонят на след.день и говорят что они все удаленно нвблюдают и что все в порядке, предлагают мне все перезагрузить, ну хорошо, перезагружаем, эффекта нет. Далее голос предложил мне потестить линию пару дней и не выключать оборудование, попробовать затем замерить скорость и потом им перезвонить... Ладно думаю, пусть тестят. Короче далее ушел в работу и на неделю про них забыл. Потом решил снова все протестить... ВСЕ БЕЗ ИЗМЕНЕНИЙ... И снова Здравствуй ростелеком, здравствуй бабушка-робот с глупыми советами, недлительное ожидание (здесь плюс), и снова женщина из техподдержки мучает меня вопросами о номере договора и что я это я и т.д. и снова помочь мне не в силах она, и переводит меня на инженеров, далее инженер, еще раз все проверив и спросив меня еще раз о том а делал ли я так то и так... удаляется на минуту, и вот ответ: У ВАС НА ЛИНИИ ВЕДУТСЯ РАБОТЫ, перезвоните... Сколько спрашиваю они будут вестись, - я не знаю, отвечает, щас переключу, вам все скажут... Переключили, говорят примерно неделька может больше... ЗВОНЮ НЕДЕЛИ ЧЕРЕЗ 2... И снова все по кругу, бабушка-робот, девушка которая не может помочь, и вот снова я говорю с понимающим человеком, он спрашивает все тоже что и раньше, все проверяет и говорит что все окей, они мне дают 40мб???? Вот это да, я спрашиваю а почему 40, у меня тариф 60? Отвечает что у них в системе 40! Прошу тогда переключить на того кто отвечает за перевод на другой тариф... Выяснилось что меня забыли перевести на новый тариф.. Ладно здесь разобрались, но ведь выросла только абонентская плата, а скорость осталась прежней... Звоню опять через несколько дней, все по кругу, дохожу до инженера, объясняю все снова и что меня не переключили и т.д. Он сказал, сейчас вас удаленно перезагрузят и новый тариф начнет действовать. Короче перезагрузились и здесь и там, и скорость стала 38мб... Я жду 60мб, как по тарифу, ну или рядом. ЗВОНЮ опять, и о чудо, опять на линии работы, звоните позднее... Еще раз все тестирую, ничего не помогает, звоню опять и прорываюсь к инженерам, меня уже там помнят, и это хорошо, и снова он все проверяет и предлагает, если ничего не поменяется оформить заявку, но только после того как со мной свяжется какой то другой отдел и проверит соответствие тарифа!!! БАРДАК Но я держусь до последнего, и вот он, звонок 8-800 ... и что, а ничего, чуда не случилось, мне вызывают мастера за деньги в сумме 450р??? На вопрос, а почему я должен платить, мне сказали что прошел год и что оборудование которое есть у меня не на гарантии и это уже моя проблема.. тогда, говорю, а если я от вас отключусь, то я могу его себе оставить? Ответ,- нет ,оно НАШЕ ВЫ ОБЯЗАНЫ ВСЕ ВЕРНУТЬ! Я говорю а зачем вам оно, оно же не гарантийное и б.у, - ответ был типа ну я не знаю... Говорю а что может проверить за деньги мастер, у меня 3 метра провода идут в квартиру к арису, а арис это просто кусок железа, вот говорит кабель и проверит. Спрашиваю, он может мне на ноуте показать что у меня к щитку подходит 60мб? Нет, типа в этом нет необходимости. Короче вот такое было общение, и то за что я сполна плачу я не получал, вот такое вот отношение к своим клиентам.

Резюме: Поддержка удаленная есть, вопросы можно решить и ребята грамотные именно инженера, но если что то с оборудованием то не помогут. Да и что бы с ними общаться нужно как минимум понимать как подключить комп создать соединение и в безопасном режиме все протестить... А ведь не все имеют даже просто техническую возможность это сделать, да и многие, особенно женщины просто не понимают в этом ничего. Все проблемы переложили на плечи клиента. Буду отключать их интернет Что хорошего у провайдера Удаленная техподдержка может помочь с настройкой. Что плохого Скорость ниже заявленой, не смогли разобраться с тарифами (в моем случае). Операторы дают протеворечивую информацию, во многих вопросах не компетентны, а именно, женщины.

piter-online.net


Смотрите также